醫(yī)院通訊管理辦法一、總則（一）目的為加強醫(yī)院通訊管理，確保通訊暢通、信息安全，提高工作效率，保障醫(yī)院各項工作的順利開展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院全體員工、各科室、各部門以及與醫(yī)院有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)單位和個人。（三）基本原則1.確保通訊暢通原則。保障醫(yī)院內(nèi)部及對外通訊的及時、準(zhǔn)確，不因通訊問題影響醫(yī)療服務(wù)、行政管理等工作的正常進行。2.信息安全原則。嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，采取有效措施保護通訊信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露、丟失和被非法篡改。3.規(guī)范管理原則。對醫(yī)院通訊設(shè)備、通訊網(wǎng)絡(luò)、通訊費用等進行規(guī)范化管理，提高資源利用效率。4.服務(wù)至上原則。以滿足醫(yī)院工作和患者需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的通訊服務(wù)。二、通訊設(shè)備管理（一）設(shè)備配置1.根據(jù)醫(yī)院各部門、科室的工作需要，合理配置固定電話、移動電話、對講機等通訊設(shè)備。2.新入職員工由所在部門提出申請，經(jīng)人力資源部門審核后，統(tǒng)一配備必要的通訊設(shè)備。（二）設(shè)備使用1.員工應(yīng)妥善保管通訊設(shè)備，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。如有特殊情況需要轉(zhuǎn)借，需經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.通訊設(shè)備主要用于醫(yī)院工作相關(guān)的通訊聯(lián)系，不得用于私人事務(wù)。嚴(yán)禁利用通訊設(shè)備從事違法違規(guī)活動。3.員工在使用通訊設(shè)備過程中，應(yīng)遵守醫(yī)院的作息時間，避免在休息時間撥打或接聽與工作無關(guān)的電話，影響他人休息。（三）設(shè)備維護1.醫(yī)院信息部門負(fù)責(zé)通訊設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，定期對設(shè)備進行檢查、維修，確保設(shè)備正常運行。2.員工發(fā)現(xiàn)通訊設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向信息部門報告。信息部門應(yīng)在接到報告后及時進行維修，如遇特殊情況無法及時修復(fù)，應(yīng)提供臨時替代設(shè)備，以保證通訊暢通。3.對于因人為原因造成通訊設(shè)備損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）設(shè)備更新1.根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和通訊技術(shù)的進步，適時對通訊設(shè)備進行更新?lián)Q代。2.信息部門應(yīng)制定通訊設(shè)備更新計劃，報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施。更新設(shè)備時，應(yīng)充分考慮設(shè)備的性能、功能、兼容性等因素，確保滿足醫(yī)院工作需求。三、通訊網(wǎng)絡(luò)管理（一）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1.醫(yī)院信息部門負(fù)責(zé)醫(yī)院通訊網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)和管理，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性和高效性。2.通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，采用先進的技術(shù)和設(shè)備，滿足醫(yī)院日益增長的通訊需求。3.在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)的擴展性和兼容性，以便于未來的升級和改造。（二）網(wǎng)絡(luò)使用1.醫(yī)院員工應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得利用醫(yī)院通訊網(wǎng)絡(luò)從事非法活動，如瀏覽不良網(wǎng)站、下載非法軟件、傳播病毒等。2.嚴(yán)禁在醫(yī)院通訊網(wǎng)絡(luò)上進行與工作無關(guān)的大流量數(shù)據(jù)傳輸，如觀看視頻、玩游戲等，以免影響網(wǎng)絡(luò)正常運行。3.各科室、部門如需使用外部網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)向信息部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按照指定的方式和權(quán)限進行訪問。（三）網(wǎng)絡(luò)安全1.信息部門應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，采取防火墻、入侵檢測、加密技術(shù)等措施，保障網(wǎng)絡(luò)安全。2.定期對通訊網(wǎng)絡(luò)進行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.加強對網(wǎng)絡(luò)用戶的安全教育，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識，防止因人為疏忽導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全事故。（四）網(wǎng)絡(luò)維護1.信息部門負(fù)責(zé)通訊網(wǎng)絡(luò)的日常維護和管理，定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行。