PAGEPAGE5技術(shù)（企劃）部管理制度目錄一、組織架構(gòu) 5二、崗位職責(zé) 7１、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及要求 8２、技術(shù)員崗位職責(zé)及要求 9３、終端用戶服務(wù)科科長崗位職責(zé) 9４、終端用戶服務(wù)員崗位職責(zé) 10５、配方員崗位職責(zé)11６、水產(chǎn)技術(shù)服務(wù)科科長崗位職責(zé)11７、水產(chǎn)技術(shù)服務(wù)員崗位職責(zé)12８、養(yǎng)魚技術(shù)員崗位職責(zé)12９、技術(shù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)及要求13１０、養(yǎng)殖場場長崗位職責(zé)及要求14１１、養(yǎng)殖場技術(shù)員崗位職責(zé)及要求14１２、養(yǎng)殖場飼養(yǎng)員崗位職責(zé)及要求15１３、養(yǎng)殖場機(jī)動員崗位職責(zé)及要求15三、作業(yè)規(guī)范17１、正確建立動物示范試驗(yàn)的作業(yè)規(guī)范18２、舉辦客戶會、技術(shù)講座會的作業(yè)規(guī)范21３、客戶訴怨處理原則及運(yùn)作程序23４、脫溫雞場作業(yè)規(guī)范28四、工作制度32１、技術(shù)部人員管理辦法33２、試驗(yàn)場管理辦法35３、動物飼喂試驗(yàn)場分類運(yùn)作工作制度38４、藥品銷售管理辦法40五、工作方法43１、經(jīng)銷商如何處理客戶訴怨44２、幾種常見的客戶訴怨問題48３、如何做好豬雞飼料對比試驗(yàn)50４、如何識別假料52六、表單記錄54１、銷售／技術(shù)服務(wù)計(jì)劃表55２、技術(shù)服務(wù)日報(bào)表56３、試驗(yàn)場每月情況匯總表57４、試驗(yàn)場物資盤存狀況表58５、試驗(yàn)場收支狀況財(cái)務(wù)月報(bào)表59６、試驗(yàn)場收支預(yù)算月報(bào)表60７、蛋（雞、鴨）示范試驗(yàn)報(bào)告61８、飼料示范試驗(yàn)報(bào)告62９、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃書6310、現(xiàn)場會、講習(xí)會、培訓(xùn)會記錄6411、客戶訴怨處理單6512、脫溫雞每批飼養(yǎng)管理記錄6613、養(yǎng)殖場（專業(yè)戶）服務(wù)卡6714、競爭廠家情況登記表6815、技術(shù)部月工作目標(biāo)及追蹤表6916、畜禽疾病診斷報(bào)告7017、銷售動物藥品清單7118、銷售動態(tài)明細(xì)表7219、試驗(yàn)場每批上市畜禽收支損益表73

一技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及要求根據(jù)公司年度工作安排，擬定本部門年工作任務(wù)、計(jì)劃及達(dá)成年工作任務(wù)、計(jì)劃的措施，根據(jù)年工作計(jì)劃編寫對業(yè)代、技術(shù)服務(wù)員、經(jīng)銷商及養(yǎng)殖戶的技術(shù)培訓(xùn)材料，制訂本部門員工崗位職責(zé)，并督促本部門員工嚴(yán)格按崗位職責(zé)及工作要求進(jìn)行工作。培訓(xùn)本部員工，特別是技術(shù)服務(wù)人員，使每位技術(shù)人員均有過硬的技術(shù)服務(wù)能力，同時(shí)具有對經(jīng)銷商及養(yǎng)殖戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的本領(lǐng)；培訓(xùn)銷售服務(wù)人員，使每位銷售服務(wù)人員能掌握市場上常見的技術(shù)問題，做到80-90%的市場技術(shù)服務(wù)工作由銷售服務(wù)人員完成；對經(jīng)銷商進(jìn)行分類輔導(dǎo)培訓(xùn)，使A、B兩類經(jīng)銷商對60-70%的技術(shù)問題能自行解決；對廣大養(yǎng)殖戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，一方面改變我司市場范圍內(nèi)廣大用戶養(yǎng)殖水平低下的現(xiàn)況，另一方面讓廣大用戶了解我司的經(jīng)營宗旨，樹立公司良好形象。掌握了解市場養(yǎng)殖情況，對產(chǎn)品的反映，及時(shí)向公司技術(shù)總部反饋市場信息，同時(shí)與公司有關(guān)部門（如銷售服務(wù)部、品管部）緊密配合，及時(shí)解決市場上片區(qū)經(jīng)理及技術(shù)服務(wù)人員不能解決的有關(guān)于質(zhì)量方面的訴怨。嚴(yán)格管理本部門員工，每月對員工進(jìn)行工作續(xù)效考核，按公司要求對本部門員工進(jìn)行合理的使用與調(diào)動。協(xié)調(diào)公司與地方政府、畜牧獸醫(yī)站、技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會、工協(xié)行政管理所等之間的關(guān)系。與大專院校、市獸醫(yī)衛(wèi)生防疫站等合作，共同研究市場上出現(xiàn)的技術(shù)服務(wù)難題，切實(shí)作好市場技術(shù)服務(wù)工作。對公司試驗(yàn)場及本部門獸醫(yī)化驗(yàn)室作必要的指導(dǎo)工作，使其能充分發(fā)揮作用，服務(wù)于市場。對獸藥門市進(jìn)行督促與管理？與雙橋、廣安等兄弟公司合作，研討市場技術(shù)服務(wù)難題，達(dá)到在技術(shù)服務(wù)方面能共同提高的目的。完成主管交辦的其它臨時(shí)性工作。二技術(shù)員崗位職責(zé)及要求1、配合行銷部、企劃部進(jìn)行產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)。2、負(fù)責(zé)客戶、用戶在飼養(yǎng)管理和畜禽疾病等方面出現(xiàn)的訴怨處理并上報(bào)本部或公司。3、負(fù)責(zé)市場信息收集并作好整理報(bào)告。4、指導(dǎo)客戶、用戶提高養(yǎng)殖技術(shù)水平。5、配合行銷部、企劃部進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，如培訓(xùn)班、示范會、現(xiàn)場會、研討會等。6、對新產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行市場追蹤并形成報(bào)告上報(bào)公司與技術(shù)總部。7、協(xié)助行銷部開展促銷活動。8、對市場畜禽疾病作具體調(diào)查，作成報(bào)告上報(bào)本部。9、參加本部或有關(guān)部門開展的技術(shù)研討會，不斷提高技術(shù)水平。10、隨時(shí)反映我司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)及競爭廠家相似產(chǎn)品的情況，配合行銷部，企劃部提出改進(jìn)建議。11、維護(hù)公司形象。12、主管交辦臨時(shí)性工作。三終端用戶服務(wù)科科長崗位職責(zé)在公司和技術(shù)服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真徹上級主管的指示，帶領(lǐng)全體服務(wù)員為公司業(yè)績的達(dá)成而努力工作。擬定本科各崗位職責(zé)和作業(yè)規(guī)范，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。按照技術(shù)服務(wù)部的工作安排，擬定本科年工作計(jì)劃，以及達(dá)成年工作計(jì)劃的措施。根據(jù)市場需要和工作計(jì)劃，合理安排服務(wù)員，配合銷售部積極開展終端用戶服務(wù)工作。督促服務(wù)員完成工作計(jì)劃，加強(qiáng)對服務(wù)員的管理工作。對服務(wù)員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。舉辦客戶、用戶技術(shù)培訓(xùn)會，提高客戶的技術(shù)服務(wù)水平和用戶的養(yǎng)殖技術(shù)水平。處理用戶訴怨，診治市場上發(fā)生的畜禽疾病。及時(shí)向公司反映有關(guān)市場信息。完成上級主管交辦的其他任務(wù)。四終端用戶服務(wù)員崗位職責(zé)按照公司要求，配合銷售部的工作，到我司空白或薄弱市場開展終端用戶服務(wù)工作，力求達(dá)成明顯之成效。召開養(yǎng)殖戶技術(shù)培訓(xùn)會和示范現(xiàn)場推廣會，提高養(yǎng)殖戶的技術(shù)水平，推廣我司飼料產(chǎn)品。