軟件產品技術培訓與服務支持協議合同編號：_______甲方（軟件產品提供方）：_________________乙方（軟件產品接受方）：_________________第一章總則第一條合同目的1.1本協議旨在明確甲乙雙方在軟件產品技術培訓與服務支持方面的權利、義務和責任，保證乙方能夠有效使用甲方提供的軟件產品，并得到相應的技術支持和培訓服務。第二條定義2.1“軟件產品”指甲方提供的具有特定功能的軟件程序及其相關文檔。2.2“技術培訓”指甲方為乙方提供的關于軟件產品的安裝、使用、維護等方面的培訓服務。2.3“服務支持”指甲方在軟件產品使用過程中，對乙方提供的故障排除、技術咨詢等后續(xù)支持服務。第三條合同有效期3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條適用范圍4.1本協議適用于甲方提供的所有軟件產品。4.2本協議不適用于任何第三方軟件產品或與第三方軟件產品相關的技術培訓與服務支持。第二章軟件產品交付第五條軟件產品交付5.1甲方應在合同簽訂后______個工作日內向乙方交付軟件產品及其相關文檔。5.2甲方應保證交付的軟件產品符合雙方約定的技術規(guī)格和功能要求。5.3甲方應在交付軟件產品時提供必要的技術支持文檔，包括安裝指南、用戶手冊等。第六條軟件產品驗收6.1乙方應在收到軟件產品后______個工作日內對軟件產品進行驗收。6.2乙方應在驗收過程中發(fā)覺軟件產品存在任何不符合約定的情形，應及時通知甲方。6.3甲方應在收到乙方通知后______個工作日內對乙方提出的問題進行處理。第三章技術培訓第七條培訓內容7.1甲方提供的技術培訓應包括但不限于軟件產品的安裝、配置、使用、維護等基本操作。7.2甲方應根據乙方的實際需求，提供定制化的培訓內容。第八條培訓方式8.1甲方可以通過現場培訓、遠程培訓或線上培訓等方式進行技術培訓。8.2甲方應根據乙方的選擇和實際情況，安排合適的培訓時間和地點。第九條培訓安排9.1甲方應在收到乙方培訓需求后______個工作日內制定培訓計劃。9.2甲方應保證培訓計劃中包含必要的培訓材料、講師和培訓設備。第十條培訓效果評估10.1乙方應在培訓結束后對培訓效果進行評估。10.2甲方應根據乙方的評估結果，對培訓內容和方法進行持續(xù)改進。第四章服務支持第十一條服務支持范圍11.1甲方應提供軟件產品使用過程中的故障排除、技術咨詢等服務支持。11.2甲方應保證在收到乙方服務支持請求后______小時內給予響應。第十二條服務支持方式12.1甲方可以通過電話、郵件、遠程協助等方式提供服務支持。12.2甲方應根據乙方的需求和實際情況，選擇最合適的服務支持方式。第十三條服務支持響應時間13.1甲方應在收到乙方服務支持請求后______小時內提供初步的解決方案或故障排除建議。13.2甲方應在______個工作日內完成對乙方服務支持請求的全面響應。第五章保密條款第十四條保密義務14.1雙方對本協議及其內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2保密義務不因本協議的終止而終止。第十五條保密信息的范圍15.1保密信息包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、合同條款等。15.2任何一方在履行本協議過程中獲得的保密信息均屬于保密信息的范圍。第十六條保密信息的處理16.1雙方應采取必要措施，保證保密信息的安全。16.2雙方在處理保密信息時應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第六章軟件產品的使用和許可第十四條軟件產品的使用14.1乙方獲得本協議項下軟件產品的使用權，但僅限于本協議約定的范圍和目的。14.2乙方不得復制、修改、反編譯或進行任何形式的逆向工程，除非法律允許或甲方另行授權。14.3乙方不得將軟件產品出租、出售、轉讓或以其他方式許可給任何第三方。第十五條許可證類型15.1甲方提供的軟件產品可能為單用戶許可證、多用戶許可證或企業(yè)許可證等不同類型。15.2乙方應按照其購買的許可證類型使用軟件產品，并遵守相應的使用規(guī)則。