市政供電管理辦法一、總則（一）目的為加強市政供電管理，保障供電安全、穩(wěn)定、可靠，滿足城市經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活用電需求，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內市政供電設施的規(guī)劃、建設、運行、維護、檢修以及供電服務等相關活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障供電安全作為首要任務，嚴格遵守安全法規(guī)和操作規(guī)程，確保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，防止發(fā)生各類安全事故。2.優(yōu)質服務原則以客戶為中心，不斷提升供電服務質量，優(yōu)化服務流程，提高供電可靠性和電能質量，及時響應客戶需求，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質的供電服務。3.科學管理原則運用先進的管理理念、技術手段和方法，加強市政供電全過程管理，提高管理效率和效益，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。4.節(jié)能環(huán)保原則積極推廣應用節(jié)能技術和設備，優(yōu)化供電方式，降低能源損耗，減少環(huán)境污染，促進電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（四）引用法律法規(guī)及標準1.《中華人民共和國電力法》2.《電力供應與使用條例》3.《供電營業(yè)規(guī)則》4.《城市電力規(guī)劃規(guī)范》5.《電力設備預防性試驗規(guī)程》6.其他相關法律法規(guī)和行業(yè)標準二、供電規(guī)劃管理（一）規(guī)劃編制1.市政供電規(guī)劃應與城市總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃等相協(xié)調，根據(jù)城市發(fā)展需求和電力負荷預測，科學合理確定供電設施布局、容量和建設時序。2.供電企業(yè)應會同有關部門定期開展電力負荷預測工作，結合城市產(chǎn)業(yè)結構調整、重大項目建設等因素，及時調整負荷預測數(shù)據(jù)，為供電規(guī)劃編制提供準確依據(jù)。3.供電規(guī)劃編制過程中應廣泛征求社會各界意見，組織專家論證，確保規(guī)劃的科學性、合理性和可行性。（二）規(guī)劃審批1.市政供電規(guī)劃編制完成后，應按規(guī)定程序報城市人民政府或相關部門審批。2.審批部門應嚴格按照法律法規(guī)和相關標準對供電規(guī)劃進行審查，提出修改意見，確保規(guī)劃符合城市發(fā)展要求和電力行業(yè)規(guī)范。（三）規(guī)劃實施1.供電企業(yè)應按照批準的供電規(guī)劃組織實施供電設施建設，確保規(guī)劃落地。2.在供電規(guī)劃實施過程中，如需對規(guī)劃進行調整，應按原審批程序辦理相關手續(xù)。3.城市建設、規(guī)劃等部門應在項目審批、土地出讓等環(huán)節(jié)嚴格落實供電規(guī)劃要求，保障供電設施建設順利進行。三、供電設施建設管理（一）項目立項1.供電設施建設項目應根據(jù)供電規(guī)劃和實際用電需求進行立項。2.項目立項前，供電企業(yè)應開展項目可行性研究，編制項目可行性研究報告，明確項目建設的必要性、技術方案、投資估算、經(jīng)濟效益和社會效益等內容。3.項目可行性研究報告應報相關部門審批，經(jīng)批準后方可開展項目建設。（二）設計管理1.供電設施建設項目應委托具有相應資質的設計單位進行設計。2.設計單位應嚴格按照國家和行業(yè)標準、規(guī)范以及供電規(guī)劃要求進行設計，確保設計方案的科學性、合理性和安全性。3.設計文件應經(jīng)過相關部門和專家審查，審查通過后方可用于項目施工。（三）施工管理1.供電設施建設項目應依法依規(guī)進行招投標，選擇具有相應資質和良好信譽的施工單位承擔施工任務。2.施工單位應嚴格按照設計文件和施工規(guī)范組織施工，確保工程質量和施工安全。3.建設單位應加強施工現(xiàn)場管理，建立健全質量安全管理制度，定期對施工質量和安全進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（四）質量驗收1.供電設施建設項目竣工后，施工單位應進行自驗，自驗合格后向建設單位提交竣工驗收申請。2.建設單位應組織設計、施工、監(jiān)理等單位進行竣工驗收，驗收內容包括工程質量、設備性能、安全設施等方面。3.竣工驗收合格的項目，方可投入運行；驗收不合格的項目，應責令施工單位限期整改，整改合格后方可進行驗收。四、供電設施運行維護管理（一）運行管理1.供電企業(yè)應建立健全供電設施運行管理制度，明確運行維護職責和工作流程。2.