開展示范工作，以帶動示范戶周圍養(yǎng)殖戶使用重慶正大飼料。拜訪養(yǎng)殖場戶，宣傳公司及產(chǎn)品，并開展現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。開展經(jīng)銷商培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。在正大飼料零售門市開展宣傳、咨詢活動。協(xié)助銷售部開展較大型的宣傳促銷活動。及時(shí)處理用戶訴怨，開展畜禽疾病防治工作。根據(jù)市場需要，適時(shí)編印相關(guān)技術(shù)資料。開展市場調(diào)查，收集市場信息，及時(shí)向公司報(bào)告。參加公司或技術(shù)服務(wù)部組織的培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平。完成主管交辦的其他任務(wù)。五配方員崗位職責(zé)根據(jù)“公司配方料操作程序”的規(guī)定，設(shè)計(jì)公司配方料配方。每月定期走訪公司配方料新老用戶，收集用戶意見，如產(chǎn)品質(zhì)量、外觀等需要調(diào)整，在一周內(nèi)予以完成。根據(jù)公司原材料質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量的變動，隨時(shí)調(diào)整配方。協(xié)助銷售服務(wù)員推廣新產(chǎn)品。負(fù)責(zé)提出使用新原料、新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的申請。負(fù)責(zé)提出公司配方料合理的開發(fā)申請、建議。完成主管交辦的其它工作。六水產(chǎn)技術(shù)服務(wù)科科長崗位職責(zé)在技術(shù)部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)水產(chǎn)技術(shù)服務(wù)科日常工作。制定業(yè)代水產(chǎn)知識培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃培訓(xùn)業(yè)代。編印水產(chǎn)養(yǎng)殖服務(wù)資料，根據(jù)銷售需要開好水產(chǎn)技術(shù)講習(xí)會。協(xié)調(diào)魚料產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)工作，降低生產(chǎn)成本，保證供應(yīng)，減少回制料及處理料。負(fù)責(zé)公司魚池養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo)和生產(chǎn)安排。協(xié)助業(yè)代攻大的魚料市場，主持大的魚料推廣會。處理大的水產(chǎn)訴怨及水產(chǎn)技術(shù)服務(wù)。根據(jù)市場情況，提供魚料產(chǎn)品要求、政策要求建議，供主管參考。完成技術(shù)部經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。七水產(chǎn)技術(shù)服務(wù)員崗位職責(zé)收集養(yǎng)魚相關(guān)住處和竟?fàn)帍S家相關(guān)信息。指導(dǎo)客戶正確介紹、推廣魚料和養(yǎng)殖戶正確使用公司魚料。協(xié)助業(yè)代做好水產(chǎn)上的基礎(chǔ)工作。處理一般的水產(chǎn)訴怨及技術(shù)服務(wù)。根據(jù)要求到大的魚料市場蹲點(diǎn)服務(wù)。完成技術(shù)部及水產(chǎn)科其他臨時(shí)任務(wù)。魚料淡季按技術(shù)部要求，服從新的工作安排。八養(yǎng)魚技術(shù)員崗位職責(zé)根據(jù)公司養(yǎng)魚計(jì)劃，做好養(yǎng)魚工作。養(yǎng)魚期間，嚴(yán)格按公司作業(yè)要求及水產(chǎn)科技術(shù)要求操作，做好詳細(xì)的工作日記（按水產(chǎn)科規(guī)定表格）。養(yǎng)魚期間，嚴(yán)禁私自離開魚場，請假未批準(zhǔn)或無人員替換時(shí)不得離開魚場。協(xié)助保安，做好魚場的防盜及安全工作。堅(jiān)持巡邏工作（一天不少于5次），發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告，并采取相應(yīng)應(yīng)急措施。投料堅(jiān)持“四定”、“四看”原則，防止飼料浪費(fèi)。節(jié)約用電，路燈及照明燈做到人走燈滅，防止增氧機(jī)在魚池正常時(shí)開啟及魚池正常后仍不關(guān)。每月二次清除池塘周圍雜草，做好魚病防治工作。協(xié)助出售公司魚，并做好詳細(xì)原始記錄，不得私自售魚。漁場總結(jié)重在不足之處及改進(jìn)措施。完成主管其它臨時(shí)安排及服從休淡季節(jié)的工作安排。九內(nèi)勤崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)作好客戶、用戶對技術(shù)方面的電話記錄、信件回復(fù)，重要情況及時(shí)報(bào)告本部主管。2、收集、整編技術(shù)、宣傳等資料，并及時(shí)整理歸檔。3、負(fù)責(zé)技術(shù)員的考勤及本部門器材設(shè)備的管理與借用手續(xù)。4、登記、保管、發(fā)放各種技術(shù)、宣傳資料。5、管理獸藥門市，做好獸醫(yī)藥品的銷售工作，每月做好獸藥銷售報(bào)告。6、負(fù)責(zé)對客戶、用戶提供所需技術(shù)信息。7、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放與管理。8、負(fù)責(zé)化驗(yàn)設(shè)備的使用、保管以及來樣分析、化驗(yàn)。9、主管交辦臨時(shí)性工作。十養(yǎng)殖場場長崗位職責(zé)及要求1、根據(jù)集團(tuán)飼料技術(shù)總部和公司要求制定試驗(yàn)方案和計(jì)劃。2、具體安排試驗(yàn)方案和計(jì)劃的實(shí)施。3、試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告的整理，上報(bào)公司和集團(tuán)飼料技術(shù)總部。4、對下屬各崗位人員追蹤考核。5、檢查各崗位人員工作表格記錄的準(zhǔn)確性。6、全場“五S”工作的項(xiàng)目的督促和追蹤。7、制定全場規(guī)劃及改進(jìn)方案。8、試驗(yàn)場各崗位制度的制定及員工培訓(xùn)。9、全場防疫制度的健全、監(jiān)督和執(zhí)行，預(yù)防重大疫情發(fā)生。10、每月試驗(yàn)場物質(zhì)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告的復(fù)核。成功試驗(yàn)案例的效果，向銷售服務(wù)部和技術(shù)服務(wù)部人員作報(bào)告。12、試驗(yàn)場畜禽產(chǎn)品銷售價(jià)格情況上報(bào)公司，公司同意，財(cái)務(wù)部備案。13、主管交辦臨時(shí)性工作。十一養(yǎng)殖場技術(shù)員崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)全場動物日常技術(shù)管理的指導(dǎo)和督促。2、按試驗(yàn)方案進(jìn)行飼喂安排，作好數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)和處理。3、日常防疫工作實(shí)施監(jiān)督、管理。4、畜禽疾病的初步診斷和治療處理，重大疫情的判斷和報(bào)告。5、對飼養(yǎng)員飼喂操作程序的編制、指導(dǎo)。6、飼養(yǎng)員值班安排及考勤。7、飼養(yǎng)區(qū)域及全場清潔衛(wèi)生的督促檢查。8、每月物質(zhì)入庫、出庫登記，每月填寫當(dāng)月物質(zhì)和財(cái)務(wù)報(bào)告。9、每批試驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)，形成試驗(yàn)報(bào)告初稿，上報(bào)試驗(yàn)場場長。10、按公司所定畜禽產(chǎn)品價(jià)格，組織人員試驗(yàn)現(xiàn)場稱重、記帳、交款、銷售。11、主管交辦臨時(shí)性工作。十二養(yǎng)殖場飼養(yǎng)員崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)所養(yǎng)試驗(yàn)場動物的飼喂工作及區(qū)域清潔衛(wèi)生。2、按要求作好原始投飼記錄和畜禽狀況記錄。3、觀察每天畜禽狀況，有異常向技術(shù)員報(bào)告。4、對負(fù)責(zé)所養(yǎng)試驗(yàn)場動物要求的數(shù)據(jù)和狀況記錄，應(yīng)嚴(yán)格按技術(shù)員要求取得，應(yīng)真實(shí)可靠。5、主管交辦臨時(shí)性工作。十三養(yǎng)殖場機(jī)動員崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)試驗(yàn)場公共場所衛(wèi)生、整潔工作。2、飼養(yǎng)員休假時(shí)，暫代替該飼養(yǎng)員的畜禽飼喂工作。3、兼職試驗(yàn)場伙食工作。

