商戶欠費管理辦法一、總則（一）目的為加強公司對商戶欠費的管理，規(guī)范欠費追繳流程，維護公司合法權(quán)益，保障公司業(yè)務的正常運營，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與公司簽訂各類業(yè)務合同或協(xié)議，且存在欠費情況的所有商戶。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保欠費管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有欠費商戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和流程進行管理。3.及時追繳原則：發(fā)現(xiàn)商戶欠費后，及時采取有效措施進行追繳，避免欠費金額擴大。4.風險控制原則：在欠費管理過程中，充分評估風險，采取合理措施降低風險對公司造成的損失。二、欠費定義及分類（一）欠費定義本辦法所稱欠費，是指商戶未按照與公司簽訂的業(yè)務合同或協(xié)議約定，按時足額支付應付款項的情形。（二）欠費分類1.按欠費性質(zhì)分類貨款欠費：商戶因購買公司產(chǎn)品或服務而產(chǎn)生的未支付貨款。服務費用欠費：商戶因接受公司提供的各類服務，如物流服務、技術(shù)支持服務等而產(chǎn)生的未支付費用。租金欠費：商戶租賃公司場地、設備等資產(chǎn)而產(chǎn)生的未支付租金。其他欠費：除上述三類欠費外，因其他業(yè)務往來產(chǎn)生的欠費。2.按欠費期限分類短期欠費：欠費期限在[X]天以內(nèi)的欠費。中期欠費：欠費期限在[X]天至[X]天之間的欠費。長期欠費：欠費期限超過[X]天的欠費。三、欠費管理職責分工（一）業(yè)務部門1.負責與商戶簽訂業(yè)務合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務及付款方式、期限等條款。2.及時跟蹤商戶業(yè)務進展情況，對可能出現(xiàn)欠費的商戶提前進行預警。3.在欠費發(fā)生后，協(xié)助欠費管理部門進行欠費追繳工作，提供相關業(yè)務資料和信息。（二）財務部門1.負責對商戶欠費情況進行賬務核算和記錄，確保欠費數(shù)據(jù)準確無誤。2.定期向欠費管理部門提供欠費明細報表，協(xié)助分析欠費原因和趨勢。3.根據(jù)欠費管理部門的要求，對欠費商戶采取必要的財務措施，如凍結(jié)賬戶、停止結(jié)算等。（三）欠費管理部門1.負責制定和執(zhí)行商戶欠費管理辦法，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)欠費追繳工作。2.對欠費商戶進行分類管理，建立欠費臺賬，詳細記錄欠費金額、期限、原因等信息。3.采取多種方式對欠費商戶進行催繳，如電話催繳、函件催繳、上門催繳等，并做好催繳記錄。4.對欠費金額較大、催繳難度較高的商戶，及時啟動法律程序，通過訴訟等方式追討欠費。（四）法務部門1.為欠費管理工作提供法律咨詢和支持，確保欠費追繳措施符合法律法規(guī)要求。2.參與重大欠費案件的處理，協(xié)助起草、審核相關法律文件，代表公司進行訴訟或仲裁活動。四、欠費預警與監(jiān)控（一）預警指標設定1.根據(jù)商戶歷史付款記錄、信用狀況等因素，設定不同類型欠費的預警指標。例如，對于貨款欠費，當逾期天數(shù)達到[X]天時，啟動預警機制。2.結(jié)合業(yè)務實際情況，設定欠費金額占比等預警指標。如當某商戶欠費金額占其當期應付款項的比例超過[X]%時，發(fā)出預警信號。（二）預警信息傳遞1.業(yè)務部門在發(fā)現(xiàn)商戶出現(xiàn)預警指標情況后，應立即填寫《欠費預警通知單》，詳細說明預警原因、欠費金額、預計追繳難度等信息，并及時傳遞給欠費管理部門。2.欠費管理部門收到預警通知單后，應及時進行分析評估，制定相應的應對措施，并將處理情況反饋給業(yè)務部門。（三）監(jiān)控與報告1.建立欠費監(jiān)控機制，財務部門定期對商戶欠費情況進行監(jiān)控，及時掌握欠費動態(tài)。2.欠費管理部門每月應編制《商戶欠費情況報告》，向公司管理層匯報欠費總體情況、欠費戶數(shù)、欠費金額分布、追繳進展等信息，為公司決策提供依據(jù)。五、欠費催繳（一）催繳方式1.電話催繳：欠費管理部門安排專人通過電話與欠費商戶溝通，了解欠費原因，督促其盡快支付欠費。電話催繳應做好記錄，包括通話時間、通話內(nèi)容、對方承諾付款時間等。2.函件催繳：對于電話催繳效果不佳的商戶，發(fā)送《欠費催繳函》。函件應明確指出欠費金額、期限、依據(jù)的合同條款等內(nèi)容，并要求商戶在規(guī)定期限內(nèi)支付欠費。催繳函可通過郵政特快專遞（EMS）等方式送達，同時留存送達憑證。3.上門催繳：對于欠費金額較大、長期拖欠且經(jīng)多次催繳仍無效果的商戶，欠費管理部門可安排人員上門催繳。上門催繳人員應兩人以上，并攜帶相關證明文件。上門催繳過程中應注意溝通方式和態(tài)度，避免發(fā)生沖突。同時，做好上門催繳記錄，包括上門時間、地點、與商戶溝通情況等。（二）催繳流程1.首次催繳：欠費管理部門在發(fā)現(xiàn)商戶欠費后，應在[X]個工作日內(nèi)發(fā)出首次催繳通知，采用電話催繳或函件催繳方式。2.