崗亭收費管理辦法一、總則（一）目的為加強崗亭收費管理，規(guī)范收費行為，確保收費工作的準確、高效、安全，保障公司/組織的經濟利益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內所有涉及崗亭收費的工作崗位及相關業(yè)務流程。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關標準，確保收費工作合法合規(guī)。2.準確公正原則：收費人員應準確執(zhí)行收費標準，做到公平公正，杜絕違規(guī)收費和人情收費。3.安全高效原則：保障收費過程的安全，提高收費效率，減少車輛等待時間，確保交通順暢。4.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為過往司乘人員提供優(yōu)質、文明、便捷的服務。二、收費人員管理（一）人員招聘與選拔1.招聘要求具備高中及以上學歷，財務、交通管理等相關專業(yè)優(yōu)先。年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能適應倒班工作。品行端正，無違法違紀記錄，具有良好的溝通能力和服務意識。2.選拔流程通過發(fā)布招聘信息，收集應聘者簡歷。對應聘者進行面試、筆試，重點考察其專業(yè)知識、溝通能力、應變能力等。對通過面試和筆試的人員進行背景調查，確保其符合錄用條件。根據綜合評估結果，確定錄用人員名單，并辦理入職手續(xù)。（二）培訓與考核1.培訓內容收費業(yè)務知識：包括收費標準、車型分類、票據管理等。服務規(guī)范：文明用語、肢體語言、服務態(tài)度等。安全知識：收費設施設備操作安全、現金安全等。應急處理：突發(fā)事件的應對方法和流程。2.培訓方式定期組織內部培訓，邀請專家或經驗豐富的員工進行授課。開展線上學習，提供相關學習資料和視頻，供收費人員自主學習。進行實地操作培訓，讓收費人員在模擬場景中練習收費操作和應急處理。3.考核制度建立收費人員考核檔案，記錄其培訓情況、工作表現、違規(guī)違紀等信息。定期對收費人員進行業(yè)務考核，考核內容包括收費準確率、服務質量、操作規(guī)范等。根據考核結果，對表現優(yōu)秀的收費人員給予獎勵，對不稱職的人員進行相應的處罰或調整崗位。（三）崗位職責與紀律1.崗位職責嚴格按照規(guī)定的收費標準和操作流程進行收費工作，確保收費準確無誤。認真核對車型、車牌等信息，防止誤收、漏收。妥善保管收費票據和現金，做到日清月結，賬實相符。積極為司乘人員提供優(yōu)質服務，解答疑問，處理糾紛。負責崗亭及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設備設施的日常維護。2.工作紀律遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。嚴禁在工作時間內玩手機、聊天、打瞌睡等與工作無關的行為。不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，必須向班長或上級領導報告，并做好交接工作。嚴格遵守收費紀律，不得私自降低收費標準、截留現金、挪用票據等。保守公司/組織的商業(yè)秘密和收費工作相關信息，不得泄露給無關人員。三、收費標準與流程（一）收費標準制定1.依據國家法律法規(guī)、行業(yè)政策以及公司/組織的實際情況，制定科學合理的收費標準。2.收費標準應明確不同車型、不同收費項目的收費金額，并向社會公示，接受公眾監(jiān)督。3.根據市場變化、政策調整等因素，適時對收費標準進行評估和調整，并按規(guī)定程序進行報備和公示。（二）車型分類1.按照國家統(tǒng)一的車型分類標準，結合公司/組織實際情況，對過往車輛進行準確分類。2.收費人員應熟練掌握車型分類標準，通過觀察車輛外觀、軸距、軸數等特征，準確判斷車型。3.對于特殊車型或難以準確分類的車輛，應按照相關規(guī)定進行核實和處理，確保收費準確。（三）收費流程1.車輛到達崗亭前，收費人員應做好準備工作，調整好收費設備，準備好票據和零錢。2.車輛停穩(wěn)后，收費人員應主動向司乘人員問好，禮貌詢問車型、入口站等信息。3.根據司乘人員提供的信息，準確判斷車型，輸入收費系統(tǒng)，計算應收金額。4.向司乘人員出示收費金額，收取現金或進行刷卡等收費操作，并開具相應的票據。5.將票據交給司乘人員，并告知其相關注意事項。6.