三作業(yè)規(guī)范

一正確建立動物示范試驗(yàn)作業(yè)規(guī)范1、意義：⑴飼料價(jià)格只是飼料流通時(shí)一種貨幣表現(xiàn)形式；⑵飼料自身價(jià)值體現(xiàn)在飼喂后給養(yǎng)殖戶創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益；⑶對飼料自身價(jià)值的認(rèn)識，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越飼料表面價(jià)格；⑷養(yǎng)殖戶選用優(yōu)良飼料飼喂動物目的之一，就是要降低單位飼養(yǎng)成本、提供單位產(chǎn)出效益（如造肉成本），創(chuàng)造更高經(jīng)濟(jì)效益；⑸僅看飼料表面價(jià)格，而選用價(jià)格低的飼料，并非能降低單位產(chǎn)出飼料投入成本。應(yīng)尋求：增重類┌─料肉比產(chǎn)蛋┌─料蛋比┤；┤；畜禽└─造肉成本禽類└─造蛋成本┌─餌料系數(shù)水產(chǎn)類┤└─增重成本⑹要驗(yàn)證飼料是否“物有所值”、“物超所值”，唯一標(biāo)準(zhǔn)就是“做動物試驗(yàn)”?！叭苏f好的飼料，不如豬、雞、鴨、魚吃了說。”2、如何進(jìn)行示范（試驗(yàn)）：（操作規(guī)范）⑴建立動物飼喂試驗(yàn)要求：┌─①結(jié)識真誠合作的畜主│人├─②有影響力、號召力的畜主│└─③有一定表達(dá)能力和科學(xué)管理意識的畜主┌─④選擇健康的動物試驗(yàn)群體畜│├─⑤與試驗(yàn)料適用階段相應(yīng)的畜禽│└─⑥品種較優(yōu)秀，具有良好生產(chǎn)性能的遺傳基因┌─⑦良好衛(wèi)生的飼養(yǎng)環(huán)境│├─⑧圈、舍等設(shè)施能滿足試驗(yàn)的正常進(jìn)行舍│├─⑨圈、舍采光性、通風(fēng)性較好│└─⑩圈、舍利于沖洗及消毒工作的開展⑵進(jìn)行科學(xué)的飼喂管理：①預(yù)試期：（通常3-5天）任務(wù)：※換料※進(jìn)一步觀察健康狀況※進(jìn)行前期防疫※淘汰※整群②按科學(xué)的方式進(jìn)行投喂：※試驗(yàn)飼料與畜（禽）階段相應(yīng)；※提供給能滿足畜禽此階段生存要求的環(huán)境，如溫度、通風(fēng)、濕度等；※按飼料推薦投喂方式，正確飼喂；（飼喂槽合理，杜絕浪費(fèi)）※保證供給充足清潔的飲水。③加強(qiáng)飼喂期日常防疫工作：※防疫消毒，如畜禽舍外設(shè)消毒池等消毒設(shè)施，定期對畜體及環(huán)境消毒；※按疾病的流行性特征制定防疫、預(yù)防計(jì)劃，并按期予以執(zhí)行（要求對疾病發(fā)生可能性，要有預(yù)見性）。3、取得真實(shí)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，具體要求項(xiàng)目：⑴對增重類畜禽應(yīng)測試項(xiàng)目：①初始重：預(yù)試期結(jié)束后，第二天早晨空腹稱得重。包括：初始總重、初始均重。②試驗(yàn)天數(shù)：正式試驗(yàn)開始到試驗(yàn)結(jié)束共計(jì)天數(shù)。③飼料量記錄：每日耗料量、累計(jì)耗料量。④末重：試驗(yàn)結(jié)束后，第二天早晨空腹稱重所得。包括：末總重、末均重。⑤統(tǒng)計(jì)計(jì)算：總增重＝末總重－始總重總增重總增重（本組試驗(yàn)頭數(shù)×試驗(yàn)天數(shù)）日均增重＝（本組試驗(yàn)頭數(shù)×試驗(yàn)天數(shù)）累計(jì)耗料總量累計(jì)耗料總量總增重料肉比＝總增重造肉成本＝料肉比×飼料單價(jià)（注：單位應(yīng)統(tǒng)一）⑵產(chǎn)蛋禽類應(yīng)測試項(xiàng)目：①試驗(yàn)起始存欄只數(shù)；②計(jì)劃試驗(yàn)天數(shù)；③試驗(yàn)禽的起始日齡（周齡）；④每日攝食量（累計(jì)攝食量）、舍內(nèi)溫度；⑤每日存欄數(shù)、死亡、淘汰；⑥每日產(chǎn)蛋數(shù)；⑦每日蛋均重。每日產(chǎn)蛋數(shù)每日產(chǎn)蛋數(shù)每日存欄只數(shù)統(tǒng)計(jì)：每日產(chǎn)蛋率＝每日存欄只數(shù)試驗(yàn)期產(chǎn)蛋總數(shù)試驗(yàn)期產(chǎn)蛋總數(shù)試驗(yàn)期每日存欄只數(shù)之和日均產(chǎn)蛋率＝試驗(yàn)期每日存欄只數(shù)之和蛋總重＝試驗(yàn)期每日蛋重之和試驗(yàn)期累計(jì)耗料量試驗(yàn)期累計(jì)耗料量蛋總重料蛋比＝蛋總重造蛋成本＝料蛋比×飼料單價(jià)二舉辦客戶會、技術(shù)講座會作業(yè)規(guī)范1、擬定出周密的行動計(jì)劃，并報(bào)主管審批，具體要求：⑴會議名稱；⑵會議目的、目標(biāo)；⑶邀請的對象及人數(shù)預(yù)計(jì)；⑷需要何種支援；⑸會議事前計(jì)劃及準(zhǔn)備程序；⑹會議執(zhí)行者；⑺會議日期；⑻會議費(fèi)用預(yù)算；⑼效益分析。2、會議執(zhí)行，會前充分準(zhǔn)備，會中有條不紊，會后整理、收集效果，應(yīng)注意做好以下幾項(xiàng)工作：⑴會議主題明確，可通過橫幅等體現(xiàn)出來；⑵預(yù)約公司有關(guān)人員，并對會議內(nèi)容及發(fā)言稿作事前討論、修正，同時(shí)對突發(fā)問題應(yīng)作一定預(yù)測，避免被動或冷場等；⑶對特邀代表進(jìn)行預(yù)約，對其發(fā)言內(nèi)容的進(jìn)行共同商討、擬定；⑷加強(qiáng)人員分工安排：主持者：負(fù)責(zé)會議的開幕、議程的執(zhí)行；會務(wù)者：負(fù)責(zé)會場的布置、接待、收集會場發(fā)言；后勤者：負(fù)責(zé)會議的后勤工作，如茶水、物品、用餐、會議室落實(shí)等。⑸擬定會議進(jìn)行程序，并盡可能完全按此程序進(jìn)行：①主持人發(fā)言──介紹本次會議的目的、議程及到會的公司領(lǐng)導(dǎo)及特邀代表等；會議進(jìn)行中按議程計(jì)劃有序的邀請有關(guān)人士發(fā)言；②有關(guān)人員按計(jì)劃有序發(fā)言；③收集意見，相互交流，作好記錄；④會議結(jié)束，對禮品、用餐做到較完滿的安排服務(wù)。三客戶訴怨處理原則及運(yùn)作程序1、客戶訴怨處理總原則：⑴迅速及時(shí)；⑵實(shí)事求是；⑶弄清原因；⑷嚴(yán)格保密；⑸協(xié)商解決；⑹原則不讓；⑺處理靈活；⑻減少損失；⑼以和為貴。2、訴怨處理核心問題（1）頭腦清醒，情緒穩(wěn)定；（2）兩種傾向：太軟，太硬；（3）核心查清問題：動物，飼料；（4）檢驗(yàn)；（5）以結(jié)果說服對方。3、業(yè)務(wù)代表和技術(shù)員訴怨處理范圍的劃分⑴業(yè)務(wù)代表應(yīng)處理的訴怨范圍飼料數(shù)量、品種差錯、外觀質(zhì)量，飼料運(yùn)輸、保管過程中發(fā)現(xiàn)丟失、被盜、淋雨、霉變、短件等，市場管理（如殺價(jià)、串料、跨區(qū)銷售、經(jīng)銷品種、合約簽定、獎勵條件、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼、獎金結(jié)算）等方面的訴怨，常見多發(fā)飼養(yǎng)效果不良（如產(chǎn)蛋下降、長勢不佳等）之投訴。⑵技術(shù)部技術(shù)員應(yīng)處理的客戶投訴范圍重大疫情、動物突然大面積死亡、養(yǎng)殖嚴(yán)重未達(dá)預(yù)期效果，飼養(yǎng)管理水平太差等。4、客戶訴怨處理的具體運(yùn)作程序⑴銷售部內(nèi)勤或技術(shù)部內(nèi)勤在公司接到訴怨時(shí)：①接待態(tài)度要和藹誠懇。②詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。③及時(shí)（當(dāng)天）向本部門經(jīng)理報(bào)告，本部門經(jīng)理不在向公司總經(jīng)理報(bào)告并及時(shí)聯(lián)絡(luò)訴怨者所在市場業(yè)務(wù)代表（主任）。