收銀員知識競賽考試題庫(含答案)一、單選題（每題2分，共30題）1.收銀員在操作收銀機(jī)時，遇到機(jī)器故障應(yīng)（）。A.自行拆卸修理B.立即聯(lián)系技術(shù)人員C.繼續(xù)使用，等下班再處理D.不管它，讓顧客等待答案：B。自行拆卸修理可能會導(dǎo)致機(jī)器故障加重，繼續(xù)使用可能會影響后續(xù)收銀操作甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等問題，不管它讓顧客等待會嚴(yán)重影響顧客體驗(yàn)，所以遇到機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系技術(shù)人員。2.當(dāng)顧客購買商品后要求開具發(fā)票，發(fā)票上的開票日期應(yīng)填寫（）。A.顧客要求的日期B.實(shí)際銷售日期C.任意日期D.月初日期答案：B。發(fā)票開票日期必須填寫實(shí)際銷售日期，以保證發(fā)票信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.以下哪種貨幣不屬于可收兌的外幣（）。A.美元B.歐元C.越南盾D.日元答案：C。在常見的外幣收兌中，美元、歐元、日元都是比較常見且可收兌的貨幣，越南盾一般不在普通商業(yè)收銀的收兌范圍內(nèi)。4.收銀員在清點(diǎn)現(xiàn)金時，應(yīng)（）。A.快速清點(diǎn)，不仔細(xì)檢查B.邊清點(diǎn)邊和同事聊天C.逐張清點(diǎn)，仔細(xì)辨別真?zhèn)蜠.只點(diǎn)大數(shù)，不查零錢答案：C?？焖偾妩c(diǎn)不仔細(xì)檢查、邊清點(diǎn)邊聊天、只點(diǎn)大數(shù)不查零錢都可能導(dǎo)致現(xiàn)金清點(diǎn)出現(xiàn)錯誤或收到假鈔，所以應(yīng)逐張清點(diǎn)，仔細(xì)辨別真?zhèn)巍?.顧客使用信用卡支付時，收銀員應(yīng)首先（）。A.直接刷卡B.檢查信用卡的有效期和簽名C.詢問顧客密碼D.把信用卡交給其他同事處理答案：B。在使用信用卡支付時，首先要檢查信用卡的有效期和簽名，以確保信用卡的有效性和安全性，而不是直接刷卡、詢問密碼或交給其他同事處理。6.收銀機(jī)在結(jié)賬時出現(xiàn)“死機(jī)”現(xiàn)象，收銀員應(yīng)（）。A.拍打收銀機(jī)B.立即重啟收銀機(jī)C.拔掉電源插頭D.等待一段時間，觀察是否恢復(fù)答案：D。拍打收銀機(jī)可能會損壞機(jī)器，立即重啟收銀機(jī)或拔掉電源插頭可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，所以應(yīng)先等待一段時間，觀察是否恢復(fù)。7.當(dāng)顧客購買的商品存在質(zhì)量問題要求退貨時，收銀員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.讓顧客找廠家C.按照商場的退貨規(guī)定辦理D.要求顧客再買一件新的答案：C。對于商品質(zhì)量問題要求退貨的情況，收銀員應(yīng)按照商場的退貨規(guī)定辦理，而不是直接拒絕、讓顧客找廠家或要求顧客再買一件新的。8.收銀員在交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).購物券C.個人物品D.發(fā)票答案：C。交接班時需要交接現(xiàn)金、購物券、發(fā)票等與收銀工作相關(guān)的物品和資料，個人物品不需要交接。9.以下關(guān)于電子優(yōu)惠券的使用，說法正確的是（）。A.可以隨意修改優(yōu)惠券的金額B.一張優(yōu)惠券可以多次使用C.要驗(yàn)證優(yōu)惠券的有效性D.