收銀考核題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.掃描商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)條碼損壞，應(yīng)（）A.直接輸入條碼數(shù)字B.放棄該商品C.找主管處理答案：A2.顧客支付現(xiàn)金后，發(fā)現(xiàn)找零有誤，正確做法是（）A.自行調(diào)整B.告知顧客并經(jīng)同意后調(diào)整C.不用管答案：B3.以下哪種支付方式需要輸入密碼（）A.微信支付B.現(xiàn)金支付C.銀行卡支付答案：C4.收銀機(jī)死機(jī)，首先應(yīng)（）A.重啟收銀機(jī)B.找技術(shù)人員C.關(guān)閉電源答案：A5.掃描商品價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符，應(yīng)（）A.按掃描價(jià)結(jié)算B.按標(biāo)價(jià)結(jié)算C.找負(fù)責(zé)人核實(shí)答案：C6.顧客要求開具發(fā)票，應(yīng)該（）A.拒絕B.按規(guī)定開具C.讓顧客找別人答案：B7.掃描商品時(shí)，商品未消磁，警報(bào)響起，應(yīng)（）A.重新掃描B.人工消磁C.趕走顧客答案：B8.下班時(shí)，收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)（）A.自行保管B.交財(cái)務(wù)保管C.留在收銀機(jī)答案：B9.遇到顧客投訴價(jià)格問題，應(yīng)（）A.與其爭(zhēng)論B.耐心傾聽并解決C.不理會(huì)答案：B10.掃描商品出現(xiàn)重復(fù)，應(yīng)（）A.直接刪除重復(fù)項(xiàng)B.報(bào)告主管C.繼續(xù)掃描答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信D.支付寶答案：ABCD2.收銀工作中需要注意的事項(xiàng)包括（）A.準(zhǔn)確掃描商品B.正確找零C.保護(hù)顧客隱私D.及時(shí)處理異常答案：ABCD3.掃描商品時(shí)，可能遇到的問題有（）A.條碼損壞B.商品無(wú)條碼C.掃描無(wú)反應(yīng)D.價(jià)格不符答案：ABCD4.處理顧客投訴的原則有（）A.熱情接待B.及時(shí)解決C.不推諉D.維護(hù)公司利益答案：ABCD5.收銀機(jī)日常維護(hù)包括（）A.清潔B.定期檢查C.軟件更新D.隨意插拔設(shè)備答案：ABC6.以下哪些屬于收銀的工作流程（）A.歡迎顧客B.掃描商品C.收款找零D.送別顧客答案：ABCD7.遇到假鈔，正確的做法是（）A.沒收假鈔B.禮貌告知顧客C.報(bào)警處理D.讓顧客換一張答案：BC8.顧客要求退換貨，需要（）A.查看憑證B.檢查商品C.按規(guī)定處理D.拒絕答案：ABC9.收銀過程中，如何確保賬實(shí)相符（）A.認(rèn)真核對(duì)每筆交易B.及時(shí)記錄現(xiàn)金收支C.定期盤點(diǎn)D.隨意調(diào)整賬目答案：ABC10.良好的收銀服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在（）A.微笑服務(wù)B.語(yǔ)言文明C.耐心解答D.快速處理答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.可以在收銀機(jī)上隨意安裝軟件。（×）2.掃描商品時(shí)不用核對(duì)商品信息。（×）3.顧客支付的現(xiàn)金可以隨意放置。（×）4.發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，應(yīng)拒絕顧客購(gòu)買。（×）5.收銀工作結(jié)束后，不用關(guān)閉收銀機(jī)。（×）6.顧客投訴時(shí)，應(yīng)先辯解自己無(wú)過錯(cuò)。（×）7.微信支付無(wú)需確認(rèn)支付是否成功。（×）8.可以將收銀機(jī)密碼告知同事。（×）9.遇到緊急情況，可先自行處理，再報(bào)告上級(jí)。（×）10.收銀過程中，發(fā)現(xiàn)賬目有誤可以自行修改。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收銀工作流程要點(diǎn)。答案：歡迎顧客，掃描商品確保準(zhǔn)確，告知總價(jià)，收款找零清晰，開具發(fā)票（如有需求），送別顧客，同時(shí)要注意賬實(shí)相符。2.掃描商品時(shí)遇到條碼無(wú)法識(shí)別怎么辦？答案：先嘗試手工輸入條碼數(shù)字，若仍不行，找主管核實(shí)商品信息或查詢系統(tǒng)，確保價(jià)格正確后繼續(xù)結(jié)算流程。3.如何處理顧客對(duì)價(jià)格的疑問？答案：耐心傾聽顧客疑問，仔細(xì)核對(duì)商品標(biāo)價(jià)與掃描價(jià)格，若有誤及時(shí)糾正；若無(wú)誤向顧客解釋價(jià)格依據(jù)，必要時(shí)找負(fù)責(zé)人協(xié)助說明。4.簡(jiǎn)述收銀機(jī)死機(jī)的處理步驟。答案：首先嘗試重啟收銀機(jī)，若重啟后仍存在問題，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員，期間記錄好死機(jī)前的操作情況，以便準(zhǔn)確反饋故障。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高收銀效率同時(shí)保證準(zhǔn)確性。答案：熟練掌握收銀操作技能，提前整理商品條碼便于快速掃描；保持專注減少操作失誤；合理安排找零流程，利用設(shè)備輔助提高計(jì)算準(zhǔn)確性。2.談?wù)勅绾翁嵘櫩驮谑浙y環(huán)節(jié)的滿意度。答案：以熱情禮貌的態(tài)度服務(wù)，快速準(zhǔn)確完成交易；耐心解答疑問，處理退換貨等問題時(shí)積極配合；提供多種支付方式，營(yíng)造舒適等待環(huán)境。3.若遇到情緒激動(dòng)的顧客投訴，該如何處理？答案：保持冷靜，先安撫顧客情緒，認(rèn)真傾聽訴求；誠(chéng)懇道歉，及時(shí)核實(shí)情況；按規(guī)定給出解決方案，若顧客不滿意，尋