二次催繳：若首次催繳后商戶仍未支付欠費，在首次催繳通知發(fā)出后的[X]個工作日內(nèi)，進行二次催繳。二次催繳可加大催繳力度，如增加電話催繳頻率、發(fā)送更嚴厲的催繳函等。3.多次催繳：對于經(jīng)過二次催繳仍未支付欠費的商戶，欠費管理部門應根據(jù)實際情況，定期進行多次催繳。每次催繳之間應保持一定的時間間隔，如[X]個工作日。在多次催繳過程中，應詳細記錄每次催繳的情況和結(jié)果。（三）催繳記錄與檔案管理1.建立完善的催繳記錄制度，對每次催繳的時間、方式、內(nèi)容、結(jié)果等進行詳細記錄。催繳記錄應妥善保存，以備后續(xù)查詢和審計。2.將與欠費商戶相關的催繳函、電話記錄、上門催繳記錄等資料整理歸檔，形成欠費商戶催繳檔案。催繳檔案應按照商戶名稱、欠費期間等進行分類管理，便于查閱和追溯。六、欠費風險評估與處置（一）風險評估1.欠費管理部門定期對欠費商戶進行風險評估，評估內(nèi)容包括商戶經(jīng)營狀況、財務狀況、信用狀況、還款能力等。2.根據(jù)風險評估結(jié)果，將欠費商戶分為高風險、中風險、低風險三類。高風險商戶是指經(jīng)營狀況惡化、財務狀況嚴重不良、信用記錄差且還款能力明顯不足的商戶；中風險商戶是指經(jīng)營狀況一般、財務狀況有一定波動、信用記錄尚可但還款能力存在一定不確定性的商戶；低風險商戶是指經(jīng)營狀況穩(wěn)定、財務狀況良好、信用記錄良好且還款能力較強的商戶。（二）風險處置措施1.高風險商戶加強催繳力度，增加催繳頻率，采取多種催繳方式相結(jié)合的手段，如每日電話催繳、每周上門催繳等。密切關注商戶動態(tài)，及時掌握其經(jīng)營和財務狀況變化，如有必要，可要求商戶提供財務報表、資產(chǎn)清單等資料?？紤]采取法律手段追討欠費，如向法院申請支付令、提起訴訟等。同時，對商戶的資產(chǎn)進行調(diào)查和保全，防止其轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。2.中風險商戶按照正常催繳流程進行催繳，但適當增加與商戶的溝通頻率，了解其還款計劃和困難。與商戶協(xié)商制定還款方案，如分期還款、延長付款期限等，但要求商戶提供相應的擔保措施，如抵押、質(zhì)押或第三方擔保等。持續(xù)關注商戶經(jīng)營和財務狀況變化，及時調(diào)整催繳策略。3.低風險商戶按照常規(guī)催繳方式進行催繳，保持與商戶的定期溝通，了解其付款進度。對低風險商戶給予一定的信任，但仍需密切關注其信用狀況變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時調(diào)整風險等級并采取相應措施。七、法律程序（一）啟動條件當欠費商戶經(jīng)多次催繳仍拒不支付欠費，且欠費金額較大、追繳難度較高時，欠費管理部門應及時啟動法律程序。（二）法律程序選擇1.申請支付令：對于事實清楚、債權(quán)債務關系明確的欠費案件，可向法院申請支付令。申請支付令應提交書面申請，并提供相關證據(jù)材料，如業(yè)務合同、欠費明細、催繳記錄等。2.提起訴訟：對于復雜的欠費案件或申請支付令未得到有效執(zhí)行的情況，應及時向法院提起訴訟。訴訟前，法務部門應協(xié)助欠費管理部門做好證據(jù)收集、整理和分析工作，起草起訴狀、證據(jù)清單等法律文件。3.申請財產(chǎn)保全：在提起訴訟或申請支付令的同時，為防止欠費商戶轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，可向法院申請財產(chǎn)保全。財產(chǎn)保全措施包括查封、扣押、凍結(jié)商戶的銀行賬戶、房產(chǎn)、車輛等財產(chǎn)。申請財產(chǎn)保全應提供相應的擔保，并按照法院要求繳納保全費用。（三）法律程序執(zhí)行1.積極配合法院的訴訟程序，按時參加庭審，提供充分的證據(jù)支持公司的訴求。2.按照法院的判決或裁定，及時申請強制執(zhí)行。在強制執(zhí)行過程中，協(xié)助法院查找欠費商戶的可供執(zhí)行財產(chǎn)線索，配合法院采取執(zhí)行措施。3.對法律程序執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和情況，及時與法務部門溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決方案，確保公司合法權(quán)益得到有效維護。八、特殊情況處理（一）商戶破產(chǎn)或清算1.當欠費商戶進入破產(chǎn)或清算程序時，欠費管理部門應及時向法院申報債權(quán)，并按照破產(chǎn)或清算程序的規(guī)定參與分配。2.關注破產(chǎn)或清算進展情況，及時了解商戶資產(chǎn)處置情況和分配方案，維護公司在破產(chǎn)或清算程序中的合法權(quán)益。（二）商戶合并或分立1.若欠費商戶發(fā)生合并或分立，欠費管理部門應及時與合并或分立后的新主體取得聯(lián)系，要求其承擔原商戶的欠費責任。2.協(xié)助新主體辦理相關手續(xù)，如簽訂債務承擔協(xié)議等，確保公司的債權(quán)得到延續(xù)和保障。（三）不可抗力因素導致商戶無法按時支付欠費1.因不可抗力因素（如自然災害、政府政策調(diào)整等）導致商戶無法按時支付欠費的，商戶應及時通知公司，并提供相關