地鐵出入管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)地鐵出入管理，保障地鐵運(yùn)營(yíng)安全、有序、高效，維護(hù)乘客的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地鐵運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地鐵線路各車(chē)站的乘客出入管理，包括進(jìn)站、出站、換乘等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保乘客在地鐵出入過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，防范各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.便捷高效原則：優(yōu)化出入流程，提高通行效率，減少乘客等待時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為，做到有法可依、有章可循。4.文明服務(wù)原則：工作人員應(yīng)文明禮貌、熱情周到地為乘客服務(wù)，樹(shù)立良好的地鐵形象。二、乘客進(jìn)站管理（一）進(jìn)站通道設(shè)置1.各車(chē)站應(yīng)根據(jù)客流量合理設(shè)置進(jìn)站通道數(shù)量，確保乘客能夠快速、有序進(jìn)站。進(jìn)站通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.進(jìn)站通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，包括站名、方向、出入口編號(hào)等，方便乘客識(shí)別。指示標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）安檢要求1.所有乘客必須接受安全檢查后方可進(jìn)站。安檢設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)和校準(zhǔn)，確保安檢工作的準(zhǔn)確性和可靠性。2.安檢人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行檢查，對(duì)乘客攜帶的物品進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站。對(duì)于可疑物品，應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步檢查或詢問(wèn)。3.乘客應(yīng)積極配合安檢工作，主動(dòng)出示隨身攜帶的物品，接受安檢人員的檢查。不得故意逃避安檢或妨礙安檢工作的正常進(jìn)行。（三）票務(wù)管理1.乘客進(jìn)站時(shí)應(yīng)通過(guò)閘機(jī)刷卡或購(gòu)票進(jìn)站。閘機(jī)應(yīng)正常運(yùn)行，確保乘客能夠順利通過(guò)。對(duì)于無(wú)票或持無(wú)效票進(jìn)站的乘客，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.車(chē)站應(yīng)提供多種購(gòu)票方式，如自動(dòng)售票機(jī)、人工售票窗口等，方便乘客購(gòu)票。售票人員應(yīng)熟練掌握售票業(yè)務(wù)，為乘客提供準(zhǔn)確、快捷的售票服務(wù)。3.乘客購(gòu)票時(shí)應(yīng)注意核對(duì)票面信息，如票價(jià)、車(chē)次、時(shí)間等。如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向售票人員咨詢。（四）特殊情況處理1.對(duì)于攜帶大件行李或行動(dòng)不便的乘客，車(chē)站應(yīng)提供必要的幫助，如協(xié)助搬運(yùn)行李、引導(dǎo)至無(wú)障礙通道等。2.如遇突發(fā)情況，如火災(zāi)、地震等，車(chē)站應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織乘客疏散，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、乘客出站管理（一）出站通道設(shè)置1.出站通道應(yīng)與進(jìn)站通道相對(duì)應(yīng)，設(shè)置合理的出口數(shù)量，確保乘客能夠快速、有序出站。出站通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.出站通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，包括站名、方向、出入口編號(hào)等，方便乘客識(shí)別。指示標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）票務(wù)查驗(yàn)1.乘客出站時(shí)應(yīng)通過(guò)閘機(jī)刷卡出站。閘機(jī)應(yīng)自動(dòng)識(shí)別車(chē)票信息，對(duì)于持有效票的乘客，應(yīng)予以放行；對(duì)于持無(wú)效票或無(wú)票出站的乘客，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.車(chē)站工作人員應(yīng)在出站口對(duì)乘客的車(chē)票進(jìn)行查驗(yàn)，確保乘客持有效票出站。對(duì)于可疑車(chē)票，應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)或詢問(wèn)。（三）特殊情況處理1.對(duì)于遺失車(chē)票或車(chē)票損壞無(wú)法正常出站的乘客，車(chē)站應(yīng)根據(jù)乘客提供的購(gòu)票信息或相關(guān)憑證，核實(shí)后為乘客辦理出站手續(xù)。2.如遇乘客突發(fā)疾病或其他緊急情況，車(chē)站應(yīng)及時(shí)提供救助，并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。四、換乘管理（一）換乘通道設(shè)置1.各換乘站應(yīng)設(shè)置便捷的換乘通道，確保乘客能夠快速、安全地進(jìn)行換乘。換乘通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.換乘通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，包括換乘線路、方向、出入口編號(hào)等，方便乘客識(shí)別。指示標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）換乘流程1.乘客在換乘站下車(chē)后，應(yīng)按照指示標(biāo)識(shí)前往換乘通道。在換乘通道內(nèi)，應(yīng)注意觀察換乘線路和方向，選擇正確的換乘通道。2.乘客到達(dá)換乘通道后，應(yīng)根據(jù)換乘通道內(nèi)的指示標(biāo)識(shí)，前往相應(yīng)的站臺(tái)或出入口進(jìn)行換乘。在換乘過(guò)程中，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生擁擠或摔倒等事故。（三）特殊情況處理1.如遇換乘通道臨時(shí)關(guān)閉或其他特殊情況，車(chē)站應(yīng)及時(shí)發(fā)布通知，引導(dǎo)乘客選擇其他換乘方式或出站通道。2.對(duì)于在換乘過(guò)程中遇到困難的乘客，車(chē)站工作人員應(yīng)提供必要的幫助，如引導(dǎo)、協(xié)助等。五、工作人員管理（一）人員配備1.各車(chē)站應(yīng)根據(jù)客流量合理配備工作人員，包括安檢人員、售票人員、站務(wù)人員等。工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練掌握工作流程和操作規(guī)范。2.車(chē)站工作人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。（二）崗位職責(zé)1.安檢人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行安檢工作，確保乘客和地鐵運(yùn)營(yíng)的安全。2.售票人員應(yīng)熟練掌握售票業(yè)務(wù)，為乘客提供準(zhǔn)確、快捷的售票服務(wù)。3.站務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)車(chē)站的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括引導(dǎo)乘客、維護(hù)秩序、處理突發(fā)情況等。4.工作人員應(yīng)文明禮貌、熱情周到地為乘客服務(wù)，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。（三）工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗或脫崗。3.工作人員應(yīng)保守工作秘密，不得泄露地鐵運(yùn)營(yíng)的相關(guān)信息。六、設(shè)備設(shè)施管理（一）進(jìn)站設(shè)備設(shè)施1.閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)等進(jìn)站設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.進(jìn)站設(shè)備設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯的操作指南和警示標(biāo)識(shí)，方便乘客使用。操作指南和警示標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）出站設(shè)備設(shè)施1.閘機(jī)、驗(yàn)票設(shè)備等出站設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.出站設(shè)備設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯的操作指南和警示標(biāo)識(shí)，方便乘客使用。操作指南和警示標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（三）換乘設(shè)備設(shè)施1.換乘通道內(nèi)的電梯、樓梯、扶手等設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施安全可靠。2.換乘設(shè)備設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)識(shí)，方便乘客使用。指示標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（四）其他設(shè)備設(shè)施1.車(chē)站內(nèi)的通風(fēng)、照明、消防等設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.應(yīng)制定完善的地鐵出入應(yīng)急管理預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，車(chē)站工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置流程進(jìn)行處理。2.應(yīng)急處置流程應(yīng)包括事件報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)指揮、人員疏散、救援搶險(xiǎn)、恢復(fù)運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件情況，并與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，協(xié)同開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等，確保應(yīng)急物資的充足和完好。2.應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資能夠隨時(shí)投入使用。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)地鐵出入管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.內(nèi)部監(jiān)督檢查應(yīng)包括工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況等方面。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)