9.農(nóng)業(yè)銀行用人的基本條件是德才兼?zhèn)洹?/p>

第一部分公共基礎(chǔ)（錯(cuò)尚賢用能）

10、有效發(fā)展既是農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的“生

命線”，更是效益創(chuàng)造的本源。（錯(cuò)安全）

第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況（57二、單選題（共28題）

題）

1.農(nóng)業(yè)銀行最初成立于（A）。

一、判斷題（共10題）A.1951年

1.農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1979年2月。B.1979年

（錯(cuò)）C.1994年

2.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行于1955年3月再次恢復(fù)成D.1996年

立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國(guó)2.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成為在農(nóng)村金融體系中占主

家專業(yè)銀行。（錯(cuò)）導(dǎo)地位的國(guó)家專業(yè)銀行，其再次恢復(fù)于

3.1994年，根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于農(nóng)村金融體（B）。

制改革的決定》，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社A.1951年

脫離行政隸屬關(guān)系，進(jìn)入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)B.1979年

軌的新階段。（錯(cuò)1996年）C.1994年

4.1996年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行向中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展D.1996年

銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，開始向國(guó)有商業(yè)銀3.中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在

行轉(zhuǎn)變。（錯(cuò)）（C）。

5.“藍(lán)?！贝硪阎氖袌?chǎng)空間，局限在現(xiàn)A.1951年

有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競(jìng)爭(zhēng)，從競(jìng)爭(zhēng)者手中B.1979年

搶奪顧客的戰(zhàn)略，被稱之為“藍(lán)海戰(zhàn)略”。C.1994年

（錯(cuò)）D.1996年

6.農(nóng)業(yè)銀行愿景是建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型4.農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時(shí)

國(guó)際金融企業(yè)。（對(duì)）間是（D）。

7.農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持“細(xì)節(jié)、合規(guī)、效益”三位

A.1951年

一體的管理理念。（錯(cuò)效益應(yīng)為責(zé)任）

B.1979年

8.農(nóng)業(yè)銀行選人的首要標(biāo)準(zhǔn)是以德為本。（錯(cuò)

C.1994年

德才兼?zhèn)洌?/p>

D.1996年

5.農(nóng)業(yè)銀行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為股份生于（D）。

有限公司，更名為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限A.2008年10月21日

公司”的時(shí)間是（C）。B.2008年11月6日

A.2007年1月C.2009年1月16日

B.2008年1月D.2009年5月20日

C.2009年1月10.農(nóng)業(yè)銀行確立了建設(shè)成為面向“三農(nóng)”、

D.2010年1月城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力于

6.國(guó)務(wù)院第32次常務(wù)會(huì)議審議并原則通過(guò)為最廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的

了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實(shí)施總體方案》現(xiàn)代化全能型銀行的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)，提出

的時(shí)間是（A）。了“3510”發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)間是（C）o

A.2008年10月21日A.2006年

B.2008年11月6日B.2007年

C.2009年1月16日C.2008年

D.2009年5月20日D.2009年

7.匯金公司向農(nóng)行注資1300億元人民幣等11.農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出,到2010

值美元，與財(cái)政部并列成為農(nóng)行第一大股東,年（A）o.

股份制改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段發(fā)生于（B）。A.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建

A.2008年10月21日成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)

B.2008年11月6日質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的大

C.2009年1月16日型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。

D.2009年5月20日B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)

8.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立于管理體系基本完備，躋身國(guó)際知名先進(jìn)銀行

（C）。行列，成為一家國(guó)家滿意、股東滿意、客戶

A.2008年10月21日滿意、社會(huì)滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商

B.2008年11月6日業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。

C.2009年1月16日C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，使

D.2009年5月20日本行成為國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

9.農(nóng)業(yè)銀行在銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行次D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)銀行水

級(jí)債券，籌集資金500億元，進(jìn)一步提高農(nóng)平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

業(yè)銀行的資本充足水平，改善了資本結(jié)構(gòu)發(fā)12.農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到2012

年（B）o的要求是（A）□

A.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建A.面向“三農(nóng)”

