1范圍

本導(dǎo)則規(guī)定了人才測評服務(wù)的基本條件、服務(wù)流程、測評管理、服務(wù)要求、服

務(wù)質(zhì)量評定等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國從事人才測評服務(wù)機(jī)構(gòu)。

1

2術(shù)語和定義

2.1人才測評Humanresourcesassessment

根據(jù)一定目的綜合運(yùn)用定量與定性方法，對人才的德、智、能、績、勤、體等

進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確評價的一種活動。

2.2人才測評機(jī)構(gòu)Humanresourcesassessmentagency

接受相關(guān)方委托，運(yùn)用測評技術(shù)和手段對人才進(jìn)行客觀評價的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.3測評工具Assessmenttools

用于評估個體能力、特質(zhì)和傾向的工具，可以是問卷、測驗、測試等形式。

2.4常模Norm

用于比較和解釋測評結(jié)果的參照點(diǎn)，是一組標(biāo)準(zhǔn)化樣本測評分?jǐn)?shù)的分布，包括

平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差。

2.5測評師（Assessor）

具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，負(fù)責(zé)執(zhí)行測評任務(wù)，包括評估、數(shù)據(jù)收集、解釋和

報告等工作。

2.6測評對象（Assessees）

參與測評的個人或團(tuán)體，如應(yīng)聘者、員工、學(xué)生等。

2.7測評過程（AssessmentProcess）

包括選擇合適的測評工具、設(shè)定測評任務(wù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析和解釋結(jié)果等

一系列操作。

2.8測評報告（AssessmentReport）

根據(jù)測評結(jié)果生成的書面或電子形式的報告，包括個體的測評結(jié)果、解釋和發(fā)

展建議。

2.9個體差異（IndividualDifferences）

指不同個體在能力、特質(zhì)、興趣等方面存在的差異，是測評的基礎(chǔ)。

2.10測評效度（AssessmentValidity）

測評工具是否測量到所期望的特質(zhì)或能力的度量精確程度。

2.11測評信度（AssessmentReliability）

2

測評工具的穩(wěn)定性和一致性，即在不同時間和場合下得出相似結(jié)果的能力。

2.12發(fā)展建議（DevelopmentRecommendations）

根據(jù)測評結(jié)果為個體提出的改進(jìn)和發(fā)展的建議和指導(dǎo)。

2.13測評標(biāo)準(zhǔn)化Assessmentstandardization

對測評標(biāo)準(zhǔn)、測評內(nèi)容、測評流程、測評方式方法、測評環(huán)境、測評結(jié)果解釋

及應(yīng)用等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的過程。

3

3基本條件

3.1專業(yè)資質(zhì)

測評服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和認(rèn)證，以確保其有能力進(jìn)行有效的

測評工作。這可能包括擁有心理學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)證和資質(zhì)。

3.2測評工具和方法的科學(xué)性

測評工具和方法應(yīng)該有科學(xué)的依據(jù)，并經(jīng)過測評和驗證。測評工具的可靠

性和有效度應(yīng)該得到充分的驗證。

3.3客戶定制化

測評服務(wù)應(yīng)該能夠根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行定制，以滿足不同行業(yè)和組織

的特殊要求。

3.4培訓(xùn)和認(rèn)證

測評服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工應(yīng)該接受專業(yè)培訓(xùn)，并且持有相關(guān)測評工具的認(rèn)證，

以確保他們有能力正確地使用測評工具和方法。

3.5結(jié)果解釋和建議

測評服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠向客戶提供清晰、詳細(xì)的測評結(jié)果，并在需要時提

供解釋和建議，以幫助客戶更好地理解和利用測評結(jié)果。

3.6質(zhì)量控制

測評服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該有有效的質(zhì)量控制措施，以確保測評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可

靠性。

3.7持續(xù)改進(jìn)

測評服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該不斷改進(jìn)其測評工具和方法，以跟上最新的科學(xué)和技術(shù)

