購(gòu)物街管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)購(gòu)物街的規(guī)范化管理，營(yíng)造安全、舒適、有序的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)購(gòu)物街的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障購(gòu)物街各相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本購(gòu)物街內(nèi)所有商家、從業(yè)人員、消費(fèi)者以及進(jìn)入購(gòu)物街區(qū)域的其他人員和車輛。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理行為合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以服務(wù)商家和消費(fèi)者為宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)，促進(jìn)購(gòu)物街的繁榮發(fā)展。3.公平公正原則：對(duì)購(gòu)物街內(nèi)所有主體一視同仁，公平對(duì)待各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和消費(fèi)行為，確保管理過(guò)程和結(jié)果公正透明。4.協(xié)同共治原則：充分調(diào)動(dòng)購(gòu)物街各方力量，加強(qiáng)商家、消費(fèi)者、管理方之間的溝通協(xié)作，共同參與購(gòu)物街的管理和維護(hù)。二、購(gòu)物街運(yùn)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間1.購(gòu)物街整體營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間區(qū)間]，特殊節(jié)假日或促銷活動(dòng)期間的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整需提前向管理方報(bào)備，并向消費(fèi)者公示。2.各商家應(yīng)嚴(yán)格遵守購(gòu)物街統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，不得擅自提前關(guān)門(mén)或延遲開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，須提前[X]個(gè)工作日向管理方提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（二）經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.商家必須在核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。2.遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。商品或服務(wù)的價(jià)格應(yīng)清晰標(biāo)注在顯著位置，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。3.保證所售商品質(zhì)量合格，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。不得銷售假冒偽劣商品、過(guò)期變質(zhì)食品及其他違禁商品。商家應(yīng)建立健全商品質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)進(jìn)貨渠道管理，索證索票，確保商品質(zhì)量可追溯。4.依法誠(chéng)信納稅，按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅款。（三）店鋪裝修與布局1.商家進(jìn)行店鋪裝修前，應(yīng)向管理方提交裝修設(shè)計(jì)方案，包括裝修效果圖、施工圖、施工時(shí)間安排等，經(jīng)管理方審核同意后方可施工。裝修方案應(yīng)符合購(gòu)物街整體規(guī)劃和安全要求，不得破壞購(gòu)物街的主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施。2.裝修施工期間，商家應(yīng)采取有效的防塵、降噪、安全防護(hù)等措施，減少對(duì)其他商家和消費(fèi)者的影響。施工時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守購(gòu)物街規(guī)定，避免在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)。3.裝修完成后，商家應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)購(gòu)物街的環(huán)境衛(wèi)生。如需對(duì)店鋪布局進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前告知管理方，并確保調(diào)整后的布局符合購(gòu)物街的整體規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)秩序要求。（四）廣告與招牌管理1.商家在購(gòu)物街內(nèi)設(shè)置廣告、招牌等宣傳設(shè)施，應(yīng)符合購(gòu)物街的整體形象和規(guī)劃要求，不得影響購(gòu)物街的美觀和通行安全。廣告、招牌的內(nèi)容應(yīng)健康、合法、文明，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息或侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.廣告、招牌的設(shè)置位置、尺寸、形式等應(yīng)按照管理方規(guī)定執(zhí)行，不得擅自占用公共空間、遮擋消防設(shè)施、通風(fēng)口等。如需設(shè)置臨時(shí)性廣告或招牌，應(yīng)提前向管理方申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并按照規(guī)定的時(shí)間和要求設(shè)置。3.廣告、招牌應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其牢固安全、整潔完好。如發(fā)現(xiàn)廣告、招牌存在損壞、褪色、變形等影響美觀或安全的情況，商家應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.購(gòu)物街管理方應(yīng)配備專業(yè)的清掃保潔人員，負(fù)責(zé)購(gòu)物街公共區(qū)域的日常清掃保潔工作。清掃保潔范圍包括街道、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間等。2.清掃保潔工作應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保購(gòu)物街公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水，地面干凈整潔，垃圾桶及時(shí)清理，保持外觀清潔。3.在購(gòu)物街內(nèi)舉辦大型活動(dòng)或促銷活動(dòng)后，管理方應(yīng)及時(shí)組織力量進(jìn)行專項(xiàng)清掃保潔，確保活動(dòng)結(jié)束后購(gòu)物街環(huán)境迅速恢復(fù)整潔。（二）垃圾分類與處理1.購(gòu)物街內(nèi)應(yīng)設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)商家和消費(fèi)者進(jìn)行垃圾分類投放。垃圾分類分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。2.