2025社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：《社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》明確要求，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮管理幅度和服務(wù)效率，一般以300-500戶為基本單元，農(nóng)村地區(qū)可適當(dāng)擴(kuò)大至800-1000戶。2.網(wǎng)格工作人員在采集流動人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)租戶張某未辦理居住證，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場批評教育并罰款B.登記信息后上報(bào)派出所C.要求其立即離開社區(qū)D.自行為其辦理居住證答案：B解析：網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是信息采集與上報(bào)，無行政處罰權(quán)。發(fā)現(xiàn)未辦理居住證的流動人口，應(yīng)如實(shí)登記信息后，通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)推送至公安部門，由公安機(jī)關(guān)依法處理。3.社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.上門查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：C解析：接到突發(fā)疾病求助時(shí)，網(wǎng)格工作人員需第一時(shí)間上門確認(rèn)老人狀況，判斷是否需要緊急送醫(yī)，同時(shí)聯(lián)系家屬和120，避免因信息誤判延誤救治。4.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政府派出機(jī)構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務(wù)企業(yè)D.事業(yè)單位答案：B解析：《城市居民委員會組織法》第二條明確規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.協(xié)調(diào)雙方賠償事宜B.聯(lián)系動物防疫部門C.送受傷兒童就醫(yī)D.調(diào)取監(jiān)控鎖定犬主答案：C解析：人身安全優(yōu)先原則，應(yīng)立即送受傷兒童就醫(yī)，同時(shí)聯(lián)系家長，后續(xù)再處理責(zé)任認(rèn)定和賠償問題。6.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格工作人員的日常巡查內(nèi)容（）。A.樓道堆物情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照C.消防設(shè)施完好性D.公共區(qū)域衛(wèi)生答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格巡查重點(diǎn)是公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等基礎(chǔ)事項(xiàng)。7.社區(qū)居民反映小區(qū)快遞柜收費(fèi)過高，網(wǎng)格工作人員的正確處理方式是（）。A.直接要求快遞柜公司降價(jià)B.組織居民與企業(yè)協(xié)商C.向物價(jià)部門投訴D.在業(yè)主群批評快遞柜公司答案：B解析：網(wǎng)格工作人員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織居民代表與快遞柜運(yùn)營方溝通，了解收費(fèi)依據(jù)，推動雙方協(xié)商解決，必要時(shí)可協(xié)助對接相關(guān)部門。8.某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正人員李某，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為B.為其安排工作C.限制其人身自由D.代替司法部門執(zhí)行刑罰答案：A解析：網(wǎng)格工作人員配合司法部門做好社區(qū)矯正人員的日常走訪、動態(tài)信息采集和行為監(jiān)督，不涉及刑罰執(zhí)行或工作安排。9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格工作人員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼海報(bào)B.在業(yè)主群發(fā)通知C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.組織廣場文藝演出答案：C解析：入戶宣傳能直接與居民互動，針對不同家庭的實(shí)際情況解答疑問，提高宣傳實(shí)效性，是網(wǎng)格工作“面對面”服務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)。10.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“特殊人群”模塊應(yīng)包含（）。①獨(dú)居老人②失業(yè)青年③殘疾人士④外賣騎手A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A解析：特殊人群一般指需要重點(diǎn)關(guān)注和服務(wù)的群體，包括獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童、失業(yè)人員等；外賣騎手屬于普通從業(yè)人員，不納入特殊人群模塊。