成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)B.整體改制

質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的大C.商業(yè)運(yùn)作

型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。D.擇機(jī)上市

B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)15.農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的永恒主題和必須堅(jiān)

管理體系基本完備，躋身國(guó)際知名先進(jìn)銀行持的第一位原則是（A）。

行列，成為一家國(guó)家滿意、股東滿意、客戶A.面向“三農(nóng)”

滿意、社會(huì)滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商B.整體改制

業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.商業(yè)運(yùn)作

C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，使D.擇機(jī)上市

本行成為國(guó)內(nèi)?流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。16.歐洲工商管理學(xué)院教授W?錢?金和勒

D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)銀行水妮?莫博涅認(rèn)為，代表已知的市場(chǎng)空間，

平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競(jìng)爭(zhēng)，從競(jìng)

13.農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到2017爭(zhēng)者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，稱之為

年（D）0（A）0

A.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建A.紅海

成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)B.藍(lán)海

質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的大C.紅軍

型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。D.藍(lán)軍

B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)17.歐洲工商管理學(xué)院教授W?錢?金和勒

管理體系基本完備，躋身國(guó)際知名先進(jìn)銀行妮?莫博涅認(rèn)為，代表未知的市場(chǎng)空間，

行列，成為一家國(guó)家滿意、股東滿意、客戶企業(yè)如要贏得明天，是不能靠與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)

滿意、社會(huì)滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商的，而是要開創(chuàng)蘊(yùn)涵龐大需求的新市場(chǎng)空

業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。間，以獲取更大利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，走上增長(zhǎng)之

C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，使路，稱之為（B）。

本行成為國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。A.紅海

D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)銀行水B.藍(lán)海

平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。C.紅軍

14.黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)業(yè)銀行首要的、基本D.藍(lán)軍

18.2010年2月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《關(guān)貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度逐年提高,

于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意達(dá)到同業(yè)平均水平。

見(jiàn)》，在全行范圍內(nèi)實(shí)施（D）。C.在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面，

A.紅海戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍

B.藍(lán)海戰(zhàn)略升并全部進(jìn)入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、

C.重點(diǎn)城市行紅海戰(zhàn)略貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度逐年提高,

D.重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)到同業(yè)平均水平。

19.農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)D.在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面，

展的若干意見(jiàn)》確定了加快改革發(fā)展的重實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍

點(diǎn)城市行有（C）家。升并全部進(jìn)入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、

A.30貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度逐年提高,

B.40達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平。

C.5022.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革

D.60發(fā)展的盈利能力發(fā)展目標(biāo)表述正確的是

20.農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的總（D）0

體要求是（D）。A.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)

A.橫向進(jìn)位現(xiàn)30%的增長(zhǎng)，撥備前利潤(rùn)在四大行的排名

B.縱向提升在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)

C.爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)到其他三大行全國(guó)平均水平

D.橫向進(jìn)位，縱向提升B.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)

21.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革30%的增長(zhǎng)，撥備前利潤(rùn)在四大行的排名在3

發(fā)展的發(fā)展目標(biāo)表述正確的是（C）0年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其

A.在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面，他三大行全國(guó)平均水平

實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍C.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)

升并全部進(jìn)入第一名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、80%的增長(zhǎng)，撥備前利潤(rùn)在四大行的排名在3

貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度逐年提高,年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其

達(dá)到同業(yè)平均水平。他三大行全國(guó)平均水平

B.在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面，D.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)

實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍翻一番，撥備前利潤(rùn)在四大行的排名在3年

升并全部進(jìn)入前二名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其他

三大行全國(guó)平均水平27.農(nóng)業(yè)銀行用人的基本條件是（C）。

23.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革A.德才兼?zhèn)?/p>

發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)表述正確的是（A）。B.以德為本

A.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%C.尚賢用能

以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以D.績(jī)效為先

下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)28.農(nóng)業(yè)銀行開展全部活動(dòng)的根本原因和終

B.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%極責(zé)任的集中反映是（A）。

以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在196以下，A.使命

不良率持續(xù)控制在L5%以內(nèi)B.愿景

C.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%C.核心價(jià)值觀

以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以D.以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念

下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)