對通過崗亭的車輛進行放行，做好記錄。7.在收費過程中，如遇特殊情況（如設備故障、免費車輛等），應按照應急預案進行處理，確保收費工作的正常進行。四、收費票據與現金管理（一）票據管理1.收費票據的種類、格式、內容應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。2.建立票據管理制度，明確票據的申購、領用、保管、核銷等流程。3.收費票據應專人專管，設立票據臺賬，詳細記錄票據的出入庫情況。4.收費人員領用票據時，應簽字確認，使用完畢后及時交回核銷。5.定期對票據進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現票據丟失、損壞等情況，應及時報告并采取相應的措施。6.票據存根應妥善保管，保存期限按照國家規(guī)定執(zhí)行。（二）現金管理1.嚴格遵守現金管理規(guī)定，確?，F金安全。2.收費人員收取的現金應及時繳存銀行，不得坐支現金。3.建立現金繳存制度，明確繳存時間、金額、方式等要求。4.每日下班前，收費人員應將當日收取的現金進行清點，核對無誤后填寫現金繳存單，由專人負責繳存銀行。5.加強對現金繳存過程的監(jiān)督，確?，F金繳存的安全和準確。6.如發(fā)現現金長款或短款情況，應及時查明原因，并按照規(guī)定進行處理。五、收費設施設備管理（一）設施設備配備1.根據崗亭收費工作的需要，配備齊全、完好的收費設施設備，包括收費亭、收費系統(tǒng)、車道設備、安全防護設備等。2.收費設施設備應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，具備良好的性能和可靠性。3.定期對收費設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。（二）設備維護與保養(yǎng)1.建立設備維護保養(yǎng)制度，明確設備維護保養(yǎng)的責任人和周期。2.收費人員在使用設備過程中，如發(fā)現設備故障或異常情況，應及時報告，并做好記錄。3.維修人員應及時對故障設備進行維修，確保設備盡快恢復正常運行。4.定期對設備進行全面檢查、清潔、潤滑、調試等保養(yǎng)工作，延長設備使用壽命。5.建立設備檔案，記錄設備的采購、安裝、維修、保養(yǎng)等情況。（三）設備更新與升級1.關注行業(yè)技術發(fā)展動態(tài)，根據公司/組織的實際情況和業(yè)務需求，適時對收費設施設備進行更新與升級。2.在設備更新與升級前，應進行充分的調研和論證，確保新設備符合公司/組織的要求和實際使用情況。3.制定設備更新與升級計劃，明確更新與升級的時間、內容、預算等，并按照規(guī)定程序進行審批。4.在設備更新與升級過程中，應做好設備的遷移、安裝、調試等工作，確保收費工作不受影響。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.建立內部監(jiān)督機制，定期對崗亭收費工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內容包括收費人員的工作紀律、收費標準執(zhí)行情況、票據與現金管理、設施設備運行等。3.設立專門的監(jiān)督崗位或成立監(jiān)督小組，對收費工作進行不定期抽查和專項檢查。4.對發(fā)現的問題及時進行整改，并對相關責任人進行嚴肅處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會公眾的監(jiān)督，設立舉報電話、郵箱等舉報渠道，及時處理群眾舉報的問題。2.定期向社會公布收費工作情況，包括收費標準、收費金額、服務質量等，接受社會監(jiān)督。3.積極配合相關部門的檢查和審計工作，如實提供收費工作的相關資料和信息。七、應急處理（一）應急預案制定1.針對可能出現的突發(fā)事件，如惡劣天氣、設備故障、交通事故、暴力抗費等，制定完善的應急預案。2.應急預案應明確應急處理的組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容。3.定期對應急預案進行演練，提高收費人員的應急處理能力和協(xié)同配合能力。（二）突發(fā)事件處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，收費人員應立即啟動應急預案，并及時向上級領導報告。2.按照應急預案的要求，采取相應的處