公共微信管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司公共微信賬號(hào)的管理，規(guī)范信息發(fā)布流程，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性，充分發(fā)揮公共微信在公司宣傳、溝通等方面的作用，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有公共微信賬號(hào)的管理和使用，包括但不限于公司官方微信公眾號(hào)、各部門(mén)及項(xiàng)目組設(shè)立的公共微信賬號(hào)等?；驹瓌t1.合法性原則：公共微信賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)和信息發(fā)布必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.準(zhǔn)確性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假夸大或誤導(dǎo)公眾。3.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布公司重要信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，確保信息的時(shí)效性。4.安全性原則：采取必要的安全措施，保護(hù)賬號(hào)信息安全，防止信息泄露和惡意攻擊。賬號(hào)管理賬號(hào)申請(qǐng)與開(kāi)通1.各部門(mén)或項(xiàng)目組因工作需要申請(qǐng)?jiān)O(shè)立公共微信賬號(hào)的，需填寫(xiě)《公共微信賬號(hào)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明賬號(hào)用途、負(fù)責(zé)人等信息，提交至公司行政部門(mén)。2.行政部門(mén)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后，由行政部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)通賬號(hào)，并分配初始密碼。賬號(hào)信息維護(hù)1.公共微信賬號(hào)的名稱、頭像、簡(jiǎn)介等信息應(yīng)保持與公司品牌形象一致，不得擅自更改。如需更改，需提前向行政部門(mén)提交申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。2.賬號(hào)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期更新賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼、郵箱等信息，確保賬號(hào)的可聯(lián)系性。賬號(hào)安全管理1.賬號(hào)負(fù)責(zé)人應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼，不得將密碼告知他人。密碼應(yīng)定期更換，且設(shè)置強(qiáng)度符合公司安全要求。2.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常登錄情況，應(yīng)立即采取措施，如修改密碼、聯(lián)系微信官方客服等，并及時(shí)向行政部門(mén)報(bào)告。3.禁止使用公共微信賬號(hào)從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得將賬號(hào)出租、出借或轉(zhuǎn)讓給他人。信息發(fā)布管理發(fā)布內(nèi)容審核1.所有擬發(fā)布的信息需經(jīng)審核通過(guò)后方可發(fā)布。信息發(fā)布前，由信息撰寫(xiě)人將信息提交至本部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，初審內(nèi)容包括信息的準(zhǔn)確性、合規(guī)性、時(shí)效性等。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人初審?fù)ㄟ^(guò)后，將信息提交至公司宣傳部門(mén)進(jìn)行復(fù)審。宣傳部門(mén)對(duì)信息的內(nèi)容質(zhì)量、語(yǔ)言表達(dá)、格式規(guī)范等進(jìn)行審核，并根據(jù)需要提出修改意見(jiàn)。3.對(duì)于涉及公司重大決策、重要業(yè)務(wù)等敏感信息，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可發(fā)布。發(fā)布流程1.信息撰寫(xiě)人按照審核意見(jiàn)修改完善信息后，將信息提交至公司微信公眾號(hào)后臺(tái)或指定的發(fā)布平臺(tái)。2.發(fā)布人員在發(fā)布信息前，需再次核對(duì)信息內(nèi)容，確保無(wú)誤后點(diǎn)擊發(fā)布按鈕。發(fā)布成功后，應(yīng)及時(shí)保存發(fā)布記錄。發(fā)布內(nèi)容規(guī)范1.發(fā)布的信息應(yīng)圍繞公司業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面展開(kāi)，突出公司的優(yōu)勢(shì)和特色，不得發(fā)布與公司無(wú)關(guān)的廣告、推銷等信息。2.信息內(nèi)容應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、通俗易懂，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的詞匯。圖片、視頻等素材應(yīng)清晰、美觀、與內(nèi)容相關(guān)。3.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和微信平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布以下內(nèi)容：反對(duì)憲法確定的基本原則的；危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。互動(dòng)管理評(píng)論與回復(fù)1.鼓勵(lì)公眾對(duì)公司公共微信發(fā)布的信息進(jìn)行評(píng)論和互動(dòng)。對(duì)于公眾的評(píng)論，賬號(hào)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)關(guān)注，并在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、得體，客觀公正地解答公眾的疑問(wèn)，不得與公眾發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)于公眾提出的合理建議和意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究處理。投訴與舉報(bào)處理1.設(shè)立專門(mén)的投訴舉報(bào)郵箱或電話，接受公眾對(duì)公司公共微信發(fā)布信息的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如情況屬實(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.定期對(duì)公共微信賬號(hào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括粉絲數(shù)量、關(guān)注來(lái)源、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。2.統(tǒng)計(jì)周期為每周、每月和每季度，統(tǒng)計(jì)結(jié)果以報(bào)表形式呈現(xiàn)。數(shù)據(jù)分析1.根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)公共微信賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，評(píng)估信息發(fā)布的效果，找出存在的問(wèn)題和不足之處。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)用戶的興趣點(diǎn)和需求，為后續(xù)的信息發(fā)布和運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公共微信賬號(hào)的管理和使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立公共微信管理監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)公司員工和公眾對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。考核辦法1.制定公共微信賬號(hào)考核指標(biāo)體系，對(duì)各部門(mén)或項(xiàng)目組的公共微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括信息發(fā)布質(zhì)量、互動(dòng)情況、數(shù)據(jù)指標(biāo)等。2.考核周期為每季度一次，考核結(jié)果與部門(mén)或項(xiàng)目組的績(jī)