市場(chǎng)檔口管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本市場(chǎng)檔口的規(guī)范化管理，維護(hù)市場(chǎng)正常經(jīng)營秩序，保障市場(chǎng)各檔口經(jīng)營者及消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本市場(chǎng)內(nèi)所有檔口的經(jīng)營活動(dòng)及相關(guān)管理行為。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法規(guī)范檔口經(jīng)營行為。2.公平公正原則：對(duì)所有檔口經(jīng)營者一視同仁，公平對(duì)待，公正處理各類問題。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，為檔口經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助其解決實(shí)際困難。4.誠實(shí)守信原則：倡導(dǎo)檔口經(jīng)營者誠實(shí)守信經(jīng)營，共同營造良好的市場(chǎng)信用環(huán)境。二、檔口準(zhǔn)入管理（一）申請(qǐng)條件1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營證照。2.經(jīng)營者具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和能力，熟悉所經(jīng)營商品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。3.遵守國家法律法規(guī)及本市場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，無不良經(jīng)營記錄。4.按照市場(chǎng)規(guī)劃和布局要求，申請(qǐng)經(jīng)營的檔口項(xiàng)目符合市場(chǎng)經(jīng)營范圍。（二）申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)人向市場(chǎng)管理部門提交檔口經(jīng)營申請(qǐng)表，詳細(xì)填寫個(gè)人或企業(yè)基本信息、申請(qǐng)經(jīng)營項(xiàng)目、聯(lián)系方式等內(nèi)容。2.市場(chǎng)管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，核實(shí)申請(qǐng)人提交的證照及相關(guān)信息的真實(shí)性、完整性。3.初審?fù)ㄟ^后，市場(chǎng)管理部門安排實(shí)地考察，對(duì)擬經(jīng)營檔口的位置、面積、設(shè)施等進(jìn)行評(píng)估，確保符合市場(chǎng)經(jīng)營條件。4.經(jīng)實(shí)地考察合格的，申請(qǐng)人與市場(chǎng)管理部門簽訂檔口租賃合同及相關(guān)經(jīng)營管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.申請(qǐng)人按照合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用，包括檔口租金、押金、管理費(fèi)等，辦理檔口交接手續(xù)，領(lǐng)取經(jīng)營標(biāo)識(shí)牌，正式入駐市場(chǎng)經(jīng)營。（三）變更與退出管理1.檔口經(jīng)營者如需變更經(jīng)營項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人、經(jīng)營范圍等事項(xiàng)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向市場(chǎng)管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可辦理變更手續(xù)。2.檔口經(jīng)營者因自身原因需要退出市場(chǎng)經(jīng)營的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向市場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)，經(jīng)市場(chǎng)管理部門驗(yàn)收檔口設(shè)施設(shè)備完好、無欠費(fèi)等情況后，辦理相關(guān)退出手續(xù)，退還剩余租金及押金。3.如檔口經(jīng)營者未按規(guī)定辦理變更或退出手續(xù)擅自變更經(jīng)營或撤離的，市場(chǎng)管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫扣經(jīng)營證照、追繳欠費(fèi)、追究違約責(zé)任等。三、經(jīng)營行為規(guī)范（一）商品經(jīng)營規(guī)范1.檔口所經(jīng)營的商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等不合格商品。2.商品陳列應(yīng)整齊有序、美觀大方，不得超出檔口范圍擺放，不得占用公共通道及消防通道等區(qū)域。3.明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)格應(yīng)清晰標(biāo)注，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。（二）服務(wù)行為規(guī)范1.檔口經(jīng)營者應(yīng)熱情、周到地為消費(fèi)者提供服務(wù)，使用文明禮貌用語，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。2.建立健全售后服務(wù)制度，對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求應(yīng)及時(shí)處理，不得推諉、拖延。3.提供的服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，不得擅自降低服務(wù)質(zhì)量。（三）廣告宣傳規(guī)范1.檔口經(jīng)營者在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳應(yīng)遵守國家廣告法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假廣告、違法廣告。2.廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有誤導(dǎo)消費(fèi)者、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不良內(nèi)容。3.廣告宣傳形式應(yīng)符合市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和管理要求，不得隨意張貼、懸掛、設(shè)置違規(guī)廣告標(biāo)識(shí)。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）檔口衛(wèi)生責(zé)任1.各檔口經(jīng)營者負(fù)責(zé)本檔口內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持檔口地面、貨架、商品等清潔衛(wèi)生，做到無垃圾、無污漬、無異味。2.定期清理檔口內(nèi)的廢棄物，按照市場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投放，不得隨意丟棄。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)1.市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，包括通道、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾處理點(diǎn)等。2.檔口經(jīng)營者應(yīng)積極配合市場(chǎng)管理部門做好公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)工作，不得在公共區(qū)域堆放雜物、傾倒污水等。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.市場(chǎng)管理部門定期對(duì)檔口及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的檔口下達(dá)整改通知，限期整改。2.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的檔口經(jīng)營者，按照市場(chǎng)管理規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至整改合格為止。