產(chǎn)品售后服務(wù)與維護(hù)管理協(xié)議合同編號(hào)：________________甲方（賣方）：________________乙方（買方）：________________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)與維護(hù)管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證產(chǎn)品在售后的正常運(yùn)行和良好維護(hù)。1.2協(xié)議適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有產(chǎn)品，包括但不限于電子設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、軟件等。1.3協(xié)議生效與終止1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議終止需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對(duì)方。第二章售后服務(wù)政策2.1售后服務(wù)期限2.1.1甲方承諾在產(chǎn)品售出之日起一年內(nèi)提供免費(fèi)的售后服務(wù)。2.1.2在售后服務(wù)期限結(jié)束后，甲方將提供有償服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商。2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.2.1甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在保修期內(nèi)的維修、更換零部件、技術(shù)支持等。2.2.2甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書、維護(hù)手冊(cè)等資料。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3.2對(duì)于緊急情況，甲方應(yīng)盡快處理，保證不影響乙方正常使用。第三章維護(hù)管理責(zé)任3.1甲方維護(hù)管理責(zé)任3.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定。3.1.2甲方應(yīng)建立完善的維修備件庫(kù)存，保證維修及時(shí)性。3.2乙方維護(hù)管理責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書和甲方提供的技術(shù)指導(dǎo)，正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。3.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，如發(fā)覺(jué)異常情況應(yīng)及時(shí)通知甲方。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.1.1甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，乙方在使用過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題可隨時(shí)咨詢。4.1.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。4.2培訓(xùn)服務(wù)4.2.1甲方根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品操作、維護(hù)等相關(guān)培訓(xùn)。4.2.2培訓(xùn)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。第五章保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中獲得的技術(shù)、商業(yè)秘密等信息均屬保密內(nèi)容。5.1.2保密內(nèi)容不包括公開(kāi)的信息或者本協(xié)議中明確允許公開(kāi)的信息。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第六章產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)6.1維護(hù)周期6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性制定合理的維護(hù)周期，保證產(chǎn)品功能。6.1.2甲方應(yīng)在維護(hù)周期前向乙方發(fā)出書面通知，告知維護(hù)時(shí)間及可能影響。6.2維護(hù)內(nèi)容6.2.1甲方維護(hù)內(nèi)容包括但不限于清潔、潤(rùn)滑、檢查、調(diào)整、更換易損件等。6.2.2甲方應(yīng)使用與產(chǎn)品相匹配的零部件進(jìn)行維護(hù)。6.3維護(hù)記錄6.3.1甲方應(yīng)建立完善的維護(hù)記錄，記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。6.3.2乙方有權(quán)查閱甲方維護(hù)記錄，保證產(chǎn)品維護(hù)質(zhì)量。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方保證其產(chǎn)品符合國(guó)家或行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告等證明材料。7.2質(zhì)量問(wèn)題處理7.2.1若乙方在使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即通知甲方。7.2.2甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)處理，必要時(shí)提供更換或維修服務(wù)。7.3質(zhì)量責(zé)任7.3.1甲方對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3.2乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題。第八章軟件升級(jí)與更新8.1軟件更新政策8.1.1甲方承諾在軟件生命周期內(nèi)提供必要的升級(jí)與更新服務(wù)。8.1.2軟件升級(jí)與更新不改變?cè)浖氖褂迷S可。8.2升級(jí)與更新方式8.2.1甲方可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵寄等方式向乙方提供軟件升級(jí)與更新服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的方式及時(shí)更新軟件。8.3軟件更新內(nèi)容8.3.1軟件更新內(nèi)容應(yīng)包括但不限于功能優(yōu)化、功能增強(qiáng)、安全修復(fù)等。8.3.2甲方應(yīng)保證更新后的軟件與原軟件兼容。第九章服務(wù)監(jiān)督與反饋9.1服務(wù)監(jiān)督9.1.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等。9.1.2甲方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督，并對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行整改。9.2服務(wù)反饋9.2.1乙方可通過(guò)電話、郵件、書面等方式向甲方提出服務(wù)反饋。9.2.2甲方應(yīng)在接到反饋后及時(shí)處理，并告知乙方處理結(jié)果。9.3服務(wù)滿意度9.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，以提升服務(wù)質(zhì)量。9.3.2乙方有權(quán)參與服務(wù)滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果提出意見(jiàn)和建議。第十章協(xié)議的修訂與補(bǔ)充10.1協(xié)議修訂10.1.1本協(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對(duì)方。10.1.2修訂后的協(xié)議內(nèi)容為本協(xié)議的有效組成部分。10.2協(xié)議補(bǔ)充10.2.1本協(xié)議如有未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任等適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2爭(zhēng)議解決11.2.1如果協(xié)商不能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2.2雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中應(yīng)保持合作態(tài)度，共同努力尋求合理解決方案。第十二章協(xié)議的終止12.1協(xié)議終止條件12.1.1本協(xié)議在履行完畢或任何一方違約的情況下可以終止。12.1.2如有任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議。12.2終止程序12.2.1協(xié)議終止需書面通知對(duì)方，并自通知送達(dá)之日起生效。12.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未完成的義務(wù)和責(zé)任。第十三章其他條款13.1通知13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至協(xié)議中指定的地址。13.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。13.2合同完整性13.2.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)與維護(hù)管理的完整協(xié)議。13.2.2除非本協(xié)議另有約定，任何口頭陳述或協(xié)議補(bǔ)充均不構(gòu)成本協(xié)議的任何部分。13.3不可抗力13.3.1由于戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、行為等不可抗力因素導(dǎo)致的履行困難或不能，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。13.3.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通