內(nèi)外講師管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部講師（以下簡稱“內(nèi)訓(xùn)師”）與外部講師（以下簡稱“外訓(xùn)師”）的管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升員工素質(zhì)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部所有參與培訓(xùn)授課的內(nèi)訓(xùn)師和外聘的外訓(xùn)師。（三）基本原則1.按需設(shè)崗原則：根據(jù)公司/組織培訓(xùn)需求，合理設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師崗位，明確職責(zé)與要求。2.公開公正原則：內(nèi)訓(xùn)師和外訓(xùn)師的選拔、考核等過程應(yīng)公開透明，確保公平公正。3.注重實(shí)效原則：以提高培訓(xùn)效果、促進(jìn)員工成長和公司/組織發(fā)展為目標(biāo)，注重培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的結(jié)合。4.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師和外訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，激勵(lì)優(yōu)秀，淘汰不稱職者。二、內(nèi)訓(xùn)師管理（一）任職資格1.基本條件認(rèn)同公司/組織文化，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通能力和培訓(xùn)技巧，能夠清晰、生動(dòng)地傳授知識(shí)。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意為公司/組織的培訓(xùn)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。2.專業(yè)要求根據(jù)不同的培訓(xùn)課程領(lǐng)域，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。例如，技術(shù)類內(nèi)訓(xùn)師需精通相關(guān)技術(shù)原理和操作流程；管理類內(nèi)訓(xùn)師需熟悉管理理論和方法，并具有一定的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.工作經(jīng)驗(yàn)一般應(yīng)具有[X]年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中在本公司/組織工作滿[X]年以上者優(yōu)先考慮。（二）選拔與聘任1.選拔渠道內(nèi)部推薦：公司/組織員工可推薦符合條件的人員擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師。公開招聘：面向公司/組織內(nèi)部發(fā)布招聘信息，公開選拔內(nèi)訓(xùn)師。培訓(xùn)表現(xiàn)評(píng)估：根據(jù)員工在以往培訓(xùn)中的表現(xiàn)，評(píng)估其是否具備成為內(nèi)訓(xùn)師的潛力。2.選拔流程報(bào)名：符合條件者填寫《內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)表》，提交個(gè)人簡歷、相關(guān)資質(zhì)證書等材料。初審：人力資源部門對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本條件的候選人。試講：組織候選人進(jìn)行試講，由專業(yè)評(píng)委和培訓(xùn)需求部門代表組成評(píng)審小組，對(duì)試講內(nèi)容、教學(xué)方法、表達(dá)能力等進(jìn)行評(píng)估。綜合評(píng)估：結(jié)合試講成績、工作業(yè)績、專業(yè)能力等因素，對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)估，確定擬聘任的內(nèi)訓(xùn)師名單。聘任：公司/組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)擬聘任的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行審批，審批通過后頒發(fā)聘書，正式聘任為內(nèi)訓(xùn)師。聘任期限為[X]年。（三）工作職責(zé)1.課程開發(fā)根據(jù)公司/組織培訓(xùn)需求和自身專業(yè)領(lǐng)域，開發(fā)或優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)課程。確保課程內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用、新穎，符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員實(shí)際需求。定期更新課程內(nèi)容，保持課程的時(shí)效性和吸引力。2.教學(xué)授課按照培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織教學(xué)活動(dòng)。運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法和手段，如講授、案例分析、小組討論、實(shí)踐操作等，提高教學(xué)效果。關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解答學(xué)員疑問，確保學(xué)員能夠理解和掌握所學(xué)知識(shí)和技能。對(duì)學(xué)員進(jìn)行課堂考核，及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)成果，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。3.培訓(xùn)反饋與改進(jìn)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程和教學(xué)方法的反饋意見，認(rèn)真分析總結(jié)。根據(jù)反饋意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。與培訓(xùn)需求部門保持溝通，了解業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和培訓(xùn)需求變化，為課程開發(fā)和教學(xué)改進(jìn)提供依據(jù)。4.知識(shí)傳承與團(tuán)隊(duì)建設(shè)分享個(gè)人專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助新員工快速成長。指導(dǎo)和培養(yǎng)其他內(nèi)訓(xùn)師，提高內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍整體素質(zhì)。參與公司/組織內(nèi)部的知識(shí)分享活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)的傳播和共享。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)需求和內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，制定年度內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)方法與技巧培訓(xùn)：如課程設(shè)計(jì)、授課技巧、互動(dòng)技巧、案例分析等。