學院司機管理辦法一、總則（一）目的為加強學院司機隊伍建設(shè)，規(guī)范司機管理，提高服務質(zhì)量，確保行車安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于學院所有專職及兼職司機。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保師生員工的生命財產(chǎn)安全。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為學院教學、科研、管理等各項工作提供優(yōu)質(zhì)、高效的交通服務。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，加強對司機的日常管理、考核和監(jiān)督。二、司機職責（一）出車任務1.嚴格按照學院下達的出車任務單執(zhí)行任務，確保按時、準點接送師生員工。2.出車前要與用車部門或人員確認用車時間、地點、人數(shù)等信息，如有變更及時反饋。（二）車輛維護1.做好車輛的日常保養(yǎng)工作，包括清潔、檢查、加油、加水等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。2.定期對車輛進行全面保養(yǎng)和維修，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，保證車輛性能符合安全標準。3.協(xié)助車輛管理人員做好車輛的年檢、保險等工作。（三）安全駕駛1.嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不超速、不超載、不酒駕、不疲勞駕駛。2.出車前要對車輛進行安全檢查，確保車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置齊全有效。3.發(fā)生交通事故時，要立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向?qū)W院和交警部門報告。（四）服務態(tài)度1.熱情周到地為師生員工提供服務，主動幫助乘客搬運行李等物品。2.耐心解答乘客的詢問，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。3.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.學院設(shè)立車輛調(diào)度中心，負責統(tǒng)一調(diào)度車輛。2.用車部門或人員提前填寫用車申請單，經(jīng)審批后交車輛調(diào)度中心安排車輛。3.車輛調(diào)度中心根據(jù)車輛狀況、司機工作安排等因素，合理安排出車任務，并及時通知司機。（二）車輛使用1.車輛僅限學院內(nèi)部公務使用，未經(jīng)批準不得擅自外借。2.司機要嚴格按照規(guī)定的用途使用車輛，不得公車私用。3.嚴禁將車輛交給無駕駛證或駕駛證與準駕車型不符的人員駕駛。（三）車輛停放1.車輛應停放在學院指定的停車場或停車位，不得隨意停放。2.夜間車輛必須停放在安全可靠的地方，并做好防盜措施。（四）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛維修和保養(yǎng)由學院指定的維修廠家負責。2.司機發(fā)現(xiàn)車輛故障或需要維修保養(yǎng)時，應及時向車輛管理人員報告，經(jīng)批準后送修。3.維修廠家應建立車輛維修檔案，記錄維修情況和更換的零部件。四、司機培訓與考核（一）培訓1.定期組織司機參加交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務規(guī)范等方面的培訓，不斷提高司機的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.鼓勵司機參加各類專業(yè)培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升能力。（二）考核1.建立司機考核制度，對司機的工作表現(xiàn)、安全行車、服務質(zhì)量等進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括出勤情況、出車任務完成情況、車輛維護情況、安全駕駛情況、服務態(tài)度等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果與司機的績效獎金、崗位晉升等掛鉤。五、薪酬福利（一）薪酬1.司機的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等組成。2.基本工資根據(jù)司機的崗位等級和工作年限確定；績效工資根據(jù)司機的考核結(jié)果發(fā)放；加班工資按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）福利1.按照國家和學院的規(guī)定，為司機繳納社會保險和住房公積金。2.司機享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織司機進行健康體檢。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務、車輛維護等方面表現(xiàn)突出的司機，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）懲罰1.對違反本辦法規(guī)定的司機，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、扣發(fā)績效獎金、待崗培訓、辭退等處罰。2.因司機個人原因?qū)е陆煌ㄊ鹿驶蚱渌踩鹿实模伤緳C承擔相應的法律責任和經(jīng)濟損失。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督1.學院設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受師生員工對司機服務質(zhì)量、車輛管理等方面的監(jiān)督舉報。2.車輛管理人員定期對司機的工作情況進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）投訴處理1.接到投訴后，要及時進行調(diào)查核實，根據(jù)投訴內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果，按照本