事業(yè)編公務(wù)員考試（面試）題庫(kù)（按分類）-意外狀況、個(gè)人經(jīng)歷類

簡(jiǎn)答題

1.同事小蔡和領(lǐng)導(dǎo)做出一項(xiàng)工作決定，你是這項(xiàng)工作的執(zhí)行者，但是你發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)

工作在現(xiàn)實(shí)中真的無(wú)法實(shí)行，你該怎么辦？

答案：（1）首先我會(huì)再仔細(xì)地考慮這項(xiàng)工作決定,看是否真的如我所發(fā)現(xiàn)的那樣在

現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)行,如果是,找到原因，分析為什么不可行。⑵先和同事小蔡聯(lián)系溝

通,因?yàn)檫@項(xiàng)決定是他和領(lǐng)導(dǎo)做出的,領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的他應(yīng)當(dāng)是最清楚的,然后

把自己的意見和他溝通,兩人共同分析,看是否真的不可行。⑶溝通之后,如果同

事小蔡也覺得這項(xiàng)決定有不完善的地方,在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)彳亍,由同事小蔡向領(lǐng)導(dǎo)

傳達(dá)意見,再共同商量。（4）如果和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通后無(wú)效，還需要繼續(xù)執(zhí)行，那么

我會(huì)把整個(gè)過(guò)程做好記錄,在執(zhí)行時(shí)在不違反原則的情況下作適當(dāng)變通,比如改

變自己以前的工作思路,有時(shí)同一工作這種思路行不通,換一種思路就會(huì)海闊天

空,或者嘗試其他方法。（5）如果所有方法都試了還足不行,執(zhí)行下去可以預(yù)見一

定會(huì)損害國(guó)家的、人民的利益,我會(huì)據(jù)理力爭(zhēng),必要時(shí)按有關(guān)程序向上級(jí)反映。

2.假如你是辦公室副主任，一日接到上級(jí)通知，本市某地突發(fā)水災(zāi)，令你單位速

派若干人員趕赴災(zāi)區(qū)執(zhí)行救災(zāi)任務(wù)，辦公室其他領(lǐng)導(dǎo)又不在，你該如何處理？

答案：（1）迅速確定救災(zāi)人員名單。（2）緊急通知有關(guān)人員集合，交代任務(wù)。：3）

準(zhǔn)備交通工具和救災(zāi)物品。（4）出發(fā)，向上級(jí)匯報(bào)。

3.假如你和不太熟悉的人交談，在談話中意識(shí)到自己犯了常識(shí)性的錯(cuò)誤，你如何

處理?

答案：（1）在后面的談話中，有意識(shí)地再次提及這個(gè)內(nèi)容，并說(shuō)出正確答案。也可

以坦誠(chéng)相告，剛才自己說(shuō)錯(cuò)了。（2）吸取教訓(xùn)，以后改正。

4.一場(chǎng)交通事故，你是肇事司機(jī)的老鄉(xiāng)，幫他把傷員送到醫(yī)院以后，肇事者逃走

了，傷員家屬要求你賠償醫(yī)療費(fèi)，你怎么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)定，平復(fù)傷員家屬情緒，向他們說(shuō)明情況。（2）試圖與肇事司機(jī)或

者他的家人聯(lián)系,希望他們能夠來(lái)到醫(yī)院。（3）在我經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下我會(huì)先

墊付醫(yī)療費(fèi),畢竟人的生命最重要。（4）如果協(xié)調(diào)無(wú)果的話我會(huì)考慮報(bào)警,用法律

維護(hù)我的利益。⑸以后遇到這種情況我仍會(huì)毫不猶豫地及時(shí)伸出援手,去幫助需

要幫助的人。解題思路：答題思路是：保持冷靜-分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+總結(jié)。

題目設(shè)定的是在平時(shí)的生活中遇到的難題，這種題目比較隱蔽地考察了考生處理

意外問(wèn)題的應(yīng)變能力，以及考生的思想品德。雖然此題和工作無(wú)關(guān)，但是也要體

現(xiàn)出考生責(zé)任心強(qiáng)的一面。

5.你是單位技術(shù)工作人員，經(jīng)常接到有關(guān)咨詢政策規(guī)定的群眾電話，而你對(duì)規(guī)定

不是很了解，而且群眾的咨詢嚴(yán)重影響了你的本職工作。你怎么辦？

答案：首先,群眾打電話詢問(wèn)政策規(guī)定的,我認(rèn)為這是群眾對(duì)政府的信任,我們要

認(rèn)真對(duì)待,并給予大力支持。第二,對(duì)于群眾詢問(wèn)有關(guān)政策規(guī)定,我會(huì)耐心傾聽，

如果涉及的政策我非常了解,我會(huì)為來(lái)電群眾進(jìn)行詳細(xì)地解釋。對(duì)于我不太了解

的有關(guān)政策規(guī)定，我不會(huì)敷衍了事,而是把電話轉(zhuǎn)到政策研究辦公室，讓熟悉政策

的同志為他們解答,并抽出一定的時(shí)間加強(qiáng)政策方面的學(xué)習(xí)。第三,對(duì)于“群眾的

咨詢嚴(yán)重影響了我的工作”這個(gè)問(wèn)題,在我能力范圍內(nèi),我應(yīng)積極處理;如果確實(shí)

超出我自己的能力范圍，無(wú)法做到兼顧兩方面的工作,并對(duì)自己的本職工作造成

嚴(yán)重影響,我應(yīng)首先努力做好本職工作,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,尋求更好的解決辦法。

第四,在以后的工作中，我不但要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),提

高工作效率,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,在做好本職工作的前提下,盡力做到統(tǒng)籌兼

顧,處理好各方面的關(guān)系，努力使自己成為一個(gè)高素質(zhì)的公務(wù)員。答題思路是：分

情況對(duì)待+解決問(wèn)題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此題屬于工作中的意外狀況題目，考察了考生處

理問(wèn)題、溝通協(xié)調(diào)的能力。遇到涉及群眾的題目，在回答的時(shí)候，盡量體現(xiàn)出“牢

固樹立服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)為民，守信立政；責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切藤系

群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益；樂(lè)于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正

確建議，勇于接受群眾批評(píng)”的精神。

6.你在向上級(jí)匯報(bào)結(jié)果的時(shí)候，有一個(gè)同事當(dāng)面指出你的結(jié)果不真實(shí)，你怎么辦?

答案：1）保持冷靜，聽取這個(gè)同事的理由。（2）如果確實(shí)存在不真實(shí)的情況，就向

上級(jí)表示歉意，作深刻自我檢討,并表明會(huì)及時(shí)更改不真實(shí)的內(nèi)容;如果這位同事

的指責(zé)并無(wú)根據(jù),我會(huì)據(jù)理力爭(zhēng),說(shuō)出自己的理由,讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)判，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做

出公正的判斷。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后向領(lǐng)導(dǎo)匯強(qiáng)工作的時(shí)候,一定要多方面考

慮,確保把最真實(shí)的情況反映給領(lǐng)導(dǎo)。答題思路是：保持冷靜十分情況對(duì)待+解決

問(wèn)題。遇到此類問(wèn)題，要準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，分情況采取不同的解決措施。

7.假如由你負(fù)責(zé)陪同二十幾位老干部乘火車赴外地旅游，在中途換乘時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)

有一位老同志未下車，此時(shí)火車已經(jīng)啟動(dòng)，你如何處理？

答案：1）留人等候,其他人按計(jì)劃前往目的地。（2）與車站聯(lián)系，通知該次列車告

知老同志在下一站下車等候。（3）落實(shí)情況后,守候人員前往下一站接回老同志，

換車,前往目的地。

8.你向社會(huì)發(fā)布一項(xiàng)重要信息，突然有人說(shuō)該信息未經(jīng)證實(shí)，群眾情緒激動(dòng)。你

如何處理?

折不扣地完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。解題思路：遇到類似題目，都要先保持穩(wěn)定情

緒等。答題的核心在于和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解工作的情況，在了解實(shí)情的條件下，

對(duì)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行修改。

11.你上任后，在布置工作時(shí)遇到下級(jí)反對(duì)，將如何處理？

答案：（1）首先冷靜分析下級(jí)反對(duì)的具體情況（多數(shù)人反對(duì),還是少數(shù)人或個(gè)別人

反對(duì)）o（2）如果是決策失誤,那么要進(jìn)一步調(diào)查研究,實(shí)施跟蹤決策,在實(shí)際工作

實(shí)施中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,修訂原決策方案。（3）如果是下級(jí)對(duì)此項(xiàng)決策不夠理解,那

么應(yīng)加強(qiáng)宣傳、分析比較，做好工作，取得支持。（4）若是下級(jí)在執(zhí)行這一決策過(guò)

程中有一些實(shí)際困難，應(yīng)積極幫助解決。解題思路：答題思路是：表態(tài)+自我反省

+分情況對(duì)待。

12.在招商引資現(xiàn)場(chǎng)簽約會(huì)上，你的領(lǐng)導(dǎo)馬上要與外商簽約，而你卻一時(shí)找不到

由你保管的合同文本，你將怎么辦？

答案：首先,不要緊張,要鎮(zhèn)定,冷靜思考,想想可能會(huì)丟在什么地方,并迅速翻找。

能找到最好,如果不能，看看有沒(méi)有備份的資料。如有備份資料,馬上派人去取，

并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況做自我檢討向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示其他的補(bǔ)救措施,想一切辦法讓

本次簽約順利完成。事后要以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明事情經(jīng)過(guò),同時(shí)深刻檢討自己

的過(guò)失，保證以后不再發(fā)生類似錯(cuò)誤。

13.你是人事部的，頒右了一項(xiàng)新的薪資福利制度，有人來(lái)咨詢，有人強(qiáng)烈反對(duì)，

你怎么辦？

答案：（1）以良好的態(tài)度詳細(xì)地向前來(lái)咨詢的人解釋這項(xiàng)薪資福利制度,對(duì)于有不

滿情緒的人,努力安撫他們的情緒，做好大家的思想工作。（2）把一些職工反映的

關(guān)于這項(xiàng)制度的問(wèn)題及時(shí)記錄,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),征求解決方法,及時(shí)向職工傳達(dá)。

答題思路是：分析問(wèn)題+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。此題考察了考生處理問(wèn)題、溝通

協(xié)調(diào)的能力。在遇到這類事件時(shí)，要正確認(rèn)識(shí)和處理各種矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利

益的關(guān)系；面對(duì)意外狀況，保持頭腦清醒，科學(xué)分析，順利解決矛盾。

14.你是稅務(wù)機(jī)關(guān)的一名人員，一天有一緊急文件需要請(qǐng)示某部門領(lǐng)導(dǎo)。本單位

的領(lǐng)導(dǎo)讓你去一趟。而且說(shuō)要馬上辦。可是你到該部門后，領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)，你怎

