地鐵保潔管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)地鐵保潔管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的乘車(chē)環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的所有地鐵線路及相關(guān)車(chē)站、車(chē)輛段、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域的保潔工作管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保潔工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.質(zhì)量第一原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足乘客和運(yùn)營(yíng)管理的需求。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，合理配置資源，提高工作效率。4.全員參與原則：保潔人員、管理人員及相關(guān)部門(mén)應(yīng)共同參與，形成良好的保潔管理工作氛圍。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、健康狀況、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)技能等方面的要求。優(yōu)先招聘具有保潔工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉地鐵環(huán)境特點(diǎn)的人員。2.通過(guò)正規(guī)渠道發(fā)布招聘信息，如公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、勞務(wù)市場(chǎng)等，確保招聘過(guò)程公平、公正、公開(kāi)。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的面試、筆試和實(shí)際操作考核，重點(diǎn)考察其保潔技能、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，必須接受系統(tǒng)的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)、保潔技能、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作練習(xí)等多種形式相結(jié)合，確保員工能夠全面掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）日常管理1.建立保潔人員考勤制度，嚴(yán)格記錄員工的出勤情況，確保人員按時(shí)到崗。2.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行工作檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和糾正。3.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育，提高其安全意識(shí)，確保工作過(guò)程中的人身安全。4.關(guān)心保潔人員的工作和生活，為其提供必要的工作條件和支持，解決他們的實(shí)際困難。（四）績(jī)效考核1.制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、安全紀(jì)律等方面。2.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。三、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）車(chē)站保潔標(biāo)準(zhǔn)1.站廳層地面：保持干凈整潔，無(wú)雜物、污漬、水漬，光亮如新。墻面：無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔消毒。天花板：無(wú)積塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，燈具表面清潔。欄桿、扶手：無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭消毒。座椅：無(wú)灰塵、污漬，定期清潔消毒。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持外觀清潔，定期消毒。自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)等設(shè)備：表面無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。2.站臺(tái)層地面：保持干凈整潔，無(wú)雜物、污漬、水漬，光亮如新。墻面：無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔消毒。天花板：無(wú)積塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，燈具表面清潔。屏蔽門(mén)：無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭消毒，保證開(kāi)關(guān)正常。座椅：無(wú)灰塵、污漬，定期清潔消毒。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持外觀清潔，定期消毒。排水設(shè)施：暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堵塞，定期清理。（二）列車(chē)保潔標(biāo)準(zhǔn)1.車(chē)廂內(nèi)部地面：保持干凈整潔，無(wú)雜物、污漬、水漬，光亮如新。墻面：無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔消毒。天花板：無(wú)積塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，燈具表面清潔。座椅：無(wú)灰塵、污漬，定期清潔消毒。扶手：無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭消毒。門(mén)窗：無(wú)灰塵、污漬，保持透明光亮。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持外觀清潔，定期消毒。2.列車(chē)外部車(chē)身：無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行清洗。車(chē)頭、車(chē)尾：無(wú)灰塵、污漬，保持整潔。車(chē)門(mén)：無(wú)灰塵、污漬，保證開(kāi)關(guān)正常，定期擦拭消毒。（三）車(chē)輛段、停車(chē)場(chǎng)保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路及廣場(chǎng)地面：保持干凈整潔，無(wú)雜物、污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃和沖洗。綠化帶：無(wú)雜物、垃圾，定期進(jìn)行修剪和清理。2.建筑物內(nèi)部地面：保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬。墻面：無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔消毒。天花板：無(wú)積塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，燈具表面清潔。門(mén)窗：無(wú)灰塵、污漬，保持透明光亮。衛(wèi)生間：無(wú)異味，地面、墻面、潔具干凈整潔，定期消毒。3.停車(chē)區(qū)域停車(chē)位：無(wú)雜物、垃圾，地面干凈整潔。車(chē)輛：定期進(jìn)行清潔，保持車(chē)身干凈。四、保潔作業(yè)流程（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.清潔作業(yè)按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清潔。先清理垃圾，再進(jìn)行地面、墻面、天花板等的擦拭和清潔。注意清潔順序，避免二次污染。3.收尾工作清潔完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具和用品擺放整齊。對(duì)清潔效果進(jìn)行檢查，如有不足之處及時(shí)返工。（二）特殊情況保潔流程1.突發(fā)事件保潔如發(fā)生乘客嘔吐、血跡等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。采取防護(hù)措施，如佩戴手套、口罩等。先用吸水材料吸干液體，再用消毒藥水進(jìn)行消毒處理。清理干凈后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面清潔和消毒。2.重大活動(dòng)保潔在重大活動(dòng)前，制定詳細(xì)的保潔工作計(jì)劃。增加保潔人員和清潔頻次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔?；顒?dòng)期間，隨時(shí)保持環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行全面的清潔和消毒工作。五、保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。2.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.制定設(shè)備操作規(guī)程，要求保潔人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。4.對(duì)損壞的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證保潔工作的順利進(jìn)行。（二）用品管理1.合理配備保潔用品，根據(jù)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求，確定各類(lèi)用品的數(shù)量和規(guī)格。2.建立保潔用品庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保用品充足。3.對(duì)保潔用品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證用品質(zhì)量。4.節(jié)約使用保潔用品，避免浪費(fèi)。六、保潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立保潔質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、人員工作紀(jì)律、設(shè)備與用品使用情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書(shū)，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。4.跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）乘客監(jiān)督1.設(shè)立乘客意見(jiàn)箱和投訴電話，接受乘客對(duì)保潔工作的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)乘客的意見(jiàn)和投訴進(jìn)行及時(shí)處理，回復(fù)處理結(jié)果。3.根據(jù)乘客的反饋，不斷改進(jìn)保潔工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)主管部門(mén)、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查。2.積極配合相關(guān)部門(mén)的檢查工作，如實(shí)提供資料和信息。3.對(duì)檢查中提出的問(wèn)題認(rèn)真整改，不斷完善保潔管理工作。七、保潔安全管理（一）安全制度1.建立健全保潔安全管理制度，明確安全責(zé)任和操作規(guī)程。2.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、口罩等。（二）作業(yè)安全1.保潔人員在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，注意自身安全。2.避免在列車(chē)運(yùn)行期間進(jìn)行清潔作業(yè)，如需在軌道區(qū)域作業(yè)，必須設(shè)置警示標(biāo)志，并在專(zhuān)人監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。3.正確使用清潔工具和設(shè)備，防止發(fā)生意外事故。（三）應(yīng)急處理1.制定保潔安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高保潔人員的應(yīng)急處理能力。3.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。八、保潔成本控制（一）預(yù)算管理1.制定保潔成本預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍。2.嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)費(fèi)用不超支。3.定期對(duì)預(yù)算