可以把優(yōu)惠券送給其他顧客答案：C。電子優(yōu)惠券不能隨意修改金額，一張優(yōu)惠券通常只能使用一次，也不能隨意送給其他顧客，使用時要驗(yàn)證其有效性。10.收銀員在掃描商品時，發(fā)現(xiàn)商品條碼損壞無法掃描，應(yīng)（）。A.讓顧客換一件商品B.手動輸入商品編碼C.放棄掃描該商品D.等待技術(shù)人員來處理答案：B。當(dāng)商品條碼損壞無法掃描時，收銀員應(yīng)手動輸入商品編碼繼續(xù)操作，而不是讓顧客換商品、放棄掃描或等待技術(shù)人員。11.某商場規(guī)定滿200元減50元，顧客購買了350元的商品，收銀員應(yīng)收?。ǎ┰.300B.350C.325D.305答案：A。350元滿200元，可享受一次滿減，所以應(yīng)收取350-50=300元。12.收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)（）。A.自行沒收B.退還顧客C.報(bào)告上級并按規(guī)定處理D.把假鈔混在真鈔中一起使用答案：C。發(fā)現(xiàn)假鈔不能自行沒收、退還顧客或混在真鈔中使用，應(yīng)報(bào)告上級并按規(guī)定處理。13.顧客使用儲值卡消費(fèi)時，收銀員應(yīng)（）。A.直接刷卡消費(fèi)B.先查詢卡內(nèi)余額C.讓顧客自己操作D.拒絕使用儲值卡答案：B。使用儲值卡消費(fèi)時，應(yīng)先查詢卡內(nèi)余額，以確?？▋?nèi)有足夠的金額支付，而不是直接刷卡、讓顧客自己操作或拒絕使用。14.收銀機(jī)的錢箱打不開，收銀員應(yīng)（）。A.用鑰匙強(qiáng)行打開B.用工具撬開C.檢查是否有操作錯誤或故障D.找保安來打開答案：C。用鑰匙強(qiáng)行打開、用工具撬開或找保安來打開都可能會損壞錢箱，所以應(yīng)先檢查是否有操作錯誤或故障。15.當(dāng)顧客對商品價格有疑問時，收銀員應(yīng)（）。A.說自己不知道B.讓顧客去問營業(yè)員C.耐心解釋，如有必要，協(xié)助顧客核實(shí)價格D.不理會顧客答案：C。對于顧客對商品價格有疑問的情況，收銀員應(yīng)耐心解釋，如有必要，協(xié)助顧客核實(shí)價格，而不是說自己不知道、讓顧客問營業(yè)員或不理會顧客。16.收銀員在輸入商品價格時輸錯了，應(yīng)（）。A.直接修改價格B.取消交易重新輸入C.讓顧客多付點(diǎn)錢彌補(bǔ)D.不做處理答案：B。如果輸入商品價格輸錯，應(yīng)取消交易重新輸入，而不是直接修改價格、讓顧客多付錢或不做處理。17.以下哪種支付方式不屬于移動支付（）。A.微信支付B.支付寶支付C.銀行卡支付D.云閃付支付答案：C。微信支付、支付寶支付、云閃付支付都屬于移動支付方式，而銀行卡支付不屬于移動支付。18.收銀員在營業(yè)結(jié)束后，需要做的工作不包括（）。A.清理收銀臺B.關(guān)閉收銀機(jī)C.把現(xiàn)金帶回家D.核對收銀數(shù)據(jù)答案：C。營業(yè)結(jié)束后，收銀員要清理收銀臺、關(guān)閉收銀機(jī)、核對收銀數(shù)據(jù)，但不能把現(xiàn)金帶回家，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行存放。19.當(dāng)顧客購買的商品數(shù)量較多時，收銀員應(yīng)（）。A.讓顧客自己整理商品B.加快掃描速度，不注意商品擺放C.耐心掃描商品，并協(xié)助顧客整理商品D.抱怨顧客買太多答案：C。對于購買商品數(shù)量較多的顧客，收銀員應(yīng)耐心掃描商品，并協(xié)助顧客整理商品，而不是讓顧客自己整理、加快掃描不注意擺放或抱怨顧客。20.商場開展積分活動，顧客每消費(fèi)1元積1分，一位顧客消費(fèi)了235元，應(yīng)積（）分。