④所在業(yè)代（主任）接到銷售部內(nèi)勤或技術(shù)部內(nèi)勤電話通知后，應(yīng)立即前往客戶（農(nóng)戶）訴怨現(xiàn)場，依業(yè)代處理現(xiàn)場訴怨程序處理。⑵業(yè)務(wù)代表（技術(shù)員）在現(xiàn)場接受訴怨時(shí)：①處理訴怨的程序及內(nèi)容：a.聽：抱著對客戶訴怨十分關(guān)心的真誠態(tài)度，詳細(xì)傾聽訴怨全部情況，不反駁、不解釋。b.問：向第一當(dāng)事人了解事情的全部過程，詳細(xì)詢問對方的問題和癥結(jié)所在，有不清楚及不明白的過程及情況應(yīng)問清楚。詢問時(shí)切忌加入自己的主觀意思。c.記：傾聽詢問的同時(shí)認(rèn)真記錄。d.查：只要有可能，必須隨投訴者（不論經(jīng)銷商、零售商還是農(nóng)戶）一同去發(fā)生問題之客戶和飼養(yǎng)戶處查看實(shí)際情況。e.填單：即填寫客戶訴怨單。訴怨處理單是處理訴怨的主要依據(jù)，填寫時(shí)必須準(zhǔn)確、簡明、扼要、字跡工整。（客、用戶不在場時(shí)填寫）如客、用戶要求對病畜病禽及飼料化驗(yàn)，須向公司請示。f.分析：分析是在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上對訴怨問題原因的分析。分析時(shí)應(yīng)把握重點(diǎn)，客觀、公正、尊重事實(shí)。同時(shí)應(yīng)注意了解有無前例并征詢上司意見。g.處理：根據(jù)對訴怨原因的分析，提出2-3個(gè)處理方案以供討論。接受公司決策，向訴怨者提出解決的辦法，如對方接受，應(yīng)誠懇致謝。h.檢討：避免再度犯錯；調(diào)查客戶的反應(yīng)。i.報(bào)備：處理完的客戶訴怨以《客戶訴怨處理單》為主件、調(diào)查記錄原始材料為附件，在業(yè)代（技術(shù)員）月末回公司報(bào)告工作時(shí)一并送交部門內(nèi)勤存其檔案中。②訴怨處理的技巧a.不要回避或累積對方的不滿；b.要有容忍客戶指責(zé)的雅量；c.要冷靜地聽完對方的抱怨；d.不可與對方爭辯；e.不要替自己找借口；f.尊重對方的立場，并盡量顧全對方的面子；g.不可意氣用事；h.不要太過于主觀；i.不要急著下結(jié)論；j.避免采取輕視對方的語言或行動；k.向上級主管報(bào)告要迅速、準(zhǔn)確、真實(shí)；l.要具有轉(zhuǎn)禍為福的應(yīng)變能力。m.的確刁鉆者，應(yīng)先說服后教育，不能太軟弱，更不能過于強(qiáng)硬。5、客戶訴怨處理結(jié)果之分類⑴現(xiàn)場解決凡問題較小、性質(zhì)不嚴(yán)重、客訴不十分強(qiáng)烈、影響不大之客訴均應(yīng)在現(xiàn)場一次性處理完畢。⑵涉及（賠）補(bǔ)償凡客戶損失較大，需要賠償（補(bǔ)償）之投訴，均應(yīng)在了解清楚事實(shí)的基礎(chǔ)上如實(shí)向公司報(bào)告，以客訴單注明客（農(nóng)）戶損失實(shí)際情況、要求，現(xiàn)場查證情況、損失真實(shí)原因，以供公司判定處理。6、客訴處理之時(shí)效盡快處理是處理一切客訴之最先原則。經(jīng)驗(yàn)證明：客戶訴怨處理，越早越主動、越晚越被動。不允許以任何理由拖延（不管有意，還是無意）客訴之處理。關(guān)于處理客訴時(shí)間要求是：⑴業(yè)代（技術(shù)員）現(xiàn)場接到客訴必須立刻隨投訴者到現(xiàn)場處理；⑵不管以任何方式接到客訴投訴，業(yè)代（技術(shù)員）必須立刻以最快捷的方式趕赴現(xiàn)場（重慶、涪陵片區(qū)應(yīng)當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場；萬達(dá)片區(qū)應(yīng)三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場），因交通等原因不能立刻成行者，應(yīng)以電話或其它方式告之投訴人什么時(shí)間可以趕到。⑶公司內(nèi)勤人員接到客訴，必須予以登記并當(dāng)天向各級主管報(bào)告。⑷任何一級主管接到客訴后必須立即采取措施處理客訴，不允許不采取措施，不表明意見或僅僅交待不作追蹤。7、與相關(guān)部門配合⑴和其它部門，如財(cái)務(wù)部、品管部、生產(chǎn)部等有關(guān)聯(lián)之客訴案件，原則上由業(yè)務(wù)代表（技術(shù)員）上報(bào)本部門經(jīng)理，本部門經(jīng)理批轉(zhuǎn)有關(guān)同仁會同查核證實(shí)或收取證物。⑵各部門會簽意見時(shí)，不論有無歧見，每一會簽部門最遲應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)簽注完畢（需有化驗(yàn)結(jié)果者，品管部簽注意見可在化驗(yàn)所需時(shí)間后半天內(nèi)完成）。⑶簽注內(nèi)容除說明或證明客戶訴怨之原因是否真實(shí)外，應(yīng)盡可能建議如何改進(jìn)處理或改進(jìn)客訴所提問題。8、核決⑴各部門會簽完畢后要立即交回技術(shù)部（行銷部），由該部門主管和業(yè)務(wù)代表（技術(shù)員）整理及提出建議，報(bào)總經(jīng)理核決。⑵總經(jīng)理核決后，將各聯(lián)送相關(guān)部門作為執(zhí)行之依據(jù)。9、執(zhí)行⑴根據(jù)《客戶訴怨處理單》及有關(guān)備忘通知，各部門應(yīng)在訴怨處理要求的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行完畢。⑵有關(guān)執(zhí)行之期限、負(fù)責(zé)之事項(xiàng)等均記錄在《客戶訴怨處理單》內(nèi)并留存銷售部一份，由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)追蹤進(jìn)度。10、結(jié)案有關(guān)執(zhí)行人員于執(zhí)行完畢后，應(yīng)按管理權(quán)限逐級報(bào)告執(zhí)行結(jié)果，并負(fù)責(zé)與銷售內(nèi)勤聯(lián)系，應(yīng)在總經(jīng)理核定后銷案。附：一、市場技術(shù)問題分級處理意見表二、客戶訴怨處理單三、較難訴怨處理程序四脫溫雞場作業(yè)規(guī)范1、接雛前準(zhǔn)備工作：──前48小時(shí)，上批徹底消毒完成的前提下⑴檢查線路照明等設(shè)施：照明線路、燈頭、開關(guān)及燈泡是否完好；⑵檢查保溫設(shè)施：煙道是否破損、漏煙、灶燃燒是否正常；⑶檢查飼喂用具：水杯、開食盤是否配備齊，飲水杯60羽一個(gè)；⑷房舍檢查：是否有漏雨或防盜門、窗有被損壞的現(xiàn)象；⑸防疫藥品、雛雞料是否備齊，主要是抗生素、多維、抗菌素；⑹隔糞板及墊料是否消毒。──前12小時(shí)⑺預(yù)熱升溫，使育雛舍溫度達(dá)28℃，特別是寒冷季節(jié)；⑻燒開水至涼，雛雞飲用；⑼清洗水杯，曬干；⑽掛好溫度計(jì)，對需地面育雛的應(yīng)鋪好墊料4cm厚。2、接雛工作：⑴雞苗到場，先搬入育雛舍，按飼養(yǎng)密度、單位均勻分布箱位，靜10分鐘；⑵將裝有藥物水的飲水杯，按飼養(yǎng)單位，均勻整齊擺入飼養(yǎng)場地內(nèi)；⑶開箱點(diǎn)數(shù)，作好記錄，清理健雛、弱雛、死亡數(shù)，將弱雛、死亡雛剔出，將確認(rèn)的健雛數(shù)填寫到每批“飼養(yǎng)記錄日報(bào)表”內(nèi)。判斷健雛的標(biāo)準(zhǔn)：一聽：叫聲清脆、無嘶啞及喘吱聲；二看：羽毛蓬松，雙腿站立有力，顏色呈肉黃色；兩眼有神，無窒息后引起的神經(jīng)癥狀，無伸頸揚(yáng)頭的癥狀；特別注意檢查臍帶，要求無黑斑，無臍帶線，應(yīng)干凈，收縮良好。三摸：主要觸摸腹部是否偏大，若偏大說明卵黃吸收較差，飼喂時(shí)死亡率會偏高。按以上三項(xiàng)判斷，總之臍帶收縮差、瞎眼、“鸚鵡喙”、不能站立者，有神經(jīng)癥狀者，即可判斷為弱雛。⑷開食：先讓雞飲水2-3小時(shí)，對個(gè)別雞應(yīng)“教飲”；然后再將好的雞苗底盒，進(jìn)行修理，改作開食盤，均勻放入飼養(yǎng)場內(nèi)，灑入育雛料510于食盤內(nèi)，以后采取任食、任水；⑸光照：每天23小時(shí)光照，以增強(qiáng)雛雞抗黑暗的應(yīng)激能力，每天晚上9:00-10:00熄燈，注意熄燈時(shí)，應(yīng)有人在場，防止雞打堆；⑹溫度：要求育雛舍平均溫度30℃，最低不能低于27℃，最重要的是觀察雞群，應(yīng)均勻分布，在熱源周圍；⑺通風(fēng)：為保持舍內(nèi)空氣良好，防止雞二氧化碳、氨氣、煤氣等中毒，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)換氣管理，若室內(nèi)溫度可保證，換氣次數(shù)可增多；而外界較冷，室內(nèi)外溫差大，視情況換氣，最好每天不低于3次，每次5分鐘。