大學(xué)民宿管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范大學(xué)民宿的經(jīng)營(yíng)管理，保障住宿人員的合法權(quán)益，維護(hù)校園安全與秩序，促進(jìn)大學(xué)民宿行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在大學(xué)校園內(nèi)或與大學(xué)相關(guān)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)的各類民宿。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則大學(xué)民宿的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。2.安全第一原則高度重視住宿人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，采取有效措施防范各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的住宿服務(wù)為宗旨，滿足住宿人員的合理需求。4.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的規(guī)范管理。二、民宿設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.具有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合消防安全、衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.具備必要的住宿設(shè)施，如床鋪、桌椅、衛(wèi)生間等，且設(shè)施應(yīng)安全、整潔、完好。3.配備相應(yīng)的管理人員，管理人員應(yīng)具備一定的管理能力和責(zé)任心。4.制定完善的管理制度，包括但不限于住宿登記制度、安全管理制度、衛(wèi)生管理制度等。（二）備案程序1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向?qū)W校相關(guān)管理部門(mén)提交備案申請(qǐng)，申請(qǐng)材料應(yīng)包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、管理人員信息、管理制度等。2.學(xué)校管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以備案，并發(fā)放備案證明。3.備案證明應(yīng)懸掛在民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置。三、住宿管理（一）住宿登記1.民宿應(yīng)建立住宿登記制度，對(duì)每位住宿人員進(jìn)行詳細(xì)登記。登記內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間等。2.住宿人員應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，配合民宿進(jìn)行登記。3.民宿應(yīng)妥善保管住宿登記信息，保存期限不得少于規(guī)定年限。（二）住宿安全1.民宿應(yīng)確保住宿場(chǎng)所的安全，配備必要的消防設(shè)施和安全設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對(duì)住宿人員的安全教育，告知住宿人員安全注意事項(xiàng)，提高住宿人員的安全意識(shí)。3.建立安全巡查制度，定期對(duì)住宿場(chǎng)所進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.嚴(yán)禁在住宿場(chǎng)所內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等。（三）住宿衛(wèi)生1.民宿應(yīng)保持住宿場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.提供的床上用品、洗漱用品等應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，并做到一客一換。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，排水暢通。4.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持公共區(qū)域的整潔有序。四、價(jià)格管理（一）價(jià)格制定1.民宿應(yīng)根據(jù)成本、市場(chǎng)需求等因素合理制定價(jià)格，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在住宿場(chǎng)所顯著位置公示價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目等信息。（二）價(jià)格調(diào)整1.民宿如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前告知住宿人員。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)合理、透明，不得隨意提高價(jià)格。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.民宿應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為住宿人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、咨詢服務(wù)等方面的內(nèi)容。（二）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，接受住宿人員的投訴和建議。2.對(duì)住宿人員的投訴和建議應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給住宿人員。3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。六、人員管理（一）人員招聘1.民宿應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，招聘合適的管理人員和服務(wù)人員。2.招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，如管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。（二）人員培訓(xùn)1.定期對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對(duì)管理人員和服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.民宿應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為。2.財(cái)務(wù)制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)審計(jì)等方面的內(nèi)容。（二）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)應(yīng)開(kāi)具合法有效的票據(jù)。（三）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)收支合法、合規(guī)、真實(shí)。2.接受學(xué)校相關(guān)管理部門(mén)的財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查。八、監(jiān)督檢查（一）日常檢查1.學(xué)校相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)大學(xué)民宿進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、住宿管理、安全衛(wèi)生、價(jià)格服務(wù)等方面的情況。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求民宿經(jīng)營(yíng)者限期整改。（二）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)組織開(kāi)展專項(xiàng)檢查，如消防安全專項(xiàng)檢查、衛(wèi)生專項(xiàng)檢查等。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受住宿人員和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。九、法律責(zé)任（一）違規(guī)處罰1.民宿經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定的，由學(xué)校相關(guān)管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2.對(duì)違反法律法規(guī)的行為，依法追究法律責(zé)任。（二）賠償責(zé)任1.因民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給住宿人