進(jìn)展，并提高其服務(wù)的質(zhì)量和效果。

4

4服務(wù)流程

4.1制定方案

根據(jù)客戶需求，進(jìn)行專業(yè)性和可行性分析，制定合理適用的人才測評服務(wù)方案。

4.2簽訂合同

與客戶簽訂《人才測評服務(wù)合同書》(范本參見附錄),明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，

包括合同的變更、終止和違約責(zé)任等條款。

4.3測評準(zhǔn)備

與客戶共同對測評需求進(jìn)行分析，擬定測評標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)客戶需求和測評標(biāo)

準(zhǔn)選擇或開發(fā)合適的測評工具，如命題、制作測評的材料等。

4.4測評實施

完成各種測評工具的測試任務(wù)，采用科學(xué)的技術(shù)手段對測試過程中獲得的數(shù)

據(jù)進(jìn)行分析處理，并根據(jù)測試數(shù)據(jù)給出測評結(jié)果報告。

4.5測評結(jié)果反饋

向客戶反饋測評結(jié)果，并協(xié)助委托方正確地使用測評結(jié)果。

4.6測評結(jié)果應(yīng)用咨詢

根據(jù)客戶的實際情況，就測評結(jié)果的后續(xù)應(yīng)用提供專業(yè)化的服務(wù)。

5

5測評管理

5.1對象確認(rèn)

5.1.1人才測評服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動向客戶出示自身能夠提供測評服務(wù)的資質(zhì)證明

材料。

5.1.2人才測評服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)核查該單位的營業(yè)執(zhí)照、組織

機(jī)構(gòu)代碼證，或單位注冊文件資料，并留存相關(guān)證件復(fù)印件備查。

5.1.3人才測評服務(wù)機(jī)構(gòu)對被測者進(jìn)行測評時，應(yīng)核準(zhǔn)、查實該人員的真實身份，

并取得有效證據(jù)。

5.2測評記錄

人才測評服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)做好服務(wù)活動的記錄并整理歸

檔，服務(wù)活動的記錄應(yīng)包括：

a)客戶的合法經(jīng)營證明資料。

a)與客戶簽訂的《人才測評服務(wù)合同書》。

c)被測者身份證明等各類證件(含復(fù)印件)等相關(guān)資料。

d)與客戶或被測者往來確認(rèn)重要事項的備案資料。

e)測評服務(wù)滿意度調(diào)查表。

f)服務(wù)質(zhì)量投訴處理意見表。

g)其他相關(guān)的證據(jù)性記錄。

6

6服務(wù)要求

6.1誠信服務(wù)

6.1.1保障客戶與被測者的合法權(quán)益。

6.1.2保持客觀的立場，對被測者一視同仁，公平對待。

6.1.3采用科學(xué)的測評工具及方法。

6.1.4客觀、真實地提供測評信息和測評結(jié)果。

6.1.5明碼標(biāo)價，公平競爭。

6.1.6明示服務(wù)承諾，并嚴(yán)格兌現(xiàn)。

6.1.7主動向客戶公開服務(wù)流程和投訴處理流程。

6.1.8對人才測評中使用的技術(shù)資料保密。

6.1.9對客戶及被測者的信息和測評結(jié)果保密。

6.2服務(wù)質(zhì)量

6.2.1工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.2.2工作人員應(yīng)根據(jù)人才測評服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

6.2.3工作人員著裝應(yīng)端莊、大方、整潔。

6.2.4工作人員應(yīng)規(guī)范用語，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。

6.2.5工作人員應(yīng)耐心聽取客戶提出的疑問，并提供專業(yè)性的解答。

6.2.6工作人員應(yīng)認(rèn)真對待客戶反饋的問題，給予及時處理。

6.3投訴機(jī)制

6.3.1人才測評服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的客服部門，并配備專人處理客戶投訴。