⑻濕度：相對濕度65％－70％，墊料保持干燥。3、飼養(yǎng)期日常管理：時(shí)間工作要點(diǎn)白班8：00－9：00交換班，核實(shí)記錄，雙方簽字，對舍內(nèi)溫度作記錄；9：00－9：45清理食鹽盤內(nèi)的余料，統(tǒng)一倒入一桶內(nèi)，食盤內(nèi)添加新料；9：45－10：00對余料進(jìn)行篩選，剔除雜物，若未霉變，可繼續(xù)使用，但集中加入一食盤內(nèi)；10：00－17：00觀察雞群，核實(shí)雞只數(shù)，作記錄；補(bǔ)加飼料、水，不能斷水、斷料；燒火，隨時(shí)做有關(guān)工作，注意溫度；14：00作溫度記錄；17：00與中班交接班，需簽字。中班17：00－22：00主要補(bǔ)加料、水，升溫；21：00－22：00熄燈；22：00與深夜班交接，并核實(shí)簽字。深夜班22：00－8：00重要升溫；補(bǔ)加料和水；防盜，加強(qiáng)安全工作。備注：①各班交接時(shí)，作好交接記錄并簽名；②隨時(shí)觀察雞群精神狀況，作好空氣品質(zhì)和室內(nèi)溫度控制；③發(fā)現(xiàn)雞群異常情況，首先向技術(shù)員報(bào)告；④白天技術(shù)員應(yīng)場內(nèi)巡視，檢查雞群生長情況，耗料情況，室內(nèi)狀況，處理現(xiàn)場問題，提出意見；⑤技術(shù)員對出現(xiàn)較異常的死亡，應(yīng)有剖檢報(bào)告；⑥技術(shù)員對飼料消耗應(yīng)有較強(qiáng)的成本觀念，杜絕浪費(fèi)，加強(qiáng)對飼料管理及記錄的核對；⑦場長（副課長）加強(qiáng)行政督促，日常工作計(jì)劃的安排。4、防疫管理要點(diǎn)：⑴嚴(yán)格按預(yù)定程序，在飼料、飲水中加入有關(guān)預(yù)防類藥物；⑵7日齡作ND疫苗接種；⑶發(fā)現(xiàn)重大疫情，首先剔除嚴(yán)重帶菌者，及時(shí)采取治療措施，加強(qiáng)場舍內(nèi)、外消毒工作；⑷日常常規(guī)消毒，每周舍內(nèi)外消毒一次，消毒池水每二天換一次；⑸進(jìn)舍內(nèi)應(yīng)穿工作服靴（特配），嚴(yán)禁穿出舍外，工作服應(yīng)干凈整潔，每周由場副課長檢查，部門經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生檢查；⑹雞上市銷售完后，對場地舍外、舍內(nèi)、網(wǎng)、隔糞板、飲水杯、開食盤等徹底消毒，基本程序：清掃、除糞、除垢─→沖洗─→季胺類噴霧（浸泡）─→─→皂酚類再噴霧─→地面燒堿噴霧；必要時(shí)可甲醛薰蒸消毒│└─→器具清洗

四工作制度

一技術(shù)部人員管理辦法1、技術(shù)員日報(bào)表管理辦法：⑴技術(shù)員于外出服務(wù)時(shí)，均需填報(bào)“技術(shù)服務(wù)日報(bào)表”。⑵主管核審“技術(shù)服務(wù)日報(bào)表”時(shí)，應(yīng)針對技術(shù)人員的行程安排時(shí)間，檢查其是否有效利用工作時(shí)間，及客戶反應(yīng)內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)有不妥之處，應(yīng)及時(shí)電話加以糾正指導(dǎo)。⑶日報(bào)表經(jīng)主管核審后，視情況轉(zhuǎn)呈上級主管簽批意見。2、技術(shù)員差旅費(fèi)管理辦法⑴技術(shù)員因工出差的費(fèi)用，按公司規(guī)定如實(shí)填報(bào)。⑵填報(bào)費(fèi)用如弄虛作假，按公司規(guī)定處以罰款直至開除。⑶出差回公司后，如無特殊原因，應(yīng)及時(shí)填報(bào)差旅費(fèi)，并送主管審核。⑷技術(shù)員外出，每周必須至少回電話至公司（經(jīng)特殊報(bào)備除外）一次，否則當(dāng)周的差旅費(fèi)一律不準(zhǔn)報(bào)支。3、月工作計(jì)劃表管理辦法及行動計(jì)劃書填寫⑴技術(shù)員每月30日提出下月“月工作計(jì)劃表”。⑵對于大的工作項(xiàng)目，須申請財(cái)力、人力支援者，應(yīng)填寫行動計(jì)劃書。4、技術(shù)員績效工作檢討表⑴技術(shù)員于每月初，檢討上月技術(shù)服務(wù)情況，并對下月技術(shù)服務(wù)工作作出計(jì)劃安排。⑵每月填寫一張綜合考核表進(jìn)行自我考核，然后呈送主管復(fù)核。5、技術(shù)員與各部門關(guān)系⑴技術(shù)員與行銷部的關(guān)系：①每月作計(jì)劃時(shí)應(yīng)根據(jù)行銷部的要求修改、擬訂工作計(jì)劃。②市場異常情況應(yīng)隨時(shí)反映到行銷部。③協(xié)助行銷員開展宣傳、促銷活動。⑵技術(shù)員與品管部的關(guān)系：①隨時(shí)反映品質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)及用戶反應(yīng)。②反映競爭廠商飼料質(zhì)量，必要時(shí)送樣化驗(yàn)。⑶技術(shù)員與生產(chǎn)部的關(guān)系：①隨時(shí)反映飼料包裝情況（重量、縫合、標(biāo)簽使用等）。②反映飼料外觀情況（粉碎、制粒等）。6、技術(shù)員在公司的行動⑴遵守公司及各部門的規(guī)則。⑵尊重每位同仁，凡事皆以禮貌為基礎(chǔ)，以和諧為原則。⑶整理編寫有關(guān)文獻(xiàn)資料。⑷加強(qiáng)總結(jié)交流。⑸學(xué)習(xí)專業(yè)知識、行銷知識、管理知識。⑹熱情接待用戶。⑺嚴(yán)禁上班時(shí)間串崗、亂崗、脫崗，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書籍，不做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁閑談、睡覺等。附：技術(shù)員工作績效考核辦法二試驗(yàn)場管理辦法1、試驗(yàn)場的經(jīng)營宗旨⑴充分利用現(xiàn)有場地和公司生產(chǎn)中篩選出的“廢次料”，飼喂一定數(shù)量的畜禽，變“廢為寶”。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)經(jīng)營管理，以實(shí)現(xiàn)全年盈利為目標(biāo)。⑵按公司指示，完成集團(tuán)配方博士和公司要求的動物飼喂試驗(yàn)效果，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)。⑶作為公司新進(jìn)相關(guān)崗位員工的現(xiàn)場飼喂培訓(xùn)基地，使其初步了解公司產(chǎn)品性能和簡易飼喂管理要點(diǎn)。2、人員配制及崗位職責(zé)⑴人員配制結(jié)構(gòu)（見部門人員組織架構(gòu)）規(guī)模：商品代肉豬存欄150頭／月；蛋雞1300羽；脫溫雞6000只／月－8000只／月。畜禽試驗(yàn)面積250平方米。⑵人員工作要求①部門經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督全場經(jīng)營狀況，擬定飼養(yǎng)計(jì)劃及規(guī)模，督促考核全場各項(xiàng)工作及完成情況，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，作每月、每季和全年?duì)I運(yùn)匯報(bào)及工作總結(jié)。審核試驗(yàn)場營運(yùn)各項(xiàng)匯報(bào)清單，對全場作績效考核。附：營運(yùn)匯報(bào)清單每月物資盤存狀況表；每月收支狀況財(cái)務(wù)月報(bào)表；每月收支預(yù)算及飼養(yǎng)計(jì)劃；試驗(yàn)場月工作績效考核表。②試驗(yàn)場場長（飼養(yǎng)管理員）：對試驗(yàn)場實(shí)行全面管理。a.杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，盡量利用現(xiàn)有條件增產(chǎn)節(jié)支；b.合理安排飼養(yǎng)員的工作，調(diào)動其工作積極性，嚴(yán)格考勤；c.負(fù)責(zé)全場安全生產(chǎn)措施的實(shí)施，嚴(yán)格杜絕意外事故的發(fā)生；d.督促飼養(yǎng)員完成各項(xiàng)工作內(nèi)容（試驗(yàn)場的衛(wèi)生、飼喂日記錄、飼喂管理）；e.負(fù)責(zé)對公司實(shí)習(xí)人員的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)；f.