小區(qū)社區(qū)管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范小區(qū)社區(qū)管理，營造安全、整潔、舒適、和諧的居住環(huán)境，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進小區(qū)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)社區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)，涵蓋小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、治安保衛(wèi)、車輛管理等各項管理活動。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法開展小區(qū)社區(qū)管理工作。2.業(yè)主自治原則：充分尊重業(yè)主的主體地位，保障業(yè)主依法行使民主權(quán)利，實現(xiàn)業(yè)主自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，不斷提升業(yè)主的滿意度。4.公平公正原則：在管理過程中，堅持公平、公正、公開的原則，維護各方合法權(quán)益，確保管理工作的透明度和公信力。二、管理機構(gòu)與職責(zé)（一）業(yè)主大會1.成立與組成：業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構(gòu)。2.職責(zé)：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。（二）業(yè)主委員會1.產(chǎn)生與任期：業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，每屆任期不超過五年，可連選連任。2.職責(zé)：執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議。召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施。業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.資質(zhì)與條件：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，并按照資質(zhì)等級承接物業(yè)管理項目。2.職責(zé)：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理。維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。制定和完善小區(qū)社區(qū)管理制度，并組織實施。定期向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)費用收支情況。接受業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督和業(yè)主、使用人的投訴，并及時處理。（四）其他相關(guān)部門1.社區(qū)居委會：負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)社區(qū)管理工作，協(xié)調(diào)解決小區(qū)社區(qū)管理中的矛盾和問題，組織開展社區(qū)文化建設(shè)等活動。2.政府相關(guān)部門：如房地產(chǎn)管理部門、公安部門、城管部門、環(huán)保部門等，按照各自職責(zé)，依法對小區(qū)社區(qū)管理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。三、業(yè)主、使用人的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.依法享有房屋所有權(quán)及相關(guān)權(quán)益。2.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)。3.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)。4.監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作。5.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。6.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。7.監(jiān)督專項維修資金的管理和使用。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。3.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。4.按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，按時交納物業(yè)服務(wù)費用。5.按照規(guī)定繳存、使用、管理專項維修資金。6.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)工作，及時提供相關(guān)資料和信息。7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。四、物業(yè)的使用與維護（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用1.業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計用途合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行和使用安全。3.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，并將經(jīng)營收益主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。（二）房屋的使用與維修1.業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照房屋設(shè)計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途。2.房屋出現(xiàn)損壞時，業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)及時報修。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，及時組織維修。3.因維修房屋需要，業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。因業(yè)主、使用人原因造成房屋損壞的，由其承擔(dān)維修費用。（三）專項維修資金的管理與使用1.專項維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，屬于業(yè)主所有。2.專項維修資金應(yīng)當(dāng)專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。3.專項維修資金的使用應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會的決定進行，業(yè)主大會未成立的，按照相關(guān)規(guī)定辦理。五、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標準和規(guī)范，定期清掃、保潔小區(qū)內(nèi)的道路、樓梯、電梯、垃圾收集點等公共區(qū)域，及時清運垃圾，保持環(huán)境整潔。2.業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)自覺維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物，不得在公共區(qū)域堆放物品。3.禁止在小區(qū)內(nèi)焚燒各類廢棄物，禁止隨地吐痰、便溺。（二）綠化管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照綠化養(yǎng)護標準和規(guī)范，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。2.業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)愛護小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得擅自砍伐、移植、損壞綠化植物。3.鼓勵業(yè)主、使用人在不影響小區(qū)整體景觀和公共安全的前提下，開展陽臺、窗臺等區(qū)域的綠化美化活動。六、治安保衛(wèi)與車輛管理（一）治安保衛(wèi)管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全治安保衛(wèi)制度，配備必要的治安保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備，加強小區(qū)內(nèi)的治安巡邏，維護小區(qū)公共秩序。2.業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的治安保衛(wèi)工作，遵守小區(qū)治安管理規(guī)定，不得妨礙治安保衛(wèi)人員履行職責(zé)。3.加強對進出小區(qū)人員、車輛的登記和管理，嚴禁無關(guān)人員、車輛進入小區(qū)。對可疑人員和物品進行盤查，確保小區(qū)安全。（二）車輛管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定車輛管理制度，規(guī)范小區(qū)內(nèi)車輛的停放秩序。2.業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定停放車輛，不得占用消防通道、疏散通道、人行橫道等公共區(qū)域。3.鼓勵業(yè)主、使用人購買停車位或使用小區(qū)內(nèi)的停車設(shè)施。停車位的使用應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并交納停車費用。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對小區(qū)內(nèi)的車輛進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放、行駛過程中的問題。七、物業(yè)服務(wù)費用與其他費用（一）物業(yè)服務(wù)費用1.物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納。2.物業(yè)服務(wù)費用的收費標準應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）其他費用1.業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納專項維修資金、水電費、垃圾處理費等其他費用。2.專項維修資金、水電費、垃圾處理費等其他費用的收取標準和方式，按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)政策執(zhí)行。八、違約責(zé)任與爭議解決（一）違約責(zé)任1.業(yè)主、使用人違反本管理辦法或物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本管理辦法或物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，情節(jié)嚴重的，業(yè)主大會有權(quán)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（二）爭議解決1.業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間在小區(qū)社區(qū)管理過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)