2025年社交網(wǎng)絡分析師考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.社交網(wǎng)絡分析中，衡量節(jié)點影響力的指標是：

A.度中心性

B.聚類系數(shù)

C.介數(shù)中心性

D.距離中心性

答案：C

2.以下哪個不是社交媒體數(shù)據(jù)分析常用的數(shù)據(jù)源？

A.公開社交媒體平臺

B.私密社交媒體平臺

C.搜索引擎

D.電商網(wǎng)站

答案：D

3.在社交媒體數(shù)據(jù)分析中，以下哪個不是網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)分析的維度？

A.節(jié)點度分布

B.網(wǎng)絡密度

C.信息傳播速度

D.用戶活躍度

答案：C

4.社交網(wǎng)絡分析中，用于識別網(wǎng)絡中的重要節(jié)點的算法是：

A.PageRank

B.K-Means

C.SNA

D.SVM

答案：A

5.在社交媒體數(shù)據(jù)分析中，以下哪個不是用戶行為分析的指標？

A.發(fā)布頻率

B.評論互動

C.點贊數(shù)量

D.關注數(shù)量

答案：D

6.以下哪個不是社交媒體數(shù)據(jù)分析中常用的可視化工具？

A.Gephi

B.Tableau

C.PythonMatplotlib

D.MicrosoftExcel

答案：D

二、簡答題（每題5分，共30分）

1.簡述社交媒體數(shù)據(jù)分析的基本流程。

答案：

-數(shù)據(jù)采集：通過公開平臺、API接口等方式獲取社交媒體數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)預處理：對采集到的數(shù)據(jù)進行清洗、去重、標準化等處理。

-數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計、機器學習等方法對數(shù)據(jù)進行挖掘和分析。

-結(jié)果展示：通過可視化、報告等形式展示分析結(jié)果。

2.說明社交網(wǎng)絡分析中“度中心性”的概念及其在數(shù)據(jù)分析中的應用。

答案：

-度中心性是指網(wǎng)絡中節(jié)點連接數(shù)的多少，表示節(jié)點在社交網(wǎng)絡中的影響力。

-在數(shù)據(jù)分析中，度中心性可以用于識別網(wǎng)絡中的關鍵節(jié)點，為營銷、推廣等策略提供依據(jù)。

3.簡述社交媒體數(shù)據(jù)分析在市場營銷中的應用。

答案：

-市場調(diào)研：通過社交媒體數(shù)據(jù)分析，了解目標用戶群體特征、消費習慣等。

-產(chǎn)品定位：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定產(chǎn)品定位策略。

-營銷推廣：針對目標用戶，制定個性化的營銷推廣方案。

-競品分析：分析競爭對手在社交媒體上的表現(xiàn)，為自身提供參考。

4.說明社交媒體數(shù)據(jù)分析在品牌形象建設中的應用。

答案：

-監(jiān)測品牌聲譽：通過社交媒體數(shù)據(jù)分析，了解消費者對品牌的評價和反饋。

-媒體公關：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定媒體公關策略，應對負面輿論。

-品牌傳播：通過社交媒體數(shù)據(jù)分析，了解傳播效果，優(yōu)化傳播策略。

5.簡述社交媒體數(shù)據(jù)分析在危機公關中的應用。

答案：

-預測危機：通過社交媒體數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在的危機信號，提前做好應對措施。

-快速響應：在危機爆發(fā)時，迅速收集相關信息，制定應對策略。

-恢復聲譽：通過社交媒體數(shù)據(jù)分析，了解消費者情緒，制定挽回聲譽的方案。

6.說明社交媒體數(shù)據(jù)分析在輿情監(jiān)測中的應用。

答案：

-監(jiān)測輿論動態(tài)：通過社交媒體數(shù)據(jù)分析，了解公眾對特定事件或話題的關注度和情緒。

-識別關鍵信息：從海量數(shù)據(jù)中篩選出關鍵信息，為決策提供依據(jù)。

-評估輿情風險：根據(jù)社交媒體數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評估輿情風險，制定應對策略。