么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)靜，不能慌亂。（2）詢問(wèn)會(huì)議的長(zhǎng)短,如果還要開很長(zhǎng)時(shí)間的話，

聯(lián)系該部門辦公室人員向他表明情況的緊急性,看是否能幫忙把文件送給會(huì)議

中的領(lǐng)導(dǎo)。（3）請(qǐng)示我的領(lǐng)導(dǎo)，征求他的意見。答題思路是：冷靜+根據(jù)情況選擇

處理方式。此類試題考察考生遇到工作中的意外狀況時(shí)解決問(wèn)題的能力。首先要

保持冷靜，然后根據(jù)可能發(fā)生的情況，分別采取用應(yīng)的措施。

15.在棚戶區(qū)改造過(guò)程中，實(shí)行包戶負(fù)責(zé)，你負(fù)責(zé)的某一戶人家在拆遷到期的前

一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時(shí)你會(huì)怎么做，

答案：（1）以平和的心態(tài)與這戶人家交流溝通,耐心細(xì)致地做思想工作,說(shuō)明喬遷

工作是城市發(fā)展的一個(gè)重要步驟,不僅給城市也會(huì)給他們自身帶來(lái)很多益處，希

望他們能夠支持政府的拆遷工作。（2）了解這戶人家突然反悔的原因,如果是因?yàn)?/p>

拆遷補(bǔ)償不到位等,我會(huì)向他們承諾一定調(diào)查清楚,給他們滿意的答復(fù),不會(huì)讓他

們?cè)诓疬w過(guò)程中遭受損失;如果是因其他一些非正當(dāng)理由拒絕拆遷，我也會(huì)說(shuō)明

這種違反法律法規(guī)的做法的嚴(yán)重后果。（3）事后反省自己在工作中是否存在不到

位的情況，以此為教訓(xùn)，保證以后的拆遷工作順利進(jìn)行。解題思路：答題思路是:

溝通+反思。此類試題也有固定的模式，首先要強(qiáng)調(diào)做好本職工作，然后對(duì)癥下

藥，采取解決問(wèn)題的措施，最后要反思自己工作存在的不足。

16.你單位屬于窗口單位，平時(shí)會(huì)接到很多群眾來(lái)電，但也有不少來(lái)電是和本部

門工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)重影響了本部門工作，你怎么處理？

答案：（1）保持平和的情緒,不能因?yàn)殡娫挾喽袩┰甑那榫w,接到這些電話我會(huì)

耐心地針對(duì)群眾咨詢的問(wèn)題建議他們?cè)儐?wèn)其他具體的部門并告知聯(lián)系方式。（2）

找出為什么有這么多與本部門工作無(wú)關(guān)的電話的原因，向領(lǐng)導(dǎo)反映,爭(zhēng)取重新公

布各單位的工作權(quán)限與聯(lián)系方式,讓群眾咨詢的時(shí)候做到有針對(duì)性。解題思路：

答題思路是：表態(tài)十解決?；卮鸫祟悊?wèn)題時(shí)，一是首先要表明自己的態(tài)度，然后

針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行妥善處理；二是從根本上解決問(wèn)題。

17.在接待外賓時(shí)，外賓對(duì)我們國(guó)家的一些現(xiàn)狀橫加指責(zé)，你如何處理？

答案：1）保持鎮(zhèn)靜，不能沖動(dòng)，意氣用事只會(huì)惡化雙方關(guān)系。（2）仔細(xì)聆聽外賓指

責(zé)的內(nèi)容,對(duì)于子虛烏有的事情,我應(yīng)當(dāng)微笑著向外賓告知,他了解的情況與事實(shí)

有出入,讓外賓了解實(shí)際情況,并且禮貌地希望外賓能夠多深人了解我們國(guó)家;如

果外賓說(shuō)的事情確實(shí)存在,我也應(yīng)該禮貌地感謝外賓給我們提出的建議,表示我

們國(guó)家現(xiàn)在仍處于發(fā)展中國(guó)家水平,確實(shí)存在一些問(wèn)題，但是我們目前正在不斷

自我完善。⑶在之后的接待過(guò)程中不能因?yàn)橥赓e的指責(zé)而有情緒,要盡心盡力把

外賓接待好。答題思路是：冷靜+對(duì)策+反思。作答這類題時(shí)一定要保持鎮(zhèn)靜，禮

貌地接受意見，真誠(chéng)地交流。

18.如果你去見一個(gè)重要客人，衣服濺臟了，約定時(shí)間快到了，怎么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)定，試圖擦拭干凈。（2）如果臟得比較厲害，擦拭不掉，時(shí)間允許

的話我會(huì)立即回去換一套衣服。（3）如果時(shí)間已經(jīng)不夠了，就就近在商場(chǎng)買一套，

無(wú)論怎樣都不能穿著臟衣服去會(huì)見客人,因?yàn)槟鞘菍?duì)客人的不尊重。⑷吸取教訓(xùn),

以后不再發(fā)生類似情況。解題思路：答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。此題要求考

生冷靜地對(duì)待出現(xiàn)的工作中的意外狀況，分情況來(lái)采取措施。以不變應(yīng)萬(wàn)變是最

好的辦事原則。事后接受教訓(xùn)，在會(huì)見客戶時(shí)準(zhǔn)備兩套服裝以備不時(shí)之需。

19.一次你的朋友病了，你買了禮物去看他。在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，

她以為你是來(lái)她家的，順手接過(guò)禮物，并說(shuō)謝謝，你如何說(shuō)明你的真實(shí)來(lái)意并不

使對(duì)方尷尬？

答案：順手把禮物送給領(lǐng)導(dǎo)愛人，之后再重買些禮物給朋友解題思路：答題思路

是：冷靜+對(duì)策。這是一道特殊的意外問(wèn)題，要注意得體地處理。

20.單位進(jìn)行年終評(píng)優(yōu)，由你進(jìn)行材料的審核等工作，在結(jié)果出來(lái)后，有人反映，

評(píng)優(yōu)人員中有的人資料不真實(shí)。這時(shí)。你怎么辦，

答案：1）聽取群眾反映的意見，重新對(duì)資料進(jìn)行細(xì)致審核。（2）如不存在群眾反映

的問(wèn)題，向大家說(shuō)明情況;如存在不真實(shí)的情況,檢討自己,加倍認(rèn)真地審核材料。

⑶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后工作要仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。解題思路：答題思路是：審核

+對(duì)策+反思。對(duì)于存在的問(wèn)題，我們一定要查證，再采取相應(yīng)的措施，最后一定

要反思，吸取教訓(xùn)。海納百川有容乃大，壁立千仞無(wú)欲則剛。原則問(wèn)題堅(jiān)定不移，

維護(hù)本單位、領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人的合法權(quán)益。不害怕，不后悔，勇往直前首先聽取群眾

反映的意見，對(duì)材料進(jìn)行細(xì)致復(fù)核。如發(fā)現(xiàn)存在群眾反映的情況，將立即向上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，研究作出處罰決定，并公告。如沒(méi)有存在群眾反映的情況，也將發(fā)布

公告，消除影響?？偨Y(jié)此事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后工作要仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

21.某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)單位視察，突然單位所處地區(qū)停電，而領(lǐng)導(dǎo)晚上就要走，只有一天

的時(shí)間視察。你如何做？

答案：（1）保持冷靜。（2）立即找人查修電路，盡快恢復(fù)供電;如果是供電部門的問(wèn)

題則與之聯(lián)系，了解大概要多久能恢復(fù)供電。（3）如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法恢復(fù)供電的話,

向視察的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況在白天陪同領(lǐng)導(dǎo)視察停電影響不大的部門。⑷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。面對(duì)工作中的意外狀況，要科學(xué)分析，沉著冷靜

地理清自己思路。

22.你是公司的財(cái)務(wù)主管。制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對(duì)。

你怎么辦？

答案：（1）我在制定這份工資方案的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)綜合考慮各方面的利益,爭(zhēng)取做到

相對(duì)科學(xué)合理。（2）如果員工反對(duì)的話,一方面我應(yīng)當(dāng)做好員工的思想工作,并詳

細(xì)解釋方案,讓員工了解這份方案,另一方面我也應(yīng)當(dāng)征詢他們反對(duì)的原因，做好

記錄,把這些問(wèn)題反映給領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)建議老板調(diào)整工資方案。（3）

無(wú)論如何,最后我都要聽取老板的安排，認(rèn)真做好自己的工作。解題思路：答題思

路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+表決心。此題重點(diǎn)考察了考生處理問(wèn)題

的能力，同時(shí)也考察了考生的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)于此類問(wèn)題，要堅(jiān)持原則性與靈

活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效

運(yùn)用各種溝通方式。

23.有一個(gè)人來(lái)你的辦公室，當(dāng)著你的領(lǐng)導(dǎo)和同事的面指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，損

害了他人的利益，你怎么辦？

答案：（1）保持冷靜。（2）聽取來(lái)訪者反映的問(wèn)題，如果有的話向他道歉并向領(lǐng)導(dǎo)

檢討自己，保證以后一定會(huì)注意這些問(wèn)題;如不存在的話，向他講明原因，相信領(lǐng)

導(dǎo)會(huì)明察的。（3）吸取教訓(xùn)，以后一定要盡責(zé)完成自己的任務(wù),取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的

信任。解題思路：答題思路是：冷靜+應(yīng)對(duì)+總結(jié)。這類題在答題時(shí)一定要有則改

之，無(wú)則加勉。

24.你單位組織召開一次重要會(huì)議，讓你負(fù)責(zé)會(huì)議中幻燈演示的工作，會(huì)議開始

后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開。這時(shí)你該怎么做？

答案：首先我是一個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人,在開會(huì)之前一定會(huì)進(jìn)行幾次操作,一般不

會(huì)出現(xiàn)上述情況。如果確實(shí)在開會(huì)時(shí)出現(xiàn)這種情況,我首先會(huì)保持鎮(zhèn)靜，仔細(xì)檢查

設(shè)備,希望能找出故障原因,找到切實(shí)可行的解決辦法。如果問(wèn)題不能自行解決，

馬上通知單位精通電腦的同志,請(qǐng)求在最短時(shí)間內(nèi)給予幫助。如果光盤確實(shí)不能

打開,我會(huì)迅速向領(lǐng)導(dǎo)狙告，并且采取應(yīng)急措施,比如說(shuō)將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語(yǔ)

解說(shuō)。會(huì)開完后,我會(huì)主動(dòng)到領(lǐng)導(dǎo)那兒承認(rèn)錯(cuò)誤,懇請(qǐng)?jiān)?保證在今后的工作中

不會(huì)犯類似的錯(cuò)誤。

25.有人拿著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽名的條子來(lái)推銷《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)全書》，你怎么辦？

答案：首先,要承認(rèn)這種情況是存在的。當(dāng)前正在開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，這是一種不

正之風(fēng),我相信我們的領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)這樣做的。其次往往簽名的這位領(lǐng)導(dǎo)和本部門

之間有比較廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系,如果直接拒絕往往會(huì)影響工作的正常開展,如果買

的話又不符合政策,所以請(qǐng)示科室負(fù)責(zé)人如何處理。我覺得可以介紹他去辦公室,

由辦公室全權(quán)代理。最后如果實(shí)在趕不走他,那就自己掏錢買一本。答題思路是：

冷靜+處理+反思。題目考察了考生在遇到類似事件時(shí)的政治覺悟和應(yīng)變能力。顯

然，題中做法是錯(cuò)誤的，處理此類問(wèn)題必須頭腦清醒，保持公正的立場(chǎng)。

26.假設(shè)你組織一次培訓(xùn)，培訓(xùn)開始前40分鐘左右，培訓(xùn)地突然停電。你怎么辦?

