南昌鐵路管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)南昌鐵路的管理，保障鐵路運(yùn)輸安全、有序、高效進(jìn)行，維護(hù)鐵路運(yùn)輸各方的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合南昌鐵路實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于南昌鐵路管轄范圍內(nèi)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)、車站、線路、設(shè)備設(shè)施以及相關(guān)從業(yè)人員?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將鐵路運(yùn)輸安全放在首位，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全和貨物運(yùn)輸安全。2.依法管理原則：嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。3.科學(xué)高效原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，提高鐵路運(yùn)輸管理效率和服務(wù)質(zhì)量。4.協(xié)作配合原則：鐵路內(nèi)部各部門之間、鐵路與相關(guān)單位之間密切協(xié)作配合，共同做好鐵路運(yùn)輸管理工作。鐵路運(yùn)輸企業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)與運(yùn)營(yíng)許可1.南昌鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須具備國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì)條件，取得鐵路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍從事鐵路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.企業(yè)應(yīng)定期對(duì)自身資質(zhì)進(jìn)行自查，確保符合相關(guān)要求，并按規(guī)定向主管部門報(bào)送資質(zhì)情況報(bào)告。運(yùn)輸計(jì)劃與調(diào)度指揮1.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家運(yùn)輸需求和自身運(yùn)力情況，科學(xué)合理編制運(yùn)輸計(jì)劃。運(yùn)輸計(jì)劃應(yīng)包括旅客運(yùn)輸計(jì)劃、貨物運(yùn)輸計(jì)劃等，并及時(shí)向相關(guān)部門和單位通報(bào)。2.建立健全運(yùn)輸調(diào)度指揮系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和指揮。調(diào)度人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，確保列車運(yùn)行安全、有序。3.加強(qiáng)運(yùn)輸計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸情況及時(shí)優(yōu)化運(yùn)輸方案，提高運(yùn)輸效率。服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)系管理1.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)車站、列車等服務(wù)場(chǎng)所的管理，規(guī)范服務(wù)行為，為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理客戶的投訴和建議。對(duì)客戶投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高客戶忠誠(chéng)度。車站管理車站布局與設(shè)施建設(shè)1.南昌鐵路車站的布局應(yīng)符合鐵路運(yùn)輸總體規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃，合理設(shè)置客運(yùn)車站、貨運(yùn)車站等不同功能的車站。2.加強(qiáng)車站設(shè)施建設(shè)，確保車站的候車室、站臺(tái)、天橋、地道等設(shè)施滿足旅客和貨物運(yùn)輸?shù)男枨?。設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。3.定期對(duì)車站設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新和改造老化、損壞的設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。車站運(yùn)營(yíng)管理1.車站應(yīng)建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)旅客和貨物進(jìn)出站、候車、乘車等環(huán)節(jié)的管理。嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制購(gòu)票、驗(yàn)票等規(guī)定，確保旅客運(yùn)輸安全。2.加強(qiáng)車站客運(yùn)組織工作，合理安排售票窗口、候車區(qū)域，優(yōu)化旅客流線，提高旅客出行效率。做好特殊旅客的服務(wù)保障工作，如重點(diǎn)旅客、殘疾旅客等。3.貨運(yùn)車站應(yīng)加強(qiáng)貨物受理、裝卸、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理，確保貨物運(yùn)輸安全、及時(shí)、準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行貨物運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定，做好貨物的查驗(yàn)、押運(yùn)等工作。車站安全管理1.車站應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理。設(shè)置安全警示標(biāo)志，配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。2.加強(qiáng)車站人員的安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期組織安全演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.嚴(yán)格執(zhí)行車站安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)對(duì)車站周邊環(huán)境的治安管理，維護(hù)車站秩序，保障旅客和貨物的安全。線路管理線路規(guī)劃與建設(shè)1.南昌鐵路線路規(guī)劃應(yīng)充分考慮鐵路運(yùn)輸發(fā)展需求、區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及環(huán)境保護(hù)等因素，科學(xué)合理確定線路走向和站點(diǎn)設(shè)置。2.線路建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和鐵路行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保線路質(zhì)量和安全。加強(qiáng)對(duì)線路建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督和管理，嚴(yán)格執(zhí)行工程驗(yàn)收制度。3.在線路建設(shè)過程中，應(yīng)做好與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)工作，盡量減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)施工過程的安全管理，確保施工安全。線路日常維護(hù)與巡查1.建立健全線路日常維護(hù)管理制度，定期對(duì)線路進(jìn)行巡查和維護(hù)。維護(hù)內(nèi)容包括線路設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)等，確保線路設(shè)備處于良好狀態(tài)。