2025年物業(yè)管理員理論考試題庫(kù)(含答案）一、單項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)C.政府的行政管理權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)答案：A解析：物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)，業(yè)主基于對(duì)房屋等物業(yè)的所有權(quán)，才會(huì)有對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受業(yè)主委托進(jìn)行管理服務(wù)。2.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.居民委員會(huì)答案：A解析：首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生，以保證業(yè)主代表的公正性和代表性。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獲取招標(biāo)信息后應(yīng)組織相關(guān)人員組成（），對(duì)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行策劃實(shí)施。A.招標(biāo)委員會(huì)B.投標(biāo)小組C.評(píng)標(biāo)委員會(huì)D.項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲取招標(biāo)信息后，應(yīng)組建投標(biāo)小組，負(fù)責(zé)投標(biāo)活動(dòng)的策劃、文件編制等工作。4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：B解析：酬金制下，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出是用于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的開支，屬于全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按約定提取酬金。5.下列不屬于物業(yè)管理檔案分類方法的是（）。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.內(nèi)容分類法D.事件分類法答案：D解析：物業(yè)管理檔案常見的分類方法有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、內(nèi)容分類法等，事件分類法不是常見的物業(yè)管理檔案分類方法。6.消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)（）的工作常抓不懈。A.臨時(shí)性B.季節(jié)性C.長(zhǎng)期性、經(jīng)常性D.間斷性答案：C解析：消防安全關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全，必須作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈，不能是臨時(shí)性、間斷性的。7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)管理酬金答案：C解析：專項(xiàng)維修資金專門用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造，不能從物業(yè)服務(wù)成本、支出或酬金中列支。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地是為（）建設(shè)的。A.業(yè)主共同利益B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.房地產(chǎn)開發(fā)商答案：A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地等是為業(yè)主共同利益建設(shè)的，供業(yè)主使用。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A.物化成果B.物業(yè)管理服務(wù)C.特約服務(wù)D.專項(xiàng)服務(wù)答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主交易的標(biāo)的物是物業(yè)管理服務(wù)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)、管理等一系列服務(wù)。10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。二、多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化E.標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABC解析：物業(yè)管理的基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化和市場(chǎng)化。社會(huì)化體現(xiàn)在物業(yè)的所有權(quán)分散，需要通過(guò)社會(huì)化的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享；專業(yè)化要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備專業(yè)的人員和技術(shù)；市場(chǎng)化則表現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提供。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案E.制定和修改管理規(guī)約答案：ABCDE解析：業(yè)主大會(huì)作為業(yè)主的自治組織，擁有制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉和更換業(yè)主委員會(huì)成員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，決定專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案等職責(zé)。3.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、質(zhì)量、費(fèi)用，雙方的權(quán)利義務(wù)以及專項(xiàng)維修資金的管理與使用等內(nèi)容，以保障雙方的合法權(quán)益。4.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無(wú)將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施D.有無(wú)拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體E.有無(wú)擅自改變住宅外立面答案：ABCDE解析：物業(yè)裝飾裝修管理中，需要重點(diǎn)檢查是否存在變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、改變房間用途、損壞節(jié)能設(shè)施、拆除墻體、擅自改變住宅外立面等違規(guī)行為。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的主要內(nèi)容有（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場(chǎng)的管理D.配合政府開展社區(qū)管理E.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCD解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作包括出入管理、安防系統(tǒng)的使用維護(hù)管理、施工現(xiàn)場(chǎng)管理以及配合政府開展社區(qū)管理等，環(huán)境衛(wèi)生管理不屬于安全防范工作內(nèi)容。6.下列屬于物業(yè)管理檔案內(nèi)容的有（）。A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.業(yè)主或物業(yè)使用人的資料D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資料E.物業(yè)運(yùn)行記錄資料答案：ABCE解析：物業(yè)管理檔案內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料、業(yè)主或物業(yè)使用人的資料以及物業(yè)運(yùn)行記錄資料等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資料不屬于物業(yè)管理檔案范疇。7.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.屋頂?shù)木S修B.電梯的維修C.外墻的維修D(zhuǎn).路燈的維修E.小區(qū)內(nèi)道路的維修答案：ABCDE解析：專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，屋頂、電梯、外墻、路燈、小區(qū)內(nèi)道路等都屬于共用部位或設(shè)施設(shè)備，其維修可使用專項(xiàng)維修資金。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作E.不得擅自改變物業(yè)管理用房的用途答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)按合同約定提供服務(wù)，接受業(yè)主和業(yè)主大會(huì)監(jiān)督，定期公布費(fèi)用收支情況，協(xié)助安全防范工作，不得擅自改變物業(yè)管理用房用途。