業(yè)務(wù)復(fù)議管理辦法總則目的本辦法旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)復(fù)議流程，確保業(yè)務(wù)決策的公正性、合理性和準(zhǔn)確性，保障公司及相關(guān)利益方的合法權(quán)益，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和質(zhì)量。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)各類業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及的復(fù)議申請(qǐng)與處理，包括但不限于合同簽訂、項(xiàng)目審批、業(yè)務(wù)流程變更、客戶投訴處理等業(yè)務(wù)場景?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：業(yè)務(wù)復(fù)議活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保復(fù)議過程和結(jié)果合法有效。2.公正公平原則：復(fù)議過程應(yīng)秉持公正、公平的態(tài)度，不受任何部門、個(gè)人因素干擾，對(duì)復(fù)議事項(xiàng)進(jìn)行客觀、全面的審查。3.及時(shí)高效原則：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成復(fù)議申請(qǐng)的受理、審查和決定，避免因復(fù)議流程過長影響業(yè)務(wù)正常開展。4.證據(jù)充分原則：復(fù)議申請(qǐng)人應(yīng)提供充分、有效的證據(jù)支持其復(fù)議請(qǐng)求，復(fù)議審查部門應(yīng)依據(jù)證據(jù)進(jìn)行客觀判斷。復(fù)議申請(qǐng)申請(qǐng)主體1.公司內(nèi)部員工、部門對(duì)已生效的業(yè)務(wù)決策有異議時(shí)，可作為復(fù)議申請(qǐng)人提出復(fù)議申請(qǐng)。2.與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的外部合作伙伴，在符合特定條件下，也可按照本辦法規(guī)定的程序提出復(fù)議申請(qǐng)。申請(qǐng)條件1.申請(qǐng)人認(rèn)為原業(yè)務(wù)決策存在以下情形之一的，可以提出復(fù)議申請(qǐng)：違反法律法規(guī)或公司規(guī)章制度；決策依據(jù)明顯錯(cuò)誤或不充分；決策過程存在嚴(yán)重程序瑕疵；對(duì)公司利益或申請(qǐng)人權(quán)益造成重大不利影響。2.復(fù)議申請(qǐng)應(yīng)在原業(yè)務(wù)決策作出之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，但因不可抗力或其他正當(dāng)理由導(dǎo)致無法在規(guī)定期限內(nèi)提出的除外。申請(qǐng)材料1.復(fù)議申請(qǐng)書，應(yīng)明確闡述復(fù)議請(qǐng)求、事實(shí)和理由，并附上相關(guān)證據(jù)材料。2.原業(yè)務(wù)決策文件或相關(guān)記錄的復(fù)印件。3.其他可能有助于復(fù)議審查的材料。申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)人將復(fù)議申請(qǐng)材料提交至公司指定的復(fù)議受理部門，受理部門應(yīng)在收到申請(qǐng)材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行形式審查。2.經(jīng)形式審查，申請(qǐng)材料齊全、符合要求的，受理部門予以受理，并向申請(qǐng)人出具受理通知書；申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求的，受理部門應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的內(nèi)容，申請(qǐng)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)正，逾期未補(bǔ)正的，視為放棄復(fù)議申請(qǐng)。復(fù)議受理受理部門公司設(shè)立專門的業(yè)務(wù)復(fù)議管理小組作為復(fù)議受理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收、登記和初步審查復(fù)議申請(qǐng)。復(fù)議管理小組由公司內(nèi)部不同部門的專業(yè)人員組成，確保復(fù)議審查的全面性和專業(yè)性。受理審查1.復(fù)議管理小組在受理復(fù)議申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查，主要審查復(fù)議申請(qǐng)是否符合申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料是否真實(shí)有效等。2.對(duì)于符合受理?xiàng)l件的復(fù)議申請(qǐng)，復(fù)議管理小組應(yīng)及時(shí)將復(fù)議申請(qǐng)書及相關(guān)材料副本送達(dá)原業(yè)務(wù)決策部門，并要求原業(yè)務(wù)決策部門在收到副本之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提交書面答復(fù)及相關(guān)證據(jù)材料。