委外保潔管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司委外保潔服務管理，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境整潔衛(wèi)生，提升公司整體形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有委外保潔服務項目，包括但不限于辦公大樓、生產(chǎn)車間、附屬設施等區(qū)域的日常清潔、定期消毒等工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方相關環(huán)境衛(wèi)生、勞動保護等法律法規(guī)，確保保潔服務合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：明確保潔服務質(zhì)量標準，督促外包方提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務，滿足公司正常運營需求。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，定期對保潔服務質(zhì)量進行檢查評估，確保服務質(zhì)量持續(xù)改進。4.合作共贏原則：加強與外包方的溝通協(xié)作，建立良好的合作關系，實現(xiàn)互利共贏。二、委外保潔服務合同管理（一）合同簽訂1.公司應通過公開招標、邀請招標、競爭性談判等方式選擇具備相應資質(zhì)和良好信譽的保潔服務供應商，并簽訂書面合同。2.合同應明確服務內(nèi)容、服務標準、服務期限、費用支付方式、雙方權利義務、違約責任等條款。（二）合同執(zhí)行1.外包方應嚴格按照合同約定提供保潔服務，確保服務質(zhì)量達到合同要求。2.公司應按照合同約定及時支付服務費用，如有特殊情況需調(diào)整支付方式或時間，應提前與外包方協(xié)商一致。（三）合同變更與終止1.如因公司業(yè)務調(diào)整、服務需求變化等原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。2.合同期滿或因其他原因需要終止合同的，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，結清費用，妥善處理善后事宜。三、保潔服務人員管理（一）人員配備1.外包方應根據(jù)公司保潔服務需求，合理配備保潔服務人員，確保各區(qū)域保潔工作正常開展。2.保潔服務人員應身體健康，具備相應的保潔技能和工作經(jīng)驗，無違法違紀記錄。（二）人員培訓1.外包方應定期組織保潔服務人員進行業(yè)務培訓，提高其保潔技能和服務意識。2.公司有權要求外包方對保潔服務人員進行特定培訓，以滿足公司特殊的保潔需求。（三）人員考核1.公司建立保潔服務人員考核制度，定期對外包方保潔服務人員的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.對于考核不合格的保潔服務人員，公司有權要求外包方進行更換。四、保潔服務質(zhì)量標準（一）辦公區(qū)域1.地面：每日清掃、拖地，保持干凈整潔，無灰塵、污漬、腳印。2.桌面、文件柜等：定期擦拭，無灰塵、污漬。3.門窗玻璃：每周擦拭一次，保持明亮干凈。4.垃圾桶：每日清理，垃圾不超過桶容量的[X]%，定期消毒。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯：每日清掃、拖地，扶手每日擦拭，保持干凈。2.電梯：每日清潔轎廂內(nèi)部，定期消毒按鈕、轎廂壁等部位。3.衛(wèi)生間：每日清掃、消毒，保持無異味，設施設備完好。4.會議室：使用后及時清理，保持整潔。（三）生產(chǎn)車間1.地面：保持清潔，無雜物、油污，定期進行深度清潔。2.設備：定期擦拭保養(yǎng)，確保無灰塵、油污，運行正常。3.物料堆放區(qū)：物料擺放整齊，周圍環(huán)境整潔。五、保潔服務監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設立專門的監(jiān)督小組，定期對保潔服務質(zhì)量進行檢查。2.監(jiān)督小組可采用日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式進行監(jiān)督。（二）考核方式1.每月對保潔服務質(zhì)量進行綜合考核評分，滿分為[X]分。2.考核結果分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個等級。（三）考核結果應用1.對于考核優(yōu)秀的外包方，公司給予適當獎勵，如表彰、增加服務項目等。2.對于考核不合格的外包方，公司發(fā)出書面整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，公司有權解除合同。六、保潔服務費用管理（一）費用預算1.公司根據(jù)保潔服務需求和標準，編制年度保潔服務費用預算。2.預算應包括人員工資、清潔用品費用、設備維護費用、管理費等各項支出。（二）費用支付1.公司按照合同約定的支付方式和時間，按時支付保潔服務費用。2.外包方應提供正規(guī)發(fā)票，公司審核無誤后進行支付。（三）費用核算與控制1.定期對保潔服務費用進行核算，確保費用支出合理合規(guī)。2.如發(fā)現(xiàn)費用超支情況，應及時分析原因，采取有效措施進行控制。七、保潔服務安全管理（一）安全培訓1.外包方應對保潔服務人員進行安全培訓，提高其安全意識和操作技能。2.培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護知識、應急處理措施等。（二）安全措施1.保潔服務人員應正確使用清潔工具和設備，確保操作安全。2.在清潔過程中，如涉及危險化學品的使用，應嚴格按照相關規(guī)定進行操作，并做好防護措施。3.加強對保潔服務人員的安全監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（三）應急處理1.制定保潔服務安全應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.如發(fā)生安全事故，外包方應立即采取措施進行救援，并及時報告公司。八、保潔服務投訴處理（一）投訴渠道1.公司設立保潔服務投訴電話、郵箱等渠道，接受員工及其他相關方的投訴。2.投訴渠道應在公司內(nèi)部顯著位置公布。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，確定責任方和整改措施。3.將處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤整改情況。（三）投訴分析與改進1.定期對保潔服務投訴進行分析總結，找出存在的問題和原因。2.根據(jù)分析結果，制定針對