2.建立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，能夠迅速采取措施進行修復(fù)，盡量縮短故障時間，減少對醫(yī)院工作的影響。3.對于因自然災(zāi)害、設(shè)備故障等不可抗力因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)中斷，信息部門應(yīng)及時組織搶修，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。四、通訊費用管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)院根據(jù)不同崗位和工作需求，制定通訊費用補貼標(biāo)準(zhǔn)。補貼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公平，既能滿足工作需要，又能避免浪費。2.通訊費用補貼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院實際情況和市場價格變化適時進行調(diào)整。（二）費用報銷1.員工憑通訊費用發(fā)票按照醫(yī)院規(guī)定的報銷流程進行報銷。報銷發(fā)票應(yīng)真實、合法，與工作相關(guān)。2.各科室、部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)通訊費用報銷的審核工作，確保報銷費用符合規(guī)定。3.財務(wù)部門應(yīng)加強對通訊費用報銷的管理，嚴(yán)格審核報銷憑證，對不符合規(guī)定的報銷予以拒絕。（三）費用控制1.醫(yī)院鼓勵員工合理使用通訊資源，節(jié)約通訊費用。對于通訊費用過高且無合理原因的員工，所在部門應(yīng)進行提醒和督促。2.信息部門應(yīng)定期對醫(yī)院通訊費用進行統(tǒng)計分析，找出費用支出的不合理點，并提出改進措施，以降低通訊成本。五、通訊信息管理（一）信息分類1.醫(yī)院通訊信息分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息包括醫(yī)院規(guī)章制度、工作安排、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；外部信息包括患者信息、合作單位信息、行業(yè)動態(tài)等。2.對通訊信息進行分類管理，便于信息的收集、整理、存儲和查詢。（二）信息收集1.各科室、部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)通訊信息的收集工作，確保信息的及時、準(zhǔn)確。2.信息收集人員應(yīng)通過多種渠道收集信息，如文件、會議、電話、網(wǎng)絡(luò)等，并對收集到的信息進行初步篩選和整理。（三）信息整理1.信息收集人員將收集到的信息進行分類、編號、登記，建立信息檔案。2.對重要信息應(yīng)進行詳細(xì)的整理和分析，提取關(guān)鍵內(nèi)容，以便于后續(xù)的查閱和使用。（四）信息存儲1.醫(yī)院應(yīng)建立完善的通訊信息存儲系統(tǒng)，采用電子存儲和紙質(zhì)存儲相結(jié)合的方式，確保信息的安全保存。2.電子信息應(yīng)存儲在安全可靠的服務(wù)器上，并定期進行備份，防止信息丟失。紙質(zhì)信息應(yīng)分類存放，便于查找和借閱。（五）信息查詢1.醫(yī)院員工因工作需要可查詢相關(guān)通訊信息，但應(yīng)遵守信息查詢規(guī)定，不得擅自泄露信息。2.信息查詢應(yīng)按照規(guī)定的流程進行申請和審批，確保信息查詢的合法性和安全性。（六）信息保密1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的保密制度，對涉及醫(yī)院機密、患者隱私等重要通訊信息進行保密。2.未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自披露、傳播醫(yī)院通訊信息。對違反保密規(guī)定的行為，將依法依規(guī)追究責(zé)任。六、通訊應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.信息部門應(yīng)制定通訊應(yīng)急預(yù)案，明確在通訊設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、重大突發(fā)事件等情況下的應(yīng)急處理流程和措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。（二）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)通訊出現(xiàn)故障時，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向信息部門報告。信息部門接到報告后，應(yīng)迅速判斷故障原因，并啟動相應(yīng)的應(yīng)急處理程序。2.對于一般性故障，信息部門應(yīng)及時組織技術(shù)人員進行搶修，盡快恢復(fù)通訊。對于重大故障或突發(fā)事件，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取應(yīng)急措施，確保醫(yī)院通訊暢通。（三）應(yīng)急資源保障1.建立應(yīng)急通訊資源儲備制度，儲備一定數(shù)量的備用通訊設(shè)備、通訊線路、應(yīng)急電源等物資，以應(yīng)對突發(fā)情況。2.定期對應(yīng)急通訊資源進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院設(shè)立通訊管理監(jiān)督小組，定期對醫(yī)院通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、費用等管理情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核評價1.將通訊管理工作納入醫(yī)院員工績效考核體系，對各科室、部門及員工的通訊管理工作進行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括通訊設(shè)備使用與維護、網(wǎng)絡(luò)安全與使用、通訊費用控制、信息管