負(fù)責(zé)對試驗(yàn)場的財(cái)、物全面管理，妥善保管；g.完成公司及部門所下達(dá)的各項(xiàng)飼養(yǎng)計(jì)劃及相關(guān)試驗(yàn)任務(wù)和指標(biāo)；h.每月底對試驗(yàn)場進(jìn)行一次財(cái)務(wù)結(jié)算；i.與部門內(nèi)勤相互配合，認(rèn)真填寫“試驗(yàn)場每月財(cái)務(wù)收入物資盤存”及“下月計(jì)劃匯總表”。⑶技術(shù)部內(nèi)勤：按財(cái)務(wù)管理的具體要求，技術(shù)部內(nèi)勤應(yīng)協(xié)助核查試驗(yàn)場的物資管理和盤存，每月必須同飼養(yǎng)管理員（場長）共同盤存試驗(yàn)場物資，檢討試驗(yàn)場的每月財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表。⑷飼養(yǎng)員：認(rèn)真完成試驗(yàn)場場長安排的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)畜禽飼養(yǎng)管理，嚴(yán)格飼養(yǎng)操作規(guī)范，杜絕飼料、水、電等的浪費(fèi)，做好環(huán)境衛(wèi)生和防疫工作。每周場地消毒一次，每天堅(jiān)持清掃飼養(yǎng)區(qū)域的衛(wèi)生，認(rèn)真填寫每日飼養(yǎng)記錄表。3、勞動紀(jì)律及內(nèi)務(wù)管理⑴勞動紀(jì)律：按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退和曠工，違者按公司有關(guān)政策處理。飼養(yǎng)員屬計(jì)時(shí)工，但考慮到飼養(yǎng)員的工作實(shí)際情況（上班時(shí)二十四小時(shí)不離場），在人員可調(diào)整的情況下，每月可安排輪休4天。⑵物資支出、收入管理：①支出：應(yīng)說明支出原因，填寫請款單，并作扼要的效益說明，報(bào)部門經(jīng)理，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。②物資：每月5日以前填報(bào)“每月物資盤存狀況表”，報(bào)部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。③收入：針對目前狀況，銷售收入必須三天內(nèi)上交公司財(cái)務(wù)部。試驗(yàn)場內(nèi)部管理，則嚴(yán)格堅(jiān)持收支兩條線，不得坐收坐支，其具體分工：場長收取現(xiàn)金，保管出庫存根，現(xiàn)金二天內(nèi)必須交財(cái)務(wù)部場長及飼養(yǎng)員共同稱重，填寫出庫單及金額銷售畜禽銷售價(jià)報(bào)部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)場長收取現(xiàn)金，保管出庫存根，現(xiàn)金二天內(nèi)必須交財(cái)務(wù)部場長及飼養(yǎng)員共同稱重，填寫出庫單及金額銷售畜禽銷售價(jià)報(bào)部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)飼養(yǎng)員保管出庫單領(lǐng)用聯(lián)場長建立收入支出流水帳，保存財(cái)務(wù)現(xiàn)金收據(jù)憑證飼養(yǎng)員保管出庫單領(lǐng)用聯(lián)場長建立收入支出流水帳，保存財(cái)務(wù)現(xiàn)金收據(jù)憑證將出庫單領(lǐng)用聯(lián)整理，交部門經(jīng)理每月3日以前對帳一次將出庫單領(lǐng)用聯(lián)整理，交部門經(jīng)理每月3日以前對帳一次部門經(jīng)理審核部門經(jīng)理審核“本月收支狀況財(cái)務(wù)表”全部上交財(cái)務(wù)部審核全部上交財(cái)務(wù)部審核要求：①產(chǎn)品（出庫）單；②流水日記帳本。應(yīng)處理廢料④廢舊物資的處理：由于試驗(yàn)場利用公司廢次料，篩選后，少數(shù)無法飼喂，需處理，必須由部門經(jīng)理和行政部經(jīng)理共同稱量認(rèn)可，方可酌情處理，但應(yīng)在每月收支狀況表中體現(xiàn)出來。每月再篩處理率不得超過10％。應(yīng)處理廢料本月所進(jìn)廢料（處理率＝×100％）本月所進(jìn)廢料三動物飼喂試驗(yàn)場分類運(yùn)作工作制度1、分類：對比試驗(yàn)場、指標(biāo)戶、示范戶2、運(yùn)作：⑴對比試驗(yàn)場：是公司技術(shù)部在公司產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售策略指導(dǎo)下，申報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）審核、批準(zhǔn)，自我籌建和管理，其場地和設(shè)施設(shè)計(jì)盡量科學(xué)化、規(guī)范化，能形成一定規(guī)模，并有足夠的飼養(yǎng)面積滿足對比分群試驗(yàn)的需要，對比試驗(yàn)方案必須目的明確，意義深遠(yuǎn)，具有可行性，其試驗(yàn)結(jié)果（數(shù)據(jù)）做到真實(shí)準(zhǔn)確，利于分析比較。①及時(shí)測試公司新原料、新配方和新產(chǎn)品，在飼喂相應(yīng)階段的畜體后，其生產(chǎn)性能（料肉比、日增重、相應(yīng)造肉成本設(shè)計(jì)）將如何，通過此次對比試驗(yàn)，取得科學(xué)試驗(yàn)數(shù)據(jù)，以供公司主管及有關(guān)部門參考，便于作相應(yīng)調(diào)整。②與競爭廠家相應(yīng)飼料作對比試驗(yàn)，經(jīng)過一定階段試驗(yàn)，測出生產(chǎn)性能之間的相互差異（如日增重、料肉比、投入產(chǎn)出比），作出分析，報(bào)公司主管、品管部以及集團(tuán)飼料技術(shù)總部，以便對我公司的產(chǎn)品作一定修正，增強(qiáng)市場競爭力。③試驗(yàn)場的建立，可作為公司新進(jìn)員工的一個(gè)培訓(xùn)基地，同時(shí)讓行銷員現(xiàn)場了解產(chǎn)品，樹立信心。⑵指標(biāo)戶：由公司技術(shù)部在具有一定養(yǎng)殖規(guī)模的養(yǎng)殖戶中尋找建立，與其達(dá)成較為默契的技術(shù)合作，由技術(shù)部定期每月拜訪3－4次，提供技術(shù)指導(dǎo)和有關(guān)記錄管理表格，并收集飼喂效果，進(jìn)行有關(guān)分析，報(bào)公司及集團(tuán)作為參考。①公司可較快準(zhǔn)確的了解每批料因季節(jié)、配方、原料和生產(chǎn)工藝變動后的飼喂效果；②也可利用指標(biāo)戶在當(dāng)?shù)匦纬梢粋€(gè)銷售帶頭人，達(dá)到促銷；③開展對指標(biāo)戶的有關(guān)技術(shù)指導(dǎo)，有利于提高技術(shù)員的實(shí)踐水平。⑶示范戶：由公司行銷部為開發(fā)市場網(wǎng)點(diǎn)和技術(shù)部為推廣某新產(chǎn)品，在某村（以村、社為單位）選擇4－5農(nóng)戶，在公司行銷員或技術(shù)員指導(dǎo)下，進(jìn)行科學(xué)地飼喂，使用公司產(chǎn)品，經(jīng)過一段時(shí)間（15天－30天）飼喂，前后稱重、記錄、算帳，讓農(nóng)戶真正認(rèn)識到使用公司產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)惠，再由公司和經(jīng)銷商組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶開現(xiàn)場會，進(jìn)行技術(shù)交流和公司及產(chǎn)品性能介紹，并且重點(diǎn)由示范戶自己現(xiàn)場講體會，以達(dá)到市場開發(fā)和促銷的目的。因此在選擇示范戶時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是示范戶的農(nóng)戶必須在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥吞栒倭?；二是農(nóng)戶具有一定的口才；三是農(nóng)戶對新生事物樂意接受；四是在示范戶中一般情況下，若無把握最好不與競爭廠家產(chǎn)品作對比；五是試驗(yàn)動物必須健康，而且生長環(huán)境衛(wèi)生，具有良好的管理?xiàng)l件。便于在當(dāng)?shù)匦纬珊脤?shí)例，采用現(xiàn)場會的手段，現(xiàn)身說法，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和市場開發(fā)。