6.3.2人才測評服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立明確的投訴處理流程，并對客戶履行告知義務(wù)。

6.3.3客戶或被測者與人才測評專業(yè)人員產(chǎn)生爭議時，可向其所在人才測評服務(wù)機(jī)

構(gòu)進(jìn)行投訴。

6.3.4客戶或被測者與人才測評服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生爭議時，可向相關(guān)主管部門進(jìn)行投訴。

6.3.5人才測評服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時、妥善處理客戶投訴，不得推卸責(zé)任。

7

7服務(wù)質(zhì)量評價

人才測評服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量評價是確保人才測評過程公正、客觀和可信賴

的關(guān)鍵步驟。以下是一些常見的人才測評服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)

具體情況進(jìn)行調(diào)整和拓展。

7.1透明度和公平性

測評機(jī)構(gòu)應(yīng)公開測評流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保測評過程透明。所有候選人應(yīng)在

相同的條件下接受測評，確保公平性。

7.2保密性

測評結(jié)果和個人信息必須得到保護(hù)，只有授權(quán)人員可以訪問。候選人的數(shù)據(jù)應(yīng)

當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理和存儲。

7.3數(shù)據(jù)可信度

測評工具和方法必須具備高度的可靠性和效度，以確保測評結(jié)果的準(zhǔn)確性。數(shù)

據(jù)采集過程應(yīng)該避免潛在的偏見和失真。

7.4反饋和解釋

測評機(jī)構(gòu)應(yīng)提供候選人和客戶關(guān)于測評結(jié)果的明確解釋和反饋。候選人應(yīng)有機(jī)

會提出疑慮或異議，并得到妥善處理。

7.5合法合規(guī)

測評服務(wù)必須遵守所有適用的法律法規(guī)，包括數(shù)據(jù)隱私法和反歧視法。測評過

程中不得涉及任何歧視性或非法的行為。

7.6持續(xù)改進(jìn)

測評機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷監(jiān)督和改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)不斷變化的需求和最新的研究

成果。

7.7客戶滿意度

客戶應(yīng)被要求提供反饋，以評估測評服務(wù)的滿意度，并進(jìn)行改進(jìn)。

7.8公眾信任

測評機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和維護(hù)良好的聲譽(yù)，以增加公眾對其服務(wù)的信任。

8

附錄：(資料性附錄)

《人才測評服務(wù)合同書》(范本)

(委托方)甲方：

(提供服務(wù)方)乙方：

根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就甲方委托乙方

為甲方提供人才測評項目達(dá)成如下一致意見：

1服務(wù)范圍

根據(jù)甲乙雙方的溝通結(jié)果，結(jié)合測評項目服務(wù)的相應(yīng)規(guī)范，乙方在項目期限中

為甲方提供如下服務(wù)內(nèi)容：對甲方(崗位名稱)候選人運(yùn)用進(jìn)行

評估，每次測評完成后，乙方向甲方提供個人測評報告每人一份，包含個人特征描

述，推薦意見及培訓(xùn)發(fā)展建議等。乙方需在甲乙雙方約定的時間內(nèi)根據(jù)甲方需求完

成對測評人員的反饋工作。乙方將在本合同規(guī)定的條件下向甲方提供服務(wù)，為了保

證被測評者與甲方的利益，乙方保證為甲方提供的顧問必須接受過相應(yīng)的培訓(xùn)，具

備相應(yīng)的能力，并在項目執(zhí)行過程中嚴(yán)格參照國際心理測驗操作使用行為準(zhǔn)則。甲

方參與測評項目的人員也應(yīng)在項目執(zhí)行過程中認(rèn)可并遵循該準(zhǔn)則。

2甲方的整體責(zé)任

2.1甲方應(yīng)提供乙方為完成合同工作所需的有關(guān)資料以及各種接口文件。

2.2甲方應(yīng)指定項目組織與商務(wù)負(fù)責(zé)人，分別負(fù)責(zé)項目執(zhí)行期間的日常管理、項目聯(lián)

