銷售員年終總結

銷售員年終總結1

總結如下：

一、將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己

的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。

以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

二、關注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的.導購工作技巧，真誠表揚客戶也能

夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商

場在客戶中形成良好印象。

三、報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客

戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以

證明你是一個專業(yè)的導購員。

四、愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，

想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到

良好效果。

五、不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進

入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以

適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，

請問您有什么需要”等。銷售員年終總結2

回首20_年，有太多的完美的回憶，多年前本人就來到—工

作，但是惟有20_年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進

步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不

.足，但是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的

明天。以下是我的工作總結。

一、銷售工作分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝我們銷售部的經(jīng)理，我要

十分感謝他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了

一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說

是很難入手。年初，我都是在經(jīng)理的帶領下幫忙下進行客戶談判、

分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的

問題我總想到他，所以基本上是今年本人的銷售業(yè)績及潛力才有

所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調整

銷售員的一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都

會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂

的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人

比耐心；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的'客戶當

成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就

多一個機會?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻

客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有

這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重

點客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)

務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄

這些不良的做法，并用心學習、盡快提高自己的銷售技能。以后，

我將一如既往地按照公司的要求，在當前的工作基礎上更加努力，

對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關系。

要更加珍惜客戶的資源。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視

野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

四、工作中的要求

每月就應盡努力完成銷售目標。一周一小結，每月一大結，

看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。要多了解客

戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著公司的服務理念去對待

每位進店客戶。

要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，

與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。和公司其他員工要

有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)

務技能。為了銷售任務的完成，我要更加努力一些，為公司創(chuàng)造

更多利潤。銷售員年終總結3

20__年是—海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎

車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給

—公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努

力下，—海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、

利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同

時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我

感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異

化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合邢總經(jīng)理在20__年

商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差

異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價

格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我

常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,

可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用

什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的

目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細致的'市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步

的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營

銷;根據(jù)—年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市

嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策

略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立

了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,

地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導自租公司，宣傳海馬品牌政

策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市

場動態(tài)。針對近兩年市場出租車更新的良好契機，我們與出租

公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的

需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每

月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常

見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進

行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展

畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓

他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和

—市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和—理工大后勤車隊聯(lián)合，成

立校區(qū)—維修服務點，將—的服務帶入高校，并且定期在高校組

織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，

帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科

學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場

淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，

需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人

收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會

上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,

確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有

需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組

織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的

絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)?/p>

市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，

順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部

分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務

政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，

分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊

的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出

臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額

—萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，

利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動

了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公

司又迎來了自—年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后

服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服

務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五

由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)

現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待,

接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在維修過程中,

強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和月語，做到尊重用戶和愛護

車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接

受用戶監(jiān)督。銷售員年終總結4

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程作為—迪的一名員工我深深感到—之蓬勃發(fā)展的熱氣和

—人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同

時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的

要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技

能。

在上級領導的'帶領和各部門的

大力配合下，20_年的銷售額與去年相比取得了較好的成績,

在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！

20_年工作總結：

從開廠以來截止20_年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國

家（_、_、_）共一個客人有合作往來，總銷售額約_：

1._：客戶共_個（20_年新客戶一個，之前的老客戶20—年

未返單的共一個），總銷售額約—rmb；

2._：客戶共_個（20_年新客戶一個，之前的老客戶20_

年未返單的共一個），總銷售額約

3._：客戶共_個（20_年新客戶一個，之前的老客戶20_

年未返單的共一個），總銷售額約_.00rmb。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，—市場較為穩(wěn)定，且返單率

較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動

與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。—

和—市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也

有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持

聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。

忙碌的20_年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)

了不少大問題。

4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4-5月

份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)

生；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的

問題。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質量異常的根本原因,

及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向

客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質量不再出

現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但

第一次和我們合作的—客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈

杯全部嚴重變色，終造成了客人無法E常銷售，雖然之后我們有

全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質量失

去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們

失去了一個理想的大客戶。

10月份，—客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都

無法取得好的結果，使我們對客人失云了信譽，從而不得不安排

其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不

能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客

人溝通，直到問題得到解決為止。

對于20年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面

的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。

在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯

的機率逐漸降低。

20_年工作計劃及個人要求：

L對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，

穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶；

3,發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶,

使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；

4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化

形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合；

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關建議：

1.建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可

對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便

銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的

各種的性能、材質、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平

和實力；

2.適應東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開

發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空

間；

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將

更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更

加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢

獻。

報告人：銷售部/_

20—年1月9日銷售員年終總結5

售樓銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將

過去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷售本部經(jīng)