三、論述題（每題10分，共30分）

1.論述社交媒體數(shù)據(jù)分析在當前社會發(fā)展趨勢中的作用。

答案：

-隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的快速發(fā)展，社交媒體數(shù)據(jù)分析已成為企業(yè)、政府、組織等各個領域的重要工具。

-在社會發(fā)展趨勢中，社交媒體數(shù)據(jù)分析有助于：

-提高決策效率：通過數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)、政府等提供有針對性的決策依據(jù)。

-深化市場洞察：了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務。

-提升品牌價值：加強品牌建設，提高品牌知名度和美譽度。

-促進社會進步：為政府、組織等提供決策參考，推動社會和諧發(fā)展。

2.論述社交媒體數(shù)據(jù)分析在危機公關中的應用及意義。

答案：

-社交媒體數(shù)據(jù)分析在危機公關中的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

-監(jiān)測輿論動態(tài)：及時發(fā)現(xiàn)危機信號，提前做好應對措施。

-快速響應：在危機爆發(fā)時，迅速收集相關信息，制定應對策略。

-評估輿情風險：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評估輿情風險，制定應對策略。

-意義：

-降低危機損失：通過及時有效的危機公關，降低危機對企業(yè)、組織等的影響。

-維護企業(yè)形象：在危機中，通過正面輿論引導，提升企業(yè)形象。

-增強公信力：在危機中，展示企業(yè)、組織等的社會責任感和擔當。

3.論述社交媒體數(shù)據(jù)分析在輿情監(jiān)測中的應用及價值。

答案：

-社交媒體數(shù)據(jù)分析在輿情監(jiān)測中的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

-監(jiān)測輿論動態(tài)：了解公眾對特定事件或話題的關注度和情緒。

-識別關鍵信息：從海量數(shù)據(jù)中篩選出關鍵信息，為決策提供依據(jù)。

-評估輿情風險：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評估輿情風險，制定應對策略。

-價值：

-提高決策效率：為政府、組織等提供有針對性的決策依據(jù)。

-維護社會穩(wěn)定：及時發(fā)現(xiàn)并化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定。

-優(yōu)化社會管理：為政府、組織等提供科學、有效的社會管理方案。

四、案例分析題（每題10分，共30分）

1.案例一：某公司新產(chǎn)品上市，通過社交媒體數(shù)據(jù)分析，了解消費者對產(chǎn)品的評價和反饋，為產(chǎn)品改進提供依據(jù)。

答案：

-數(shù)據(jù)采集：通過社交媒體平臺、用戶評論等渠道獲取消費者評價數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)分析：運用情感分析、主題模型等方法，分析消費者評價。

-結(jié)果展示：制作報告，總結(jié)消費者對產(chǎn)品的評價和反饋，為產(chǎn)品改進提供依據(jù)。

2.案例二：某政府機構(gòu)通過社交媒體數(shù)據(jù)分析，了解公眾對政府工作的滿意度，為政策調(diào)整提供參考。

答案：

-數(shù)據(jù)采集：通過社交媒體平臺、輿情監(jiān)測系統(tǒng)等渠道獲取公眾評價數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)分析：運用文本挖掘、情感分析等方法，分析公眾評價。

-結(jié)果展示：制作報告，總結(jié)公眾對政府工作的滿意度，為政策調(diào)整提供參考。

3.案例三：某企業(yè)通過社交媒體數(shù)據(jù)分析，監(jiān)測競爭對手的營銷策略，優(yōu)化自身營銷方案。

答案：

-數(shù)據(jù)采集：通過社交媒體平臺、輿情監(jiān)測系統(tǒng)等渠道獲取競爭對手的營銷數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)分析：運用對比分析、趨勢預測等方法，分析競爭對手的營銷策略。