第十六條軟件產品的升級16.1甲方在軟件產品發(fā)布新版本時，將提供免費升級服務。16.2乙方有權選擇是否升級到新版本，升級后的軟件產品仍受本協議約束。第十七條軟件產品的更新17.1甲方有權對軟件產品進行更新，以修復已知的缺陷或提高功能。17.2甲方將通知乙方關于軟件產品更新的信息，并盡量減少對乙方正常使用的影響。第七章培訓實施第十八條培訓計劃18.1甲方將根據乙方的具體需求制定詳細的培訓計劃，包括培訓內容、時間、地點和講師安排。18.2培訓計劃將提前至少____個工作日通知乙方。第十九條培訓參與19.1乙方應保證指定合格的培訓人員參加培訓。19.2乙方負責培訓人員的出勤和培訓期間的食宿安排。第二十條培訓效果20.1甲方將對培訓效果進行評估，包括學員的滿意度、技能掌握程度等。20.2甲方將根據評估結果對培訓計劃進行優(yōu)化。第八章服務支持的實施第二十一條服務支持響應21.1甲方將設立專門的服務支持團隊，負責處理乙方的服務支持請求。21.2服務支持團隊將按照預定的響應時間處理乙方的請求。第二十二條故障排除22.1甲方將盡力在______小時內對乙方的故障排除請求給予響應。22.2甲方將采取一切必要措施，盡快解決問題，并通知乙方處理結果。第二十三條技術咨詢23.1乙方在使用軟件產品過程中遇到的技術問題，可向甲方尋求技術咨詢。23.2甲方將提供專業(yè)的技術咨詢，幫助乙方解決實際問題。第二十四條服務支持記錄24.1甲方將記錄所有的服務支持請求和響應情況，以備后續(xù)查詢。24.2乙方有權要求查閱服務支持記錄。第九章付費條款第二十五條費用支付25.1乙方應按照本協議約定的方式和時間支付相關費用。25.2甲方將向乙方提供正式的發(fā)票或收據。第二十六條付款方式26.1乙方可以選擇銀行轉賬、現金支付或其他雙方約定的付款方式。26.2甲方將根據乙方的選擇提供相應的付款方式。第二十七條付款期限27.1乙方應在收到甲方的發(fā)票或收據后______個工作日內完成付款。27.2如乙方未按時付款，甲方有權采取必要的措施追回欠款。第十章其他條款第二十八條法律適用28.1本協議的簽訂、效力、解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。第二十九條通知29.1雙方之間的所有通知、要求或其它通信均應以書面形式進行。29.2除非另有約定，通知應以掛號信、特快專遞或郵件方式發(fā)送至對方指定的地址。第三十條不可抗力30.1如因不可抗力導致本協議無法履行，受影響的一方應立即通知對方，并采取一切合理措施減輕損失。30.2不可抗力事件持續(xù)超過______天，雙方均有權終止本協議。第十一章合同終止與解除第條合同終止條件1.1本協議在以下任一情況下終止：1.1.1雙方協商一致；1.1.2本協議約定的期限屆滿；1.1.3由于一方違約，另一方給予書面通知并在合理期限內未得到糾正；1.1.4由于不可抗力導致本協議無法履行；1.1.5法律法規(guī)或政策變動導致本協議無法繼續(xù)履行。第條合同解除2.1雙方可隨時解除本協議，但應提前______個工作日書面通知對方。第條合同終止或解除后的義務3.1合同終止或解除后，雙方應立即停止各自的權利和義務，并按照以下規(guī)定處理：3.1.1乙方應立即停止使用軟件產品；3.1.2甲方應退還乙方未使用的培訓和服務費用；3.1.3雙方應相互退還已收到的文件、資料和設備。第十二章附屬協議第條附屬協議的效力1.1本協議的附屬協議與本協議具有同等法律效力，與本協議沖突時，以附屬協議為準。第條附屬協議的制定2.1任何附屬協議的制定和修改，均需經雙方協商一致，并以書面形式簽署。第條附屬協議的生效3.1附屬協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章違約責任第條違約定義1.1本協議所稱的違約，指一方未履行或未正確履行本協議項下的任何義務。第條違約責任2.1對于任何違約行為，違約方應承擔以下責任：2.1.1糾正違約行為；2.1.2支付違約金；2.1.3恢復或賠償因違約行為給對方造成的損失。第條違約金的計算3.1違約金按以下標準計算：3.1.1乙方未按時支付費用，每逾期一日，應支付應付款額的______%作為違約金；3.1.2甲方未按時提供服