A.230B.235C.240D.250答案：B。按照積分規(guī)則，每消費(fèi)1元積1分，消費(fèi)235元應(yīng)積235分。21.收銀員在掃描商品時，要確保掃描的商品與（）一致。A.顧客所說的商品B.貨架上的商品C.商品的條碼和價格D.自己想象的商品答案：C。掃描商品時要確保掃描的商品與商品的條碼和價格一致，以保證銷售信息的準(zhǔn)確。22.當(dāng)顧客用現(xiàn)金支付的金額與商品總價不符時，收銀員應(yīng)（）。A.多收少補(bǔ)B.少收多給C.與顧客核對清楚D.按照自己的判斷處理答案：C。當(dāng)現(xiàn)金支付金額與商品總價不符時，應(yīng)與顧客核對清楚，而不是多收少補(bǔ)、少收多給或按照自己的判斷處理。23.收銀機(jī)的打印紙用完了，收銀員應(yīng)（）。A.繼續(xù)使用收銀機(jī)，不管打印紙B.隨便拿張紙代替C.更換新的打印紙D.讓顧客等一會兒，不結(jié)賬答案：C。收銀機(jī)打印紙用完時，應(yīng)更換新的打印紙，而不是不管打印紙、隨便拿紙代替或讓顧客等待不結(jié)賬。24.顧客購買的商品需要開發(fā)票，發(fā)票的抬頭應(yīng)（）。A.寫收銀員的名字B.寫商場的名字C.按照顧客的要求填寫D.不填寫答案：C。發(fā)票抬頭應(yīng)按照顧客的要求填寫，而不是寫收銀員的名字、商場的名字或不填寫。25.收銀員在操作收銀機(jī)時，不小心按錯了鍵，應(yīng)（）。A.假裝沒按錯，繼續(xù)操作B.立即按“取消”鍵或“更正”鍵C.不管它，等結(jié)賬時再說D.把收銀機(jī)砸了答案：B。不小心按錯鍵時，應(yīng)立即按“取消”鍵或“更正”鍵，而不是假裝沒按錯、不管它或砸收銀機(jī)。26.商場規(guī)定收銀員在上班期間不允許（）。A.喝水B.上廁所C.玩手機(jī)D.和顧客交流答案：C。上班期間玩手機(jī)是不允許的，而喝水、上廁所是正常需求，和顧客交流是工作內(nèi)容之一。27.當(dāng)顧客使用多張優(yōu)惠券時，收銀員應(yīng)（）。A.只讓顧客用一張B.全部拒絕C.按照商場規(guī)定，核實(shí)優(yōu)惠券的使用規(guī)則后處理D.讓顧客自己決定用哪張答案：C。對于多張優(yōu)惠券的情況，收銀員應(yīng)按照商場規(guī)定，核實(shí)優(yōu)惠券的使用規(guī)則后處理，而不是只讓用一張、全部拒絕或讓顧客自己決定。28.收銀員在收到大額現(xiàn)金時，應(yīng)（）。A.直接放入錢箱B.先驗(yàn)鈔，確認(rèn)無誤后放入錢箱C.交給其他同事保管D.放在收銀臺上不管答案：B。收到大額現(xiàn)金時，應(yīng)先驗(yàn)鈔，確認(rèn)無誤后放入錢箱，而不是直接放入、交給其他同事保管或放在收銀臺上不管。29.收銀機(jī)顯示的交易金額與顧客所說的不一致時，收銀員應(yīng)（）。A.堅(jiān)持自己的金額B.按照顧客說的金額處理C.再次核對商品價格和數(shù)量D.讓顧客找經(jīng)理答案：C。當(dāng)交易金額不一致時，應(yīng)再次核對商品價格和數(shù)量，而不是堅(jiān)持自己的金額、按照顧客說的金額處理或讓顧客找經(jīng)理。30.收銀員在工作中應(yīng)該保持的態(tài)度是（）。A.冷漠B.熱情、耐心、細(xì)心C.煩躁D.傲慢答案：B。收銀員在工作中應(yīng)保持熱情、耐心、細(xì)心的態(tài)度，而不是冷漠、煩躁或傲慢。二、多選題（每題3分，共20題）1.收銀員在工作中需要注意的安全事項(xiàng)包括（）。A.防止現(xiàn)金被盜B.防止信用卡信息泄露C.避免操作收銀機(jī)時觸電D.防止火災(zāi)發(fā)生答案：ABCD。