答案：（1）保持冷靜,40分鐘的時(shí)間足夠解決這件事情。（2）如果整條線路都停電

了應(yīng)當(dāng)聯(lián)系電力部門詢問(wèn)原因以及停電時(shí)間,如果只是培訓(xùn)點(diǎn)停電了，那么我會(huì)

迅速聯(lián)系培訓(xùn)地點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人或者電工,對(duì)培訓(xùn)地點(diǎn)線路開關(guān)進(jìn)行排查修理。⑶

如果40分鐘之內(nèi)培訓(xùn)地點(diǎn)無(wú)法及時(shí)恢復(fù)通電,我應(yīng)該立即聯(lián)系其他培訓(xùn)地點(diǎn),轉(zhuǎn)

換場(chǎng)地,努力使培訓(xùn)不受影響。（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后組織活動(dòng)的時(shí)候一定要充分做

好準(zhǔn)備并制定應(yīng)急預(yù)案。解題思路：答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。答好這類題

的關(guān)鍵是“辦法總比問(wèn)題多”，多角度的去解決問(wèn)題才是正確的思路。

27.如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一項(xiàng)重要的會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見

了，怎么辦？

答案：（1）保持冷靜，仔細(xì)地查看隨身物品,確保萬(wàn)無(wú)一失,如果電腦里存有文件的

話可以下飛機(jī)之后重新打印一份。⑵如果多次查找仍無(wú)果的話,如實(shí)地把情況匯

報(bào)，自我檢討并征求領(lǐng)導(dǎo)意見,在下飛機(jī)后打電話給同事或者親友，讓他們把文件

傳真過(guò)來(lái)。（3）吸取教訓(xùn)I,以后準(zhǔn)備文件的時(shí)候要更仔細(xì),同時(shí)做好應(yīng)急方案。答

題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+總結(jié)。此題考察了考生處理工作中

的意外狀況的應(yīng)急能力。應(yīng)試者要頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，

密切掌握事態(tài)發(fā)展情況，有序應(yīng)對(duì)工作中的意外狀況。

28.你去銀行取錢，但是人非常多。這時(shí)你會(huì)怎么做？

答案：1）一種情況是我急著取錢。我就會(huì)充分利用銀行的自助設(shè)備（如ATM）自助

服務(wù),避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)或者換一家銀行試試。如沒(méi)有其他的辦法可以很快取錢，

我只能遵守紀(jì)律,排隊(duì)等候,遇到老弱病殘我會(huì)讓位。（2）另一種情況是不怎么急

著要取錢。那我會(huì)先打聽一下該銀行什么時(shí)候人較少,然后回去先做別的事,以后

再來(lái)。解題思路：答題思路是：分析+對(duì)策。遇到這類題，我們首先要分析自己

的情況，再作出相應(yīng)的對(duì)策。在分析時(shí)，注意要全面。

29.你的好友到你那蓋章，但沒(méi)有按程序來(lái)，同時(shí)他的領(lǐng)導(dǎo)也給你的領(lǐng)導(dǎo)打了電

話。要求盡快蓋好章，你怎么辦?

答案：⑴聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,服從領(lǐng)導(dǎo)安排；⑵如果領(lǐng)導(dǎo)表示仍要按程序來(lái)辦的話，

我會(huì)向我的好友表示歉意,同時(shí)幫他一起按照程序蓋章，因?yàn)槲覍?duì)本單位比較熟

悉,蓋章用的時(shí)間相對(duì)會(huì)短一些。答題思路是:保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。

此題考察了考生處理實(shí)際問(wèn)題的能力和溝通的能力。公務(wù)員要有較強(qiáng)的法律意識(shí)、

規(guī)則意識(shí)、法制觀念；忠實(shí)遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責(zé)權(quán)限和程序

履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)。先向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如領(lǐng)導(dǎo)同

意，則先蓋好章，后面再及時(shí)聯(lián)系好友補(bǔ)齊手續(xù)。如果領(lǐng)導(dǎo)表示仍按程序來(lái)辦，

則我會(huì)向好友表示歉意，同時(shí)幫他一起按照程序蓋章，因?yàn)槲覍?duì)單位比較熟悉，

時(shí)間相對(duì)會(huì)短一些

30.有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋，他很啰嗦不配合，你有別的急事要

處理。你怎么辦？

答案：1）保持平和的心態(tài)，再一次耐心細(xì)致地向他解釋。（2）向他表示歉意，告知

我現(xiàn)在有其他急事,與他約個(gè)其他時(shí)間或者向他介紹其他咨詢方式、方法,讓他放

心,我們會(huì)給他解釋清楚的。（3）對(duì)這次電話中咨詢?nèi)颂岢龅膯?wèn)題做好記錄,等事

情處理完后給他打電話做耐心的解釋。解題思路：答題思路是：態(tài)度+解決方式。

回答此類題時(shí)首先要表明自己的態(tài)度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再

提供其他解決途徑。

31.如果你被錄取，因?yàn)槟銊偟絾挝?，?duì)國(guó)稅知識(shí)并不了解，在一次座談會(huì)上，

有一個(gè)納稅人問(wèn)了一個(gè)你不了解的問(wèn)題，這時(shí)你沒(méi)有同事在旁邊供你求助，你該

怎樣做？

答案：（1）保持鎮(zhèn)定,如果這個(gè)問(wèn)題我實(shí)在回答不了我會(huì)向他表示歉意，表示我剛

到單位還不是很了解，同時(shí)向他表示我回去后會(huì)盡快查閱資料,給他滿意的答復(fù)。

⑵反思自己，不斷學(xué)習(xí)多向同事請(qǐng)教，提高自己的業(yè)務(wù)能力水平，避免類似情況

再次發(fā)生。解題思路：答題思路是：鎮(zhèn)定+承認(rèn)錯(cuò)誤+反思。本題考察考生遇到工

作中的意外狀況時(shí)解決問(wèn)題的能力。不知道就一定要承認(rèn)，切不可硬撐。要反思

自己存在的問(wèn)題。

32.你主持一個(gè)活動(dòng)。有學(xué)生會(huì)干事反對(duì)你的方案，你沒(méi)有聽，結(jié)果活動(dòng)搞得不

好被批評(píng)，你怎么辦？

答案：1）接受批評(píng)，反省自己,做自我檢討。⑵找出活動(dòng)搞得不好的原因，吸取教

訓(xùn)。（3）在以后的工作中要注意多聽取他人意見，不能一意孤行。解題思路：答題

思路是：認(rèn)錯(cuò)+反思。這道題考察考生的壓力承受能力和溝通協(xié)調(diào)能力。對(duì)于自

己的失誤，要敢于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真反思。

33.你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌

陷，火車無(wú)法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時(shí)間，而此時(shí)有部分老同志由于連

降暴雨而身體不適，你怎么辦？

答案：1）我會(huì)用火車上的備用藥品給身體不適的老同志服用，緩和、穩(wěn)定病情，（2）

立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并請(qǐng)求指示,如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況的處理有具體的意見則按領(lǐng)導(dǎo)

的指示處理。（3）如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有具體指示,我會(huì)對(duì)全體老同志進(jìn)行分類安排:愿意

繼續(xù)旅游的老同志留在火車上,并委托火車上的乘務(wù)員予以照顧;對(duì)于不愿繼續(xù)

旅游的老同志和身體不適的老同志,迅速把他們轉(zhuǎn)移到就近的旅館和醫(yī)院,妥善

安頓,并與醫(yī)院和旅館做好溝通,向他們說(shuō)明這些老同志的身份,請(qǐng)他們協(xié)助做好

照看工作,并將自己的聯(lián)系方式告知對(duì)方。⑷與單位聯(lián)系,說(shuō)明情況,請(qǐng)他們派人

來(lái)照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。⑸立即返回火車上,帶領(lǐng)留下的老同

志繼續(xù)旅游,在此期間保持與醫(yī)院和旅館的聯(lián)系,及時(shí)了解住在旅館和醫(yī)院里的

老同志的情況

34.你剛到一個(gè)新單位工作，許多下屬不認(rèn)識(shí)你。一天。你路過(guò)某個(gè)辦公室門口，

里面的一些職員正在談?wù)撃愕幕ㄟ呅侣?。你很清楚，這些事情是莫須有的，但傳

出去又對(duì)你非常不利。你該怎么處理？

答案：1）克制自己的情緒，切勿去辦公室當(dāng)面指責(zé)。（2）認(rèn)真檢查自己的言行，是

否有容易引起大家誤會(huì)的地方,并加以改正。（3）相信“身正不怕影子斜”和“路

遙知馬力，日久見人心”的道理，一切謠言必會(huì)不攻自破。（4）選擇時(shí)機(jī)，側(cè)面提醒

大家不要發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論。（5）必要時(shí)，將情況向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

35.你組織單位人員去旅游，要求必須在兩點(diǎn)以前回來(lái)，否則會(huì)誤火車，但是有

幾個(gè)人兩點(diǎn)還沒(méi)有到，你怎么辦？

答案：1）迅速查明那幾個(gè)人的姓名、電話，并立即與之聯(lián)系,如果聯(lián)系不上，那就

問(wèn)已到的人,看有沒(méi)有人知道他們沒(méi)來(lái)的原因以及可能的去向。⑵在已到的人中

指派一個(gè)臨時(shí)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家上車,再指定一個(gè)能力強(qiáng)的人留下來(lái)和自己一起等

待并尋找未歸隊(duì)的同志。（3）根據(jù)已知的信息積極尋找失散的同志。（4）如果沒(méi)有

任何信息或者根據(jù)已知信息采取多方措施還是無(wú)法找到失散同志,那就立即向單

位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并迅速報(bào)警。解題思路：答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問(wèn)

題。在保證人員安全的情況下，保持團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的繼續(xù)進(jìn)行。

36.你在路旁遇到一位被車撞傷的老人，送他到醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院卻說(shuō)