三、多選題（共19題）

D.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%

以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在設(shè)以下，

1.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行股份制改革總原則表述

不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)

正確的是（ABCD）o

24.農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展之基是（A）o

A.面向'三農(nóng)'

A.誠(chéng)信立業(yè)

B.整體改制

B.加快發(fā)展

C.商業(yè)運(yùn)作

C.精細(xì)管理

D.擇機(jī)上市

D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)

2.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行截止2009年末在行業(yè)

25.農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展之法是（D）o

領(lǐng)先地位表述正確的是（ABCD）

A.誠(chéng)信立業(yè)0

A.以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)

B.加快發(fā)展

最大的零售銀行

C.精細(xì)管理

B.擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛

D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)

的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATM

26.農(nóng)業(yè)銀行選人的首要標(biāo)準(zhǔn)是（A）o

C.銀行卡發(fā)卡總量、卡存款、借記卡消

A.德才兼?zhèn)?/p>

費(fèi)額指標(biāo)連續(xù)四年居同業(yè)第一

B.以德為本

D.按托管的資產(chǎn)規(guī)模計(jì)，國(guó)內(nèi)最大的保

C.尚賢用能

險(xiǎn)資金托管銀行

D.績(jī)效為先

3.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行截止2009年末在行業(yè)

領(lǐng)先地位表述不正確的是(CD)。7.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括

A.以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)(ABCD)o

最大的零售銀行A.使命

B.擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛B.愿景

的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATMC.核心價(jià)值觀

C.2009年，代理保險(xiǎn)費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入居D.核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念。

同業(yè)第一8.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行使命表述正確的是

D.按托管的資產(chǎn)規(guī)模計(jì)，國(guó)內(nèi)第一大托(ABCD)o

管銀行A.面向“三農(nóng)”

4.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表述正確的是B.服務(wù)城鄉(xiāng)

(ABCD)0C.回報(bào)股東

A.顯著受益于未來(lái)中國(guó)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)同D.成就員工

發(fā)展9.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行使命表述不正確的是

B.覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)體系與電子銀行渠道(CD)。

的有機(jī)結(jié)合A.面向“三農(nóng)”

C.龐大、多元化且富有潛力的客戶基礎(chǔ)B.服務(wù)城鄉(xiāng)

D.強(qiáng)大的存款基礎(chǔ)帶來(lái)穩(wěn)定、低成本的C.回報(bào)社會(huì)

資金來(lái)源D.成就事業(yè)

5.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表述正確的是10.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行核心價(jià)值觀表述正確

(ABCD)□的是(AD)0

A.快速成長(zhǎng)的中間業(yè)務(wù)A.誠(chéng)信立業(yè)

B.持續(xù)強(qiáng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制B.加快發(fā)展

C.領(lǐng)先的信息技術(shù)平臺(tái)C.精細(xì)管理

D.經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)

6.農(nóng)業(yè)銀行提出的“3510”發(fā)展戰(zhàn)略，即11.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行核心價(jià)值觀表述不正

(ACD)。確的是(BC)。

A.三年發(fā)生明顯變化A.誠(chéng)信立業(yè)

B.三年發(fā)生顯著變化B.加快發(fā)展

C.五年發(fā)生根本變化C.精細(xì)管理

D.十年建成世界一流銀行D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)

12.農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是指導(dǎo)全行員工A.文明待客，真誠(chéng)友善，服務(wù)熱情始終如

的（AC）0

A.基本準(zhǔn)則B.優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如

B.基本規(guī)范

C.價(jià)值導(dǎo)向C.親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終如

D.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

13.農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念是（ABD）。D.以人為本，績(jī)效為先，價(jià)值創(chuàng)造始終如

A.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

B.以客戶為中心18.農(nóng)業(yè)銀行的人才理念是（ABCD

C.以價(jià)值創(chuàng)造為前提A.德才兼?zhèn)?/p>

D.以效益為目標(biāo)B.以德為本

14.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念表述不正確C.尚賢用能

的是（BC）oD.績(jī)效為先

A.以市場(chǎng)為導(dǎo)向19.農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念是（AB）。

A.違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)

B.以客戶拓展為重點(diǎn)

