華為媒體管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范華為公司與媒體之間的溝通與合作，確保公司信息的準(zhǔn)確傳遞，維護(hù)公司良好的品牌形象，有效應(yīng)對(duì)媒體輿論，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于華為公司總部及各分支機(jī)構(gòu)與各類媒體（包括傳統(tǒng)媒體、新媒體等）之間的信息交流、采訪接待、新聞發(fā)布等相關(guān)活動(dòng)的管理。（三）基本原則1.真實(shí)性原則：向媒體提供的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假夸大或隱瞞重要事實(shí)。2.及時(shí)性原則：對(duì)于媒體關(guān)注的重要事件和問題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，提供準(zhǔn)確信息，避免信息滯后引發(fā)誤解。3.一致性原則：公司內(nèi)部各部門在與媒體溝通時(shí)，應(yīng)保持口徑一致，避免出現(xiàn)信息矛盾。4.適度性原則：在信息披露和溝通中，要把握好尺度，既要滿足媒體和公眾的知情權(quán)，又要保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和敏感信息。二、媒體關(guān)系管理（一）媒體關(guān)系建立1.媒體分類與分級(jí)對(duì)各類媒體進(jìn)行分類，如按照媒體性質(zhì)可分為綜合媒體、行業(yè)媒體、專業(yè)媒體等；按照傳播渠道可分為平面媒體、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等。根據(jù)媒體的影響力、覆蓋面、傳播效果等因素，對(duì)媒體進(jìn)行分級(jí)管理，建立媒體數(shù)據(jù)庫，記錄媒體的基本信息、聯(lián)系人、合作歷史等。2.定期溝通與互動(dòng)制定媒體溝通計(jì)劃，定期與重點(diǎn)媒體進(jìn)行溝通交流，了解媒體需求和關(guān)注點(diǎn)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。組織媒體見面會(huì)、研討會(huì)、參觀考察等活動(dòng)，增進(jìn)媒體對(duì)公司的了解和信任，展示公司的實(shí)力和形象。（二）媒體合作管理1.合作項(xiàng)目評(píng)估在開展與媒體的合作項(xiàng)目前，應(yīng)對(duì)合作內(nèi)容、合作方式、合作預(yù)期效果等進(jìn)行全面評(píng)估，確保合作符合公司利益和品牌形象。評(píng)估媒體的信譽(yù)、影響力、傳播能力等，選擇合適的媒體作為合作伙伴。2.合作協(xié)議簽訂對(duì)于重要的媒體合作項(xiàng)目，應(yīng)簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作內(nèi)容、合作期限、費(fèi)用支付等條款。合作協(xié)議應(yīng)報(bào)公司相關(guān)部門審核備案，確保協(xié)議的合法性和合規(guī)性。3.合作項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)督按照合作協(xié)議的要求，認(rèn)真組織實(shí)施合作項(xiàng)目，確保合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。對(duì)合作項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證合作效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。三、媒體信息管理（一）信息收集與整理1.媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)各類媒體平臺(tái)上與公司相關(guān)的信息，包括新聞報(bào)道、評(píng)論、社交媒體討論等，及時(shí)收集整理相關(guān)信息。利用專業(yè)的媒體監(jiān)測(cè)工具，提高信息收集的效率和準(zhǔn)確性。2.內(nèi)部信息整合加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間的信息溝通與共享，及時(shí)收集公司內(nèi)部的重要事件、業(yè)務(wù)進(jìn)展、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等信息。對(duì)收集到的內(nèi)部信息進(jìn)行整理分析，形成準(zhǔn)確、清晰的信息資料，為媒體溝通提供有力支持。（二）信息審核與發(fā)布1.信息審核流程建立嚴(yán)格的信息審核制度，明確信息審核的流程和責(zé)任。對(duì)于擬向媒體發(fā)布的信息，需經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人、公關(guān)部門審核，重要信息還需報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、合規(guī)性等，確保發(fā)布的信息符合公司利益和相關(guān)法律法規(guī)要求。2.新聞發(fā)布渠道與方式選擇合適的新聞發(fā)布渠道，如公司官網(wǎng)、新聞發(fā)布會(huì)、媒體通稿、社交媒體平臺(tái)等，根據(jù)信息的性質(zhì)和受眾特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)布方式。在新聞發(fā)布過程中，要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)注意與媒體的互動(dòng)，解答媒體的疑問。四、媒體采訪管理（一）采訪申請(qǐng)與審批1.采訪申請(qǐng)受理設(shè)立專門的媒體采訪申請(qǐng)受理渠道，如電話、郵件、在線申請(qǐng)系統(tǒng)等，方便媒體提出采訪申請(qǐng)。對(duì)媒體的采訪申請(qǐng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括采訪媒體名稱、采訪主題、采訪時(shí)間、采訪地點(diǎn)、采訪人員等信息。2.采訪審批流程根據(jù)采訪的性質(zhì)、內(nèi)容、影響范圍等因素，對(duì)采訪申請(qǐng)進(jìn)行審批。