地鐵站臺管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)地鐵站臺管理，確保站臺運(yùn)營安全、有序、高效，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司管轄范圍內(nèi)所有地鐵站臺的管理工作，包括站臺設(shè)施設(shè)備管理、人員作業(yè)管理、乘客行為管理等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故，確保站臺運(yùn)營安全。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升乘客滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格規(guī)范站臺管理行為，確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同做好地鐵站臺管理工作。二、站臺設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立站臺設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和周期，定期對站臺的電梯、自動(dòng)扶梯、屏蔽門、通風(fēng)空調(diào)、消防設(shè)施等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和隱患，對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備要立即停止使用，并采取相應(yīng)的安全措施。3.按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢測和評估，確保設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)站臺運(yùn)營實(shí)際情況和乘客需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，及時(shí)對老化、損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，確保施工安全和質(zhì)量，盡量減少對站臺運(yùn)營的影響。3.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，要進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備符合設(shè)計(jì)要求和安全標(biāo)準(zhǔn)。（三）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識管理1.在站臺顯著位置設(shè)置清晰、醒目的設(shè)施設(shè)備標(biāo)識，包括安全警示標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)識、設(shè)備操作說明標(biāo)識等，方便乘客使用和工作人員管理。2.定期對設(shè)施設(shè)備標(biāo)識進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保標(biāo)識清晰、完好，如有損壞或缺失要及時(shí)更換。三、人員作業(yè)管理（一）工作人員資質(zhì)管理1.從事站臺管理工作的人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。2.建立工作人員資質(zhì)檔案，記錄工作人員的基本信息、培訓(xùn)考核情況、從業(yè)資格證書有效期等，定期對工作人員資質(zhì)進(jìn)行審核和更新。（二）工作人員崗位職責(zé)1.明確站臺各崗位工作人員的崗位職責(zé)，包括站臺值班員、站務(wù)員、安檢員、保潔員等，確保各崗位工作人員各司其職，協(xié)同配合。2.制定工作人員崗位操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的作業(yè)行為，確保作業(yè)安全和質(zhì)量。（三）工作人員培訓(xùn)與考核1.制定工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和安全意識。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、安全意識等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。四、乘客行為管理（一）乘客安全管理1.在站臺設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒乘客注意安全，遵守站臺秩序。2.加強(qiáng)對站臺乘客的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止乘客的危險(xiǎn)行為，如翻越屏蔽門、在站臺邊緣行走、推擠他人等。3.對突發(fā)安全事件要及時(shí)采取應(yīng)急措施，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）乘客秩序管理1.引導(dǎo)乘客在站臺排隊(duì)候車，保持站臺秩序井然。2.對違反站臺秩序的乘客要進(jìn)行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重的要依法處理。（三）乘客服務(wù)管理1.在站臺設(shè)置乘客服務(wù)設(shè)施，如問詢處、座椅、垃圾桶等，為乘客提供便利。2.加強(qiáng)對乘客的服務(wù)意識教育，提高工作人員的服務(wù)水平，及時(shí)解答乘客的疑問，處理乘客的投訴和建議。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定地鐵站臺應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)分工。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織地鐵站臺應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高各部門、各崗位的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急物資管理1.在站臺配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消火栓、急救箱、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資完好有效。2.建立應(yīng)急物資管理制度，明確應(yīng)急物資的采購、儲存、使用、更新等流程，確保應(yīng)急物資管理規(guī)范有序。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立站臺管理監(jiān)督檢查制度，定期對站臺設(shè)施設(shè)備管理、人員作業(yè)管理、乘客行為管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改。（二）考核評價(jià)1.制定站臺管理考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對各部門和各崗位的站臺管理工作進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核評價(jià)結(jié)果