五、安全管理（一）消防安全1.檔口經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并確保其完好有效。2.不得在檔口內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等，嚴(yán)禁在檔口內(nèi)吸煙及使用明火。3.保持檔口內(nèi)消防通道暢通，不得堆放雜物堵塞通道，確保緊急情況下人員能夠迅速疏散。4.市場(chǎng)管理部門定期組織消防安全檢查和培訓(xùn)，提高檔口經(jīng)營者的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）治安安全1.檔口經(jīng)營者應(yīng)妥善保管好個(gè)人及檔口內(nèi)的財(cái)物，做好防盜、防搶等安全防范措施。2.配合市場(chǎng)管理部門及相關(guān)治安管理部門做好市場(chǎng)治安管理工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)報(bào)告。3.不得在市場(chǎng)內(nèi)從事賭博、打架斗毆、尋釁滋事等違法違規(guī)行為。（三）安全檢查與隱患整改1.市場(chǎng)管理部門定期對(duì)檔口進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、用電安全、治安防范等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，檔口經(jīng)營者應(yīng)按照市場(chǎng)管理部門的要求限期整改，整改到位后方可繼續(xù)經(jīng)營。3.對(duì)于重大安全隱患，市場(chǎng)管理部門有權(quán)責(zé)令檔口經(jīng)營者立即停止經(jīng)營，采取有效措施消除隱患后，方可恢復(fù)經(jīng)營。六、市場(chǎng)秩序管理（一）交易秩序1.檔口經(jīng)營者應(yīng)遵守市場(chǎng)交易規(guī)則，公平、公正、公開地進(jìn)行交易活動(dòng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市。2.不得在市場(chǎng)內(nèi)從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、惡意壓低價(jià)格等。3.市場(chǎng)管理部門加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)交易秩序的巡查和監(jiān)管，及時(shí)處理各類交易糾紛和違法行為。（二）營業(yè)時(shí)間管理1.檔口經(jīng)營者應(yīng)按照市場(chǎng)規(guī)定的營業(yè)時(shí)間進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，不得擅自提前開門或延遲關(guān)門。2.如需調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（三）噪音及環(huán)境污染管理1.檔口經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)控制噪音污染，不得使用高音喇叭等設(shè)備進(jìn)行促銷宣傳，影響市場(chǎng)內(nèi)其他經(jīng)營者及消費(fèi)者。2.不得在市場(chǎng)內(nèi)從事產(chǎn)生嚴(yán)重環(huán)境污染的經(jīng)營活動(dòng)，如餐飲檔口應(yīng)做好油煙、污水排放處理等工作，符合環(huán)保要求。七、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.市場(chǎng)檔口收費(fèi)項(xiàng)目包括檔口租金、押金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照市場(chǎng)與檔口經(jīng)營者簽訂的租賃合同及相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。2.市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期公示各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，接受檔口經(jīng)營者及社會(huì)監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式與時(shí)間1.檔口租金、押金等費(fèi)用的收取方式及時(shí)間在租賃合同中明確約定，檔口經(jīng)營者應(yīng)按照約定按時(shí)足額繳納費(fèi)用。2.水電費(fèi)等按照實(shí)際使用量結(jié)算，市場(chǎng)管理部門定期抄表核算，檔口經(jīng)營者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納費(fèi)用。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.市場(chǎng)管理部門收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)向檔口經(jīng)營者開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.檔口經(jīng)營者有權(quán)要求市場(chǎng)管理部門提供收費(fèi)票據(jù)，對(duì)收費(fèi)票據(jù)存在疑問的可向市場(chǎng)管理部門咨詢核實(shí)。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便消費(fèi)者及檔口經(jīng)營者進(jìn)行投訴。2.在市場(chǎng)顯著位置公布投訴受理渠道信息，確保投訴人能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地反映問題。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，市場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過與投訴人、被投訴檔口經(jīng)營者溝通了解情況，查閱相關(guān)資料、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，查明事實(shí)真相。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及市場(chǎng)管理規(guī)定，提出處理意見，組織雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。4.如調(diào)解協(xié)商達(dá)成一致意見，簽訂調(diào)解協(xié)議，雙方按照協(xié)議執(zhí)行；如無法達(dá)成一致意見，市場(chǎng)管理部門依法作出處理決定，并告知投訴人及檔口經(jīng)營者處理結(jié)果。（三）投訴反饋與跟蹤1.市場(chǎng)管理部門在投訴處理完畢后，及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果，確保投訴人知曉處理情況。2.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解檔口經(jīng)營者是否按照處理決定進(jìn)行整改，投訴人對(duì)處理結(jié)果是否滿意，不斷改進(jìn)投訴處理工作。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.市場(chǎng)管理部門建立健全檔口監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)檔口經(jīng)營行為、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)檔口經(jīng)營者及消費(fèi)者對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予舉報(bào)人一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.充分利用信息化手段，如安裝監(jiān)控設(shè)備、建立市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)等，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)檔口的實(shí)時(shí)監(jiān)督。（二）考核辦法1.制定檔口經(jīng)營考核辦法，從經(jīng)營業(yè)績(jī)、規(guī)范經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面對(duì)檔口經(jīng)營者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核結(jié)果