地鐵廁所管理辦法一、總則（一）目的為加強地鐵廁所的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供清潔、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于地鐵運營線路內(nèi)所有車站的廁所管理。（三）基本原則1.以乘客需求為導(dǎo)向，確保廁所設(shè)施完好、功能正常，滿足乘客使用要求。2.堅持衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、清潔及時、維護(hù)到位，保障公共衛(wèi)生安全。3.注重服務(wù)質(zhì)量提升，為乘客提供文明、禮貌、熱情的服務(wù)。二、管理職責(zé)（一）運營部門1.負(fù)責(zé)制定地鐵廁所日常運營管理計劃，并組織實施。2.安排專人負(fù)責(zé)廁所的巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障、衛(wèi)生問題等。3.協(xié)調(diào)與其他部門的工作，確保廁所管理工作順利進(jìn)行。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，定時對廁所進(jìn)行全面清潔，包括地面、便器、洗手臺、門窗等，確保無異味、無污漬。2.及時清理廁所內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾不溢出。3.負(fù)責(zé)補充廁所內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。（三）維修部門1.定期對廁所設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時維修損壞的水龍頭、沖水閥、門鎖等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對廁所的水電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保障水電供應(yīng)穩(wěn)定。3.根據(jù)實際情況，對廁所設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要的更新改造。（四）安全部門1.負(fù)責(zé)廁所區(qū)域的安全管理，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案。2.加強對廁所的安全巡查，防止發(fā)生安全事故，如滑倒、觸電等。3.配合其他部門做好應(yīng)急處置工作。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.每個車站廁所應(yīng)配備足夠數(shù)量的便器、洗手臺、烘手器（或擦手紙）、鏡子等基本設(shè)施。2.根據(jù)車站客流量和實際需求，合理設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙便器、扶手等。3.安裝通風(fēng)換氣設(shè)備，保持廁所內(nèi)空氣清新。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.維修部門應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、購置時間、維修記錄等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書進(jìn)行操作，及時更換磨損、老化的部件。3.對于突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保盡快恢復(fù)正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)地鐵運營發(fā)展和乘客需求變化，適時對廁所設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能、耐用的設(shè)施設(shè)備，提高廁所的整體品質(zhì)。3.在更新設(shè)施設(shè)備前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保更新后的設(shè)施設(shè)備符合實際使用要求。四、衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔無污漬、水漬，保持干燥。2.便器內(nèi)外清潔，無尿垢、糞便殘留，沖水通暢。3.洗手臺干凈整潔，水龍頭、臺面無污漬，洗手液充足。4.鏡子明亮無污漬，鏡框擦拭干凈。5.門窗玻璃清潔透明，窗臺無灰塵。6.垃圾桶及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無垃圾散落。（二）清潔頻次1.高峰時段每30分鐘進(jìn)行一次巡視清潔，及時清理便器、地面等。2.平峰時段每1小時進(jìn)行一次全面清潔，包括所有設(shè)施設(shè)備的擦拭。3.夜間運營結(jié)束后，進(jìn)行深度清潔，確保廁所衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.運營部門應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，對保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期收集乘客對廁所衛(wèi)生的意見和建議，及時反饋給保潔部門并督促整改。3.對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)人員要求1.廁所服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.具備良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力，能夠及時解答乘客的問題。3.遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗。（二）服務(wù)內(nèi)容1.主動為乘客提供幫助，如指引方向、協(xié)助特殊乘客使用廁所等。2.及時處理乘客的投訴和建議，做好記錄并跟進(jìn)反饋。3.保持廁所內(nèi)秩序良好，制止不文明行為。（三）服務(wù)培訓(xùn)1.定期組織服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。2.通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全廁所安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)施設(shè)備的使用。3.加強對廁所區(qū)域的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（二）安全巡查1.安全部門應(yīng)安排專人對廁所進(jìn)行定時巡查，重點檢查水電安全、設(shè)施設(shè)備運行狀況、地面防滑等情況。2.在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)安全問題應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并做好記錄。3.對于重大安全隱患，應(yīng)及時報告上級部門，并采取臨時防護(hù)措施，確保乘客安全。（三）應(yīng)急處置1.制定廁所安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、漏水、突發(fā)疾病等情況的處置流程。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取救援措施，保障乘客生命財產(chǎn)安全，并及時向上級部門報告。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.建立多部門聯(lián)合監(jiān)督機制，運營、保潔、維修、安全等部門共同對廁所管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受乘客和社會的監(jiān)督。3.定期對監(jiān)督檢查情況進(jìn)行匯總分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的廁所管理考核標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、服務(wù)、安全等方面。2.根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對各部門的工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）獎懲措施1.對于廁所管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予