業(yè)擴(kuò)集約管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的集約管理，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各供電單位及相關(guān)部門在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足客戶用電需求。3.集約高效原則整合資源，優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的集中管理和高效運(yùn)作。4.公開透明原則業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度等信息向客戶公開，接受社會監(jiān)督。二、職責(zé)分工（一）營銷部門1.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.受理客戶用電申請，組織開展現(xiàn)場勘查、供電方案制定、合同簽訂等工作。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中的問題，跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋。（二）發(fā)展部門1.負(fù)責(zé)電網(wǎng)規(guī)劃與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的銜接，根據(jù)電網(wǎng)承載能力和客戶用電需求，提出電網(wǎng)建設(shè)改造建議。2.參與供電方案的審核，確保供電方案符合電網(wǎng)規(guī)劃要求。（三）運(yùn)檢部門1.負(fù)責(zé)供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和檢修管理，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供技術(shù)支持。2.配合營銷部門開展現(xiàn)場勘查，確定供電電源點(diǎn)、供電線路走向和計(jì)量裝置安裝位置等。3.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程接入電網(wǎng)的驗(yàn)收工作，確保接入電網(wǎng)安全可靠。（四）物資部門1.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程所需物資的采購、供應(yīng)和管理，確保物資及時(shí)到貨、質(zhì)量合格。2.配合營銷部門做好物資需求計(jì)劃的編制和審核工作。（五）客服部門1.負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴和舉報(bào)，及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.收集客戶意見和建議，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作改進(jìn)提供依據(jù)。三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程（一）受理申請1.客戶通過營業(yè)廳、95598客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道提交用電申請。2.營銷部門受理人員對客戶申請進(jìn)行初審，審核申請資料是否齊全、有效，符合要求的予以受理，不符合要求的一次性告知客戶需補(bǔ)充的資料。（二）現(xiàn)場勘查1.根據(jù)客戶申請，營銷部門安排勘查人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。2.勘查人員核實(shí)客戶用電需求、用電地址、周邊供電條件等情況，確定供電電源點(diǎn)、供電線路走向、計(jì)量裝置安裝位置等。3.對于復(fù)雜用電項(xiàng)目，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合勘查。（三）供電方案制定1.營銷部門根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和客戶用電需求，制定供電方案。2.供電方案包括供電電源、供電電壓等級、供電容量、供電方式、計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容。3.供電方案經(jīng)審核批準(zhǔn)后，及時(shí)通知客戶。（四）設(shè)計(jì)審查1.對于需客戶委托設(shè)計(jì)的業(yè)擴(kuò)工程，客戶應(yīng)按照供電方案要求委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)。2.營銷部門組織相關(guān)部門對設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審查，重點(diǎn)審查設(shè)計(jì)是否符合供電方案要求、是否滿足安全規(guī)范等。3.設(shè)計(jì)審查通過后，方可進(jìn)行工程施工。（五）工程施工1.客戶按照設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織工程施工。2.施工單位應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，施工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)范和施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.營銷部門、運(yùn)檢部門等相關(guān)部門對工程施工進(jìn)行監(jiān)督檢查。（六）中間檢查1.在工程施工過程中，營銷部門組織相關(guān)部門進(jìn)行中間檢查。2.中間檢查主要檢查工程施工是否符合設(shè)計(jì)要求、是否滿足安全規(guī)范等。3.對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知施工單位進(jìn)行整改。（七）竣工檢驗(yàn)1.工程竣工后，客戶向營銷部門提交竣工報(bào)告。2.營銷部門組織運(yùn)檢部門等相關(guān)部門進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，重點(diǎn)檢驗(yàn)工程是否符合設(shè)計(jì)要求、是否滿足安全規(guī)范、計(jì)量裝置是否準(zhǔn)確可靠等。3.竣工檢驗(yàn)合格后，方可進(jìn)行裝表接電。（八）裝表接電1.運(yùn)檢部門按照竣工檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行裝表接電操作。2.裝表接電完成后，營銷部門與客戶簽訂供用電合同，建立客戶檔案。四、業(yè)擴(kuò)集約管理措施（一）流程優(yōu)化1.對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行全面梳理，簡化不必要的環(huán)節(jié)，提高流程效率。2.推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，明確各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求，確保流程規(guī)范、統(tǒng)一。（二）資源整合1.整合營銷、運(yùn)檢、物資等部門的資源，建立協(xié)同工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。2.優(yōu)化供電方案編制流程，充分利用電網(wǎng)資源，提高供電可靠性和經(jīng)濟(jì)性。（三）信息化建設(shè)1.搭建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息化管理平臺，實(shí)現(xiàn)客戶申請、現(xiàn)場勘查、供電方案制定、工程施工、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等全過程信息化管理。2.利用信息化手段實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋信息，提高服務(wù)透明度。（四）客戶服務(wù)1.加強(qiáng)客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.建立客戶溝通機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度。五、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限管理（一）時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)1.居民客戶新裝、增容用電，在受理申請后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成供電方案答復(fù)；在受電工程驗(yàn)收合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后[X]個(gè)工作日內(nèi)送電。2.非居民客戶新裝、增容用電，在受理申請后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成供電方案答復(fù)；在受電工程驗(yàn)收合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后[X]個(gè)工作日內(nèi)送電。（二）監(jiān)督考核1.建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限監(jiān)督考核機(jī)制，定期對各供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)限執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。2.對未按時(shí)限要求完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的單位和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評，并追究相關(guān)責(zé)任。六、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.對客戶明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，確保收費(fèi)公開透明。（二）收費(fèi)管理1.營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)的管理工作，設(shè)立專門賬戶，規(guī)范收費(fèi)流程。2.加強(qiáng)對收費(fèi)票據(jù)的管理，確保票據(jù)開具真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。七、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檔案包括客戶申請資料、現(xiàn)場勘查記錄、供電方案、設(shè)計(jì)圖紙、工程施工資料、竣工檢驗(yàn)報(bào)告、供用電合同等。2.檔案資料應(yīng)齊全、完整、真實(shí)、有效。（二）檔案管理1.營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檔案的歸口管理，建立檔案管理制度。