專業(yè)知識(shí)更新培訓(xùn)：根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)領(lǐng)域，提供最新的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：邀請(qǐng)公司/組織內(nèi)部的專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：選派內(nèi)訓(xùn)師參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。實(shí)踐鍛煉：安排內(nèi)訓(xùn)師參與實(shí)際項(xiàng)目或工作任務(wù)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升教學(xué)能力。4.發(fā)展機(jī)會(huì)優(yōu)先參與公司/組織內(nèi)部的重要培訓(xùn)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)研討活動(dòng)。在公司/組織內(nèi)部的晉升、評(píng)優(yōu)等方面，同等條件下內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先考慮。鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師參與行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓展視野，提升專業(yè)影響力。（五）考核與激勵(lì)1.考核周期內(nèi)訓(xùn)師考核每年度進(jìn)行一次。2.考核內(nèi)容教學(xué)任務(wù)完成情況：包括授課課時(shí)、課程開發(fā)任務(wù)完成情況等。教學(xué)質(zhì)量評(píng)估：通過學(xué)員評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、培訓(xùn)效果評(píng)估等方式，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估。個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)：內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人能力提升情況、對(duì)其他內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)與培養(yǎng)情況、參與知識(shí)傳承與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)情況等。3.考核方式自評(píng)：內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《內(nèi)訓(xùn)師年度考核自評(píng)表》。學(xué)員評(píng)價(jià)：組織學(xué)員對(duì)授課內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的重要依據(jù)之一。同行評(píng)價(jià)：邀請(qǐng)其他內(nèi)訓(xùn)師對(duì)被考核內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度等方面。培訓(xùn)效果評(píng)估：通過培訓(xùn)前后學(xué)員知識(shí)、技能和態(tài)度的變化情況，評(píng)估內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)效果。綜合評(píng)審：人力資源部門根據(jù)自評(píng)、學(xué)員評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)和培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行綜合評(píng)審，確定考核等級(jí)。4.考核等級(jí)考核等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：教學(xué)任務(wù)完成出色，教學(xué)質(zhì)量高，個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)顯著，綜合得分在[X]分以上。良好：教學(xué)任務(wù)完成較好，教學(xué)質(zhì)量較高，個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)較好，綜合得分在[X][X]分之間。合格：能夠完成基本教學(xué)任務(wù)，教學(xué)質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)一般，綜合得分在[X][X]分之間。不合格：教學(xué)任務(wù)未完成，教學(xué)質(zhì)量差，個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)不足，綜合得分在[X]分以下。5.激勵(lì)措施薪酬激勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，給予優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師一定的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，如績效獎(jiǎng)金上浮、授課津貼增加等。榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)榮譽(yù)證書，在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。晉升激勵(lì)：優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任更高層級(jí)的培訓(xùn)管理職務(wù)或參與更重要的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)機(jī)會(huì)激勵(lì)：為考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部高端培訓(xùn)課程、國際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等。（六）退出機(jī)制1.有下列情形之一的，解除內(nèi)訓(xùn)師聘任關(guān)系：考核不合格，且經(jīng)培訓(xùn)或輔導(dǎo)后仍不能勝任內(nèi)訓(xùn)師工作的。違反公司/組織培訓(xùn)管理規(guī)定，造成嚴(yán)重不良影響的。因工作變動(dòng)或其他原因，不再適合擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師的。2.內(nèi)訓(xùn)師主動(dòng)提出解除聘任關(guān)系的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向人力資源部門提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。3.解除聘任關(guān)系后，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)歸還公司/組織頒發(fā)的聘書及相關(guān)培訓(xùn)資料。三、外訓(xùn)師管理（一）合作機(jī)構(gòu)選擇1.