對比試驗(yàn)場3、職責(zé)：對比試驗(yàn)場新產(chǎn)品推廣技術(shù)部指標(biāo)戶新產(chǎn)品推廣技術(shù)部指標(biāo)戶行銷部示范戶行銷部示范戶市場開發(fā)市場開發(fā)四藥品銷售管理辦法1、根據(jù)天津正大動物藥品有限公司與重慶正大有限公司簽訂的經(jīng)（代）銷協(xié)議，我公司為天津正大動物藥品有限公司川東地區(qū)的代理商，代理天津正大動物保健藥品“正大康”系列產(chǎn)品的銷售。為使正大動物藥品銷售有章可循，特制定本辦法。2、承辦部門及有關(guān)人員職責(zé)與分工：⑴直接責(zé)任部門：①銷售部下設(shè)雞苗、藥品課；②技術(shù)部下設(shè)動物保健課（目前暫配一名專業(yè)人員作內(nèi)勤），負(fù)責(zé)動物保健及動物藥品使用的技術(shù)指導(dǎo)工作。③銷售部與技術(shù)部在動物藥品銷售工作上的分工是：銷售部雞苗藥品課負(fù)責(zé)雞苗、藥品的計(jì)劃、宣傳、推銷（通過有藥品經(jīng)營許可證之經(jīng)銷商）；技術(shù)部負(fù)責(zé)藥品之訂購、接貨、入庫、保管、盤存、開票、出庫。⑵配合監(jiān)督部門：財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部出納按技術(shù)部所開客戶購貨票據(jù)（出庫單），收取貨款并蓋章，現(xiàn)金收訖蓋于購貨票據(jù)上，開收據(jù)予客戶。每月底對技術(shù)部所報(bào)銷貨清單進(jìn)行核對，負(fù)責(zé)與天津正大藥品有限公司核帳結(jié)算。要求：建立專門收據(jù)發(fā)票本，以便與天津正大藥品有限公司核帳和對換稅務(wù)發(fā)票。3、具體出貨程序：客戶憑收據(jù)二聯(lián)、已蓋現(xiàn)金收訖章的出庫單到出貨處提貨，由技術(shù)部內(nèi)勤發(fā)貨產(chǎn)保留蓋有現(xiàn)金收訖章的原出庫單以作憑證。技術(shù)部開客戶憑收據(jù)二聯(lián)、已蓋現(xiàn)金收訖章的出庫單到出貨處提貨，由技術(shù)部內(nèi)勤發(fā)貨產(chǎn)保留蓋有現(xiàn)金收訖章的原出庫單以作憑證。技術(shù)部開出庫單客戶購藥品財(cái)務(wù)部出納室按出庫單金額收款，交收據(jù)二聯(lián)予客戶。財(cái)務(wù)部出納室按出庫單金額收款，交收據(jù)二聯(lián)予客戶。每月底作銷售盤庫、出庫單整理，報(bào)財(cái)務(wù)部，以便與天津正大動物藥品有限公司對帳結(jié)算費(fèi)用。出貨處內(nèi)勤每日作流水帳，并作出、入庫登記。每月底作銷售盤庫、出庫單整理，報(bào)財(cái)務(wù)部，以便與天津正大動物藥品有限公司對帳結(jié)算費(fèi)用。出貨處內(nèi)勤每日作流水帳，并作出、入庫登記。4、重慶正大有限公司（簡稱乙方，下同）與天津正大藥品有限公司（簡稱甲方，下同）的財(cái)務(wù)結(jié)算程序：⑴甲、乙雙方公司關(guān)系是乙方代銷甲方產(chǎn)品，其具體政策按雙方協(xié)議執(zhí)行。⑵甲、乙雙方訂貨及財(cái)務(wù)結(jié)算方案：①訂貨：乙方電傳甲方“發(fā)貨請求單”，甲方按電傳要求發(fā)貨到乙方，乙方驗(yàn)收貨品后將驗(yàn)收情況電告甲方。②財(cái)務(wù)結(jié)算：乙方以每月銷貨清單（后附收據(jù)第三聯(lián)）上所列銷售數(shù)量乘合同規(guī)定折扣價(jià)格得出的金額匯付甲方，收據(jù)合計(jì)額與匯付額差額為乙方享有，乙方并出具相應(yīng)收據(jù)，以作甲方?jīng)_帳，根據(jù)所附收據(jù)第三聯(lián)客戶要求，代客戶索取甲方正式銷售發(fā)票。5、有關(guān)銷售政策：為切實(shí)做好銷售工作，特?cái)M定我公司銷售定價(jià)原則及有關(guān)政策：⑴定價(jià)原則：在甲方公布價(jià)基礎(chǔ)上通常上浮5％為我公司零售價(jià)，上浮8％為市場零售指導(dǎo)價(jià)。⑵銷售政策：為建立銷售網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)動經(jīng)銷商積極性，可視情況、時(shí)機(jī)，每次購進(jìn)量規(guī)格包裝10包（桶）者，在我公司零售價(jià)基礎(chǔ)上優(yōu)惠10％。⑶銷售網(wǎng)絡(luò)：基本上以公司現(xiàn)有飼料銷售系統(tǒng)為依托。⑷為調(diào)動公司職工積極性，更好為養(yǎng)殖戶服務(wù)，業(yè)務(wù)代表或技術(shù)員所在區(qū)域聯(lián)系客戶的銷售額，提取3％為動物藥品專項(xiàng)銷售獎，當(dāng)月結(jié)算。

五工作方法

一經(jīng)銷商如何處理客戶訴怨1、隨著重慶正大飼料銷售量和使用戶數(shù)量增多，各種原因發(fā)生的用戶訴怨機(jī)會也隨之增加。妥善處理好用戶訴怨，是維護(hù)自身經(jīng)營信譽(yù)和重慶正大產(chǎn)品形象，保持用戶良好關(guān)系，鞏固提高市場占有率和用戶數(shù)量的重要工作。為幫助經(jīng)銷商懂得如何處理訴怨，提高經(jīng)營效率，達(dá)到就地快迅處理各類訴怨之目的，特作此說明和建議。2、為什么用戶畜禽發(fā)生問題，常會過多想到飼料因素。這主要是知識水平不足，飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)不太豐富造成。一般在飼養(yǎng)初級階段，普遍的養(yǎng)殖戶對影響?zhàn)B殖成功因素重要性的認(rèn)識順序是：藥品、飼料、品種、環(huán)境（氣候）、自身管理。一但發(fā)生問題，養(yǎng)殖戶首先考慮的是找獸醫(yī)用藥品治療，治療無效，則焦點(diǎn)就是飼料。故而常找飼料經(jīng)營者，或廠家尋求解釋和補(bǔ)償，理由是“我以往都是這樣的環(huán)境和管理”，這種直觀感覺，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生畜禽發(fā)生問題是飼料引起的錯誤認(rèn)識。在影響飼養(yǎng)成功的諸多因素中，最重要的是管理和環(huán)境。在養(yǎng)殖業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，對影響?zhàn)B殖成功因素重要性的認(rèn)識順序是：管理、環(huán)境、品種、飼料、藥品，這才是正確的認(rèn)識觀點(diǎn)。大家看過也曾了解過養(yǎng)殖發(fā)展成規(guī)模的地區(qū)，首要工作是如何建立良好的管理程序，比如修建較為科學(xué)的畜禽飼養(yǎng)舍，正確的投飼和日常飼養(yǎng)管理，注意隨季節(jié)環(huán)境氣候的變化，調(diào)節(jié)畜禽舍內(nèi)的小環(huán)境，以滿足畜禽生長和生產(chǎn)所需的氣候條件，減少應(yīng)激因素，確保畜禽健康。在引種工作中應(yīng)特別謹(jǐn)慎，杜絕帶病畜禽的引進(jìn)，建立良好的畜禽防疫體系，對引種地區(qū)進(jìn)行多次考證，保證所進(jìn)畜禽品種遺傳性能優(yōu)良，屬健康群體。最后才考慮到飼料的選擇，在選擇飼料中首先考慮大型飼料廠家的飼料，因他具有先進(jìn)的設(shè)備和科學(xué)的配方，原料品質(zhì)穩(wěn)定，成品呈批量的大規(guī)模生產(chǎn)，在生產(chǎn)中嚴(yán)格品質(zhì)管理，質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。而小型飼料廠則因資金和人力因素，產(chǎn)品質(zhì)量保證體系不完善，飼料難以保證良好的飼喂效果。飼料的作用是畜禽攝食后，除維持自身的新陳代謝外，還能通過優(yōu)質(zhì)飼料提升畜禽的生長和生產(chǎn)水平，提高飼料產(chǎn)出投入比（即降低造肉成本、造蛋成本），給養(yǎng)殖戶帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。那么，藥品只是養(yǎng)殖戶為維持畜禽良好的體況，以保障較高的生產(chǎn)水平，按飼養(yǎng)管理計(jì)劃購置的防疫性藥品和環(huán)境消毒使用的消毒藥品。除此之外，針對畜禽發(fā)生的疾病，進(jìn)行治療而使用的治療性藥品。正由于在飼養(yǎng)規(guī)模初級階段，養(yǎng)殖戶對管理、環(huán)境、品種的重要性認(rèn)識不足，片面認(rèn)為我第一次、第二次……多次飼養(yǎng)成功，憑現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)就滿足了。