管理方應(yīng)與具備資質(zhì)的垃圾處理單位簽訂合作協(xié)議，定期對(duì)購(gòu)物街內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集和運(yùn)輸處理，確保垃圾得到妥善處置，避免對(duì)環(huán)境造成污染。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾分類工作的宣傳教育，提高商家和消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)其養(yǎng)成良好的垃圾分類習(xí)慣。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.管理方應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)購(gòu)物街的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)通知責(zé)任單位或個(gè)人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.鼓勵(lì)商家和消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物街內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。管理方對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并及時(shí)處理舉報(bào)問(wèn)題。3.加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物街內(nèi)餐飲、食品銷售等易產(chǎn)生環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的商家的監(jiān)管，要求其嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，防止食品污染和交叉感染。四、安全管理（一）消防安全1.購(gòu)物街內(nèi)應(yīng)按照國(guó)家消防法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，記錄存檔。2.商家應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，確保店鋪內(nèi)消防設(shè)施齊全、有效，疏散通道暢通無(wú)阻。不得在店鋪內(nèi)違規(guī)堆放易燃、易爆物品，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火作業(yè)。3.管理方應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高商家和從業(yè)人員的消防安全意識(shí)和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施使用方法、火災(zāi)報(bào)警程序、疏散逃生技能等。演練應(yīng)至少每年進(jìn)行一次，確保在緊急情況下人員能夠迅速、有序疏散。4.加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物街消防通道的管理，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人占用、堵塞消防通道。確保消防通道時(shí)刻保持暢通，以便在火災(zāi)發(fā)生時(shí)消防車能夠順利通行。（二）治安安全1.購(gòu)物街管理方應(yīng)配備必要的安保人員，負(fù)責(zé)購(gòu)物街的治安巡邏和安全保衛(wèi)工作。安保人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)購(gòu)物街的正常秩序，保障商家和消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。2.建立健全治安防范制度，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物街出入口、重點(diǎn)區(qū)域和要害部位的監(jiān)控和管理。安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控覆蓋范圍無(wú)死角，監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天。3.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)作配合，及時(shí)報(bào)告和處理各類治安案件和突發(fā)事件。對(duì)購(gòu)物街內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架斗毆等違法犯罪行為，安保人員應(yīng)及時(shí)制止，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。4.提醒商家和消費(fèi)者注意自身安全防范，保管好個(gè)人財(cái)物。在購(gòu)物街內(nèi)設(shè)置安全提示標(biāo)識(shí)，告知相關(guān)安全注意事項(xiàng)。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.購(gòu)物街管理方應(yīng)定期對(duì)購(gòu)物街內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括建筑物、道路、橋梁、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、電梯等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，安全可靠。2.商家應(yīng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保安全使用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)或更換，并向管理方報(bào)告。3.加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物街內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、特種設(shè)備等的安全監(jiān)管，要求運(yùn)營(yíng)單位嚴(yán)格按照相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備運(yùn)行安全。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，取得相應(yīng)的安全許可證書(shū)后方可投入使用。五、交通管理（一）車輛停放1.購(gòu)物街應(yīng)合理規(guī)劃停車場(chǎng)和停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)標(biāo)線。停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的停車設(shè)施，如停車泊位、照明設(shè)備、消防設(shè)施等。2.實(shí)行車輛分類停放管理，區(qū)分機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域。機(jī)動(dòng)車應(yīng)按照規(guī)定的車位有序停放，不得亂停亂放、占用消防通道和人行橫道。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)整齊停放在指定的非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，不得隨意擺放。3.管理方可以根據(jù)實(shí)際情況收取停車費(fèi)用，但應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。停車費(fèi)用的收取和管理應(yīng)規(guī)范透明，接受社會(huì)監(jiān)督。