11.居民申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格工作人員需核實(shí)的關(guān)鍵信息不包括（）。A.家庭收入情況B.突發(fā)困難原因C.銀行存款余額D.醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)答案：C解析：臨時(shí)救助核實(shí)重點(diǎn)是家庭困難的真實(shí)性和緊迫性，包括收入、突發(fā)原因（如疾病、意外）、支出憑證等，銀行存款余額不屬于必須核實(shí)內(nèi)容（除非涉及騙保嫌疑）。12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.嘗試自行打開電梯門D.通知消防部門答案：B解析：被困人員可能產(chǎn)生恐慌情緒，安撫其保持冷靜、不要強(qiáng)行扒門是首要任務(wù)，同時(shí)聯(lián)系維保單位（通常電梯內(nèi)有緊急呼叫按鈕已啟動）和物業(yè)，必要時(shí)再聯(lián)系消防。13.根據(jù)《社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格工作人員組織志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.志愿者的年齡限制B.服務(wù)時(shí)長的統(tǒng)計(jì)C.服務(wù)需求的匹配D.活動現(xiàn)場的拍照宣傳答案：C解析：志愿服務(wù)的核心是解決實(shí)際需求，應(yīng)根據(jù)居民需求（如助老、課業(yè)輔導(dǎo)）匹配具有相應(yīng)技能的志愿者，提高服務(wù)有效性。14.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）。A.偏向弱勢方（租戶）B.依據(jù)租賃合同約定C.要求房東恢復(fù)供水供電D.建議雙方到法院起訴答案：B解析：民事糾紛調(diào)解應(yīng)基于事實(shí)和法律，查看租賃合同中關(guān)于拖欠房租的處理?xiàng)l款，引導(dǎo)雙方按合同協(xié)商解決，避免強(qiáng)行干預(yù)。15.網(wǎng)格工作人員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與姓名不符，正確做法是（）。A.自行修改身份證號B.聯(lián)系居民核對信息C.忽略差異繼續(xù)錄入D.標(biāo)記為錯(cuò)誤信息上報(bào)答案：B解析：信息錄入需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)應(yīng)聯(lián)系居民核實(shí)，確認(rèn)無誤后再錄入或修改，不可擅自處理。16.社區(qū)計(jì)劃改造老舊小區(qū)停車位，網(wǎng)格工作人員需開展的前期工作是（）。①問卷調(diào)查居民需求②測量小區(qū)現(xiàn)有空間③聯(lián)系施工單位報(bào)價(jià)④召開業(yè)主座談會A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：B解析：前期需了解居民需求（問卷、座談會）和實(shí)際空間條件（測量），施工單位報(bào)價(jià)屬于項(xiàng)目啟動后的招標(biāo)環(huán)節(jié)，非前期必要工作。17.居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.要求餐館安裝油煙凈化器B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測C.實(shí)地查看油煙排放情況D.組織居民到餐館抗議答案：C解析：需先實(shí)地核實(shí)情況（如排煙口位置、是否有凈化設(shè)備），再根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系環(huán)保部門檢測或督促整改，避免主觀判斷。18.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其家屬加強(qiáng)監(jiān)護(hù)B.限制其外出活動C.上報(bào)街道綜治部門D.組織鄰居輪流看守答案：A解析：精神障礙患者的監(jiān)護(hù)責(zé)任主要在家屬，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系家屬關(guān)注其狀態(tài)，同時(shí)上報(bào)社區(qū)和綜治部門，由專業(yè)機(jī)構(gòu)介入，不可自行限制人身自由。19.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）。A.講解健康知識B.邀請專家授課C.通知并組織老人參加D.負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療急救答案：C解析：網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)宣傳通知、組織居民參與，專家授課和醫(yī)療急救由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。20.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“事件上報(bào)”功能的作用是（）。A.記錄工作人員日常考勤B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)活動參與人數(shù)C.將發(fā)現(xiàn)的問題推送至相關(guān)部門D.