在工作中，收銀員要防止現(xiàn)金被盜、信用卡信息泄露，避免操作收銀機(jī)時觸電，同時也要防止火災(zāi)發(fā)生等安全問題。2.以下屬于收銀設(shè)備的有（）。A.收銀機(jī)B.條碼掃描槍C.錢箱D.打印機(jī)答案：ABCD。收銀機(jī)、條碼掃描槍、錢箱、打印機(jī)都屬于常見的收銀設(shè)備。3.收銀員在接待顧客時，應(yīng)該做到（）。A.主動問候B.微笑服務(wù)C.使用文明用語D.對顧客不理不睬答案：ABC。接待顧客時應(yīng)主動問候、微笑服務(wù)、使用文明用語，而不是對顧客不理不睬。4.當(dāng)顧客購買的商品超過收銀機(jī)的最大顯示金額時，收銀員可以采取的措施有（）。A.分單處理B.更換收銀機(jī)C.手動計(jì)算金額D.讓顧客少買一些商品答案：AC。當(dāng)商品金額超過收銀機(jī)最大顯示金額時，可以分單處理或手動計(jì)算金額，而不是更換收銀機(jī)或讓顧客少買商品。5.收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)該（）。A.認(rèn)真傾聽B.表示歉意C.積極解決問題D.與顧客爭吵答案：ABC。處理顧客投訴時，要認(rèn)真傾聽、表示歉意、積極解決問題，而不能與顧客爭吵。6.收銀工作的主要流程包括（）。A.準(zhǔn)備工作B.接待顧客C.掃描商品D.結(jié)賬收款答案：ABCD。收銀工作的主要流程包括準(zhǔn)備工作、接待顧客、掃描商品、結(jié)賬收款等環(huán)節(jié)。7.以下關(guān)于發(fā)票的說法正確的有（）。A.發(fā)票是購物的憑證B.發(fā)票可以作為報(bào)銷的依據(jù)C.開具發(fā)票要準(zhǔn)確無誤D.可以隨意開具發(fā)票答案：ABC。發(fā)票是購物憑證和報(bào)銷依據(jù)，開具發(fā)票要準(zhǔn)確無誤，不可以隨意開具。8.收銀員在交接班時，需要交接清楚的內(nèi)容有（）。A.現(xiàn)金余額B.未處理的交易C.發(fā)票數(shù)量D.備用金答案：ABCD。交接班時需要交接現(xiàn)金余額、未處理的交易、發(fā)票數(shù)量、備用金等內(nèi)容。9.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，收銀員可以采取的初步措施有（）。A.檢查電源是否連接正常B.檢查設(shè)備是否松動C.重新啟動收銀機(jī)D.自己拆開修理答案：ABC。當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，可檢查電源連接、設(shè)備松動情況并重新啟動，而不能自己拆開修理。10.收銀員在使用信用卡刷卡機(jī)時，要注意（）。A.刷卡機(jī)是否正常工作B.刷卡的方向和速度C.保護(hù)顧客的信用卡信息D.隨意更改刷卡金額答案：ABC。使用信用卡刷卡機(jī)時，要注意刷卡機(jī)是否正常、刷卡方向和速度，保護(hù)顧客信用卡信息，不能隨意更改刷卡金額。11.商場的促銷活動可能包括（）。A.打折B.滿減C.贈品D.積分答案：ABCD。商場常見的促銷活動有打折、滿減、贈品、積分等。12.收銀員在掃描商品時，要注意（）。A.商品的條碼是否清晰B.商品是否有損壞C.掃描的速度和準(zhǔn)確性D.與顧客的交流答案：ABCD。掃描商品時要注意條碼清晰、商品是否損壞、掃描速度和準(zhǔn)確性以及與顧客的交流。13.顧客使用電子支付時，收銀員要（）。A.引導(dǎo)顧客正確操作B.注意觀察支付是否成功C.保護(hù)顧客的支付信息D.不做任何提示答案：ABC。顧客使用電子支付時，收銀員要引導(dǎo)操作、觀察支付是否成功、保護(hù)支付信息，而不是不做任何提示。14.收銀工作中可能會遇到的風(fēng)險有（）。A.收到假鈔B.