4.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，安排專人負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作。對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸離或依法進(jìn)行處罰，確保停車場(chǎng)秩序井然。（二）交通秩序1.購(gòu)物街內(nèi)道路應(yīng)保持暢通，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人在道路上擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放物品，阻礙交通通行。2.加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物街內(nèi)車輛行駛速度的管理，設(shè)置限速標(biāo)識(shí)，提醒駕駛員減速慢行。車輛應(yīng)按照規(guī)定的速度行駛，不得超速行駛、逆行或在禁止通行區(qū)域行駛。3.鼓勵(lì)商家和消費(fèi)者綠色出行，倡導(dǎo)步行、騎行等低碳出行方式。在購(gòu)物街周邊合理設(shè)置共享單車停放點(diǎn)，方便市民使用共享單車。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）投訴處理1.管理方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的消費(fèi)者投訴處理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴接待窗口等，并向社會(huì)公布。確保投訴渠道暢通，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。2.接到消費(fèi)者投訴后，管理方應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)通知相關(guān)商家進(jìn)行處理。商家應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為[X]個(gè)工作日）對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給管理方和消費(fèi)者。3.管理方應(yīng)對(duì)商家的投訴處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保投訴問(wèn)題得到妥善解決。如商家未能及時(shí)有效處理投訴或處理結(jié)果不能令消費(fèi)者滿意，管理方有權(quán)采取進(jìn)一步措施，如責(zé)令整改、暫停營(yíng)業(yè)等。4.定期對(duì)消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)共性問(wèn)題采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提高購(gòu)物街的管理服務(wù)水平，減少消費(fèi)者投訴。（二）商品與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物街內(nèi)商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括商品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面。2.建立健全商品和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)商家的商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理方可以根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商家進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題較多的商家進(jìn)行督促整改或曝光。3.加強(qiáng)與相關(guān)職能部門(mén)的協(xié)作配合，及時(shí)處理消費(fèi)者反映的商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)涉嫌違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，依法進(jìn)行查處，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。七、商家管理（一）入駐與退出1.購(gòu)物街實(shí)行商家入駐審核制度。有意入駐購(gòu)物街的商家，應(yīng)向管理方提交入駐申請(qǐng)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、法人身份證明等相關(guān)資料。管理方對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，符合條件的商家方可簽訂入駐協(xié)議。2.入駐協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括經(jīng)營(yíng)期限、租金及支付方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。商家應(yīng)按照協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)，按時(shí)足額繳納租金和各項(xiàng)費(fèi)用。3.商家如需退出購(gòu)物街，應(yīng)提前[X]個(gè)月向管理方提交書(shū)面申請(qǐng)。經(jīng)管理方同意后，辦理相關(guān)退出手續(xù)，包括結(jié)清租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，清理店鋪物品，恢復(fù)店鋪原狀等。在完成所有退出手續(xù)后，管理方退還商家的保證金（如有）。4.如商家違反入駐協(xié)議或本管理辦法規(guī)定，管理方有權(quán)提前解除入駐協(xié)議，要求商家限期退出購(gòu)物街，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）信用管理1.建立商家信用檔案，記錄商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信用信息，包括遵守法律法規(guī)情況、商品和服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者投訴處理情況、合同履行情況等。2.根據(jù)商家信用檔案信息，對(duì)商家進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。信用評(píng)級(jí)結(jié)果向社會(huì)公示，并與商家的優(yōu)惠政策、扶持措施、入駐資格等掛鉤。3.對(duì)信用等級(jí)優(yōu)秀的商家，管理方給予一定的政策優(yōu)惠和表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如租金減免、優(yōu)先推薦參加各類活動(dòng)等。對(duì)信用等級(jí)較差的商家，管理方加強(qiáng)監(jiān)管，限制其享受相關(guān)優(yōu)惠政策，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)進(jìn)行處理。（三）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.管理方應(yīng)定期組織商家培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量提升等方面，幫助商家提高經(jīng)營(yíng)管理水平和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)商家的實(shí)際需求，為商家提