是你撞傷了老人，你怎么處理？

答案：（1）我會(huì)讓老人的家人冷靜下來(lái),醫(yī)院畢竟不是爭(zhēng)吵的地方,耐心解釋，將事

情發(fā)生的經(jīng)過(guò)詳細(xì)地告訴老人的家屬,表明自己的救助本是一片熱心。（2）建議等

老人安頓好了以后,請(qǐng)他（她）自己講述事情的經(jīng)過(guò)。⑶如果以上行動(dòng)還是不能夠

解釋清楚自己的本意,那可以考慮報(bào)警，保留為自己辯護(hù)的權(quán)利。（4）盡管在這件

事情上被人誤會(huì)，但是以后遇到此類事件,我還是會(huì)挺身而出，將這份愛心進(jìn)行到

底。

37.如果有群眾來(lái)集體上訪，而此時(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)，作為秘書你會(huì)怎么做？

答案：⑴保持鎮(zhèn)靜,努力平復(fù)上訪群眾情緒,深入群眾中間,與他們交流,傾聽他

們上訪的原因,一一做好記錄。⑵向他們表示歉意,表示領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)正在開會(huì),短時(shí)

間內(nèi)來(lái)不了，讓他們先回去，同時(shí)告知我已經(jīng)把他們提出的問(wèn)題做了記錄,一定會(huì)

把此事上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),為大家征得解決方法，同時(shí)給這些群眾留下我們的聯(lián)系方式。⑶

領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)回來(lái)后把此事向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有解決方法及時(shí)告知上訪群眾。解題思路：

答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。題目設(shè)定了一個(gè)特殊

的情景，考察考生應(yīng)急應(yīng)變的能力，以及溝通協(xié)調(diào)能力。在回答問(wèn)題時(shí)，要本著

為人民服務(wù)的宗旨，通過(guò)有效措施解決意外狀況的問(wèn)題。

38.你公司開一個(gè)產(chǎn)品的推廣會(huì)，邀請(qǐng)了很多嘉賓和媒體，但推廣會(huì)的當(dāng)天嘉賓

和媒體來(lái)得很少。場(chǎng)面冷清，你怎么處理？

答案：（1）保持鎮(zhèn)定,迅速搞清楚嘉賓來(lái)得很少的原因。（2）如果是因?yàn)榻煌〒矶?/p>

的話,我可以適當(dāng)推遲推廣會(huì)的開始時(shí)間，同時(shí)派專車通過(guò)其他路線去接嘉賓。⑶

如果是因?yàn)闇贤ㄉ厦娉霈F(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與嘉賓媒體聯(lián)系，爭(zhēng)取化解誤會(huì),請(qǐng)他們及時(shí)

來(lái)參加這個(gè)推廣會(huì)。⑷如果還有其他方面的原因，我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，聽取上級(jí)的

建議與解決方法。（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)|,以后在召開會(huì)議之前一定要充分做好準(zhǔn)備，

以防止類似情況發(fā)生。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決司題

+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。題目設(shè)定的情況下，考生要承受一定的壓力，不能亂了陣腳，應(yīng)該

及時(shí)想出應(yīng)對(duì)措施。

39.假如你被錄用，有一次單位派你去外地出差。單位領(lǐng)導(dǎo)有一天急需一份重要

材料去參加會(huì)議，而你將此材料與別的重要絕密文件一起放在單位的保險(xiǎn)箱里了,

鑰匙在你身上，你該怎么辦？

答案：（1）作為一份重要的材料,在我被派往外地工作時(shí),我應(yīng)該是有所交代和準(zhǔn)

備的。或者是把鑰匙交給相關(guān)的人員保管,或者是對(duì)文件有所處理,比如說(shuō)做好備

份,放在一個(gè)相對(duì)安全的地方（比如電腦上加密）。（2）作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的工作者和

經(jīng)常出差的人員,這是很起碼和很基礎(chǔ)的,我相信自己不會(huì)犯如此低級(jí)和沒(méi)有挽

救余地的錯(cuò)誤。（3）如果真的出現(xiàn)這樣的事,我會(huì)想想有無(wú)備用鑰匙,或者想想在

其他地方和其他同事那里是否有,或者電腦里是否還有存盤等,如果這些都沒(méi)有，

我會(huì)請(qǐng)示單位領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,找專業(yè)技術(shù)人員,對(duì)保險(xiǎn)箱進(jìn)行處理。⑷我會(huì)對(duì)這

件事進(jìn)行深刻反省,杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生。

40.假如在一次重要會(huì)議上，組織上安排由你先發(fā)言，可輪到你發(fā)言時(shí)，你才發(fā)

現(xiàn)沒(méi)有帶來(lái)講稿，你對(duì)這次發(fā)言內(nèi)容又不太熟悉，你如何處理？

答案：⑴根據(jù)當(dāng)時(shí)情況采取適當(dāng)措施，妥善擺脫這個(gè)困境。如委婉請(qǐng)求主持人，

先讓別人發(fā)言。這期間如時(shí)間來(lái)得及,可安排人員馬上送來(lái)講話稿或者自己趕緊

準(zhǔn)備一個(gè)講話提綱。（2）吸取教訓(xùn)，今后改進(jìn)工作.

41.一天上午。你陪同正職與外商洽談經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目，雙方尚未簽字時(shí)，正職心

臟病突發(fā)，使談判無(wú)法繼續(xù)，而外商已訂好當(dāng)天12點(diǎn)的返程機(jī)票，你怎么辦?

答案：（1）要保證經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目談判成功。（2）安排人員送正職去醫(yī)院。（3）按照

談判原則代替正職繼續(xù)談判,并用電話或讓隨員向上級(jí)報(bào)告。（4）經(jīng)上級(jí)同意后，

代表中方單位簽字。⑸送外商去機(jī)場(chǎng)。（6）將談判情況報(bào)告給上級(jí)和正職。

42.你要去參加一個(gè)會(huì)議，會(huì)上有你的發(fā)言。但是路上交通堵塞，無(wú)法前進(jìn)也無(wú)

法后退，你該怎么辦?追問(wèn)：你下車時(shí)撞到一位老太太，當(dāng)場(chǎng)暈迷，你該怎么力、?

答案：⑴保持冷靜,通過(guò)聽廣播或打電話到交通部門了解路上交通堵塞情況。（2）

如果堵塞情況比較嚴(yán)重,短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解除,我會(huì)試圖下車步行或者通過(guò)其他交

通工具改變交通路線,力爭(zhēng)及時(shí)趕到會(huì)場(chǎng)。（3）如果時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了，我會(huì)打電

話給會(huì)場(chǎng)告訴他們具體情況,讓他們盡量把我的發(fā)言排到后面。⑷吸取教訓(xùn)，以

后參加類似活動(dòng)一定要充分考慮各種因素，預(yù)留足夠的時(shí)間。如果撞到了老太太.

我會(huì)保持鎮(zhèn)定,撥打急救電話。如果有司機(jī)的話讓司機(jī)把這位老太太送到醫(yī)院救

治。如果沒(méi)有司機(jī),我自己也應(yīng)該負(fù)責(zé)把這位老太太護(hù)送到就近的醫(yī)院安頓好，

同時(shí)努力聯(lián)系這位老太太的家人,然后打電話給會(huì)場(chǎng),告訴他們具體情況,盡量把

我的發(fā)言排在后面,盡快趕到會(huì)場(chǎng)發(fā)言。解題思路：答題思路是：冷靜+對(duì)策+總

結(jié)。此題需要嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力。只要冷靜，處理

問(wèn)題就會(huì)比較完美。

43.領(lǐng)導(dǎo)要你4天完成一件工作，后又突然要你2天完成。你該怎么辦？

答案：1）首先估計(jì)提前完成工作的可能性。（2）如果確定完不成的話，那么去跟領(lǐng)

導(dǎo)詳談,說(shuō)明沒(méi)法完成的理由。⑶如果可以完成,但是需要其他條件,那么找領(lǐng)導(dǎo)

說(shuō)明情況,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予支持。（4）如果經(jīng)過(guò)自己努力可以完成,那么就努力完成。

解題思路：此類問(wèn)題比較常見，首先要對(duì)問(wèn)題本身進(jìn)行分析，得出各種可能的情

況，然后分別對(duì)各種情況予以妥善處理。

44.在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備

好的合同，然而合同卻怎么也找不到了，你怎么辦？

答案：1）保持冷靜，重新再仔細(xì)找一遍，看合同是否被我夾在哪里了。（2）努力回

憶我最后拿著合同的時(shí)刻,去我經(jīng)過(guò)的地方如車內(nèi)找一遍,如果仍找不著的話,只

好把情況告訴領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量拖延時(shí)間，然后我以最快的速度讓同事把合同從

單位傳過(guò)來(lái)。（3）吸取教訓(xùn)I,以后一定要多加小心，杜絕類似失誤。解題思路：答

題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。一般意外狀況類題考察的都是我們?nèi)粘９ぷ骰蛏?/p>

中很可能遇到的事情，所以要求我們積累生活，最重要的是要把自己融入角色,

身臨其境，這樣才能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

45.假設(shè)你是負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作的，新出了一項(xiàng)技術(shù)規(guī)定后，你經(jīng)常接到大量關(guān)

于新規(guī)定的咨詢電話，但你不是很熟悉，向客戶乜解釋不清楚，并因此影響了你

的本職工作，對(duì)此你會(huì)怎么處理？

答案：1）我首先要做的就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)盡快熟悉和掌握該項(xiàng)新技

術(shù)規(guī)定。⑵對(duì)于新規(guī)定的咨詢影響本職工作的問(wèn)題,我認(rèn)為本職工作是一定要做

好的，但關(guān)于新規(guī)定的咨詢工作也不能忽視,對(duì)此我會(huì)通過(guò)加班或利用休息時(shí)間，

學(xué)習(xí)該項(xiàng)新技術(shù)規(guī)定,總結(jié)效率不高的原因，努力完成工作。⑶如果通過(guò)這些努

力仍然無(wú)法處理好兩方面的工作,我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T解決問(wèn)題。

46.你在抓捕犯罪嫌疑人時(shí)，受到家屬和部分群眾的圍攻，止匕B寸。你怎么辦。

答案：1）保持冷靜,努力平復(fù)圍攻群眾的情緒，向他們宣傳政策法規(guī),曉之以理，

動(dòng)之以情,希望他們能夠支持我們的工作。⑵保證自己的情緒穩(wěn)定,不能激化矛

盾。如果圍攻群眾還是不能轉(zhuǎn)而支持我們,我會(huì)盡力與他們周旋,讓同事趁機(jī)離開

現(xiàn)場(chǎng)向上級(jí)匯報(bào)，以便增派援手。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,以后處理此類事件要做好充

分準(zhǔn)備。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+總結(jié)經(jīng)險(xiǎn)。

此題考察了考生溝通協(xié)調(diào)、依法行政的能力?？忌诨卮饐?wèn)題時(shí)必須清楚地知道,

公務(wù)員要有較強(qiáng)的法律意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制觀念；忠實(shí)遵守憲法、法律和法規(guī)，