操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤C.顧客惡意投訴D.收銀機(jī)被盜答案：ABCD。收銀工作中可能會收到假鈔、操作失誤、遇到惡意投訴、收銀機(jī)被盜等風(fēng)險。15.當(dāng)顧客購買的商品存在缺貨情況時，收銀員可以（）。A.向顧客道歉B.告知顧客補(bǔ)貨時間C.推薦類似商品D.讓顧客明天再來答案：ABC。商品缺貨時，要向顧客道歉、告知補(bǔ)貨時間、推薦類似商品，而不是簡單讓顧客明天再來。16.收銀員在整理現(xiàn)金時，要（）。A.按面額分類B.整理整齊C.捆扎牢固D.不做任何整理答案：ABC。整理現(xiàn)金時要按面額分類、整理整齊、捆扎牢固，而不是不做整理。17.商場的收銀系統(tǒng)可能會有（）功能。A.商品掃描B.價格計(jì)算C.庫存管理D.會員管理答案：ABCD。商場收銀系統(tǒng)一般具有商品掃描、價格計(jì)算、庫存管理、會員管理等功能。18.收銀員在工作中要遵守的職業(yè)道德有（）。A.誠實(shí)守信B.廉潔奉公C.保守商業(yè)秘密D.以權(quán)謀私答案：ABC。收銀員要遵守誠實(shí)守信、廉潔奉公、保守商業(yè)秘密等職業(yè)道德，不能以權(quán)謀私。19.當(dāng)顧客對收銀工作提出建議時，收銀員應(yīng)該（）。A.虛心接受B.表示感謝C.認(rèn)真記錄D.不理會答案：ABC。對于顧客的建議，收銀員要虛心接受、表示感謝、認(rèn)真記錄，而不是不理會。20.收銀員在處理團(tuán)購業(yè)務(wù)時，要注意（）。A.核對團(tuán)購信息B.按照團(tuán)購價格結(jié)算C.開具相應(yīng)的發(fā)票D.不考慮團(tuán)購規(guī)則答案：ABC。處理團(tuán)購業(yè)務(wù)時要核對團(tuán)購信息、按團(tuán)購價格結(jié)算、開具相應(yīng)發(fā)票，不能不考慮團(tuán)購規(guī)則。三、判斷題（每題1分，共20題）1.收銀員可以在收銀臺上放置自己的私人物品。（×）解釋：收銀臺上不應(yīng)放置私人物品，以保證工作區(qū)域的整潔和有序，避免影響工作或造成混淆。2.顧客使用信用卡支付時，不需要輸入密碼。（×）解釋：大多數(shù)情況下，顧客使用信用卡支付時需要輸入密碼，以確保支付的安全性。3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，收銀員可以自行拆卸修理。（×）解釋：收銀員不具備專業(yè)的修理技能，自行拆卸修理可能會損壞機(jī)器并導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員。4.當(dāng)顧客購買的商品價格有誤時，收銀員可以自行調(diào)整價格。（×）解釋：收銀員不能自行調(diào)整商品價格，應(yīng)按照商場規(guī)定，經(jīng)過相關(guān)程序和授權(quán)后進(jìn)行處理。5.收銀員在上班期間可以隨意離崗。（×）解釋：上班期間隨意離崗會影響工作的正常進(jìn)行，應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得隨意離崗。6.發(fā)票可以隨意涂改。（×）解釋：發(fā)票是重要的財(cái)務(wù)憑證，不可以隨意涂改，涂改后的發(fā)票無效。7.顧客購買的商品可以無理由退貨。（×）解釋：商品退貨通常需要符合商場的規(guī)定，不是無理由的，要考慮商品的情況和相關(guān)規(guī)定。8.收銀員在交接班時，不需要清點(diǎn)現(xiàn)金。（×）解釋：交接班時必須清點(diǎn)現(xiàn)金，以確保現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和交接的清晰。