理，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐

經(jīng)驗，學習到了更多理論知識，同時，也在工作中發(fā)明了自身的

一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。

一、本部銷售事跡統(tǒng)計

20__年公司履行目標義務制，每個部門、每個人都在年初簽

定了相關義務書。今年本部的銷售指標是_一_期（含—園）必達

目標—萬元，爭取目標—萬元，考核時間20_年一月一20—年—

月。

根據(jù)20_年一月――月—日統(tǒng)計,本部共實現(xiàn)銷售額一萬元,

其中一一_期實現(xiàn)銷售額一萬元，—園實現(xiàn)銷售額一萬元。

二、團隊的建設事跡

1、通過事跡的優(yōu)越劣汰，留批業(yè)務程度較高的‘銷售人員。

目前，本部有售樓人員：_、_、_、_、—等五人。其中20_

年年度目標達一萬以上的優(yōu)秀售樓人員有2人：—、_。

2、本部銷使從無到有。目前比較穩(wěn)固的銷使有一名，周六周

日兼職銷使一名。

3、銷售人員的工作能動性加強，具體體現(xiàn)在主動追擊客戶等

方面。

4、團隊的履行力有所加強，合理的計劃一經(jīng)采用馬上就能得

到實行。

三、團隊建設總結

1、采用每日早會、晚會的方法，準確把握銷售人員每人每日

的客戶情況。

2、匯湊集體聰慧，充分調動本部人員的積極性。每周擬定目

標房源，針對目標房源提出銷售措施，并將計劃與策劃部商討履

行，進步了計劃的可行性，也加強了銷售人員的工作能動性。

3、在客戶減少的情況下，轉變坐銷模式，組織部門人員走出

售樓部，到各大單位及寫字樓上門訪問客戶。

4、治理實踐中，應用建立部門銷售明星等手段，不斷地進步

銷售人員工作危機感和使命感，從而使得銷售人員的主動性不斷

加強。銷售如逆水行舟，不進則退，“居安思危”的心理利于工

作主動性和工作實效的提升。銷售員年終總結6尊敬的各位領導,

同事們：

大家好！回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的

支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了

自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新

的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結

如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責

人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管

理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞

紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭

萬緒，在文件起草、提供調研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有

益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、

迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我

強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各

項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到

了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。自公司成立伊始，各項工

作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己

在—部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公

司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了—

證書、項目立項手續(xù)—產(chǎn)權證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調

作用。

2、及時了解情況，為領導決策提供依據(jù)。作為企

業(yè)，土地交付是重中之重。由于—的拆遷和我公司開發(fā)進度有密

切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作

小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到_、—拆

遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷

信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領導在最短時間內

掌握了及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付

工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據(jù)公司（0_

號辦公會議精神要求，我針對目前—房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租

售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土

地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走

訪了一些商業(yè)部門如—又到—花園、—花園、—小區(qū)調查這

些物業(yè)的租售情況。就一號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅

為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字

工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會

議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、

文印和督辦工作；公司所有的文件、言批表、協(xié)議書整理歸檔入

冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上

進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、

文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人

事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與

聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好

繳納社保（養(yǎng)老保卷、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公

司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審

批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的

采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在一月份按照審

批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置

工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈

品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準；

7、做好公司董事會及其他各種會嘆的后勤服務工作。董事會

在—召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各

種會議的會前準備、會議資料等工作°

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的.擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷

與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向

書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己

一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備

了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類

問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言

語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了

本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任

務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自

身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任

心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些

成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都

是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一

步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司

經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法

律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、

同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到

心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上

報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，

加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不

斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部

規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得

更大的工作成績。銷售員年終總結7

20年轉瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時

的惆悵，也有碩果累累的喜悅。在公司領導的正確帶領下，在同

事們的大力幫助下，個人較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將本年

度具體工作完成情況總結如下：

一、具體工作開展情況

（一）強化，提高素養(yǎng)