B.安全就是效益

C.以價(jià)值創(chuàng)造為前提

C.有規(guī)必行

D.以效益為目標(biāo)

D.違規(guī)必究

15.農(nóng)業(yè)銀行的管理理念是（ABC）o

A.細(xì)節(jié)決定成敗

第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)（67

B.合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值

C.責(zé)任成就事業(yè)題）

D.效率就是效益

16.農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念是（CD）o一、判斷題（共13題）

A.上級(jí)服務(wù)下級(jí)

1.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)國(guó)外同業(yè)一般稱為公

B.機(jī)關(guān)服務(wù)基層

司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)

C.后臺(tái)服務(wù)前臺(tái).

法人、社會(huì)團(tuán)體和其他組織提供的各種金

D.全行服務(wù)客戶

融服務(wù)的總稱。（對(duì)）

17.農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶的

2.按照我行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬

認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度。要求做到于對(duì)公業(yè)務(wù)部門。（錯(cuò)）

3.目前，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)由機(jī)構(gòu)對(duì)公、金融同業(yè)、

（ABC）

0保險(xiǎn)代理三個(gè)業(yè)務(wù)板塊組成。（對(duì)）

4.目前，農(nóng)業(yè)銀行城市小企業(yè)業(yè)務(wù)和縣域小12.因工作需要調(diào)離客戶部門或客戶經(jīng)理崗

企業(yè)業(yè)務(wù)均由公司業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)管理。位的各等級(jí)客戶經(jīng)理，崗位專業(yè)職務(wù)可以

（錯(cuò)）暫時(shí)保留。（錯(cuò)自動(dòng)解除）

5.農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶在辦理小企業(yè)信貸13.總分行客戶部門副處級(jí)以上干部必須有

業(yè)務(wù)后，若客戶資產(chǎn)規(guī)模超5000萬(wàn)元或在對(duì)應(yīng)等級(jí)客戶經(jīng)理崗位的工作經(jīng)歷。

銷售收入超8000萬(wàn)元，但授信總額未超（對(duì)）

3000萬(wàn)元的，仍按小企業(yè)客戶管理。

（對(duì)）二、單選題（共29題）

6.農(nóng)業(yè)銀行是國(guó)內(nèi)首批獲得證券投資基金托

管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一。（對(duì)）1.關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）

7.營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一運(yùn)用對(duì)公客戶關(guān)A.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)國(guó)外同業(yè)一

系管理系統(tǒng)對(duì)核心客戶進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)信般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀

息的跨層級(jí)交流。（對(duì)）行向企（事）業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體和

8.客戶綜合貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)既包括客戶存貸款其他組織提供的各種金融服務(wù)的總

業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理業(yè)稱。

務(wù)、網(wǎng)上銀行、企業(yè)年金、代理保險(xiǎn)、營(yíng)B.按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對(duì)

銷基金等現(xiàn)實(shí)的收益貢獻(xiàn)，也包括已簽約公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)

業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)等帶來(lái)的潛在務(wù)和中間業(yè)務(wù)等類別。

收益。（對(duì)）C.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是相對(duì)于個(gè)

9.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理共分六個(gè)等人業(yè)務(wù)而言，一般帶有批發(fā)業(yè)務(wù)的

級(jí)。從高到低依次為：高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)性質(zhì)。通俗的講就是“對(duì)單位的業(yè)

理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高務(wù)”。

級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理。D.對(duì)公業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)是相互完全

（對(duì)）獨(dú)立的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

10.通過(guò)等級(jí)資格考試，取得《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀2.關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)，下列分類不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

行客戶經(jīng)理等級(jí)資格證書》，作為評(píng)定不（C）

同客戶經(jīng)理等級(jí)的資格條件。（對(duì)）A.按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)

11.客戶經(jīng)理專業(yè)職務(wù)晉升，必須經(jīng)過(guò)績(jī)效銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和

考核、個(gè)人報(bào)名、組織推薦、資格考試、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)

