住宅中介管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)對(duì)住宅中介行業(yè)的規(guī)范管理，維護(hù)住宅中介市場(chǎng)秩序，保障交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)住宅中介行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事住宅中介活動(dòng)的各類中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則住宅中介活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。二、中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.有自己的名稱和組織機(jī)構(gòu)。2.有固定的服務(wù)場(chǎng)所。3.有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)。4.有足夠數(shù)量的專業(yè)人員，其中至少應(yīng)當(dāng)有[X]名取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書的人員。5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）設(shè)立程序1.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立住宅中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記，并自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起[X]日內(nèi)，到房地產(chǎn)管理部門備案。2.申請(qǐng)備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；機(jī)構(gòu)章程；法定代表人身份證明；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書；服務(wù)場(chǎng)所證明；其他有關(guān)證明材料。（三）備案管理1.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)備案材料進(jìn)行審查，符合條件的予以備案，并頒發(fā)備案證明。2.備案證明應(yīng)當(dāng)載明中介機(jī)構(gòu)的名稱、法定代表人、服務(wù)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)。3.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置公示備案證明。三、從業(yè)人員管理（一）資格要求1.從事住宅中介活動(dòng)的人員，應(yīng)當(dāng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書。2.未取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書的人員，不得從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。（二）注冊(cè)登記1.取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書的人員，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)注冊(cè)登記，領(lǐng)取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)證書。2.注冊(cè)登記有效期為[X]年。有效期屆滿需要繼續(xù)從事住宅中介活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月內(nèi)，申請(qǐng)辦理延續(xù)注冊(cè)登記手續(xù)。（三）職業(yè)操守1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.不得泄露客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.不得采取欺詐、脅迫、賄賂、惡意串通等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。4.不得簽訂陰陽(yáng)合同，損害交易當(dāng)事人的利益。四、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）房源信息管理1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立房源信息管理制度，對(duì)房源信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。2.房源信息應(yīng)當(dāng)包括房屋的基本情況、權(quán)屬狀況、掛牌價(jià)格、聯(lián)系方式等內(nèi)容。3.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)房源信息進(jìn)行實(shí)地核實(shí)，確保房源信息真實(shí)可靠。（二）客源信息管理1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客源信息管理制度，對(duì)客源信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。2.客源信息應(yīng)當(dāng)包括客戶的基本情況、需求意向、聯(lián)系方式等內(nèi)容。3.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)客源信息進(jìn)行保密，不得泄露給其他中介機(jī)構(gòu)或者個(gè)人。（三）交易流程規(guī)范1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與交易當(dāng)事人簽訂書面中介服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.中介服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：當(dāng)事人的姓名或者名稱、住所；服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)費(fèi)用及其支付方式；合同履行期限；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方式。3.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中介服務(wù)合同的約定，為交易當(dāng)事人提供服務(wù)，促成交易。4.在交易過程中，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向交易當(dāng)事人報(bào)告有關(guān)情況，不得隱瞞或者虛構(gòu)事實(shí)。5.交易達(dá)成后，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助交易當(dāng)事人辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶、款項(xiàng)收付等手續(xù)。（四）收費(fèi)管理1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門的規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，收取中介服務(wù)費(fèi)用。2.中介服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由交易當(dāng)事人按照中介服務(wù)合同的約定支付。3.中介機(jī)構(gòu)不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容和標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐。五、監(jiān)督管理（一）日常檢查1.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)住宅中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的日常檢查，檢查內(nèi)容包括：中介機(jī)構(gòu)的備案情況；從業(yè)人員的注冊(cè)登記情況；房源信息和客源信息的管理情況；業(yè)務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況；收費(fèi)情況等。2.房地產(chǎn)管理部門可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式進(jìn)行檢查。（二）投訴處理1.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、信箱等，受理交易當(dāng)事人對(duì)住宅中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。（三）信用管理1.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)建立住宅中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的信用檔案，記錄其基本情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、違法違規(guī)行為等信息。2.信用檔案應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開，供公眾查詢。3.對(duì)信用良好的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，房地產(chǎn)管理部門可以給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，房地產(chǎn)管理部門可以采取警告、責(zé)令整改、暫停網(wǎng)簽資格、降低資質(zhì)等級(jí)、吊銷備案證明等措施，并向社會(huì)公示。六、法律責(zé)任（一）中介機(jī)構(gòu)違法責(zé)任1.中介機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷備案證明：未按照本辦法規(guī)定設(shè)立或者備案的；未按照本辦法規(guī)定公示備案證明的；未按照本辦法規(guī)定建立房源信息和客源信息管理制度的；未按照本辦法規(guī)定對(duì)房源信息和客源信息進(jìn)行實(shí)地核實(shí)或者保密的；未按照本辦法規(guī)定簽訂中介服務(wù)合同的；未按照本辦法規(guī)定收取中介服務(wù)費(fèi)用的；采取欺詐、脅迫、賄賂、惡意串通等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)的；簽訂陰陽(yáng)合同，損害交易當(dāng)事人利益的；泄露客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在住宅中介活動(dòng)中違反法律法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）從業(yè)人員違法責(zé)任1.從業(yè)人員有下列行為之一的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，注銷房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)證書：未取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的；未按照本辦法規(guī)定注冊(cè)登記從事住宅中介活動(dòng)的；未按照本辦法規(guī)定遵守職業(yè)操守