三、判斷題1.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。（）答案：正確解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其成員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議，處理日常事務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，但可以將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠化的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)從物業(yè)服務(wù)成本中列支。（）答案：正確解析：公共綠化的養(yǎng)護(hù)屬于物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，其費(fèi)用應(yīng)從物業(yè)服務(wù)成本中列支。4.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。5.物業(yè)承接查驗(yàn)可以分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)。（）答案：正確解析：物業(yè)承接查驗(yàn)根據(jù)不同情況可分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)，以確保物業(yè)的交接順利進(jìn)行。6.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（）答案：正確解析：消防設(shè)施設(shè)備關(guān)系到消防安全，必須定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，以保證在緊急情況下能正常運(yùn)行。7.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。（）答案：正確解析：業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)是為全體業(yè)主服務(wù)的自治組織，其開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，始終處于主導(dǎo)地位。（）答案：錯(cuò)誤解析：在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主處于主導(dǎo)地位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受業(yè)主委托提供服務(wù)的。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的內(nèi)涵。物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。它包括以下幾個(gè)方面內(nèi)涵：一是物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)，業(yè)主基于對(duì)物業(yè)的所有權(quán)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理；二是物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是物業(yè)和業(yè)主，既要對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，又要為業(yè)主提供各種服務(wù)；三是物業(yè)管理通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同來(lái)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是一種市場(chǎng)化的有償服務(wù)活動(dòng)。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的成立條件和程序。成立條件：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。程序：首先由建設(shè)單位或業(yè)主代表向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的書面申請(qǐng)；街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生籌備組，籌備組中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的三分之二；籌備組負(fù)責(zé)起草業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約等文件，確認(rèn)業(yè)主身份、人數(shù)及所擁有的專有部分面積等；籌備組組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式主要有以下三種：一是政府指導(dǎo)價(jià)，由政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。二是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，雙方根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量等因素協(xié)商確定。這種定價(jià)形式適用于高檔住宅、商業(yè)物業(yè)等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的物業(yè)項(xiàng)目。三是酬金制收費(fèi)，在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)裝飾裝修管理的流程。物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括以下幾個(gè)步驟：一是業(yè)主或物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出裝飾裝修申請(qǐng)，填寫裝飾裝修申請(qǐng)表，并提交相關(guān)資料，如裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等；二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，主要審核裝修方案是否符合相關(guān)規(guī)定和物業(yè)的管理要求，如是否涉及變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、是否影響公共安全等；三是審核通過(guò)后，業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)繳納一定的保證金；四是施工單位進(jìn)場(chǎng)施工，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并要求整改；五是裝修工程完工后，業(yè)主或物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出驗(yàn)收申請(qǐng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，退還保證金。五、案例分析題某小區(qū)建成已有數(shù)年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直按照最初的物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)。隨著小區(qū)居民生活水平的提高，部分業(yè)主提出增加一些服務(wù)項(xiàng)目，如增設(shè)健身設(shè)施、提供代訂牛奶等服務(wù)。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為增加服務(wù)項(xiàng)目會(huì)增加成本，而目前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)較低，無(wú)法承擔(dān)這些新增服務(wù)的費(fèi)用。部分業(yè)主則認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該想辦法提高服務(wù)質(zhì)量，而不是以費(fèi)用低為借口拒絕。問(wèn)題：1.針對(duì)業(yè)主提出的增加服務(wù)項(xiàng)目的要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主的具體需求和期望。對(duì)于合理且有可行性的服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)可以進(jìn)行成本測(cè)算，評(píng)估增加服務(wù)項(xiàng)目所需的費(fèi)用和可能帶來(lái)的收益。如果確實(shí)因?yàn)槟壳暗奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)較低無(wú)法承擔(dān)新增服務(wù)成本，企業(yè)可以向業(yè)主說(shuō)明情況，并組織召開業(yè)主大會(huì)，與業(yè)主共同協(xié)商是否調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以滿足新增服務(wù)的需求。同時(shí)，企業(yè)也可以考慮通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理、提高服務(wù)效率等方式降低成本，在不增加費(fèi)