存儲居民家庭詳細(xì)檔案答案：C解析：事件上報(bào)是網(wǎng)格工作“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處理-反饋”閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用于將網(wǎng)格內(nèi)無法自行解決的問題推送至對應(yīng)職能部門。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括（）。A.政策法規(guī)宣傳B.社情民意收集C.矛盾糾紛調(diào)解D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格工作人員無行政執(zhí)法權(quán)，主要負(fù)責(zé)宣傳、收集信息、調(diào)解（協(xié)助性）等基礎(chǔ)服務(wù)。2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對象”的有（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.剛刑滿釋放人員C.經(jīng)營早餐店的個(gè)體戶D.孕期建檔的孕婦答案：ABD解析：重點(diǎn)關(guān)注對象包括高齡獨(dú)居、特殊群體（刑滿釋放）、重點(diǎn)服務(wù)人群（孕婦），普通個(gè)體戶不屬于。3.社區(qū)網(wǎng)格管理的“三必到”要求通常指（）。A.居民家中有紅白事必到B.居民發(fā)生矛盾糾紛必到C.居民有急難事情必到D.居民申請政策救助必到答案：BCD解析：“三必到”一般指矛盾糾紛、急難事情、政策救助時(shí)必到，紅白事屬于可選服務(wù)，非硬性要求。4.網(wǎng)格工作人員在入戶走訪時(shí)應(yīng)注意（）。A.提前預(yù)約時(shí)間B.亮明工作身份C.隨意評價(jià)居民家庭D.保護(hù)居民隱私答案：ABD解析：走訪需尊重居民，不可隨意評價(jià)，應(yīng)保護(hù)隱私（如不泄露家庭收入等信息）。5.社區(qū)應(yīng)急物資儲備應(yīng)包括（）。A.滅火器B.急救藥品C.折疊床D.健身器材答案：ABC解析：應(yīng)急物資用于應(yīng)對突發(fā)事件（火災(zāi)、醫(yī)療急救、臨時(shí)安置），健身器材屬于日常設(shè)施。6.網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容包括（）。A.戶籍人口信息B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)D.公共設(shè)施狀況答案：ACD解析：房屋產(chǎn)權(quán)歸屬屬于不動產(chǎn)登記信息，網(wǎng)格采集重點(diǎn)是人口、商鋪、設(shè)施等動態(tài)信息。7.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的做法是（）。A.傾聽雙方陳述B.偏袒弱勢一方C.指出各自過錯(cuò)D.提出可行解決方案答案：ACD解析：調(diào)解需中立，不可偏袒，應(yīng)客觀分析雙方問題，引導(dǎo)達(dá)成共識。8.網(wǎng)格工作人員需掌握的信息化技能包括（）。A.使用網(wǎng)格管理APPB.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析C.社交媒體群組管理D.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控答案：ABC解析：輿情監(jiān)控屬于宣傳部門職責(zé)，網(wǎng)格工作人員需掌握基礎(chǔ)系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)處理和社群管理。9.社區(qū)開展防詐騙宣傳，可采取的方式有（）。A.播放反詐視頻短片B.模擬詐騙場景演練C.發(fā)放反詐宣傳手冊D.公布居民受騙案例答案：ABC解析：公布具體案例可能泄露居民隱私，應(yīng)使用匿名或虛構(gòu)案例。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.立即撥打119B.組織居民疏散C.使用滅火器滅火D.記錄火災(zāi)損失金額答案：ABC解析：記錄損失金額屬于消防部門和保險(xiǎn)公司職責(zé)，網(wǎng)格工作人員重點(diǎn)在報(bào)警、疏散和初期滅火。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民本人簽署，網(wǎng)格工作人員無代理權(quán)限。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格工作人員應(yīng)上報(bào)公安部門，由執(zhí)法部門處理，不可自行沒收。3.網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)只需每月更新一次即可。（）答案：×解析：人口、房屋等動態(tài)信息需及時(shí)更新（如租戶變更、老人去世），確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性。4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格工作人員應(yīng)直接解答所有問題。（）答案：×解析：復(fù)雜政策（如養(yǎng)老金計(jì)算）需引導(dǎo)居民到社保窗口或提供官方咨詢電話，避免解答錯(cuò)誤。5.社區(qū)組織的活動，網(wǎng)格工作人員應(yīng)要求所有居民必須參加。（）答案：×解析：居民參與自愿，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)宣傳，不可強(qiáng)制。6.