隨著社會的快速發(fā)展，要適應現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展，必須

要不斷的提高自我的素養(yǎng)，這樣才能跟得上時代發(fā)展的需求，本

年度，本人重點通過多種形式，不斷提高自我的思想素養(yǎng)，一方

面，通過多形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng)，品質修養(yǎng)，

另一方面，積極學習現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務知識，通過學習，了解

現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識，新技術，為未來工作更好的開展夯實

了基礎。此外，還重點學習了銷售學等新的專業(yè)知識，通過各種

有效的學習活動，極大的.提高了自我的知識儲備，提升了自我的

綜合素養(yǎng)。

（二）遵章守紀，團結同事

今年來，在工作中，我嚴格遵守各項工作制度，做到不遲到

不早退。在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助

他人，不計較個人得失，如：下半年，公司司機辭職后，新司機招

聘未果，根據(jù)領導工作安排，我積極完成好原本由司機承擔的送

貨任務，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶

手中，從不計較，自己工作的得失多少。

（三）做好銷售，熱心服務

為圓滿本年度的銷售目標任務，我積極主動的做好公司各種

新產(chǎn)品的推廣工作，通過各種形式渠道，加強與豬場等客戶群體

的交流溝通，真實了解他們的消費需求，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，

為全年銷售任務的順利完成夯實了基礎。此外，除去做好新產(chǎn)品

的推廣外，我還積極做好各項服務工作，當新產(chǎn)品第一次被客戶

采納使用時，為了了解產(chǎn)品效力，解答實際使用過程中的各種難

題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状危瑸榈木褪钦鎸嵳莆涨闆r，

了解實情，通過我的熱心服務，真心服務，客戶的滿意度極大的

得到了提高，全年無任何投訴。

二、明年計劃

（一）加大學習力度，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備

新知識，迎接新挑戰(zhàn)。

（二）圍繞著年度銷售任務計劃，做好計劃安排，確保銷售任

務圓滿順利完成。

（三）進一步強化服務意識，用真誠的服務，耐心的服務，鞏

固老客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時，自

己我積極主動，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。

時光飛逝，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近,

在新的一年里，個人將立足本職，扎實做好各項銷售工作，為公

司科學發(fā)展貢獻出自我更大的力量。

20_年即將過去，我來到—水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感

謝—水泥各位領導對我的關心和信任，感謝—水泥為我提供了發(fā)

展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步?；仡欉^去

的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到

了很多在學校里不能學到的東西。在此，我感謝—運營管理區(qū)的

各位領導，感謝—中聯(lián)、—中聯(lián)的各位領導，是您們的關心，才

能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。銷售

員年終總結8

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷

史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20__年，同樣有著

許多美好的回憶和諸多的感慨。20_年對于白酒界來講是個多事

之秋，雖然—年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)

濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在

業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地

方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一

年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、

困惑和感動，真的是無限感慨——

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)僉回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運

作的基礎工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定

的.200萬的目標，相差其遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，

但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉移

向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場

環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金

鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實

力?。?；

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時

也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定

的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量

也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注

重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)

絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的

質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于

沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今

年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于—

年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運

作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，—年我個人無論是在

業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也

存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調整能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場

運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證

明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來

臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到

位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,

對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方

強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在

市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場

反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后

來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簧。關鍵在于我個人的

手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管

理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤

有幾點：

(1)、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，

對廠家過于依賴；

(2)、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補

充;

4、整個—年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，

且有大部分都來公司考察了。

但最終落實很少，其原因在干后期跟蹤不到位，自己信心也

不足，浪費了大好的資源！

四、一年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費月的管控不力，導致—年以

前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以“和

諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個

解決。1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比

例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，

自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、峰城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，