9.電子優(yōu)惠券只要有就可以使用，不需要驗(yàn)證。（×）解釋：電子優(yōu)惠券需要驗(yàn)證其有效性、使用規(guī)則等，不是有就可以使用。10.收銀機(jī)在使用過程中可以頻繁開關(guān)。（×）解釋：頻繁開關(guān)收銀機(jī)可能會損壞機(jī)器和導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)避免頻繁開關(guān)。11.收銀員在掃描商品時，速度越快越好，不用管商品是否掃描正確。（×）解釋：掃描商品不僅要速度，更要保證準(zhǔn)確性，否則會導(dǎo)致銷售信息錯誤。12.顧客使用移動支付時，收銀員不需要核對支付金額。（×）解釋：無論何種支付方式，收銀員都需要核對支付金額，以確保交易的準(zhǔn)確性。13.商場的促銷活動規(guī)則，收銀員不需要了解。（×）解釋：收銀員需要了解商場的促銷活動規(guī)則，以便準(zhǔn)確為顧客結(jié)算和提供服務(wù)。14.收銀員可以把收到的現(xiàn)金帶回家保管。（×）解釋：現(xiàn)金應(yīng)按照商場規(guī)定進(jìn)行存放和保管，不能帶回家。15.當(dāng)顧客對商品價格有異議時，收銀員可以和顧客爭吵。（×）解釋：應(yīng)耐心與顧客溝通，解決問題，而不是和顧客爭吵。16.收銀機(jī)的錢箱可以隨意打開。（×）解釋：錢箱應(yīng)在正常操作和規(guī)定情況下打開，不能隨意打開。17.收銀員在工作中可以和顧客聊與工作無關(guān)的話題。（×）解釋：工作中應(yīng)專注于收銀工作，避免聊與工作無關(guān)的話題影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。18.商場的積分活動，收銀員可以隨意更改積分規(guī)則。（×）解釋：積分規(guī)則是商場統(tǒng)一規(guī)定的，收銀員不能隨意更改。19.收銀員在操作收銀機(jī)時，可以不按照操作流程進(jìn)行。（×）解釋：必須按照操作流程進(jìn)行，以保證工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。20.當(dāng)顧客購買的商品數(shù)量很多時，收銀員可以拒絕為其服務(wù)。（×）解釋：不能拒絕為顧客服務(wù)，應(yīng)耐心為顧客完成收銀工作。四、簡答題（每題10分，共5題）1.簡述收銀員在掃描商品時的注意事項(xiàng)。答：收銀員在掃描商品時，首先要確保商品條碼清晰可辨，若條碼模糊或損壞，應(yīng)及時手動輸入商品編碼。掃描時要注意掃描的速度和準(zhǔn)確性，避免漏掃或重復(fù)掃描。同時，要留意商品是否有損壞情況，若發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時告知顧客或相關(guān)人員。在掃描過程中，還要與顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，如告知顧客商品的名稱和價格等，以增強(qiáng)顧客的購物體驗(yàn)。此外，要注意掃描槍的正確使用方法和角度，保證掃描的成功率。2.當(dāng)顧客對商品價格產(chǎn)生疑問時，收銀員應(yīng)如何處理？答：當(dāng)顧客對商品價格產(chǎn)生疑問時，收銀員應(yīng)保持熱情、耐心的態(tài)度。首先，認(rèn)真傾聽顧客的疑問，讓顧客充分表達(dá)自己的想法。然后，向顧客解釋商品價格的構(gòu)成和依據(jù)，如商品的成本、市場價格等。如果有必要，協(xié)助顧客核實(shí)商品的價格，可以通過查詢商品信息系統(tǒng)、詢問營業(yè)員等方式來確認(rèn)。若發(fā)現(xiàn)價格確實(shí)存在錯誤，應(yīng)按照