分級(jí)審批五個(gè)程序，原則上每年認(rèn)定一B.按照客戶規(guī)模和銀行營(yíng)銷管理

次。（對(duì)）要求劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以

分為銀行核心客戶對(duì)公業(yè)務(wù)、一般B.審查審批信貸調(diào)查報(bào)告，研究制定基

客戶對(duì)公業(yè)務(wù)和小企業(yè)業(yè)務(wù)本信貸政策制度與辦法

C.按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對(duì)C.扎口管理全行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和

公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)

務(wù)D.對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的合規(guī)性進(jìn)行管理、監(jiān)督

D.按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀和檢查

行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為城市對(duì)公業(yè)務(wù)6.關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，下列說(shuō)

和縣域?qū)珮I(yè)務(wù)法錯(cuò)誤的是（C）

3.關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)的地位和作用，以下表述不A.小企業(yè)業(yè)務(wù)量大，但單筆業(yè)務(wù)金額少

恰當(dāng)?shù)氖牵―）。B.小企業(yè)業(yè)務(wù)綜合回報(bào)率相對(duì)較高

A.對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略支柱C.小企業(yè)客戶在法人客戶中占比極小

B.對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要D.小企業(yè)業(yè)務(wù)的管理難度較高，風(fēng)險(xiǎn)相

支撐對(duì)較大

C.對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展是推動(dòng)商業(yè)銀行的業(yè)7.農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)公業(yè)務(wù)目前分為三大板

務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力塊，下列不屬于金融同業(yè)板塊業(yè)務(wù)客戶對(duì)

D.對(duì)公業(yè)務(wù)是零售業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充象的是（D）

4.根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)管理A.政策性銀行、國(guó)有大型商業(yè)銀行、郵

辦法》規(guī)定，小企業(yè)客戶范圍原則上為單政儲(chǔ)蓄銀行、股份制商業(yè)銀行、城

戶授信總額（）萬(wàn)元以下和資產(chǎn)總額（）市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、城市

萬(wàn)元以下或年銷售額。萬(wàn)元以下的企業(yè)合作信用社、農(nóng)村信用社

以及其他經(jīng)營(yíng)單位。BB.信托公司、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、金融

A.2000,4000,7000租賃公司、汽車金融公司、小額貸

B.3000,5000,8000款公司、典當(dāng)公司

C.4000,6000,9000C.登記結(jié)算公司、證券公司、期貨交易

D.5000,7000,10000所、期貨公司

5.下列屬于前臺(tái)對(duì)公業(yè)務(wù)板塊主要業(yè)務(wù)范圍D.財(cái)政，社保，稅務(wù)，工商，公積金，

的是（A）部隊(duì)

A.法人類客戶的營(yíng)銷、授信、信貸業(yè)務(wù)8.關(guān)于金融“脫媒”現(xiàn)象，下列說(shuō)法不恰當(dāng)

調(diào)查評(píng)估、貸后管理、產(chǎn)品推廣和的是（C）

系統(tǒng)管理A.資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化，各種低成本的直接

融資對(duì)傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的替代日漸擴(kuò)之間形成聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，業(yè)務(wù)服務(wù)

大范圍覆蓋不同規(guī)模、地域、行業(yè)的

B.負(fù)債業(yè)務(wù)投資化，低成本的企業(yè)存款所有法人客戶。

逐步轉(zhuǎn)化為委托理財(cái)?shù)雀呤找?、具C.為保證專業(yè)性，七個(gè)部門從總行一直

有一定流動(dòng)性的理財(cái)產(chǎn)品設(shè)置到支行。

C.“脫媒”是指法人客戶脫離間接融資D.小企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在

和直接融資市場(chǎng)，單純依靠企業(yè)自二級(jí)分行。

身運(yùn)作獲取發(fā)展資金11.對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是（B）。

D.“脫媒”趨勢(shì)將逐步壓縮傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)A.商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位專業(yè)職務(wù)之

務(wù)的發(fā)展空間，加大了營(yíng)銷和維護(hù)

優(yōu)質(zhì)客戶的困難B.農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位專業(yè)職

9.下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行開展對(duì)公業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?wù)之一

部門的是（D）C.商業(yè)銀行技術(shù)職稱之一

A.公司業(yè)務(wù)部、投資銀行部、小企業(yè)金D.農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部技術(shù)職稱之一