按照法定的職責(zé)權(quán)限和程序履行職責(zé)，執(zhí)行公務(wù)。

47.假如你要組織一場(chǎng)考試，而送考卷的途中發(fā)生塌方，考試又必須如期舉行。

你會(huì)怎么做？

答案：（1）保持冷靜,迅速了解塌方的具體情況。⑵如果塌方情況嚴(yán)重的話，考慮

調(diào)用其他交通工具把考卷通過(guò)其他路線運(yùn)往考場(chǎng)，在做這些工作的時(shí)候一定要注

意試卷的保密工作。⑶如果以上努力都不行的話,要啟動(dòng)第二套備用試卷,無(wú)論

如何都不能耽擱考試。⑷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)|,以后在遇到類似工作時(shí)一定要充分考慮

多方面突發(fā)狀況，做好準(zhǔn)備。答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。面

對(duì)工作中的意外狀況，一定要沉著冷靜、理智，迅速了解事件的具體情況，盡可

能對(duì)事件的性質(zhì)、后果，作出正確的判斷。

48.如果一名罪犯與母親會(huì)面，你負(fù)責(zé)監(jiān)聽，這位年邁的母親，覺得兒子比以前

瘦了，臉上又有新傷痕，認(rèn)定是在監(jiān)獄受虐待和挨打所致，號(hào)啕大哭。并且指著

你破口大罵。面對(duì)這種情況你如何應(yīng)對(duì)？

答案：（1）保持冷靜，努力安撫這位母親的情緒，讓她冷靜下來(lái)。（2）等這位母親冷

靜下來(lái)后向她表示歉意并與她交談，表示對(duì)她反映的問(wèn)題我們一定會(huì)認(rèn)真調(diào)查。

⑶與罪犯交流,證實(shí)是否存在被虐待的情況,如果沒(méi)有那么我會(huì)告訴這位母親，

讓她不用擔(dān)心她的兒子;如果存在虐待情況,我會(huì)把問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào),并把最終的

調(diào)查結(jié)果告訴這位母親。解題思路：答題思路是：冷靜+致歉+尋找事實(shí)。首先要

采取穩(wěn)住情況的措施，然后致歉，再去尋找事實(shí)真相，并采取相應(yīng)措施。

49.你去看話劇，有很好的位置，結(jié)果一個(gè)人占了你的位子，你怎么辦？

答案：⑴以禮貌的語(yǔ)氣提醒這個(gè)人占了我的位子,并且把票拿給他看,一般情況

下占位的人是會(huì)離開。（2）如果這個(gè)人執(zhí)意不讓座的話,我會(huì)看看還有無(wú)其他空的

座位,如果有,我會(huì)選擇去坐其他空的位置,畢竟為了這件事情大動(dòng)肝火沒(méi)有必要;

如果已經(jīng)沒(méi)有空位置并且大家都是對(duì)號(hào)入座,我會(huì)在協(xié)調(diào)無(wú)效的情況下聯(lián)系工作

人員解決。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。這里考察

了考生處理生活中意外問(wèn)題的能力，其實(shí)也考察了與人溝通的能力，尊重他人是

要在答題過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的要點(diǎn)。

50.會(huì)時(shí)由你對(duì)小組討論進(jìn)行總結(jié)，突然有一個(gè)小組成員站起來(lái)指出你的總結(jié)和

小組討論的結(jié)果不一致。你怎么辦？

答案：1）保持鎮(zhèn)定,不慌亂,征求會(huì)議主持人意見，看接下來(lái)是中場(chǎng)休息還是繼續(xù)

總結(jié)。⑵如果領(lǐng)導(dǎo)示意我繼續(xù)下去我會(huì)按照原計(jì)劃進(jìn)行總結(jié),如果中場(chǎng)休息我會(huì)

與這位成員協(xié)商討論,再共同征求小組其他成員的意見。（3）總結(jié)反省，以后進(jìn)行

討論總結(jié)時(shí)一定要廣泛征求大家意見，避免類似情況再次發(fā)生。答題思路是：冷

靜+處理+反思。首先要保持冷靜，維持秩序，然后尋求解決辦法，把當(dāng)前事件妥

善處理，最后反思工作，避免再次發(fā)生。

51.在大街上，突然有人拉住你，說(shuō)你是小偷，你怎么辦?追問(wèn)：你打了110,警

察來(lái)了，發(fā)現(xiàn)人家被偷的錢包就在你口袋里。你怎么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)定,明確地表示我不是小偷，同時(shí)建議這個(gè)人到路旁溝通,不應(yīng)阻

礙大街上的交通。我會(huì)在交流過(guò)程中注意自己的態(tài)度，避免雙方?jīng)_突。（2）報(bào)警，

讓警察來(lái)處理這件事情。如果警察來(lái)之后發(fā)現(xiàn)錢包在我口袋里,這說(shuō)明有人嫁禍

于我,這個(gè)時(shí)候我就更不能慌亂,應(yīng)向警察表明我的工作身份,表示我不會(huì)偷竊,

建議檢驗(yàn)錢包上的指紋。（3）相信最終的調(diào)查結(jié)果會(huì)還我一個(gè)清白。以后要以此

為教訓(xùn)避免類似誤會(huì)再次發(fā)生。解題思路：答題思路是：冷靜+處理+反思。比類

試題考察考生遇到工作中的意外狀況時(shí)解決問(wèn)題的能力。首先要保持冷靜，保持

現(xiàn)場(chǎng)秩序，然后采用正確的解決方法，不可失去理智，最后進(jìn)行反思。

52.假如某國(guó)外著名公司的總裁到你單位洽談合作項(xiàng)目，你作為單位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)談

判過(guò)程進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備。但在談判開始前半小時(shí)，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談

判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失了。此時(shí)，外方總裁已到場(chǎng)，你又根本不

能失去這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。你該怎么辦？

答案：⑴首先緊急向上級(jí)匯報(bào)翻譯的情況,請(qǐng)立即派有關(guān)人員處理救治工作。（2）

尋找其他能夠替代的翻譯人員進(jìn)行談判。如果一時(shí)找不到人選,且時(shí)間允許,可臨

時(shí)安排外方總裁進(jìn)行參觀,談判改期，給自己留有時(shí)間做簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。（3）如果上

述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況,給外方留下充分美好的

印象,激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后,盡快將有關(guān)資料及你們的意

見傳達(dá)過(guò)去,再次促成談判時(shí)機(jī)。

53.你工作干得并不好，領(lǐng)導(dǎo)卻讓你當(dāng)?shù)湫?，你怎么辦？

答案：⑴感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和肯定。領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)?shù)湫?，那就是?duì)我工作的肯定，是

對(duì)我本人的關(guān)心。我的工作還有這樣那樣的不足,這說(shuō)明我辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的栽培和

期望。⑵要有白知之明，堅(jiān)持實(shí)事求是。典型是標(biāo)桿、是示范，既然我的概念股

作還有不足,那么我就要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對(duì)工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé),堅(jiān)持實(shí)事求

是,客觀地向領(lǐng)導(dǎo)解釋自己工作還有哪些不足,真誠(chéng)地說(shuō)明不能選我當(dāng)?shù)湫偷睦?/p>

由。（3）推薦參考人選。我還會(huì)站在公平公正的角度，向領(lǐng)導(dǎo)推薦工作更出色的人

選供領(lǐng)導(dǎo)參考。⑷我會(huì)把這件事當(dāng)作是對(duì)自己的一次激勵(lì),在以后的工作中更加

努力，爭(zhēng)取在下次當(dāng)上這個(gè)典型。

54.假如你進(jìn)入新的單位后。組織了一次向?yàn)?zāi)區(qū)的募捐活動(dòng)，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時(shí)

卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5000元現(xiàn)金。你會(huì)采取什么措施？

答案：首先要再清點(diǎn)一遍,看是否確實(shí)出現(xiàn)了丟失?？赡苤皇怯?jì)算錯(cuò)誤,或者是遺

漏在什么地方。如果真是丟失了，我會(huì)先把損失補(bǔ)上,因?yàn)槲镔Y是要送到災(zāi)區(qū)的，

是不能耽擱的。然后再認(rèn)真查找原因,到底是在哪一步出現(xiàn)了問(wèn)題,然后再根據(jù)責(zé)

任的大小,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在以后的工作中一定要注意細(xì)節(jié),把

工作做好。同時(shí)，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。解題思路：答題思路是:

保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待-解決問(wèn)題。遇到這種情況，首先要顧全大局，盡自己的所

能彌補(bǔ)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任。

55.你單位派你到基層調(diào)研，某媒體將你的個(gè)人意見發(fā)表出去，你怎么處理，

答案：⑴保持冷靜，克制自己的情緒，不與媒體起沖突。⑵認(rèn)真分析原因，是不

是自己在接受媒體采訪的時(shí)候說(shuō)了不該說(shuō)的話,讓媒體誤解了我的意思。如果是

這樣,要及時(shí)地采取補(bǔ)救措施，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，嚀取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指示。⑶及時(shí)

聯(lián)系媒體,澄清事實(shí),希望他們能將事實(shí)糾正過(guò)來(lái)，消除不良影響。⑷如果確實(shí)造

成重大影響,而對(duì)方又堅(jiān)決不愿意改正,我會(huì)收集好有關(guān)的證據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由

單位出面通過(guò)法律途徑解決。

56.你組織一次團(tuán)員征文比賽，可是上報(bào)文章少，抄襲嚴(yán)重。你怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?