值得一提的是，飼養(yǎng)場隨著飼養(yǎng)批次的增加，其場所的病菌污染越嚴(yán)重，季節(jié)氣候的變化，常會導(dǎo)致一些始料不及的問題發(fā)生，給養(yǎng)殖戶帶來損失。要確保飼養(yǎng)成功，首先加強(qiáng)管理，注意畜禽生長環(huán)境的調(diào)節(jié)，引進(jìn)健康優(yōu)良畜種，選擇品質(zhì)穩(wěn)定的優(yōu)良飼料，不斷完善防疫措施，杜絕疾病發(fā)生，一絲不茍地抓好每項(xiàng)工作，飼養(yǎng)成功才有保障。不要仍停留在開始階段，犯“經(jīng)驗(yàn)主義”錯誤，誤認(rèn)為養(yǎng)殖成功的決定因素就只靠“飼料”。要扭轉(zhuǎn)養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖觀點(diǎn)。3、經(jīng)銷商對用戶訴怨發(fā)生時(shí)的態(tài)度：⑴立場堅(jiān)定，態(tài)度明確，堅(jiān)持原則。首先應(yīng)自我清楚地認(rèn)識到，重慶正大飼料屬大批量生產(chǎn)，若有問題，則與我同進(jìn)一批料的不同地區(qū)用戶應(yīng)都有一樣的反應(yīng)，而單一或個(gè)別用戶反映問題，只能說明是自身管理、疾病、氣候等其它因素引起。如蛋鴨每年農(nóng)歷四月至五月間產(chǎn)蛋率突然上下波動，是氣候忽冷、忽熱不穩(wěn)定引起。常言道“養(yǎng)鴨春怕四，秋怕八，拖過八，生到臘”，可見氣候等因素對畜禽的生產(chǎn)性能正常發(fā)揮的影響不小。另外一些因自身管理不佳，不懂得科學(xué)、正確地飼喂飼料的方法，在氣候條件惡劣的情況下，導(dǎo)致畜禽發(fā)病死亡率增高，如春、秋氣候返寒時(shí)，仔豬常易發(fā)生的“仔豬水腫病”，就是環(huán)境差、溫度驟冷引起。而養(yǎng)殖戶不懂科學(xué)飼喂飼料方法，乳豬階段誘食較晚，消化道內(nèi)各種酶分泌不足，消化外界飼料的能力較差，在斷乳后2周內(nèi)，乳豬無法立刻適應(yīng)對外界飼料的消化吸收，以致消化功能紊亂，腸內(nèi)大腸桿菌異常繁殖，產(chǎn)生溶血性大腸桿菌，分泌毒素，引起一種高度致死性疾病。所以在養(yǎng)殖發(fā)達(dá)的國家，由于對乳豬的管理相當(dāng)精細(xì)，做好環(huán)境、溫度、清潔和誘食工作，“仔豬水腫病”已被消滅。要防止“仔豬水腫病”只有加強(qiáng)管理，作好預(yù)防才是最有效的措施。單因飼料引起的畜禽疾病問題很難發(fā)生，特別是具有先進(jìn)工藝，科學(xué)管理水平的大型飼料廠，更不易發(fā)生。作為一名經(jīng)銷商在用戶訴怨產(chǎn)生時(shí)，不要畏懼，怕壞了自己的生意，應(yīng)自我樹立信心，立場堅(jiān)定，講事實(shí)，說道理，具有較強(qiáng)原則性，積極樹立自我形象。若畏懼，反易使用戶認(rèn)為是飼料問題。⑵發(fā)生用戶訴怨時(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)清楚認(rèn)識到這是我的職責(zé)，我應(yīng)獨(dú)立盡責(zé)，妥善處理此事。一些經(jīng)銷商在用戶發(fā)生訴怨時(shí)常推到批發(fā)商和公司，請問這樣對訴怨處理有什么好處？一，易使用戶認(rèn)為經(jīng)銷商無能，經(jīng)銷商對事情的發(fā)生都沒有主見，沒有解說之詞，反使用戶認(rèn)為飼料有問題的疑問形成；二，推到批發(fā)商或公司，由于聯(lián)系不便，人員和時(shí)間安排不當(dāng)，使處理問題的時(shí)間被拖延，引發(fā)用戶產(chǎn)生更多的疑問，不利于后期妥善處理訴怨；三，經(jīng)銷商是直接當(dāng)事人，并且離現(xiàn)場最近，與用戶關(guān)系最直接，對情況最具發(fā)言權(quán)和表決權(quán)，作為批發(fā)商或公司只是起一個(gè)參謀支援作用，就經(jīng)銷商疑問作一解答，由經(jīng)銷商告之用戶，這樣才易樹立經(jīng)銷商的形象；四，若經(jīng)銷商還抱著這樣的觀點(diǎn)：認(rèn)為用戶訴怨該由批發(fā)商或公司處理，甚至縱容用戶到批發(fā)商或公司處投訴，這樣會堅(jiān)定用戶觀點(diǎn)。即使批發(fā)商或公司作了解釋，無論用戶信服還是不服，經(jīng)銷商的形象在其心中都會打折，對經(jīng)銷商的生意都會有直接的損失。⑶用戶訴怨產(chǎn)生時(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)樹立“迅速處理”的觀念。經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場收集第一手資料，同時(shí)積極與用戶訴怨原因初步判斷者（獸醫(yī)、相關(guān)人士）相互溝通討論，這一點(diǎn)至關(guān)重要，可在當(dāng)時(shí)有效地將各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)之中，這可謂經(jīng)銷商處理用戶訴怨較有效的方法之一。4、經(jīng)銷商如何正確有效處理用戶訴怨。⑴迅速收集第一手資料，并與當(dāng)時(shí)訴怨原因判斷者及相關(guān)人士作好良好溝通，分析疑點(diǎn)，化解矛盾，可謂最有效的手段。⑵當(dāng)訴怨用戶找經(jīng)銷商的時(shí)候，訴說訴怨時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持如下幾點(diǎn)：①態(tài)度誠懇：對訴怨者表示出關(guān)心、誠懇的接待；②學(xué)會做一名熱心的聽眾：對訴怨者先平去火氣，讓其訴說，只聆聽即可，主要是了解事情經(jīng)過，切勿開始就頂撞；③做一名認(rèn)真記錄的秘書：在訴怨過程中，請用紙和筆記下訴怨者所講的每一句重要之語，表現(xiàn)出關(guān)心的態(tài)度；④學(xué)會做一名小學(xué)生發(fā)問：對訴怨中的疑問或關(guān)鍵部分，可探詢式的發(fā)問，切勿用帶有主觀觀點(diǎn)的方式提問；⑤整理記錄，找出疑點(diǎn)和關(guān)鍵部分，分析破綻，找出有關(guān)資料和例證，對癥解釋；⑥記錄的資料請保存好，以備后用。二幾類常見的客戶訴怨問題1、畜禽自身疾病因素引起的投訴畜禽在一定情況下都可能發(fā)生某些疾病，而很多養(yǎng)殖戶對畜禽疾病不是很了解，誤以為是飼料所致。處理這類客戶訴怨時(shí)，則需要應(yīng)用我們的畜牧獸醫(yī)專業(yè)知識，具體加以識別、解釋。⑴根據(jù)客戶投訴中畜禽表現(xiàn)癥狀、發(fā)病季節(jié)、環(huán)境狀況加以初診。⑵必要時(shí)，技術(shù)員親臨養(yǎng)殖場。首先仔細(xì)詢問畜禽發(fā)病前后的表現(xiàn)，畜禽的各種預(yù)防疫苗注射情況等。其次看畜禽有哪些眼觀病變：精神狀況、活動、呼吸、皮毛、骨骼體形等是否正常？所排糞、尿的形狀、顏色、氣味等是否正常？鳴叫聲、應(yīng)激反映、體溫等是否正常？有時(shí)還需解剖畜禽，并仔細(xì)察看其內(nèi)臟器官的病變情況。必要時(shí)可請當(dāng)?shù)孬F醫(yī)部門協(xié)助或報(bào)告上級，以確診，并商討有關(guān)治療方案。⑶建議養(yǎng)殖戶處理好病、死畜禽，對其它有希望的畜禽及時(shí)隔離治療，并為其介紹有關(guān)畜禽疾病的防治知識。⑷認(rèn)真填寫客戶訴怨單和畜禽疾病診斷報(bào)告。2、飼養(yǎng)管理不善引起畜禽發(fā)?、硼B(yǎng)殖場環(huán)境、設(shè)施條件不符合要求：如溫度、濕度、通風(fēng)、光照、清潔衛(wèi)生等控制不好，都易引起畜禽疾病的發(fā)生。⑵飼喂方法不正確，導(dǎo)致食物中毒：如已酸敗、腐爛的潲水、食物等用以飼喂畜禽；青綠飼料經(jīng)長時(shí)間高溫堆放、小火燜煮或煮后久置等造成硝酸鹽、亞硝酸鹽中毒。還有些農(nóng)戶農(nóng)藥管理不善，造成畜禽誤食。對于這類由于飼養(yǎng)管理不善引起畜禽發(fā)病，養(yǎng)殖戶誤解的問題，技術(shù)員要耐心細(xì)致地給以分析講解，介紹科學(xué)的飼養(yǎng)飼喂方法，幫助養(yǎng)殖戶解除困惑。運(yùn)用科學(xué)方法飼養(yǎng)、正確使用重慶正大飼料，養(yǎng)殖一定致富。3、飼料品質(zhì)問題引起的投訴⑴飼料水分偏高，在保質(zhì)期內(nèi)即發(fā)生霉變（霉變顆粒在袋內(nèi)均勻分布、顆粒料中心有霉變點(diǎn)）或配方出錯，不適應(yīng)畜禽營養(yǎng)需要。技術(shù)員經(jīng)認(rèn)真查實(shí)，屬公司之誤，需及時(shí)報(bào)告公司主管，提出處理意見，爭得同意后