系與協(xié)調(diào)管理。

2.3甲方應(yīng)按期支付合同款項，如果由于甲方的原因而引起支付進(jìn)度拖延，甲方應(yīng)

按特殊條款的規(guī)定向乙方支付延期付款利息。

3乙方的整體責(zé)任

3.1乙方應(yīng)遵從條款“1.服務(wù)范圍”中的服務(wù)內(nèi)容開展服務(wù)工作，并細(xì)心認(rèn)真地在規(guī)定

時間內(nèi)完成合同規(guī)定的任務(wù)。

3.2乙方保證根據(jù)合同提交給甲方滿足合同要求的服務(wù)。

3.3乙方應(yīng)指定項目組織負(fù)責(zé)人，分別負(fù)責(zé)項目執(zhí)行期間的日常管理。

4保密

4.1除為執(zhí)行本合同的需要以及合同中已有明確規(guī)定外，合同雙方的任何一方在未

9

得到對方的書面同意前，不得將合同本身和合同中的任何內(nèi)容以及對方在合同準(zhǔn)備

以及執(zhí)行過程中提交的任何文件和資料泄露給第三方。合同雙方及各自子公司和關(guān)

聯(lián)公司均應(yīng)對涉及雙方業(yè)務(wù)的任何信息或商業(yè)事務(wù)、商業(yè)秘密、技術(shù)、研發(fā)、定價、

員工信息或本合同的條款予以保密，且不得進(jìn)行披露或復(fù)制為本合同規(guī)定或法律要

求之外的意圖而使用該等信息。

4.2若合同一方泄露了本合同的保密信息，該泄露方應(yīng)向另一方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

5知識產(chǎn)權(quán)

5.1除本合同中明確規(guī)定外，乙方對所提供的測評工具及咨詢服務(wù)內(nèi)容享有所有權(quán)。

5.2如果在本合同項下為履行合同專為甲方獨(dú)立自主開發(fā)的智力成果，有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)

應(yīng)歸甲方所有，乙方不得用于其他商業(yè)用途。

5.3如果在本合同項下為履行合同所開發(fā)的智力成果，是利用乙方自有知識產(chǎn)權(quán)的

智力成果或乙方所代理的第三方具有知識產(chǎn)權(quán)的智力成果開發(fā)的，且有關(guān)知識產(chǎn)