答案：第一,如果時(shí)間允許的話,我會(huì)組織大家重寫,并說(shuō)明重要性,想盡辦法調(diào)動(dòng)

大家的積極性。分析大家積極性不高的原因，采取相應(yīng)措施。如果是由于沒(méi)有興

趣,那么我會(huì)加大宣傳力度,張貼宣傳資料,并且向大家宣傳征文的意義:可以提

高單位凝聚力,加深員工與員工的了解。如果是因?yàn)轭}目老套問(wèn)題導(dǎo)致沒(méi)興趣，

我會(huì)重新設(shè)置題目，盡可能貼近時(shí)代和生活。如果是由于工作過(guò)于繁忙導(dǎo)致無(wú)時(shí)

間,那么告訴員工,征文只要是真情流露,無(wú)需規(guī)定格式，隨性而寫就可以,并在權(quán)

限范圍內(nèi)延長(zhǎng)時(shí)間。最后,在職權(quán)范圍內(nèi)合理設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng),調(diào)動(dòng)大家的積極性。第二,

如果時(shí)間不允許,我會(huì)從中挑出比較好的文章，上衣領(lǐng)導(dǎo),并向領(lǐng)導(dǎo)作深刻檢討。

第三,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,在以后的工作中考慮問(wèn)題要周到,要未雨綢繆。答題思

路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此題屬于工作中的意外狀況

題目題目考察了考生應(yīng)變能力和計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。公務(wù)員處理問(wèn)題要有全局觀

念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作

氛圍。

57.某縣群眾來(lái)信反映當(dāng)?shù)刂行W(xué)生流失嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)派你與另一位同志前往調(diào)查,

當(dāng)?shù)亟逃謪s指定了幾個(gè)地方給你們調(diào)查，你如何開展工作?追問(wèn)：當(dāng)?shù)亟屉辆?/p>

以你們沒(méi)有到他們指定的地方去調(diào)查為由，不配合你們，甚至阻止你們，你應(yīng)該

怎么辦？

答案：1）在工作中要保持清醒的認(rèn)識(shí),我必須明確只調(diào)查當(dāng)?shù)亟逃种付ǖ牡胤?/p>

并不能真正反映出當(dāng)?shù)貙W(xué)生流失的真正情況,因此在調(diào)查這幾個(gè)學(xué)校之后我們也

應(yīng)該去其他學(xué)校調(diào)查。（2）如果當(dāng)?shù)亟逃忠源藶槔碛勺柚刮覀冋９ぷ?一方面

我們應(yīng)該努力協(xié)調(diào)爭(zhēng)取配合，另一方面把情況如實(shí)匯報(bào)給上級(jí),執(zhí)行上級(jí)的安排。

⑶無(wú)論如何都要努力調(diào)查到真實(shí)情況，反映給上級(jí)解題思路：答題思路是：表態(tài)

+溝通+協(xié)調(diào)。這類試題的解題要點(diǎn)是：（1）本著“團(tuán)結(jié)”的原則。（2）疑難問(wèn)題向

上級(jí)請(qǐng)示。（3）日常事正常處理。（4）與同事共同研究，民主商議。（5）利用科技

手段查找資料。（6）善于聽取大家的意見，善于快調(diào)關(guān)系，剛?cè)岵?jì)，充分調(diào)動(dòng)

工作伙伴的積極性，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造一個(gè)融洽的工作環(huán)境。（7）個(gè)人服

從大局，要虛心向別人學(xué)習(xí)。（8）講原則，但要靈活。

58.你的一名罪犯探親逾期未歸。你又和他失去聯(lián)系，你怎么辦？

答案：⑴保持冷靜，嘗試通過(guò)他留下的電話、地址等聯(lián)系他本人或者其家人親友;

⑵向上級(jí)匯報(bào)此事，做深刻自我檢討,征求上級(jí)處理此事的意見；（3）吸取教訓(xùn)，

以后在批準(zhǔn)罪犯探親假時(shí)要做好各方面工作,避免類似情況再次發(fā)生。答題思路

是：冷靜+處理+反思。此類試題考察考生遇到工作中的意外狀況時(shí)解決問(wèn)題的能

力，首先要保持冷靜,然后尋求最正規(guī)的解決途徑,不可讓情緒影響處理的方式，

最后進(jìn)行反思。

59.小組討論結(jié)束后，你作為代表總結(jié)發(fā)言時(shí)，一位小組成員突然指出，你的發(fā)

言沒(méi)有正確表達(dá)小組的意思，你怎么辦？

答案：首先,我會(huì)很“坦然”地去面對(duì)“質(zhì)疑”，同時(shí)耐心地解釋自己的觀點(diǎn)，希

望消除與“小組成員”之間在溝通上存在的誤區(qū),努力消除誤解。其次,我會(huì)作“自

我檢查”，看是否真的存在“沒(méi)有正確表達(dá)小組的意思”，如果有,則坦然承認(rèn)錯(cuò)

誤,如沒(méi)有，估計(jì)是個(gè)人言語(yǔ)表達(dá)上的問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候,只要“解釋清楚”就可以了。

最后,我會(huì)在小組討論后及時(shí)和小組成員溝通,感謝他的意見,希望以后能相互學(xué)

習(xí)，共同進(jìn)步。

60.群眾上訪，你根據(jù)政策辦事，有的群眾還是很失控，你怎么辦？

答案：1）保持鎮(zhèn)定，以端正的態(tài)度平息群眾的不滿情緒。⑵與群眾交流溝通,一

方面宣傳政策,讓他們能夠真正了解政策并支持我們工作;另一方面傾聽他們的

想法,對(duì)于存在的一些問(wèn)題做好記錄,及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求解決方法。（3）以此事為

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,以后遇到類似情況一定要重視雙方的交流，同時(shí)要時(shí)刻保持自己端正

的態(tài)度。解題思路：答題思路是：安撫情緒+保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。

這種題不僅考察考生溝通協(xié)調(diào)能力，也能看出考生處理實(shí)際問(wèn)題的能力，因此,

在回答的過(guò)程中，考生要將這兩方面的能力充分展現(xiàn)出來(lái)。

61.在一次研究確定本系統(tǒng)勞動(dòng)模范推薦人選的會(huì)議上，與會(huì)人員因意見分歧，

發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，形成僵局，而人選又必須馬上確定上報(bào)。作為會(huì)議主持人，你怎

么處理？

答案：⑴控制局面，防止矛盾激化。⑵弄清原因，積極尋找解決問(wèn)題的方法,(3)

堅(jiān)持原則和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真評(píng)議，選出符合條件的人選,按要求上報(bào)。解題思路：答題

思路是：安撫情緒+保持鎮(zhèn)定十分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。工作中的意外狀況類題目

的處理，首先是要穩(wěn)定事態(tài)，然后根據(jù)事情的變化采取應(yīng)對(duì)措施。

62.假如要你組織召開一個(gè)報(bào)告會(huì)，專家臨時(shí)告訴你(他)不能來(lái)，可你已經(jīng)通知

了別人，這時(shí)你怎么辦？

答案：在這種情況下，我會(huì)保持冷靜,并具體采取以下措施:首先,我會(huì)再和專家進(jìn)

行溝通，問(wèn)清楚是什么原因。同時(shí)把這邊的情況也告知對(duì)方,希望專家能夠理解，

支持我們的工作,盡量過(guò)來(lái)。其次,如果專家確實(shí)不能過(guò)來(lái),我會(huì)請(qǐng)他給我介紹其

他專家過(guò)來(lái)。再次,如果專家沒(méi)有推薦人選,我會(huì)積極尋找其他專家,看能否參會(huì)。

同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)情況,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的幫助。最后,如果確實(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜诉x我

會(huì)及時(shí)通知其他人情況有變,解釋原因，請(qǐng)求諒解,同時(shí)告知報(bào)告會(huì)擇日進(jìn)行,具

體日期另行通知。這件事情給我的啟示就是做任何事情都要兩手準(zhǔn)備,不打沒(méi)有

準(zhǔn)備的戰(zhàn)爭(zhēng)

63.你在與客戶接觸的過(guò)程中，客戶向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問(wèn)題，你

當(dāng)時(shí)文無(wú)法與其他人聯(lián)系，你怎么辦?

答案：（1）出現(xiàn)這樣的問(wèn)題說(shuō)明我的基本功還有欠缺，但我覺得在科技發(fā)展和知識(shí)

更新如此迅速的今天，一個(gè)人不可能解決所有的問(wèn)題。（2）我會(huì)向他說(shuō)對(duì)不起，坦

承我不清楚這個(gè)問(wèn)題,我會(huì)在遲些時(shí)候給他答復(fù)。同時(shí)我會(huì)對(duì)他說(shuō)非常感謝,因?yàn)?/p>

他的提問(wèn)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足。（3）以此為鑒,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的

知識(shí)結(jié)構(gòu)。解題思路：答題思路是：表態(tài)+對(duì)策+反思。對(duì)于自己不熟悉的地方,

要敢于承認(rèn)，畢竟我們不是完人。

64.你是一個(gè)單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說(shuō)有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)

導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會(huì)，臨走時(shí)囑咐過(guò)沒(méi)有重大事件不要找他,

你怎么處理這件事？

答案：1）我會(huì)熱情地予以接待,請(qǐng)上訪者坐下,倒上茶水，以親切的接待來(lái)安撫他

的情緒，使他慢慢平靜下來(lái)。（2）仔細(xì)傾聽上訪者訴說(shuō)事情的原委,搞清楚他要反

映的是什么事,有什么難處,并做好詳細(xì)記錄。⑶對(duì)于那些自己可以處理的事情,

要本著為人民服務(wù),想人民所想、急人民所急的原則，及時(shí)地予以處理。（4）如果

事情的處理超出了自己的能力范圍,要向他做好解釋工作,請(qǐng)他相信政府一定會(huì)

主持公平正義,領(lǐng)導(dǎo)出差回來(lái)后一定會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù),并請(qǐng)他留下自己的

聯(lián)系方式。如果是特別緊急、需要立即處理的事情，那就要立即打電話向領(lǐng)導(dǎo)反

映,請(qǐng)求指示。⑸整理好問(wèn)題處理的詳細(xì)文字材料,領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后向其匯報(bào)。

65.假如你陪同外地一考察團(tuán)到所屬某單位參觀。因聯(lián)系有誤，到達(dá)時(shí)，該單位

已另有安排，你如何處理？

答案：1）立即問(wèn)明情況及原因。（2）向考查團(tuán)的同志作出解釋并道歉。（3）臨時(shí)安

排其他參觀游覽活動(dòng)。（4）另行安排到該單位的參觀時(shí)間。

66.如果下屬檢舉你，你該怎么辦?

答案：（1）作為領(lǐng)導(dǎo),本身就該接受下屬的監(jiān)督,這是他們的權(quán)利,對(duì)我的檢舉也是

他們正常行使權(quán)利的一種方式,所以我不但不會(huì)對(duì)其有任何的不滿,相反還會(huì)感

到高興,這是他們關(guān)心我的表現(xiàn)。（2）既然有人檢舉了，那肯定是有我做得不夠好

的地方,我會(huì)好好反省自己,查找原因,看是不是在哪兒做錯(cuò)了或者做得不夠好，

足以引起下屬的懷疑進(jìn)而檢舉我。⑶如果我是清白的,我不會(huì)在乎下屬這一舉動(dòng),

但我會(huì)在以后的工作中注意行事的方式和方法,盡量做到透明和徹底;同時(shí)我也

會(huì)注意和下屬之間的距離，多找機(jī)會(huì)和下屬溝通以加深了解,讓他們?cè)诹私庵行?/p>

任我。解題思路：答題思路是：表態(tài)+自我反省+分情況對(duì)待。

67.假定在與外商洽談期間，你單位參加談判的幾位代表突然不辭而別，如果你

作為單位負(fù)責(zé)人，應(yīng)怎么辦？

答案：（1）盡快尋找他們，了解離去的真正原因,做好思想工作，盡量挽留。（2）立

即考慮其他候補(bǔ)人選。（3）冷靜地與候補(bǔ)人選討論談判進(jìn)程，分工協(xié)作。（4）大家

齊心協(xié)力取得洽談的成功

68.政府機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)辦公。引來(lái)很多群眾排隊(duì)，這時(shí)你發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)了印章。你怎么處

理？

答案：1）保持鎮(zhèn)定，找出解決方法。（2）讓同事維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，請(qǐng)他們細(xì)致了解

群眾的問(wèn)題,我迅速回到辦公室把印章拿來(lái)。⑶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類似的失誤。

答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。在實(shí)際工作中，針對(duì)“拿錯(cuò)印章”之類的事情，

我們應(yīng)該冷靜應(yīng)對(duì)，妥善處理。

69.在上班的時(shí)候有一位群眾激動(dòng)地沖進(jìn)來(lái)說(shuō)你為他辦的一件事是錯(cuò)誤的，但事

實(shí)上這件事是你的同事辦的，這種情況下你該怎么做?