后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于

依賴的心理。

五、對公司的幾點建議

1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種

“物有所值、物超所值”的感覺；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的

主觀能動性；

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；

4、注重品牌形象的塑造。

總之20_年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將

是嶄新的20—年，站在—年的門檻上，我們看到的是希望、是豐

收和碩果累累！銷售員年終總結9

一、市場工作回顧及分析

（-）工作回顧

（1）—以及好時代平臺的內容更新與維護

（2）微博、微信的基礎建設

（3）公司VI全套設計

（4）宣傳資料的修改、編寫工作；

（5）協(xié)同工作；配合各部門做好各項工作。

（二）工作分析：

1、20__年度工作不足點：

20_年，由于部門成立時間較短，造成市場部工作不到位、

與其他部門協(xié)調不及時。應加強與其他部門溝通協(xié)調工作，特別

是運營部、信銷部、互聯(lián)網(wǎng)中心，使宣傳活動更有的放矢，助企

業(yè)成長，也是我們市場部需要改進的方面。

二、市場團隊的建設回顧及分析：

（一）團隊建設回顧：

1、整個市場部門共三人，人員缺失嚴重，未能滿足工作需要。

2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。

3、團隊的執(zhí)行力有所增強，市場部同事工作態(tài)度良好，積

極、主動，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。

（二）團隊建設分析：

人員少易協(xié)調，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工

作周報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？

在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心

理印象上讓市場人員感覺到部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之

增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到

問題時首先聯(lián)想解決問題的.辦法。同時樹立責任心，建立“解決

問題是職責”的職業(yè)操守。

三、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務知識不熟需加強學習。

市場部人員存在對業(yè)務不熟悉，造成產(chǎn)品宣傳文案表述不清

楚，導致與其他部門同事溝通存差異，在20_年度市場部將積極

組織各類業(yè)務學習及培訓。

（二）市場數(shù)據(jù)仍需完善。

公司沒有對各類進行統(tǒng)計與匯總，數(shù)據(jù)在企業(yè)的重要性無需

贅述。在下一年度中市場部將會重點改進，跟蹤一切數(shù)據(jù)源，做

好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，才能更有效的了解市場花費與效果！

四、對公司發(fā)展建議

（一）加強員工的培訓

員工是公司的基石，雖然目前我們的團隊穩(wěn)定，但在互聯(lián)網(wǎng)

金融行業(yè)知識上，水平層次不齊，更需要相關部門組織的培訓和

有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨

合。

（二）加強各部門人員職責細化

雖然剛進入公司時間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明

確，部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各

崗位人員職責。

（三）加強團隊建設工作

由于公司正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響

正常工作的情況下，結合部門、員工情況組織適當活動，利于加

強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！

（四）加強業(yè)務知識培訓

市場部主要是以市場營銷、商務洽談等兩大方面進行工作，

這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進

行有效溝通，因此建議將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化。

五、20_年工作計劃

1、市場調研與分析。

市場調研及市場形式的分析，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭

威脅和存在的機會，通過調研分析，能清晰地知道的市場現(xiàn)狀和

未來趨勢，可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結合企業(yè)的

缺陷和機會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。

2、市場營銷。

在逐漸了解熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的同時，發(fā)現(xiàn)無論是產(chǎn)品形

