家屬住宅管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)家屬住宅的管理，維護(hù)家屬區(qū)的正常秩序，營(yíng)造安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所有家屬住宅區(qū)域，包括家屬樓、配套設(shè)施及周邊公共區(qū)域。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮家屬的需求，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，保障家屬的合法權(quán)益。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全管理制度，確保管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全防范措施，保障家屬生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.環(huán)保節(jié)能原則：倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推廣節(jié)能措施，減少能源消耗和環(huán)境污染。二、房屋管理（一）入住與裝修1.家屬入住時(shí)，需按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，提交有效身份證件、購(gòu)房合同等資料，經(jīng)審核無誤后簽訂入住協(xié)議。2.裝修前，家屬應(yīng)向管理部門提交裝修申請(qǐng)，填寫裝修申請(qǐng)表，提交裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等材料。管理部門將對(duì)裝修方案進(jìn)行審核，符合規(guī)定的予以批準(zhǔn)，并與家屬簽訂裝修管理協(xié)議。3.裝修過程中，家屬應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的裝修方案進(jìn)行施工，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。施工單位應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，文明施工，控制施工時(shí)間，減少對(duì)其他家屬的影響。管理部門將定期對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）房屋使用與維護(hù)1.家屬應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。禁止在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。2.家屬應(yīng)愛護(hù)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。如發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告，管理部門將及時(shí)安排維修。3.因使用不當(dāng)或人為造成房屋及設(shè)施設(shè)備損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。4.管理部門應(yīng)定期對(duì)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)存在安全隱患的房屋及設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。（三）房屋產(chǎn)權(quán)管理1.家屬住宅的產(chǎn)權(quán)歸屬按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和購(gòu)房合同約定執(zhí)行。2.房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更時(shí)，家屬應(yīng)及時(shí)到管理部門辦理相關(guān)手續(xù)，提交產(chǎn)權(quán)變更證明等材料，管理部門將對(duì)變更情況進(jìn)行備案。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)家屬區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括道路、樓道、樓梯扶手、電梯轎廂、垃圾堆放點(diǎn)等。2.公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無雜物、無積水、無異味。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。3.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（二）垃圾分類管理1.推行垃圾分類制度，設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類收集容器。2.向家屬宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)家屬正確分類投放垃圾。3.管理部門應(yīng)與專業(yè)的垃圾處理單位合作，對(duì)分類后的垃圾進(jìn)行規(guī)范處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.鼓勵(lì)家屬對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。四、綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.管理部門應(yīng)制定家屬區(qū)綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，種植適宜的花草樹木。2.加強(qiáng)綠化建設(shè)，不斷增加綠化面積，提高綠化覆蓋率。（二）綠化養(yǎng)護(hù)與管理1.安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.保護(hù)綠化設(shè)施，不得隨意破壞。如發(fā)現(xiàn)綠化設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。3.加強(qiáng)對(duì)家屬的宣傳教育，引導(dǎo)家屬愛護(hù)綠化環(huán)境，不得踐踏草坪、攀折花木等。五、安全管理（一）人員與車輛出入管理1.在家屬區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。2.家屬憑有效證件出入家屬區(qū)，外來人員和車輛需進(jìn)行登記，經(jīng)核實(shí)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)車輛的停放管理，劃定停車位，引導(dǎo)車輛有序停放。禁止車輛在消防通道、疏散通道等禁止停車區(qū)域停放。（二）安全巡邏1.建立安全巡邏制度，安排專人負(fù)責(zé)家屬區(qū)的安全巡邏工作。巡邏人員應(yīng)定時(shí)對(duì)家屬區(qū)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施設(shè)備、消防通道、水電設(shè)施等。2.加強(qiáng)對(duì)夜間的巡邏，提高安全防范能力。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。（三）消防安全管理1.按照國(guó)家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期組織消防演練，提高家屬的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.加強(qiáng)對(duì)消防通道的管理，確保消防通道暢通無阻。禁止在消防通道內(nèi)堆放雜物。（四）治安防范管理1.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)家屬區(qū)主要出入口、公共區(qū)域等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保家屬區(qū)安全。2.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，及時(shí)處理各類治安問題。3.對(duì)家屬進(jìn)行安全教育，提高家屬的安全防范意識(shí)，提醒家屬注意保管個(gè)人財(cái)物，防止盜竊等案件發(fā)生。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備管理1.家屬區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等，由管理部門統(tǒng)一管理和維護(hù)。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。3.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維修與更新1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，管理部門應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。2.對(duì)于老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備，管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造，以滿足家屬的使用需求。3.設(shè)施設(shè)備維修和更新所需費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定從專項(xiàng)維修資金中列支。七、費(fèi)用管理（一）物業(yè)管理費(fèi)1.家屬應(yīng)按照規(guī)定按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)家屬住宅的面積、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。2.物業(yè)管理費(fèi)主要用于支付管理人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生清掃費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。3.管理部門應(yīng)定期公布物業(yè)管理費(fèi)的收支情況，接受家屬的監(jiān)督。（二）專項(xiàng)維修資金1.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，建立專項(xiàng)維修資金制度。專項(xiàng)維修資金由家屬按照一定比例繳存，用于家屬區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過后，報(bào)相關(guān)部門備案。3.管理部門應(yīng)定期對(duì)專項(xiàng)維修資金的使用情況進(jìn)行公示，接受家屬的監(jiān)督。（三）其他費(fèi)用1.因家屬使用公共設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費(fèi)、供暖費(fèi)等費(fèi)用，由家屬按照規(guī)定自行繳納。2.對(duì)于其他特殊費(fèi)用，如裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、停車費(fèi)等，管理部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取，并做好費(fèi)用的管理和使用工作。八、社區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動(dòng)組織1.管理部門應(yīng)積極組織開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，豐富家屬的業(yè)余文化生活。2.鼓勵(lì)家屬參與社區(qū)文化活動(dòng)，成立各類興趣小組，如書法繪畫小組、攝影小組、舞蹈小組等，增進(jìn)家屬之間的交流與溝通。（二）文化設(shè)施建設(shè)1.建設(shè)社區(qū)文化活動(dòng)室、圖書館、健身房等文化設(shè)施，為家屬提供文化活動(dòng)場(chǎng)所。2.定期更新文化設(shè)施內(nèi)的書籍、器材等，滿足家屬的文化需求。（三）文化宣傳1.利用宣傳欄、社區(qū)公告欄等宣傳陣地，宣傳社區(qū)文化建設(shè)成果、法律法規(guī)、安全知識(shí)等內(nèi)容。2.創(chuàng)辦社區(qū)文化刊物，及時(shí)報(bào)道社區(qū)動(dòng)態(tài)、家屬風(fēng)采等信息，增強(qiáng)家屬的歸屬感和認(rèn)同感。九、投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便家屬反映問題。2.管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對(duì)家屬的投訴進(jìn)行及時(shí)登記。（二）投訴處