答案：（1）保持冷靜,努力平復(fù)這位群眾的情緒,以禮貌的態(tài)度請(qǐng)他坐下,在雙方溝

通的過(guò)程中了解事情的來(lái)龍去脈。（2）如果事情并沒(méi)有錯(cuò),我會(huì)耐心向這位群眾解

釋清楚;如果確實(shí)是我的同事的錯(cuò)誤,我會(huì)與我的同事聯(lián)系，向他說(shuō)明我這邊的情

況，聽取他的意見,力爭(zhēng)把事情處理好。⑶總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我在以后的工作中一定要盡

心盡責(zé)把工作完成好，同時(shí)注重與同事互相學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督、共同提高。答題思

路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此題屬于工作中的意外狀況

題目，考察了考生應(yīng)急、與人溝通的能力。題目設(shè)定的是群眾對(duì)自己的工作不滿

意，但這時(shí)不能影響其他同事的工作，要認(rèn)真對(duì)待，幫助群眾解決問(wèn)題。

70.一個(gè)書店突然停電，一個(gè)顧客向服務(wù)員要求查洵一本書，但因?yàn)殡娔X不能用。

該工作人員無(wú)法幫其找到，如果你是該店的銷售經(jīng)理。你如何處理？

答案：（1）向顧客表示歉意,表明停電的情況，同時(shí)了解顧客要求查詢的書,看能否

通過(guò)其他的方式幫顧客查詢到。（2）如果只能通過(guò)電腦查詢的話,查明停電原因，

如果短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)供電,讓顧客稍微等一下;如果短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供電,我

會(huì)讓顧客留下聯(lián)系方式,表示一旦電腦可以使用我們會(huì)立即查詢并把結(jié)果告訴他。

答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。面對(duì)工作中的意外狀況，保持頭

腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準(zhǔn)確判斷，

果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)工作中的意外狀況。

71.你們公司新財(cái)務(wù)制度運(yùn)行良好，但是外地部門負(fù)責(zé)人卻說(shuō)手續(xù)繁多，牢騷不

停。如果你是財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。怎么解決這個(gè)

答案：（1）深入調(diào)查,證實(shí)情況是否如其他部門反映的那樣手續(xù)繁多。（2）如果這

些手續(xù)是必要的話那么我會(huì)做好對(duì)這些外地部門負(fù)責(zé)人的解釋工作，如果確實(shí)存

在手續(xù)繁多降低效率的情況,應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)手續(xù)以提高效率。⑶工作中對(duì)于他人反映

的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)解決。⑷事件結(jié)束后進(jìn)行反思,對(duì)于同類事件，自己要有一

套切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)

題+總結(jié)。

72.你旅游時(shí)在看某個(gè)商品的時(shí)候東西碎了，店主硬說(shuō)是你弄壞的，你怎么辦？

答案:⑴保持鎮(zhèn)定,與店主交涉，表明并不是我弄碎的，與店主理論的時(shí)候要注意

自己的態(tài)度,不能因此引發(fā)沖突。（2）如果店主依然不依不饒，并且這個(gè)商品價(jià)格

較低廉,我會(huì)把它買下，畢竟在外旅游不希望因?yàn)樾∈掠绊懶那?。?）如果商品價(jià)

格很高,我會(huì)考慮報(bào)警,用法律維護(hù)自己的利益。⑷以此為教訓(xùn)I,以后旅游的時(shí)候

一定要加倍小心。答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+總結(jié)。題目設(shè)

置的是生活中比較常見的情景，如何處理好這種難題，關(guān)鍵是要分情況對(duì)待，同

時(shí)也不能一味地忍讓，還要體現(xiàn)出公務(wù)員應(yīng)有的風(fēng)度。

73.在路上你身邊有個(gè)人暈倒了，其他人認(rèn)為是你將他打暈的，你怎么辦？

答案：1）這個(gè)時(shí)候救人要緊,立即撥打急救電話,同時(shí)尋求他人幫助,把他從路上

轉(zhuǎn)移到相對(duì)安全的地方。⑵大體判斷這人是什么原因暈倒的,如果是中暑則采取

降溫措施,如果是其他原因的話,我會(huì)翻看暈倒的人隨身是否帶有急救藥。（3）試

圖聯(lián)系他的家人。（4）等一系列急救措施完成了再耐心向他人解釋。我以后遇到

這種情況仍會(huì)及時(shí)幫助他人。解題思路：此題屬意外狀況題目，題目設(shè)定的雖然

是生活中的情景，和工作中的意外狀況所考察的能力是相同的?；卮鸫祟悊?wèn)題要

根據(jù)實(shí)際情況具體分析。

74.假如已到下班時(shí)間，你與朋友已有約會(huì)，而這時(shí)秘書又告訴你有一件緊急公

務(wù)需要你處理，你將怎么辦

答案：1）了解需要處理的公務(wù)的大體內(nèi)容，看是否需要很長(zhǎng)時(shí)間。（2）如需要很長(zhǎng)

時(shí)間，通知朋友，取消約會(huì)。（3）認(rèn)真處理公務(wù)。解題思路：答題思路是：了解具

體情況+分情況對(duì)待。

75.單位要搞一次會(huì)議。本來(lái)是老王負(fù)責(zé)的，結(jié)果老王臨時(shí)有事中途退出。領(lǐng)導(dǎo)

把這個(gè)任務(wù)交給了你。你接手后發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備工作有許多不足的地方，你會(huì)怎么辦？

答案：1）保持鎮(zhèn)靜,主動(dòng)與老王聯(lián)系,深入了解各方面的準(zhǔn)備情況,同時(shí)向老王請(qǐng)

教,征求對(duì)會(huì)議準(zhǔn)備工作的意見。（2）有條不紊地把會(huì)議的準(zhǔn)備工作做好,對(duì)不足

的地方盡所能彌補(bǔ)，聽取各方面意見。（3）事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況。同時(shí)，

我要做好個(gè)人總結(jié),以后遇到類似問(wèn)題,要能有條不紊地應(yīng)對(duì),以高度的責(zé)任感完

成工作。答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此題屬于工

作中的意外狀況題目，考察了考生的溝通協(xié)調(diào)能力和組織、應(yīng)急能力。這類題目

是在計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的基礎(chǔ)上加上了突發(fā)狀況，以此來(lái)考察考生是否具備了解

決此類問(wèn)題的能力?？忌诿鎸?duì)突發(fā)情況的時(shí)候應(yīng)該保持冷靜，不驚慌失措。

76.如果錄用后被派往駐外使館工作，你所在國(guó)發(fā)生內(nèi)戰(zhàn)，局勢(shì)緊張，你的父母

知道后很擔(dān)心，要求你立即結(jié)束任期回國(guó)，另一個(gè)是你未婚夫希望你馬上結(jié)束任

期回國(guó)結(jié)婚，否則要離開你，但是，你的任期還有一年，而且你的繼任者暫時(shí)不

能上任，你怎么辦？

答案：（1）我會(huì)以工作為重，把國(guó)家集體的利益放在第一位。我會(huì)堅(jiān)守崗位把自己

的工作完成好。⑵與父母溝通交流,告訴他們自己在這邊一定會(huì)照顧自己,國(guó)家

也會(huì)保障好自己的安全,讓他們放心，同時(shí)表明國(guó)家的利益應(yīng)當(dāng)高于一切,如果我

現(xiàn)在結(jié)束任期就是置國(guó)家利益于不顧,也違背了我的工作原則，即使我回去也不

會(huì)安心的。（3）與我的繼任者聯(lián)系，看他是否能及時(shí)上任。同時(shí)也可以向組織反映

一下我的情況,希望組織能考慮我的實(shí)際狀況,讓我的繼任者能夠及時(shí)上任。如果

因?yàn)榉N種原因我必須連任一屆,我會(huì)同我的未婚夫交流,向他說(shuō)明我目前的工作

狀況,希望他能夠理解我。不管怎樣我都會(huì)認(rèn)真完成我的工作。解題思路：本題

主要考察考生在意外狀況下的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力。與父母、未婚夫、批任

者、組織溝通要注意采用不同的方式。說(shuō)服父母、未婚夫要“曉之以理、動(dòng)之以

情”，明確表明自己的立場(chǎng)。

77.單位的一份機(jī)密文件不見了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)。發(fā)現(xiàn)第二天它又出現(xiàn)

在你的抽屜里。請(qǐng)你談?wù)勅绾翁幚磉@件事？

答案：首先,我要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過(guò)失。機(jī)密

文件涉及國(guó)家或部門機(jī)密，因此它的發(fā)放和傳閱是很嚴(yán)肅的，不相干的人不能看

到,否則將構(gòu)成犯罪。其次,追查資料被何人傳閱過(guò),有什么人接觸過(guò)資料，保證資

料內(nèi)容不落人別有用心的人之手,并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)示處理意見。最后,深刻檢討

自己的工作過(guò)失,提高對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí),嚴(yán)格按照單位的資料歸檔管理制度辦

理，沒(méi)有相關(guān)規(guī)定的可以向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。解題思路：答題思路是：認(rèn)錯(cuò)+對(duì)策+

反省。這類題的解題要點(diǎn)是：（1）保持鎮(zhèn)靜；（2）想盡一切辦法補(bǔ)救處理，提出解

決問(wèn)題的方案，防止不良影響擴(kuò)大；（3）記錄、匯報(bào)問(wèn)題，或協(xié)調(diào)解決、督辦；（4）

向上級(jí)匯報(bào)，迅速追究責(zé)任；（5）總結(jié)原因，寫報(bào)告。

78.在公交車上。有二人都情緒激動(dòng)地分別指責(zé)對(duì)方是小偷，當(dāng)時(shí)，你休假又著

便裝，遇到這種情況。你怎么辦？

答案：1）努力平復(fù)二人情緒,向他們表明我的身份分別聽取二人指責(zé)對(duì)方的理由。

⑵讓公交車司機(jī)把車開往派出所,禁止任何人下車,途中注意觀察車上乘客的情

緒變化。（3）到達(dá)派出所之后，將自己所了解到的情況告訴當(dāng)班干警，并請(qǐng)當(dāng)班干

警解決此事。解題思路：答題思路是：安撫情緒一分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)。此題考察了考生溝通協(xié)調(diào)、依法行政的能力?？忌诨卮饐?wèn)題時(shí)必須清楚地