運行維護人員應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，定期對供電設施進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障和異常情況。3.供電企業(yè)應加強對供電設施運行數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析，掌握設備運行狀況，為設備維護和檢修提供依據(jù)。（二）維護管理1.供電企業(yè)應制定供電設施維護計劃，定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備性能良好。2.維護工作應嚴格按照維護標準和規(guī)范進行，更換的設備和零部件應符合質量要求。3.供電企業(yè)應建立設備維護檔案，記錄設備維護情況，為設備全壽命周期管理提供資料。（三）安全管理1.供電企業(yè)應加強供電設施安全管理，建立健全安全管理制度和應急預案。2.運行維護人員應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保人身安全和設備安全。3.供電企業(yè)應定期組織安全培訓和應急演練，提高員工安全意識和應急處置能力。（四）故障搶修1.供電企業(yè)應建立故障搶修快速響應機制，接到故障報修后，應及時組織搶修人員趕赴現(xiàn)場進行搶修。2.搶修人員應在規(guī)定時間內到達故障現(xiàn)場，迅速查明故障原因，采取有效措施進行修復，盡快恢復供電。3.供電企業(yè)應做好故障搶修記錄，分析故障原因，總結經(jīng)驗教訓，采取防范措施，防止類似故障再次發(fā)生。五、供電服務管理（一）營業(yè)管理1.供電企業(yè)應按照國家有關規(guī)定，在營業(yè)場所公示用電業(yè)務辦理流程、收費標準、服務承諾等信息，接受客戶監(jiān)督。2.供電企業(yè)應規(guī)范用電業(yè)務辦理流程，簡化手續(xù)，提高辦事效率，為客戶提供便捷的服務。3.供電企業(yè)應加強對營業(yè)窗口工作人員的培訓和管理，提高服務水平和業(yè)務能力。（二）抄表收費管理1.供電企業(yè)應按照規(guī)定的抄表周期和抄表方式進行抄表，確保抄表數(shù)據(jù)準確、及時。2.供電企業(yè)應嚴格執(zhí)行電價政策，規(guī)范收費行為，及時向客戶收取電費。3.供電企業(yè)應建立電費催繳制度，對逾期未繳費的客戶，應及時發(fā)出催繳通知，依法采取停電措施。（三）用電檢查管理1.供電企業(yè)應定期開展用電檢查工作，檢查客戶用電情況是否符合法律法規(guī)和合同約定。2.用電檢查人員應嚴格遵守檢查程序和規(guī)范，不得擅自進入客戶場所進行檢查，檢查結果應及時告知客戶。3.供電企業(yè)對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法用電行為，應依法予以制止，并按照規(guī)定進行處理。（四）客戶投訴舉報處理1.供電企業(yè)應建立客戶投訴舉報處理機制，設立專門的投訴舉報渠道，及時受理客戶投訴舉報。2.對客戶投訴舉報事項，供電企業(yè)應認真調查核實，及時處理，并將處理結果反饋給客戶。3.供電企業(yè)應定期對客戶投訴舉報情況進行分析總結，查找存在的問題，采取有效措施加以改進，不斷提高供電服務質量。六、電價與電費管理（一）電價政策執(zhí)行1.供電企業(yè)應嚴格執(zhí)行國家電價政策，不得擅自提高或降低電價。2.供電企業(yè)應按照規(guī)定的電價分類和電價標準，準確計算客戶電費，確保電價執(zhí)行到位。（二）電費結算1.供電企業(yè)應與客戶簽訂供用電合同，明確電費結算方式、結算周期等內容。2.供電企業(yè)應按照合同約定及時與客戶進行電費結算，確保電費資金及時足額回收。3.供電企業(yè)應建立電費結算臺賬，記錄電費結算情況，做到賬目清晰、準確。（三）電費核算與審核1.供電企業(yè)應加強電費核算管理，建立健全電費核算制度，確保電費核算準確無誤。2.電費核算人員應嚴格按照規(guī)定的核算流程和方法進行核算，對核算結果進行認真審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.供電企業(yè)應定期對電費核算工作進行檢查和評估，不斷提高電費核算質量。七、計量管理（一）計量裝置配置1.供電企業(yè)應按照國家和行業(yè)標準，為客戶配置合格的計量裝置。2.計量裝置的配置應滿足客戶用電需求，確保計量準確可靠。3.供電企業(yè)應建立計量裝置臺賬，記錄計量裝置的型號、規(guī)格、安裝位置等信息。（二）計量裝置安裝與驗收1.計量裝置應由具有相應資質的單位進行安裝，安裝過程應符合安裝規(guī)范和技術要求。2.計量裝置安裝完成后，供電企業(yè)應組織相關人員進行驗收，驗收合格后方可投入使用。3.驗收內容包括計量裝置的準確性、可靠性、安全性等方面。（三）計量裝置運行與維護1.供電企業(yè)應加強計量裝置運行管理，定期對計量裝置進行巡檢，確保計量裝置正常運行。2.計量裝置出現(xiàn)故障或異常情況時，供電企業(yè)應及時進行維修或更換，保證計量準確。3.供電企業(yè)應建立計量裝置維護檔案，記錄維護情況，為計量裝置全壽命周期管理提供資料。（四）計量裝置檢定與校準1.