融部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)代理部12.農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于對(duì)公客戶經(jīng)理定期拜訪制

B.房地產(chǎn)信貸部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)度的規(guī)定是（D）。

務(wù)部、養(yǎng)老金管理部A.本級(jí)行核心客戶拜訪頻次原則上不低

C.結(jié)算與現(xiàn)金管理部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融于每月一次

部、金融市場(chǎng)部、資產(chǎn)處置部B.本級(jí)行核心客戶拜訪頻次原則上不低

D.法律事務(wù)部、內(nèi)控合規(guī)部于每半年兩次

10.農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)共有七個(gè)部門被劃入對(duì)公業(yè)C.本級(jí)行核心客戶拜訪頻次原則上不低

務(wù)板塊。針對(duì)目前的部門設(shè)置情況，下列于每年一次

說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）D.本級(jí)行核心客戶拜訪頻次原則上不低

A.七個(gè)部門分別為公司業(yè)務(wù)部（投資銀于每年兩次

行部）/小企業(yè)金融部、大客戶部、13、客戶經(jīng)理聯(lián)系、拜訪客戶（或客戶拜訪）

機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部（代理保險(xiǎn)部）、房地產(chǎn)需要在拜訪完成后，形成訪客記錄或報(bào)告

信貸部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)務(wù)部并通過(guò)電子郵件、對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

（養(yǎng)老金管理中心）、結(jié)算與現(xiàn)金管等方式發(fā)送至營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)全體成員，其

理部。形成的記錄或報(bào)告時(shí)間必須是在

B.對(duì)公板塊不同部門之間和不同層級(jí)（C）0

A.2個(gè)工作日內(nèi)C.以其營(yíng)銷的中間類業(yè)務(wù)的績(jī)效貢獻(xiàn)

B.3個(gè)工作日內(nèi)D.以其本人為本行創(chuàng)造的綜合績(jī)效貢獻(xiàn)

C.5個(gè)工作日內(nèi)18.對(duì)已取得客戶經(jīng)理及以上等級(jí)專業(yè)職務(wù)

D.7個(gè)工作日內(nèi)的對(duì)公客戶經(jīng)理，原則上對(duì)其專業(yè)等級(jí)資

14.客戶經(jīng)理對(duì)所管轄客戶的綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)格按照各自等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)定所需

行測(cè)算和分析的時(shí)間要求是（D）。要的時(shí)間要求是（A）o

A.每月月末A.每年

B.每季季末B.每二年

C.每半年末C.每三年

D.每年年末D.每四年

15、對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理歸口（C）019.以下關(guān)于總行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理崗位職數(shù)

A.各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門管理和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限表述正確的是（A）o

B.人力資源部門負(fù)責(zé)管理A.負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、

C.各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門管理，人力資源專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、

部門負(fù)責(zé)協(xié)同管理總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位

D.人力資源部門管理，各專業(yè)條線業(yè)務(wù)職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作

部門負(fù)責(zé)協(xié)同管理B.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)的高級(jí)客戶經(jīng)理及以

16.對(duì)公客戶經(jīng)理通過(guò)崗位資格考試，取得下各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定

《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試合格和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作

證書》，作為對(duì)公客戶經(jīng)理（C）的必C.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位

備條件之一。職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作

A.晉升D.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以

B.聘任下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工

C.上崗作

D.獎(jiǎng)勵(lì)20.以下關(guān)于一級(jí)分行和直屬分行對(duì)對(duì)公客

17.客戶經(jīng)理等級(jí)劃分要兼顧客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)戶經(jīng)理崗位職數(shù)和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限表

技能、個(gè)人綜合素質(zhì)等其他標(biāo)準(zhǔn)，其主要述正確的是（B）0

劃分標(biāo)準(zhǔn)是（D）oA.負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、

A.以其營(yíng)銷的資產(chǎn)業(yè)務(wù)的績(jī)效貢獻(xiàn)專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、

B.以其營(yíng)銷的負(fù)債業(yè)務(wù)的績(jī)效貢獻(xiàn)總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位

職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作C.本級(jí)設(shè)置高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、