-結(jié)果展示：制作報告，總結(jié)競爭對手的營銷特點，為自身營銷方案提供優(yōu)化建議。

五、應用題（每題10分，共30分）

1.根據(jù)以下數(shù)據(jù)，分析社交媒體平臺上某品牌的產(chǎn)品口碑。

數(shù)據(jù)：

-好評數(shù)量：1000

-中評數(shù)量：200

-差評數(shù)量：300

-用戶評價內(nèi)容分析：好評主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、外觀設計、性價比等方面；中評主要關注物流配送、售后服務等；差評主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等方面。

答案：

-產(chǎn)品口碑總體較好，好評數(shù)量占比較高。

-好評主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、外觀設計、性價比等方面，表明消費者對產(chǎn)品本身較為滿意。

-中評主要關注物流配送、售后服務等，需要針對這些問題進行改進。

-差評主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等方面，需要重點解決這些問題。

2.根據(jù)以下數(shù)據(jù)，分析某企業(yè)社交媒體賬號的傳播效果。

數(shù)據(jù)：

-粉絲數(shù)量：10萬

-微博閱讀量：100萬

-微博互動量：10萬

-微信公眾號閱讀量：50萬

-微信公眾號互動量：5萬

答案：

-企業(yè)社交媒體賬號傳播效果較好，粉絲數(shù)量較多。

-微博閱讀量和互動量較高，表明微博平臺傳播效果較好。

-微信公眾號閱讀量較高，但互動量較低，需要提高微信公眾號的互動性。

-針對不同的平臺，制定相應的傳播策略，以提高整體傳播效果。

3.根據(jù)以下數(shù)據(jù)，分析某品牌在社交媒體平臺上的口碑。

數(shù)據(jù)：

-好評數(shù)量：1000

-中評數(shù)量：200

-差評數(shù)量：300

-評價內(nèi)容分析：好評主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、外觀設計、性價比等方面；中評主要關注售后服務、物流配送等；差評主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等方面。

答案：

-品牌在社交媒體平臺上的口碑較好，好評數(shù)量占比較高。

-好評主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、外觀設計、性價比等方面，表明消費者對品牌較為認可。

-中評主要關注售后服務、物流配送等，需要針對這些問題進行改進。

-差評主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等方面，需要重點解決這些問題。

六、綜合分析題（每題20分，共40分）

1.根據(jù)以下數(shù)據(jù)，分析某品牌在社交媒體平臺上的用戶畫像。

數(shù)據(jù)：

-年齡分布：18-25歲：30%；26-35歲：40%；36-45歲：20%；46歲以上：10%

-性別分布：男性：40%；女性：60%

-地域分布：一線城市：20%；二線城市：50%；三線城市及以下：30%

-興趣愛好：美食：30%；旅游：20%；時尚：20%；科技：15%；娛樂：15%

答案：

-用戶年齡主要集中在18-35歲，以年輕人為主要消費群體。

-用戶性別以女性為主，品牌在女性市場有較好的受眾基礎。

-用戶地域分布廣泛，但主要集中在二線城市，說明品牌在二三線城市具有較大潛力。

-用戶興趣愛好多樣化，品牌可以針對不同興趣群體制定相應的營銷策略。

2.根據(jù)以下數(shù)據(jù)，分析某企業(yè)社交媒體賬號的傳播效果。

數(shù)據(jù)：

-微博閱讀量：100萬

-微博互動量：10萬

-微信公眾號閱讀量：50萬

-微信公眾號互動量：5萬

-用戶滿意度調(diào)查：滿意度為85%

答案：

-企業(yè)社交媒體賬號傳播效果較好，閱讀量和互動量較高。

-微博平臺傳播效果優(yōu)于微信公眾號，表明微博平臺更適合企業(yè)進行信息傳播。

-用戶滿意度較高，說明企業(yè)社交媒體賬號在內(nèi)容、互動等方面做得較好。

-針對不同的平臺，制定相應的傳播策略，以提高整體傳播效果。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.C