知道，此題考察考生在工作中處理問(wèn)題、溝通協(xié)調(diào)的能力。此類題目的答題套路

比較簡(jiǎn)單，按照邏輯順序回答即可。

79.在一次重要的會(huì)議上。由你代表領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一個(gè)明顯的數(shù)據(jù)錯(cuò)

誤,與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤,領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，

你該怎么辦？

答案：我會(huì)非常鎮(zhèn)靜,寫好一張小紙條,提示錯(cuò)誤的地方,寫上正確的數(shù)據(jù),然后跑

到主席臺(tái)給領(lǐng)導(dǎo)倒水，乘機(jī)把小紙條給做報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)。事后向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作失誤,

以后加倍小心，仔細(xì)核對(duì)材料。解題思路：答題思路是：鎮(zhèn)靜+對(duì)策+總結(jié)。面對(duì)

工作中的意外狀況，頭腦要清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握

事態(tài)發(fā)展情況；準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)工作

中的意外狀況；在事后做好總結(jié)。

80.你去某地出席會(huì)議，但是由于種種原因飛機(jī)不能起飛，你怎么處理？

答案：1）保持鎮(zhèn)靜,與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,是否改簽其他班次,或者改乘其他交通工具如火

車、汽車,爭(zhēng)取及時(shí)趕到會(huì)場(chǎng)。（2）如果不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng),我會(huì)跟會(huì)議主辦方聯(lián)

系,告知我的情況,希望他們能為我預(yù)留一份會(huì)議材料。⑶吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以備以

后遇到這種情況能做好充分準(zhǔn)備。答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。

此題還是考察考生處理工作中的意外狀況的能力，要根據(jù)了解的情況，借鑒以往

的經(jīng)驗(yàn)或者有關(guān)規(guī)定，提出具體的處理意見；在具體落實(shí)處理時(shí)，要根據(jù)事件的

發(fā)展及時(shí)調(diào)整辦法，使損失降到最小。事后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題

的發(fā)生。

81.在餐廳吃飯，領(lǐng)導(dǎo)讓你付錢，你身上沒(méi)帶錢，你怎么辦？

答案：1）遇到這種事情，我要保持鎮(zhèn)定。⑵如果身上帶了銀行卡，詢問(wèn)餐廳是否

可以刷卡；如果我什么都沒(méi)帶的話,我會(huì)私下打電話讓親友送錢過(guò)來(lái)；如果親友短

時(shí)間都無(wú)法趕到餐廳的話,我會(huì)與餐廳方協(xié)調(diào)是否可以用手表、手機(jī)等做抵押，

等回去拿錢后再來(lái)付餐費(fèi)。⑶如果種種努力都不行,那我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意,表

明自己身上沒(méi)帶錢,讓領(lǐng)導(dǎo)先墊付,開了發(fā)票之后回去再把餐費(fèi)給領(lǐng)導(dǎo)。答題思路

是：保持鎮(zhèn)定十分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。表面看來(lái)，此題屬于日常生活的小事，其

實(shí)考察了考生在遇到意外狀況時(shí)的應(yīng)變能力。遇事冷靜、頭腦清醒地處理問(wèn)題是

這類題目的回答要點(diǎn)。

82.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合反而從中作梗，你

怎么辦？

答案：（1）緊急問(wèn)題，擱置爭(zhēng)議，先做好要做的事。（2）反思自己工作方法有什么問(wèn)

題,如果問(wèn)題在自己，則努力改正，并積極和同事進(jìn)行溝通,努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的

任務(wù)。（3）想想這個(gè)人在這個(gè)工作中的作用、位置，如果問(wèn)題在他,更要積極與他

進(jìn)行溝通,勸導(dǎo)他與自己配合起來(lái),一起完成任務(wù)。⑷在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),可以委婉地

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（5）任務(wù)結(jié)束后，總結(jié)反思以后出現(xiàn)類似情況怎么辦。答題思路是:

保持鎮(zhèn)定十分情況對(duì)待-解決問(wèn)題。遇到這樣的試題，考生應(yīng)一分為二地看問(wèn)題，

找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，再采取有針對(duì)性的措施。

83.你是文件管理部門的人員，一天快下班時(shí)，有人來(lái)你處要一份文件，但你發(fā)

現(xiàn)沒(méi)有接受過(guò)這份文件，向發(fā)文單位詢問(wèn)，他們說(shuō)已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了。

你怎么處理?

答案：1）仔細(xì)查找收文記錄，確保萬(wàn)無(wú)一失。（2）如果多次查找仍然沒(méi)有收文記錄

的話,再次與發(fā)文單位聯(lián)系，讓他們?cè)俅魏藢?duì)是否發(fā)文，同時(shí)聯(lián)系通訊員,是否在

發(fā)文途中疏漏了文件。（3）如果多方努力仍然找不到文件的話,我會(huì)向來(lái)要文件的

人表示歉意并說(shuō)明情況如果不急的話就第二天上班聯(lián)系發(fā)文單位讓其重新發(fā)一

份文件。解題思路：答題思路是：分析問(wèn)題+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。此題考察考

生處理工作中的意外狀況的應(yīng)變能力，對(duì)于此類問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)是制

勝的法寶。

84.你制定的工作方案在執(zhí)行中出了很大漏洞，但是已經(jīng)浪費(fèi)了很多人力和財(cái)力，

你怎么辦？

答案：（1）立即終止方案的執(zhí)行工作,如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào),勇于承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,并作出

深刻檢查，等候領(lǐng)導(dǎo)批示。（2）廣泛征求領(lǐng)導(dǎo)、同事的意見，集思廣益，認(rèn)真分析、

研究工作方案的內(nèi)容和方案執(zhí)行過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),查找漏洞存在的根源,制

定應(yīng)急方案和補(bǔ)救措施，盡量減少損失。（3）把修正的方案報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)、同

事共同探討修正后的方案的可行性。如果領(lǐng)導(dǎo)同意施行修正的方案,我會(huì)盡最大

努力保證方案的圓滿執(zhí)行。如果不可行,我將在以后的工作中不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，

提高業(yè)務(wù)水平。（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正確面對(duì)這次工作失誤，以全新的工作面貌迎

接新的任務(wù)。

85.新聞發(fā)布會(huì)上一名記者說(shuō)你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，群眾混亂，你怎么辦。

答案：（1）保持冷靜，努力維持會(huì)場(chǎng)秩序，必要的時(shí)候可以休會(huì)一段時(shí)間。（2）安排

這位記者到后場(chǎng),與之進(jìn)行交流溝通，同時(shí)把此事匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),征求領(lǐng)導(dǎo)意見。（3）

繼續(xù)進(jìn)行發(fā)布會(huì),向與會(huì)群眾表示歉意,表明我們一定會(huì)嚴(yán)查產(chǎn)品質(zhì)量,給大家一

個(gè)滿意的答復(fù)。（4）以此事為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,以后的工作中一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。解

題思路：答題思路是：安撫情緒+保持鎮(zhèn)定十分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。題目考察了

考生在遇到類似事件時(shí)的政治覺悟和應(yīng)變能力。此題屬于工作中的意外狀況處理

問(wèn)題，考生要注意：有效掌握相關(guān)工作信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性的問(wèn)

題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中。

86.你的同事或上級(jí)正在做一件不愿意讓別人知道的事，但你看見了他們，同時(shí)

他們也看見了你，你該怎么辦？

答案：對(duì)這件事要分清性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待。如果他們正在做的是正當(dāng)?shù)?、不違背原

則和國(guó)家法律的公事,只不過(guò)需要保密,那么我會(huì)按照國(guó)家保密法或單位規(guī)章制

度的有關(guān)規(guī)定,對(duì)此事守口如瓶。如果他們正在做的是涉及個(gè)人或家庭隱私的私

事,只要不違背國(guó)家法律,那么我也會(huì)替他們保密。如果他們正在做的事,只是違

犯有關(guān)規(guī)章制度,或者只是違反社會(huì)道德,并不違法,那么我會(huì)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行勸阻。如

果是嚴(yán)重違法,或者嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家集體的財(cái)產(chǎn)利益,那么我會(huì)立即予以制止,事后

還會(huì)向有關(guān)部門檢舉揭發(fā)。回答思路是：分析事件性質(zhì)+區(qū)別對(duì)待。這類題目的

關(guān)鍵點(diǎn)在于假如意外事件的性質(zhì)違背原則或國(guó)家法律，一定要義正言辭的表明態(tài)

度。

87.單位推出新的便民措施，來(lái)電來(lái)訪咨詢的很多，怎么辦？

答案：?jiǎn)挝煌瞥霰忝翊胧?有很多群眾來(lái)訪咨詢,說(shuō)明群眾很關(guān)心這些便民措施，

我一定會(huì)抓住機(jī)會(huì)把這些措施推介出去，使它們盡快方便群眾。具體的操作,我會(huì)

分情況處理:如果有大量的群眾來(lái)訪咨詢的原因是便民措施宣傳力度不夠,或者

宣傳中有盲點(diǎn),我會(huì)在布置人員接待來(lái)訪咨詢的同時(shí),盡快整理宣傳材料、做進(jìn)一

步的宣傳（如在咨詢處分發(fā)相關(guān)解釋材料、在廣播電視上作宣傳等），彌補(bǔ)宣傳不

足給工作帶來(lái)的影響。如果有大量的群眾來(lái)訪咨詢，僅僅是一個(gè)短期的現(xiàn)象，所詢

問(wèn)的問(wèn)題也不集中，不需要做進(jìn)一步的宣傳,我會(huì)臨時(shí)抽調(diào)工作人員，投入接待咨

詢工作。同時(shí),請(qǐng)求已經(jīng)咨詢過(guò)的群眾向他們的親朋好友轉(zhuǎn)述,以盡快讓群眾了解

這些措施。在咨詢的過(guò)程中，我會(huì)讓工作人員收集群眾的意見,為今后出臺(tái)相關(guān)措

施提供參考?？傊?我會(huì)想法盡快將便民措施推向人民群眾,使人民群眾盡快了解

情況,享受到便利。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題+

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這類問(wèn)題的回答套路固定，考生在回答時(shí)注意邏輯性、周密性即可。

88.會(huì)上你發(fā)現(xiàn)自己的方案與領(lǐng)導(dǎo)指示有偏差，和其他同事不同，輪到你發(fā)言了，

你怎么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)靜，迅速確認(rèn)我的發(fā)言與領(lǐng)導(dǎo)指示是否有原則性的偏差,如果不

是原則性的問(wèn)題，可以按照自己的發(fā)言陳述自己的觀點(diǎn)，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。