建立外訓(xùn)師合作機(jī)構(gòu)庫，合作機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下條件：具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和良好的信譽(yù)。在培訓(xùn)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的師資隊(duì)伍。能夠提供符合公司/組織培訓(xùn)需求的課程體系和培訓(xùn)服務(wù)。具備完善的培訓(xùn)管理體系和售后服務(wù)體系。2.定期對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和篩選，淘汰不符合要求的機(jī)構(gòu)，新增優(yōu)質(zhì)合作機(jī)構(gòu)，確保合作機(jī)構(gòu)庫的質(zhì)量。（二）外訓(xùn)師選拔1.根據(jù)培訓(xùn)課程需求，從合作機(jī)構(gòu)推薦的外訓(xùn)師名單中進(jìn)行選拔。2.選拔標(biāo)準(zhǔn)包括：專業(yè)背景：具備與培訓(xùn)課程相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。教學(xué)經(jīng)驗(yàn)：具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用多種教學(xué)方法。行業(yè)聲譽(yù)：在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和良好的口碑。溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與學(xué)員有效互動(dòng)。3.對(duì)外訓(xùn)師進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)資質(zhì)等信息的真實(shí)性。（三）合作協(xié)議簽訂1.與選定的外訓(xùn)師簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.協(xié)議內(nèi)容包括：培訓(xùn)課程名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。外訓(xùn)師的授課費(fèi)用及支付方式。雙方的保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。培訓(xùn)效果評(píng)估及反饋機(jī)制。違約責(zé)任及爭議解決方式等。（四）培訓(xùn)實(shí)施管理1.培訓(xùn)前與外訓(xùn)師溝通培訓(xùn)需求和學(xué)員情況，協(xié)助外訓(xùn)師做好備課工作。向?qū)W員介紹外訓(xùn)師的基本情況和培訓(xùn)課程內(nèi)容，確保學(xué)員做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)備、教材等物資。2.培訓(xùn)中安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的組織和管理，確保培訓(xùn)秩序良好。觀察外訓(xùn)師的授課情況和學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。收集學(xué)員的反饋意見，定期與外訓(xùn)師溝通，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法。3.培訓(xùn)后組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式可包括考試、作業(yè)、問卷調(diào)查、小組匯報(bào)等。對(duì)外訓(xùn)師的授課效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為后續(xù)合作的參考依據(jù)。與外訓(xùn)師結(jié)算授課費(fèi)用，辦理相關(guān)手續(xù)。（五）考核與評(píng)價(jià)1.建立外訓(xùn)師考核評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)外訓(xùn)師的培訓(xùn)效果、教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況：培訓(xùn)內(nèi)容是否符合公司/組織需求，學(xué)員是否掌握了相關(guān)知識(shí)和技能。教學(xué)方法與技巧：教學(xué)方法是否靈活多樣，是否能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課堂互動(dòng)與氛圍：是否能夠與學(xué)員有效互動(dòng)，營造良好的課堂氛圍。學(xué)員滿意度：學(xué)員對(duì)外訓(xùn)師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度。問題解決能力：在培訓(xùn)過程中遇到問題時(shí)，外訓(xùn)師的解決能力和應(yīng)變能力。3.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)外訓(xùn)師進(jìn)行分類管理：優(yōu)秀外訓(xùn)師：給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先推薦參與公司/組織的其他培訓(xùn)項(xiàng)目。合格外訓(xùn)師：繼續(xù)保持合作，提出改進(jìn)建議，幫助其提升教學(xué)質(zhì)量。不合格外訓(xùn)師：暫停合作，進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，若仍不能達(dá)到要求，終止合作關(guān)系。（六）合作關(guān)系維護(hù)1.定期與外訓(xùn)師溝通交流，了解其培訓(xùn)需求和工作動(dòng)態(tài)，保持良好的合作關(guān)系。2.為外訓(xùn)師提供必要的支持和幫助，如協(xié)助解決教學(xué)過程中遇到的問題、提供培訓(xùn)資源等。3.關(guān)注外訓(xùn)師所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整合作策略，確保合作的穩(wěn)定性和有效性。四、培訓(xùn)資源管理（一）教材編寫與審核1.鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師和外訓(xùn)師編寫培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合公司/組織實(shí)際需求，注重實(shí)用性和可操作性。2.建立教材審核機(jī)制，由專業(yè)人員和相關(guān)部門代表組成審核小組，對(duì)編寫完成的教材進(jìn)行審核，確保教材質(zhì)量。3.審核通過的教材統(tǒng)一編號(hào)管理，納入公司/組織培訓(xùn)資源庫，供內(nèi)部培訓(xùn)使用。（二）教學(xué)設(shè)備與場(chǎng)地管理1.配備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、電腦、音響、白板等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.合理規(guī)劃培訓(xùn)場(chǎng)地，根據(jù)培訓(xùn)課程需求選擇合適的場(chǎng)地，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、安全。3.建立教學(xué)設(shè)備