解析思路：度中心性衡量的是節(jié)點的連接數(shù)，而影響力與連接數(shù)直接相關。

2.D

解析思路：電商網(wǎng)站主要涉及商品交易，與社交媒體數(shù)據(jù)分析不直接相關。

3.D

解析思路：用戶活躍度是用戶行為分析的一個方面，不屬于網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)分析的維度。

4.A

解析思路：PageRank算法用于識別網(wǎng)絡中的重要節(jié)點，評估節(jié)點的重要性。

5.D

解析思路：用戶行為分析的指標通常包括發(fā)布頻率、評論互動和點贊數(shù)量。

6.D

解析思路：MicrosoftExcel主要用于數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析，不是專業(yè)的社交媒體數(shù)據(jù)分析工具。

二、簡答題（每題5分，共30分）

1.數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預處理、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果展示。

解析思路：社交媒體數(shù)據(jù)分析的基本流程包括四個主要步驟，每個步驟都有其特定的任務。

2.度中心性是指網(wǎng)絡中節(jié)點連接數(shù)的多少，表示節(jié)點在社交網(wǎng)絡中的影響力。在數(shù)據(jù)分析中，度中心性可以用于識別網(wǎng)絡中的關鍵節(jié)點，為營銷、推廣等策略提供依據(jù)。

解析思路：解釋度中心性的定義和其在分析中的應用，包括識別關鍵節(jié)點和策略制定。

3.市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、營銷推廣、競品分析。

解析思路：列舉社交媒體數(shù)據(jù)分析在市場營銷中的應用領域，包括市場調(diào)研和產(chǎn)品策略。

4.監(jiān)測品牌聲譽、媒體公關、品牌傳播。

解析思路：說明社交媒體數(shù)據(jù)分析在品牌形象建設中的應用，包括聲譽監(jiān)測和公關策略。

5.預測危機、快速響應、恢復聲譽。

解析思路：闡述社交媒體數(shù)據(jù)分析在危機公關中的應用，包括危機預測和響應策略。

6.監(jiān)測輿論動態(tài)、識別關鍵信息、評估輿情風險。

解析思路：說明社交媒體數(shù)據(jù)分析在輿情監(jiān)測中的應用，包括輿論監(jiān)測和風險評估。

三、論述題（每題10分，共30分）

1.提高決策效率、深化市場洞察、提升品牌價值、促進社會進步。

解析思路：從四個方面論述社交媒體數(shù)據(jù)分析在社會發(fā)展趨勢中的作用。

2.監(jiān)測輿論動態(tài)、快速響應、評估輿情風險。

解析思路：從三個方面論述社交媒體數(shù)據(jù)分析在危機公關中的應用及意義。

3.監(jiān)測輿論動態(tài)、識別關鍵信息、評估輿情風險。

解析思路：從三個方面論述社交媒體數(shù)據(jù)分析在輿情監(jiān)測中的應用及價值。

四、案例分析題（每題10分，共30分）

1.產(chǎn)品口碑總體較好，好評主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、外觀設計、性價比等方面；中評主要關注物流配送、售后服務等；差評主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等方面。

解析思路：分析數(shù)據(jù)，總結(jié)好評、中評和差評的主要內(nèi)容和比例。

2.企業(yè)社交媒體賬號傳播效果較好，微博平臺傳播效果優(yōu)于微信公眾號，用戶滿意度較高。

解析思路：分析數(shù)據(jù)，評估傳播效果和用戶滿意度。

3.品牌在社交媒體平臺上的口碑較好，好評主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、外觀設計、性價比等方面；中評主要關注售后服務、物流配送等；差評主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等方面。

解析思路：分析數(shù)據(jù)，總結(jié)好評、中評和差評的主要內(nèi)容和比例。

五、應用題（每題10分，共30分）

1.用戶年齡主要集中在18-35歲，以年輕人為主要消費群體；用戶性別以女性為主，品牌在女性市場有較好的受眾基礎；用戶地域分布廣泛，但主要集中在二線城市，說明品牌在二三線城市具有較大潛力；用戶興趣愛好