一般采訪由公關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批，重要采訪需報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。在審批過程中，要綜合考慮公司業(yè)務(wù)安排、信息安全、媒體關(guān)系等因素，決定是否批準(zhǔn)采訪申請(qǐng)。（二）采訪安排與組織1.采訪準(zhǔn)備工作對(duì)于批準(zhǔn)的采訪申請(qǐng)，公關(guān)部門應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門和人員溝通協(xié)調(diào)，做好采訪準(zhǔn)備工作。包括確定采訪對(duì)象、準(zhǔn)備采訪資料、安排采訪場(chǎng)地等。向采訪對(duì)象介紹采訪的目的、流程、注意事項(xiàng)等，幫助采訪對(duì)象做好準(zhǔn)備。2.采訪過程管理在采訪過程中，要安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和引導(dǎo)，確保采訪活動(dòng)的順利進(jìn)行。提醒采訪對(duì)象注意言行舉止，避免出現(xiàn)不當(dāng)言論或行為，維護(hù)公司形象。對(duì)采訪過程進(jìn)行記錄，包括采訪內(nèi)容、采訪照片、采訪視頻等，以便后續(xù)整理和分析。（三）采訪后跟蹤與反饋1.采訪內(nèi)容整理采訪結(jié)束后，及時(shí)對(duì)采訪內(nèi)容進(jìn)行整理，形成采訪紀(jì)要。采訪紀(jì)要應(yīng)準(zhǔn)確記錄采訪對(duì)象的觀點(diǎn)和言論，以及采訪過程中的重要信息。將采訪紀(jì)要發(fā)送給相關(guān)部門和人員，供其參考。2.媒體反饋收集主動(dòng)與采訪媒體溝通，收集媒體對(duì)采訪活動(dòng)的反饋意見，了解媒體對(duì)采訪內(nèi)容、采訪安排等方面的評(píng)價(jià)。根據(jù)媒體反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)媒體采訪管理工作。五、媒體危機(jī)管理（一）危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測(cè)1.危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立制定媒體危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系，包括媒體負(fù)面報(bào)道數(shù)量、輿情熱度、公眾關(guān)注度等，通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的媒體危機(jī)信號(hào)。建立危機(jī)預(yù)警信息通報(bào)制度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警信號(hào)時(shí)，及時(shí)向公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，以便采取應(yīng)對(duì)措施。2.日常監(jiān)測(cè)與分析加強(qiáng)對(duì)媒體輿論的日常監(jiān)測(cè)，密切關(guān)注與公司相關(guān)的各類信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的輿情動(dòng)態(tài)。對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分析，評(píng)估其潛在影響和發(fā)展趨勢(shì)，為危機(jī)應(yīng)對(duì)提供決策依據(jù)。（二）危機(jī)應(yīng)對(duì)與處理1.危機(jī)應(yīng)對(duì)小組組建一旦發(fā)生媒體危機(jī)事件，迅速組建危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，由公關(guān)部門牽頭，聯(lián)合公司相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員組成。危機(jī)應(yīng)對(duì)小組負(fù)責(zé)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，協(xié)調(diào)各方資源，組織實(shí)施危機(jī)處理措施。2.危機(jī)信息發(fā)布遵循真實(shí)性、及時(shí)性、公開性的原則，第一時(shí)間向媒體和公眾發(fā)布準(zhǔn)確的危機(jī)信息，表明公司的態(tài)度和立場(chǎng)，避免謠言傳播。建立統(tǒng)一的信息發(fā)布渠道和口徑，通過新聞發(fā)布會(huì)、官方聲明、社交媒體等方式，及時(shí)、持續(xù)地發(fā)布危機(jī)處理進(jìn)展情況。3.危機(jī)溝通與協(xié)調(diào)積極與媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取媒體的理解和支持，引導(dǎo)媒體客觀、公正地報(bào)道危機(jī)事件。加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通，及時(shí)匯報(bào)危機(jī)處理情況，尋求外部支持和指導(dǎo)。關(guān)注公眾訴求，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，妥善處理與公眾的關(guān)系，維護(hù)公司的社會(huì)形象。（三）危機(jī)后評(píng)估與總結(jié)1.危機(jī)處理效果評(píng)估在危機(jī)事件處理結(jié)束后，對(duì)危機(jī)處理效果進(jìn)行全面評(píng)估，包括媒體輿論的平息情況、公眾對(duì)公司的態(tài)度變化、公司業(yè)務(wù)的恢復(fù)情況等。通過問卷調(diào)查、媒體監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)研等方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對(duì)危機(jī)處理效果進(jìn)行量化分析。2.危機(jī)原因分析與總結(jié)組織相關(guān)人員對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行深入分析，查找危機(jī)產(chǎn)生的原因，包括內(nèi)部管理漏洞、信息溝通不暢、產(chǎn)品質(zhì)量問題等?？偨Y(jié)危機(jī)處理過