權(quán)歸乙方擁有，則甲方應(yīng)擁有在乙方內(nèi)部的使用權(quán)，但不得用于其他商業(yè)用途。

5.4乙方保證有按照合同的規(guī)定向甲方提供技術(shù)和服務(wù)的權(quán)利和許可，同時保證甲

方在按照合同的規(guī)定行使使用上述技術(shù)和服務(wù)的權(quán)利時不會侵犯任何第三方的知

識產(chǎn)權(quán)。

6爭議的解決

6.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

6.2如果在開始談判30天后協(xié)商不成，本合同任何一方均有權(quán)將爭議提交上海仲裁

委員會按該會屆時有效的仲裁規(guī)則仲裁解決。該仲裁裁決為終局，對雙方均有約束

力。

7違約責(zé)任

7.1由于乙方單方面未履行本合同所約定服務(wù)內(nèi)容而造成項目延期，乙方應(yīng)支付違

約金，違約金金額最高不超過此合同中測評咨詢服務(wù)的費(fèi)用總和。

7.2由于甲方單方面未履行本合同所約定服務(wù)內(nèi)容而造成項目延期，甲方應(yīng)支付乙

方違約金。

8不可抗力

8.1如果甲乙任何一方由于不可抗力原因而延遲或未能履行本合同項下的義務(wù)，不

可抗力對本合同的履行產(chǎn)生影響，則受不可抗力影響的一方不因此承擔(dān)責(zé)任。在上

述事態(tài)持續(xù)時，未受影響的一方有權(quán)暫停履行其義務(wù)。

10

8.2如果不可抗力導(dǎo)致本合同的履行成為不可能，則任何一方提前15天書面通知對

方，即可解除本合同。

8.3本條所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免、無法克服的客觀事件，包括但不

限于自然災(zāi)害、政府指令等。

9合同生效及其他

9.1本合同經(jīng)雙方各自授權(quán)代表簽字并加蓋雙方公章后正式生效，直至雙方均已履

行完合同規(guī)定的全部責(zé)任和義務(wù)為止。

9.2本合同期滿后，雙方的未了債權(quán)不受合同期滿的影響，債務(wù)人應(yīng)對債權(quán)人繼續(xù)完

成未了債務(wù)。

9.3依據(jù)本合同規(guī)定提供的所有書面通知，均應(yīng)以提供回執(zhí)、預(yù)付郵費(fèi)的掛號信函

或公證信函，或以隔夜快遞的方式，寄至本合同中規(guī)定的地址或一方以書面形式指

定的其他地址。

甲方聯(lián)系地址：，聯(lián)系人：，電話：，電子郵箱：;

乙方聯(lián)系地址：，聯(lián)系人：，電話：，電子郵箱：。

9.4雙方之間的關(guān)系應(yīng)始終為獨(dú)立簽約人關(guān)系。任何一方均不得聲稱其為對方員工、

合伙人或合資伙伴，且任何一方均無權(quán)代表對方或以對方名義承擔(dān)或創(chuàng)設(shè)任何義務(wù)，

或以對方名義實施其他行為。

9.5甲、乙雙方未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方均不得轉(zhuǎn)讓本合同或其任何部分。

9.6本合同中的條款標(biāo)題僅為參考之便，不構(gòu)成本合同的組成部分，且不得影響本合

同的解釋。

9.7本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

10合同的生效和期限

本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章之日起正式生效，有效期自

年月日始至年月日止。

11補(bǔ)充條款

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，在不違反有關(guān)法律、法規(guī)的前提下，訂立的補(bǔ)充條款為

本合同不可分割的一部分，本合同補(bǔ)充條款與正文條款不一致的，以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)。

11

補(bǔ)充條款

根據(jù)本合同第11條的規(guī)定，經(jīng)雙方平等協(xié)商一致，達(dá)成如下補(bǔ)充條款：

單位名稱：單位名稱：

(蓋章)(蓋章)

授權(quán)代表簽字：授權(quán)代表簽字：

姓名：姓名：

日期：日期：

12

本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明

1為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時區(qū)別對待，對要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：

1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的：

正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”；

2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的：

正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”；

3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先這樣做的：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

4）表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，可采用“可”。

2條文中指明應(yīng)按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的寫法為：“應(yīng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)

按……執(zhí)行”。

13

引用標(biāo)準(zhǔn)目錄

1、《人才測評服務(wù)規(guī)范》DB31/T571—2011

2、《人才測評服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》GB/T30663—2014

14

ICS03.080.99

A20

中國智慧工程研究會標(biāo)準(zhǔn)

T/WEAXXX-2023

人才測評服務(wù)導(dǎo)則

GuidelinesforTalentEvaluationServices

2023-10-28發(fā)布2024-01-28實施

中國智慧工程研究會發(fā)布

1范圍

本導(dǎo)則規(guī)定了人才測評服務(wù)的基本條件、服務(wù)流程、測評管理、服務(wù)要求、服

務(wù)質(zhì)量評定等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國從事人才測評服務(wù)機(jī)構(gòu)。

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2術(shù)語和定義

2.1人才測評Humanresourcesassessment

根據(jù)一定目的綜合運(yùn)用定量與定性方法，對人才的德、智、能、績、勤、體等

進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確評價的一種活動。

2.2人才測