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先安撫情緒再處理問題。（）答案：√解析：情緒安撫是解決問題的前提，有助于后續(xù)溝通。7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需向網(wǎng)格工作人員報(bào)備。（）答案：√解析：網(wǎng)格需掌握裝修動態(tài)（如時(shí)間、是否影響居民），確保安全和鄰里和諧。8.獨(dú)居老人的子女聯(lián)系方式屬于隱私信息，不可記錄在網(wǎng)格檔案中。（）答案：×解析：為保障老人安全，記錄緊急聯(lián)系人（子女）信息屬于必要服務(wù)內(nèi)容，不屬于隱私泄露。9.網(wǎng)格工作人員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×解析：信息發(fā)布需經(jīng)社區(qū)審核，確保準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)居民。10.社區(qū)垃圾分類評分可作為網(wǎng)格工作人員的考核指標(biāo)。（）答案：√解析：網(wǎng)格管理成效與公共事務(wù)落實(shí)情況直接相關(guān)，垃圾分類屬于考核內(nèi)容。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格工作人員多次上門協(xié)調(diào)，301室業(yè)主以“房子已出租，責(zé)任在租戶”為由拒絕維修，租戶則稱“漏水是房屋質(zhì)量問題，與己無關(guān)”。雙方僵持兩個(gè)月，矛盾升級，201室業(yè)主到社區(qū)吵鬧，要求賠償。問題：如果你是網(wǎng)格工作人員，應(yīng)如何處理？答案：（1）再次實(shí)地核查：查看201室受損情況（拍照取證），檢查301室衛(wèi)生間漏水點(diǎn)（如水管、防水層），確認(rèn)漏水原因（是租戶使用不當(dāng)還是房屋本身問題）。（2）明確責(zé)任主體：若因租戶使用不當(dāng)（如堵塞下水道）導(dǎo)致漏水，租戶需承擔(dān)維修責(zé)任；若因房屋防水老化（非人為），業(yè)主作為產(chǎn)權(quán)人應(yīng)負(fù)責(zé)維修。（3）組織三方協(xié)商：邀請201室業(yè)主、301室業(yè)主、租戶共同參與調(diào)解，出示核查結(jié)果，依據(jù)《民法典》第二百九十六條（不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害）說明責(zé)任。（4）推動維修落實(shí)：若業(yè)主推諉，可聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律建議；若租戶不配合，告知其違約可能面臨的法律后果（如業(yè)主提前解除租賃合同）。（5）跟進(jìn)后續(xù)處理：維修完成后，回訪201室確認(rèn)受損情況是否修復(fù)，若需賠償，引導(dǎo)雙方協(xié)商或通過司法途徑解決。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格內(nèi)一名75歲獨(dú)居老人張奶奶（子女在外地）未安裝暖氣，家中僅靠電暖器取暖。網(wǎng)格工作人員日常走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)老人穿著單薄，屋內(nèi)溫度較低，且老人表示“舍不得開電暖器，電費(fèi)貴”。問題：作為網(wǎng)格工作人員，應(yīng)采取哪些措施保障張奶奶溫暖過冬？答案：（1）立即改善當(dāng)前取暖條件：聯(lián)系社區(qū)備用物資庫，為老人提供保暖衣物、電熱毯等物資；協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者檢查電暖器是否正常，必要時(shí)更換。（2）解決電費(fèi)負(fù)擔(dān)問題：了解老人是否符合“困難群眾冬季取暖補(bǔ)貼”申請條件，協(xié)助其準(zhǔn)備材料（身份證、低保證明等），提交街道審核；若不符合，聯(lián)系社區(qū)慈善基金或愛心企業(yè)提供臨時(shí)電費(fèi)補(bǔ)助。（3）建立長期關(guān)懷機(jī)制：與老人子女溝通，說明情況，建議子女定期聯(lián)系或委托鄰居照看；安排志愿者每日上門或電話問候，檢查取暖設(shè)備使用情況。（4）宣傳取暖安全：提醒老人避免使用不合格電器，不要在電暖器旁堆放衣物，防止火災(zāi)；告知社區(qū)24小時(shí)值班電話，有緊急情況及時(shí)聯(lián)系。（5）反饋社區(qū)共性問題：統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)類似情況的獨(dú)居老人數(shù)量，向社區(qū)提議開展“暖冬行動”，集中解決困難群體取暖需求。五、實(shí)務(wù)操作題（每題15分，共2題）操作1：設(shè)計(jì)一份“網(wǎng)格入戶走訪記錄表”，需包含必要信息并說明填寫要求。答案：網(wǎng)格入戶走訪記錄表網(wǎng)格編號：________走訪日期：________走訪人：________|戶號|居住地址|家庭成員信息（姓名/年齡/關(guān)系）|重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)（√）|居民訴求/建議|處理情況|備注|||-|--|--|-|-||||||獨(dú)居老人□殘疾人□困境兒童□失業(yè)人員□其他：____||||填寫要求：（1）家庭成員信息需登記實(shí)際居住人員（包括租戶），年齡精確到周歲，關(guān)系明確（如配偶、孫子）；（2）重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)勾選后，若為“其他”需