態(tài)，或是營銷模式都存在相同性，我們需要在產(chǎn)品與營銷兩個方

面做出差異化，才能在如此復雜的競爭環(huán)境中脫穎而出。

3、營銷思路

市場部初步營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：

1、優(yōu)化核心業(yè)務模式與產(chǎn)品，做有“誠意”的產(chǎn)品才能讓營

銷更有底氣；

2、樹立正確、精準的且長久的營銷觀念，無論是品牌的建設

還是產(chǎn)品的營銷，都不是一蹴而就的，一個好的品牌一定是經(jīng)歷

歲月的洗禮才能被記住。；

3、碎片化營銷以及綜合利用產(chǎn)品、傳播、服務等營銷組合策

略，形成強大的營銷合力。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)讓傳統(tǒng)廣告受

眾受到嚴重侵蝕，廣告商更注重在碎片化的時間讓廣告進入客戶

視野，移動廣告不僅是一種新模式，也是360。營銷重要的一環(huán)。

銷售員年終總結10

光陰似箭，日月如梭，回首很多回憶猶如昨天發(fā)生；展望

心中充滿了深深的期待。掐指算算來到公司將近6個月了，

這幾個月中讓有我很多感觸：有感動，有辛酸，有淚水，當然擁

有更多的是快樂和溫馨。

作為魯濱首飾的一名普通的導購員，由剛開始對金銀珠寶銷

售一無所知，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進步，離不開

領導的培養(yǎng)和同事的指點。現(xiàn)將20_年個人的總結的一點無不足

道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家分享一下：首先珠

寶銷售是一門藝術，營業(yè)員在整個銷售中起著至關重要的作用。

有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經(jīng)理對營業(yè)員這

樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了?！?/p>

這就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多

的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業(yè)員的工作。

總的來說的話，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地

服務于顧客達成交易。

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

2、適時地接待顧客

3、充分展示珠寶飾品

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

6、促進成交

7、售后服務

8、總結銷售過程和經(jīng)驗

今后工作中要在鞏固已取得的'業(yè)績基礎上，加強去珠寶首飾

的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗，總結失敗

原因，及時改正。不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平。

其次是做到誠實守信、堅持不懈。

過去的一年取得一些成績和進步，但一些方面還存在許多不

足，一是學習的多，實踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工

作中謹慎有余，開拓力度不夠。展望我將認真思考自身的不

足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務能力提高到

一個全新的水平。努力的讓自己更快的掌握標準化，學會精細化，

融入職業(yè)化！我看行！銷售員年終總結11

銷售員要想成功的推銷電梯產(chǎn)品，必須首先推銷自己。雖然，

在每一次向客戶推銷產(chǎn)品時，不可能都獲得到100%的訂單。但是，

要求業(yè)務員在每一次向客戶推銷自己過程中，在每一次向客戶演

講時，都必須要表現(xiàn)得100%的成功。要表現(xiàn)得有活力，有自信,

有士氣，將自己“不到長城非好漢”的堅韌意志和演講產(chǎn)品時充

滿情感的魅力，充分展示給客戶，要讓這些靚點得以扎根在客戶

心里。因為剛開始客戶對你的企業(yè)和對你所推銷的電梯產(chǎn)品不一

定非常了解，但是一一你就展示在客戶面前一一零距離?？蛻艨?/p>

到了你的尊容，儀表、舉止；聽到了你的非凡演示；也感受到了你

在推銷過程中所表現(xiàn)的素質和氣質。

首先，要清楚電梯報價書是電梯仁產(chǎn)廠家與電梯潛在用戶之

間溝通價格及商務信息的載體。最終簽約價格是電梯廠家可以接

受的最低價格與客戶可以接受的最高價格之間的.臨界點。報價書

中的商務條款包括電梯設備的運輸方式、付款方式、交貨期、施

工期等等，同時還應該說明不包含的哪些內容，一般都不包含當

地政府技術監(jiān)督部門的報裝和報驗費月。一般電梯設備合同和安

裝合同是分開簽訂的（價格也應該分開報），這是由于電梯的生產(chǎn)

和安裝大都不在同一地區(qū)，生產(chǎn)單位和安裝單位也可能不一樣，

開具的發(fā)票不同，設備生產(chǎn)和安裝業(yè)務的納稅比例不同。

報價書的后面應該附有具體的電梯規(guī)格、裝潢標準，功能配

置等內容。報價書做得不要太厚，但要精致悅目，內容不要過分

冗長，客戶就看你的價格和付款方式，實際上內容越多對自己越

不利，客戶可能會產(chǎn)生許多不必要的疑問，你還要花費更多的時

間去解釋。報價書與投標書不同，投標書一般越厚給用戶感覺越

有誠意。報價書的后面也要根據(jù)用戶需要配上公司及產(chǎn)品介紹、

主要工程業(yè)績、企業(yè)獲得的主要榮譽、資質證明文件等材料。報

價書的開頭和結尾要注意商業(yè)

禮儀用詞。最后落款要簽上報價人的手寫名字，同時加蓋公

章。聯(lián)系方式可以留下你的手機號碼，但最好還應該注上一個固

定電話號碼，使客戶有塌實感。銷售員年終總結12

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售

部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項

業(yè)務都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總

結我在20_年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。

也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不

斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，

楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率式太樂觀，原因在于集團總

部結款不及時。20—年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子

分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結。

1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積

極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排

名情況；清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并

根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析；

4、公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行

處理，與各部門之前進行友好的溝通；

5、與集團總督清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)

手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來

許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理，并

輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題

及應對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理并督促合同的完成；

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20_年自己

計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面

的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯

總;

（三）客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報表的精確度，仔細審核；

（五）借物還貨的'及時處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，

質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納。

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫

存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不

多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提

醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采

購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解

決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我

們的信譽度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有

許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間

銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

6、各部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關

心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一

點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由

于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)

品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經(jīng)

常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪C

自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走

過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多

了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部

門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利

進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小

問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們

的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系，將我們

公司的業(yè)績進一步提升上去。

銷售員工年終個人工作總結4

時代在進步，社會在發(fā)展。20_年這一年是有意義的、有價

值的、有收獲的。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我

在衛(wèi)浴任職已經(jīng)2年，在這2年來，我深深體會到了這份工作的

的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐

勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20—年,

是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領導

真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積

極向上的態(tài)度，勤勉務實的工作，訓練有素的業(yè)務，愛崗敬業(yè)，

開拓創(chuàng)新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做

好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務°現(xiàn)將我20—年度

的工作簡單地總結如下：

一、20_年工作總結

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的

信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到

儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要

做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息,

就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，

詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。跟

蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到

生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意,

時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后

顧之憂。

二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有

不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣

在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，

小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。

我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，

而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利

而是波折，我都會定期地總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，力

爭在下一階段得到補充和發(fā)展c銷售員年終總結13

不知不覺，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程，

作為—公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)