B.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)的高級(jí)客戶經(jīng)理及以客戶經(jīng)理助理崗位

下各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定D.本級(jí)及以下?tīng)I(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶

和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位

C.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位23.以下關(guān)于一級(jí)分行和直屬分行對(duì)對(duì)公客

職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則表述正確的是

D.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以(B)o

下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工A.可設(shè)置各級(jí)客戶經(jīng)理崗位

作B.本級(jí)設(shè)置專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶

21.以下關(guān)于二級(jí)分行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理崗位經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、

職數(shù)和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限表述正確的是客戶經(jīng)理助理崗位

(C)0C.本級(jí)設(shè)置高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、

A.負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位

專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、D.本級(jí)及以下?tīng)I(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶

總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位

職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作24.以下關(guān)于二級(jí)分行和處級(jí)支行對(duì)對(duì)公客

B.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)的高級(jí)客戶經(jīng)理及以戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則表述正確的是

下各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定(C)□

和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作A.可設(shè)置各級(jí)客戶經(jīng)理崗位

C.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位B.本級(jí)設(shè)置專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶

職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、

D.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以客戶經(jīng)理助理崗位

下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工C.本級(jí)設(shè)置高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、

作客戶經(jīng)理助理崗位

22.以下關(guān)于總行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理崗位設(shè)置D.本級(jí)及以下?tīng)I(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶

規(guī)則表述正確的是(A)。經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位

A.可設(shè)置各級(jí)客戶經(jīng)理崗位25.以下關(guān)于總行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)

B.本級(jí)設(shè)置專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶和資格考試權(quán)限表述正確的是(A)o

經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、A.組織高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客

客戶經(jīng)理助理崗位戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)

和資格考試，以及總行本級(jí)高級(jí)及培訓(xùn)和資格考試權(quán)限表述正確的是

以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考(C)o

試A.組織高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客

B.組織高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)

培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級(jí)客和資格考試，以及總行本級(jí)高級(jí)及

戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考

試；或直接組織轄內(nèi)高級(jí)及以下客試

戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試B.組織高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗

C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級(jí)客

培訓(xùn)和資格考試戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考

D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和試；或直接組織轄內(nèi)高級(jí)及以下客

資格考試戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試

26.以下關(guān)于一級(jí)分行、直轄市分行和直屬分C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗

行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)和資格考試培訓(xùn)和資格考試

權(quán)限表述正確的是(B)oD.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和

A.組織高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客資格考試

戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)28、以下關(guān)于對(duì)公客戶經(jīng)理的績(jī)效管理指標(biāo)

和資格考試，以及總行本級(jí)高級(jí)及設(shè)置表述正確的是(C)。

以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考A.定量指標(biāo)

試B.定性指標(biāo)

B.組織高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗C.定量和定性兩類指標(biāo)

培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級(jí)客D.效益和風(fēng)險(xiǎn)控制兩類指標(biāo)

戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考29.實(shí)施客戶經(jīng)理績(jī)效考核的主體是

試；或直接組織轄內(nèi)高級(jí)及以下客(B)0

戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試A.人事部門

C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗B.客戶部門

培訓(xùn)和資格考試C.計(jì)財(cái)部門

D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和D.辦公室

資格考試

27.以下關(guān)于二級(jí)分行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理上崗

三、多選題（共25題）段之一。

4.農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括（ABCD）

1.對(duì)公業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)包括（BCD）A.業(yè)務(wù)條線多、專業(yè)性強(qiáng)

A.客戶風(fēng)險(xiǎn)高B.系統(tǒng)客戶多、聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)

B.金融需求復(fù)雜C.產(chǎn)品豐富、創(chuàng)新速度快

C.業(yè)務(wù)運(yùn)作流程繁雜D.平臺(tái)作用突出、綜合效益明顯

D.業(yè)務(wù)內(nèi)涵豐富5.農(nóng)業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括

2.公司類業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（ABCD）（ABC）

A.客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比較高A.房地產(chǎn)是典型的城市業(yè)務(wù)，隨著我國(guó)

B.客戶種類多樣，金融需求復(fù)雜城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)

C.集團(tuán)客戶多，營(yíng)銷管理難度大