公司收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保公司各項(xiàng)收費(fèi)合法、合規(guī)、準(zhǔn)確、及時(shí)，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及收費(fèi)的部門、業(yè)務(wù)及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)活動(dòng)，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等符合規(guī)定。2.合理性原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本、市場(chǎng)行情、服務(wù)價(jià)值等因素合理確定，兼顧公司利益和客戶承受能力，做到公平合理。3.準(zhǔn)確性原則收費(fèi)信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、計(jì)算依據(jù)等，避免出現(xiàn)錯(cuò)收、漏收等情況。4.及時(shí)性原則按照規(guī)定的時(shí)間和方式及時(shí)收取費(fèi)用，確保公司資金及時(shí)回籠，提高資金使用效率。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目分類1.產(chǎn)品銷售收費(fèi)包括各類產(chǎn)品的銷售收入，根據(jù)產(chǎn)品的不同規(guī)格、型號(hào)、功能等確定具體價(jià)格。2.服務(wù)收費(fèi)涵蓋公司提供的各種服務(wù)所收取的費(fèi)用，如技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)等，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.其他收費(fèi)如違約金、滯納金、手續(xù)費(fèi)等其他與業(yè)務(wù)相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定與調(diào)整1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)綜合考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、行業(yè)平均水平等因素，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出初步方案，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核、價(jià)格管理部門（如有）評(píng)估、公司管理層審批后確定。2.當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境、成本等因素發(fā)生重大變化時(shí)，需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由業(yè)務(wù)部門提出調(diào)整申請(qǐng)，說明調(diào)整的原因、依據(jù)和調(diào)整幅度，按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。審批通過后，及時(shí)向客戶公布調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、收費(fèi)流程（一）收費(fèi)通知1.業(yè)務(wù)部門在與客戶簽訂合同或協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等收費(fèi)條款，并以書面形式告知客戶。2.在業(yè)務(wù)開展過程中，如涉及收費(fèi)變更或新增收費(fèi)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門應(yīng)提前向客戶發(fā)出收費(fèi)通知，說明變更或新增的內(nèi)容及原因。（二）費(fèi)用計(jì)算與核對(duì)1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并填寫收費(fèi)清單或發(fā)票明細(xì)，確保費(fèi)用計(jì)算的準(zhǔn)確性。2.財(cái)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)部門提交的收費(fèi)清單或發(fā)票明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，重點(diǎn)核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額、計(jì)算依據(jù)等是否正確，如有疑問及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通核實(shí)。（三）繳費(fèi)提醒1.在繳費(fèi)時(shí)間臨近時(shí)，財(cái)務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門應(yīng)通過電話、郵件、短信等方式向客戶發(fā)送繳費(fèi)提醒，告知客戶繳費(fèi)金額、截止日期及繳費(fèi)方式等信息。2.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的客戶，應(yīng)加強(qiáng)繳費(fèi)提醒頻率，及時(shí)跟進(jìn)客戶繳費(fèi)情況。（四）費(fèi)用收取1.客戶應(yīng)按照合同約定或收費(fèi)通知要求的方式和時(shí)間繳納費(fèi)用。財(cái)務(wù)部門或相關(guān)收費(fèi)崗位人員在收到客戶繳費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)開具發(fā)票或收據(jù)，并進(jìn)行賬務(wù)處理。2.對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)，應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定進(jìn)行操作，確?，F(xiàn)金安全。對(duì)于銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，應(yīng)及時(shí)核對(duì)到賬情況，如有異常及時(shí)與客戶聯(lián)系。（五）欠費(fèi)管理1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的客戶，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解欠費(fèi)原因，督促客戶盡快繳費(fèi)。2.如客戶欠費(fèi)時(shí)間較長且經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的，公司可按照合同約定采取暫停服務(wù)、收取違約金、通過法律途徑追討欠費(fèi)等措施。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的收費(fèi)票據(jù)包括發(fā)票、收據(jù)等，具體票據(jù)種類根據(jù)國家法律法規(guī)和業(yè)務(wù)需要確定。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的統(tǒng)一管理，設(shè)立票據(jù)臺(tái)賬，記錄票據(jù)的種類、號(hào)碼、領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等信息。2.業(yè)務(wù)部門或相關(guān)收費(fèi)崗位人員根據(jù)工作需要，填寫票據(jù)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)。（三）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容準(zhǔn)確開具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、完整、清晰。2.發(fā)票開具應(yīng)嚴(yán)格遵守發(fā)票管理規(guī)定，按照實(shí)際收費(fèi)金額和項(xiàng)目開具，不得虛開發(fā)票或開具與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的發(fā)票。（四）票據(jù)保管1.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管已開具的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)，按照財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定進(jìn)行整理、裝訂和存放，保存期限應(yīng)符合國家法律法規(guī)要求。2.對(duì)于空白票據(jù)，應(yīng)存放在安全可靠的地方，防止丟失、被盜用或損壞。（五）票據(jù)核銷1.收費(fèi)人員在使用完收費(fèi)票據(jù)后，應(yīng)及時(shí)將票據(jù)存根聯(lián)交回財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷。財(cái)務(wù)部門核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與票據(jù)臺(tái)賬記錄是否一致，確認(rèn)無誤后進(jìn)行核銷處理。2.如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、被盜用或開具錯(cuò)誤等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部門，并按照規(guī)定采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如登報(bào)聲明作廢、向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告等。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)公司收費(fèi)情況進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程、票據(jù)等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.審計(jì)部門不定期對(duì)公司收費(fèi)管理進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，重點(diǎn)審查收費(fèi)的合法性、合規(guī)性、準(zhǔn)確性和內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出審計(jì)意見和建議。（二）客戶反饋處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，接受客戶對(duì)收費(fèi)問題的咨詢、投訴和建議。對(duì)于客戶反饋的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。2.定期收集客戶對(duì)收費(fèi)管理的意見和建議，分析客戶滿意度，針對(duì)存在的問題及時(shí)改進(jìn)收費(fèi)管理工作。（三）外部檢查應(yīng)對(duì)積極配合國家有關(guān)部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等開展的收費(fèi)檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)審批擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。2.未按照規(guī)定的收費(fèi)流程進(jìn)行收費(fèi)操作，導(dǎo)致錯(cuò)收、漏收、多收等情況的。3.未按照規(guī)定開具、保管、核銷收費(fèi)票據(jù)，或虛開發(fā)票、開具與實(shí)際業(yè)務(wù)不符發(fā)票的。4.故意隱瞞收費(fèi)信息、拖延收費(fèi)時(shí)間或刁難客戶，影響公司形象和客戶關(guān)系的。5.其他違反收費(fèi)管理規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育、警告、罰款、降職、撤職等處分。2.因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。七、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公