2.加強(qiáng)對(duì)線路周邊環(huán)境的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理影響線路安全的隱患，如樹木侵限、山體滑坡等。與沿線地方政府和相關(guān)部門建立協(xié)調(diào)機(jī)制，共同做好線路安全保護(hù)工作。3.做好線路維護(hù)和巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。線路安全保護(hù)1.明確線路安全保護(hù)區(qū)范圍，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。加強(qiáng)對(duì)線路安全保護(hù)區(qū)的管理，禁止在保護(hù)區(qū)內(nèi)從事危及線路安全的行為，如建造建筑物、取土、挖砂等。2.加強(qiáng)對(duì)鐵路橋梁、隧道等重點(diǎn)部位的安全保護(hù)，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保結(jié)構(gòu)安全。對(duì)穿越人口密集區(qū)、重要設(shè)施等特殊地段的線路，應(yīng)采取特殊的安全防護(hù)措施。3.與沿線單位和居民簽訂安全責(zé)任書，加強(qiáng)宣傳教育，提高沿線群眾的鐵路安全意識(shí)，共同維護(hù)線路安全。設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施分類與管理職責(zé)1.南昌鐵路設(shè)備設(shè)施分為行車設(shè)備、客運(yùn)設(shè)備、貨運(yùn)設(shè)備、通信信號(hào)設(shè)備、供電設(shè)備、房屋建筑設(shè)備等類別。2.明確各部門對(duì)不同設(shè)備設(shè)施的管理職責(zé)，做到責(zé)任到人。設(shè)備設(shè)施管理部門應(yīng)建立健全設(shè)備設(shè)施管理制度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的日常管理和維護(hù)。設(shè)備設(shè)施采購(gòu)與驗(yàn)收1.設(shè)備設(shè)施采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，確保設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量和性能符合要求。2.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施采購(gòu)過程的監(jiān)督管理，簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)采購(gòu)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。設(shè)備設(shè)施維護(hù)與檢修1.制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢修計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修。維護(hù)檢修工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)急處置機(jī)制，對(duì)突發(fā)故障能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行搶修。同時(shí)，分析故障原因，采取有效措施防止類似故障再次發(fā)生。3.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢修記錄的管理，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施的維護(hù)檢修情況，為設(shè)備設(shè)施的全壽命周期管理提供依據(jù)。設(shè)備設(shè)施更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用情況和技術(shù)發(fā)展需求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的更新改造。更新改造應(yīng)遵循先進(jìn)、適用、經(jīng)濟(jì)的原則，提高設(shè)備設(shè)施的技術(shù)水平和運(yùn)行效率。2.對(duì)達(dá)到報(bào)廢條件的設(shè)備設(shè)施，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)清理，防止流失和再次使用帶來安全隱患。從業(yè)人員管理人員招聘與錄用1.南昌鐵路從業(yè)人員招聘應(yīng)按照公開、公平、公正的原則進(jìn)行，面向社會(huì)公開招聘。招聘條件應(yīng)符合國(guó)家和鐵路行業(yè)相關(guān)要求。2.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查、考試、面試等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。加強(qiáng)對(duì)新錄用人員的崗前培訓(xùn)，使其熟悉鐵路工作環(huán)境和規(guī)章制度。崗位培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展1.建立健全從業(yè)人員崗位培訓(xùn)制度，根據(jù)不同崗位需求和員工實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。2.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，支持員工晉升和崗位輪換，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、安全表現(xiàn)等進(jìn)行全面考核。績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為鐵路運(yùn)輸事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤造成損失的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)健康1.為從業(yè)人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，確保員工在工作過程中的人身安全。加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)保護(hù)用品的管理，定期檢查和更換，保證其質(zhì)量和性能符合要求。2.關(guān)注從業(yè)人員的職業(yè)健康，定期組織員工進(jìn)行健康體檢，建立員工職業(yè)健康檔案。對(duì)接觸職業(yè)病危害因素的員工，采取有效的防護(hù)措施，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。安全管理安全管理制度與責(zé)任體系1.南昌鐵路應(yīng)建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全隱患排查治理制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各級(jí)管理人員和從業(yè)人員的安全管理職責(zé)，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的安全責(zé)任體系。將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人。安全檢查與隱患排查治理1.定期開展安全檢查和隱患排查治理工作，檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施安全、作業(yè)安全、人員安全等方面。采用日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等多種方式，確保安全檢查工作的全面性和有效性。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)登記，分析隱患產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到徹底整改。安全事故應(yīng)急處置1.制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急救援、后期處置等環(huán)節(jié)的工作流程和要求。定期組織應(yīng)急