3.在審查過程中，復(fù)議管理小組認(rèn)為需要進(jìn)一步了解情況或補(bǔ)充證據(jù)的，可以要求申請(qǐng)人、原業(yè)務(wù)決策部門或其他相關(guān)人員提供有關(guān)材料或作出說明。不予受理情形1.復(fù)議申請(qǐng)不符合本辦法規(guī)定的申請(qǐng)條件的，復(fù)議管理小組不予受理，并書面告知申請(qǐng)人不予受理的理由。2.已超過本辦法規(guī)定的復(fù)議申請(qǐng)期限，且無正當(dāng)理由的，復(fù)議管理小組不予受理。3.復(fù)議申請(qǐng)事項(xiàng)已通過其他合法途徑得到解決的，復(fù)議管理小組不予受理。復(fù)議審查審查方式1.書面審查：復(fù)議管理小組主要通過審查復(fù)議申請(qǐng)書、原業(yè)務(wù)決策部門的書面答復(fù)及相關(guān)證據(jù)材料等進(jìn)行書面審查。2.調(diào)查核實(shí)：必要時(shí)，復(fù)議管理小組可以進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，向有關(guān)人員了解情況、收集證據(jù)。調(diào)查核實(shí)可以采取查閱文件資料、實(shí)地走訪、詢問當(dāng)事人等方式進(jìn)行。審查內(nèi)容1.原業(yè)務(wù)決策的合法性，即是否符合法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的規(guī)定。2.原業(yè)務(wù)決策的合理性，包括決策依據(jù)是否充分、決策過程是否科學(xué)合理、決策結(jié)果是否公平公正等。3.原業(yè)務(wù)決策的程序合規(guī)性，即決策過程是否遵循了規(guī)定的程序和流程。審查期限復(fù)議管理小組應(yīng)在受理復(fù)議申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審查工作，并作出復(fù)議決定。情況復(fù)雜，不能在規(guī)定期限內(nèi)作出復(fù)議決定的，經(jīng)復(fù)議管理小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但延長期限最多不超過[X]個(gè)工作日，并告知申請(qǐng)人和原業(yè)務(wù)決策部門延長的理由。復(fù)議決定決定類型1.維持原決定：經(jīng)審查，原業(yè)務(wù)決策合法、合理、程序合規(guī)的，復(fù)議管理小組作出維持原決定的復(fù)議決定。2.變更原決定：原業(yè)務(wù)決策存在部分錯(cuò)誤或不當(dāng)之處，復(fù)議管理小組根據(jù)審查結(jié)果作出變更原決定的復(fù)議決定，明確變更的內(nèi)容和要求。3.撤銷原決定：原業(yè)務(wù)決策存在嚴(yán)重違法、違規(guī)、不合理或程序瑕疵，可能對(duì)公司或相關(guān)利益方造成重大損害的，復(fù)議管理小組作出撤銷原決定的復(fù)議決定，并視情況要求原業(yè)務(wù)決策部門重新作出決策或采取其他補(bǔ)救措施。決定送達(dá)復(fù)議管理小組作出復(fù)議決定后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)議決定書送達(dá)申請(qǐng)人和原業(yè)務(wù)決策部門。復(fù)議決定書應(yīng)明確復(fù)議決定的內(nèi)容、作出決定的依據(jù)和理由，并告知申請(qǐng)人如對(duì)復(fù)議決定不服的救濟(jì)途徑。復(fù)議執(zhí)行原業(yè)務(wù)決策部門執(zhí)行義務(wù)1.原業(yè)務(wù)決策部門應(yīng)嚴(yán)格按照復(fù)議決定書的要求執(zhí)行復(fù)議決定，不得拖延或拒絕執(zhí)行。2.在執(zhí)行復(fù)議決定過程中，原業(yè)務(wù)決策部門應(yīng)及時(shí)向復(fù)議管理小組反饋執(zhí)行情況，確保執(zhí)行工作順利進(jìn)行。監(jiān)督與檢查1.復(fù)議管理小組負(fù)責(zé)對(duì)復(fù)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期跟蹤了解執(zhí)行進(jìn)展情況。2.對(duì)于不履行復(fù)議決定的原業(yè)務(wù)決策部門，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，并責(zé)令其限期執(zhí)行。救濟(jì)途徑申訴申請(qǐng)人對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)向公司內(nèi)部的申訴委員會(huì)提出申訴。申訴委員會(huì)應(yīng)在收到申訴申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，并作出申訴處理決定。申訴處理決定為最終決定，申請(qǐng)人應(yīng)予以執(zhí)行。法律途徑如申請(qǐng)人認(rèn)為公司的業(yè)務(wù)復(fù)議活動(dòng)侵犯了其合法權(quán)益，且通過公司內(nèi)部救濟(jì)途徑無法解決的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。附則解釋權(quán)本辦