展的熱情，—公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20_

年的個人工作情況進行如下總結：

一、20_年銷售情況

我是—公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進—區(qū)域廣

告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推

薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿樟俊?0__年，我積極與部門員工

一起在—地區(qū)推廣我公司的業(yè)務，并以公司的戰(zhàn)略目標為指導，

與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作?！?/p>

的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大

程度上影響著公司的經(jīng)濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固

老市場、培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公

司的—帶動產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。

隨著—產(chǎn)品在—地區(qū)日趨嚴酷的方場競爭局面，信息在市場

銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻

密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場

調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。

我銷售部門通過市場調查、業(yè)務洽談、計算機網(wǎng)絡等方式和

途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢。

與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，并

根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務員對鐺售市場的動態(tài)進行跟蹤掌

握。20__年度，我銷售部門定下了—的銷售目標，年底完成了全

年累計銷售總額產(chǎn)銷率貨款回收率_%。年度工作任務

完成_隊主要業(yè)績完成90%。

二、個人能力評價

廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的'銷售工作，責任重大、任務艱

巨。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務

的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。

我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶?/p>

要求自己，不斷加強自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動

態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都

認真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售

目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，

我們積極進行溝通協(xié)調，對于有利于完成銷售目標的意見和建議,

我認真分析研究，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢

于進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒

有百分之百完成任務，這是我應該認真反思的地方「不管怎樣，

成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難

還有很多，任務也很艱巨。但是，作為—公司的銷售人員，我不

應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在20_年更加出色

的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位

職責，全力以赴的做好20_年度的銷售工作，要深入了解—的動

態(tài)，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)

績。

喜迎新春，祝我們公司在20__年的銷售業(yè)績上更上一層樓,

走在—行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。銷售員年終總結"

（一）總銷量同比增長。全市完成銷量33425箱，同比31713

箱增長1712箱，增幅5.4%,增幅位居全省第四位。

長汀同比增長20.23%,連城增長16.83%,上杭增長8.84%,

武平增長14.74%,漳平同比下降0.79%,永定同比下降1.7%,新

羅同比下降2.03%0

（二）低檔煙銷量同比下降。

全市低檔煙銷量8290箱，同比8393箱減少103箱，降幅

1.23%o

（三）銷售結構快速提升，一、二類煙合計占比為24.67%,同

比提高2.3個百分點。

全市一類煙銷量4376箱，同比3514箱增長862箱，增幅

24.53%,占總銷量比重為13.09%,同比增長2.01個百分點；二類

煙銷量3870箱，同比3580箱增長290箱，增幅8.1%,占總銷量

比重為11.58%,同比增長0.29個百分點；三類煙銷量13672箱,

同比11201箱增長2471箱，增幅22.06%,占總銷量比重為40.9%,

同比提高5.58個百分點；四類煙銷量3216箱，同比5025箱減少

1809箱,降幅36%,占總銷量比重為9.62%,同比下降6.22個百

分點；五類煙銷量8290箱，同比8393箱減少103箱，降幅1.23%,

占總銷量比重為24.8%,同比下降L66個百分點。

（四）省產(chǎn)煙同比增長。全市完成銷量27266箱，同比26491

箱增長775箱，增幅2.93%,增幅位居全省第二位，占總銷量比重

為81.57%,同比下降1.96個百分點。

其中省產(chǎn)一類煙銷量3524箱，同比2837箱增長687箱，增

幅24.22%；省產(chǎn)二類煙銷量3617箱，同比3323箱增長294箱，

增幅8.85%；省產(chǎn)三類煙銷量12542箱，同比10051箱增長2491

箱，增幅24.78%；省產(chǎn)四類煙銷量538箱，同比2808箱減少2270

箱，降幅80.84%；省產(chǎn)五類煙銷量7045箱，同比7473箱減少428

箱，降幅5.73虬

（五）七匹狼品牌市場份額逾六成。

七匹狼系列銷量_4箱，同比17503箱增長2611箱（增長絕

對值位居全省第一），增