小額案件管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司小額案件的管理，提高案件處理效率，降低處理成本，保障公司合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司涉及金額較小的各類案件，包括但不限于合同糾紛、侵權(quán)糾紛、勞動爭議等。具體小額案件的金額標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實際情況另行確定并公布。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：案件處理過程必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.高效快捷原則：以最快的速度、最低的成本解決小額案件，避免案件拖延對公司造成不利影響。3.妥善處理原則：在保障公司合法權(quán)益的前提下，盡量通過協(xié)商、調(diào)解等方式妥善解決糾紛，維護(hù)公司與相關(guān)方的良好關(guān)系。二、案件受理（一）受理渠道1.業(yè)務(wù)部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)涉及小額案件的線索，應(yīng)及時向法務(wù)部門報告。2.法務(wù)部門設(shè)立專門的案件受理郵箱和電話，接受公司內(nèi)部員工及外部相關(guān)方關(guān)于小額案件的舉報、投訴或咨詢。3.對于通過其他渠道轉(zhuǎn)來的小額案件線索，相關(guān)部門應(yīng)及時移送法務(wù)部門。（二）受理條件1.案件事實清晰，證據(jù)基本充分，能夠明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.案件涉及金額符合公司規(guī)定的小額案件標(biāo)準(zhǔn)。3.案件未超過法定的訴訟時效或其他期限限制。（三）受理流程1.法務(wù)部門收到案件線索后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，記錄案件的基本信息，包括案件來源、當(dāng)事人信息、案件事實、涉及金額等。2.對符合受理條件的案件，法務(wù)部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)確定案件承辦人，并向承辦人移交相關(guān)資料。3.承辦人收到案件資料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對案件進(jìn)行初步審查，判斷案件的性質(zhì)、可能的處理方式及法律風(fēng)險，并制定初步的處理方案。三、案件處理（一）協(xié)商與調(diào)解1.承辦人應(yīng)首先嘗試與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，了解對方的意見和訴求，尋求通過協(xié)商解決糾紛的可能性。2.如果協(xié)商不成，承辦人可以根據(jù)案件情況，建議公司通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。在選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)時，應(yīng)確保其具有良好的信譽和專業(yè)能力。3.在協(xié)商或調(diào)解過程中，承辦人應(yīng)及時向公司匯報進(jìn)展情況，根據(jù)公司的指示調(diào)整處理策略。4.協(xié)商或調(diào)解達(dá)成一致意見的，承辦人應(yīng)起草相關(guān)協(xié)議或調(diào)解書，報公司審核后簽署。（二）仲裁或訴訟1.如果協(xié)商和調(diào)解均無法解決糾紛，承辦人應(yīng)根據(jù)案件的具體情況，分析選擇仲裁或訴訟的方式解決。2.對于選擇仲裁方式的案件，承辦人應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備仲裁申請材料，按時提交仲裁申請，并參與仲裁程序。3.對于選擇訴訟方式的案件，承辦人應(yīng)起草起訴狀，準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)材料，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，并按照法院的要求參與訴訟程序。4.在仲裁或訴訟過程中，承辦人應(yīng)密切關(guān)注案件進(jìn)展，及時與仲裁員或法官溝通，根據(jù)需要調(diào)整訴訟策略。同時，應(yīng)定期向公司匯報案件情況，確保公司了解案件動態(tài)。（三）處理期限1.對于小額案件，原則上應(yīng)在[具體期限]內(nèi)完成處理。2.在協(xié)商、調(diào)解階段，承辦人應(yīng)積極推進(jìn)工作，爭取在[X]個工作日內(nèi)達(dá)成一致意見或確定調(diào)解結(jié)果。3.如果選擇仲裁或訴訟方式，承辦人應(yīng)按照相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)或法院的規(guī)定，合理安排時間，確保案件按時開庭審理，并盡快取得裁決或判決結(jié)果。（四）費用管理1.小額案件處理過程中發(fā)生的費用，包括但不限于訴訟費、仲裁費、律師費、鑒定費等，應(yīng)按照公司的財務(wù)管理制度進(jìn)行報銷和管理。2.承辦人應(yīng)在案件處理前，根據(jù)案件情況預(yù)估可能發(fā)生的費用，并報公司審批。在費用發(fā)生后，應(yīng)及時收集相關(guān)票據(jù)，按照規(guī)定進(jìn)行報銷。3.對于通過協(xié)商或調(diào)解解決的案件，公司應(yīng)根據(jù)實際情況與對方分擔(dān)費用；對于通過仲裁或訴訟解決的案件，費用承擔(dān)按照法律規(guī)定或法院判決執(zhí)行。四、案件跟蹤與反饋（一）跟蹤機(jī)制1.承辦人負(fù)責(zé)對所承辦案件的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時了解案件在各個環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況。2.對于協(xié)商、調(diào)解案件，承辦人應(yīng)定期與對方當(dāng)事人溝通，確保協(xié)議或調(diào)解書的履行情況；對于仲裁或訴訟案件，承辦人應(yīng)及時關(guān)注仲裁庭或法院的通知，按時參加庭審等相關(guān)活動。3.法務(wù)部門應(yīng)建立案件跟蹤臺賬，對所有小額案件的處理進(jìn)度進(jìn)行記錄，定期對案件進(jìn)行梳理和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。（二）反饋要求1.承辦人應(yīng)定期向公司匯報案件處理情況，包括案件進(jìn)展、遇到的問題及解決方案、下一步工作計劃等。匯報頻率根據(jù)案件的復(fù)雜程度和處理階段確定，一般每周或每兩周匯報一次。2.在案件處理結(jié)束后，承辦人應(yīng)撰寫案件處理報告，詳細(xì)說明案件的基本情況、處理過程、處理結(jié)果及經(jīng)驗教訓(xùn)等。報告應(yīng)在案件結(jié)案后[X]個工作日內(nèi)提交給法務(wù)部門審核。3.法務(wù)部門應(yīng)將案件處理情況及時反饋給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門，確保公司內(nèi)部各部門了解案件動態(tài)，為公司決策提供參考依據(jù)。五、檔案管理（一）檔案收集1.承辦人在案件處理過程中，應(yīng)負(fù)責(zé)收集與案件相關(guān)的各類資料，包括案件線索材料、受理登記記錄、處理過程中的文件、協(xié)議、調(diào)解書、仲裁裁決書、法院判決書等。2.對于涉及電子文件的案件，承辦人應(yīng)及時將相關(guān)電子文件進(jìn)行備份，并按照公司的電子檔案管理規(guī)定進(jìn)行存儲。（二）檔案整理1.案件處理結(jié)束后，承辦人應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對收集到的案件資料進(jìn)行整理，按照文件類型、時間順序等進(jìn)行分類歸檔。2.檔案整理應(yīng)確保資料齊全、完整，字跡清晰，簽字蓋章等手續(xù)完備。對于重要文件，應(yīng)進(jìn)行掃描備份，以便長期保存和查閱。（三）檔案保管1.法務(wù)部門應(yīng)設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保案件檔案的安全保管。2.案件檔案應(yīng)按照公司的檔案保管期限規(guī)定進(jìn)行保管，一般小額案件檔案的保管期限為[X]年。在保管期限屆滿后，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可以按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。（四）檔案查閱1.公司內(nèi)部員工因工作需要查閱小額案件檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人和法務(wù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)在法務(wù)部門指定的場所進(jìn)行，查閱人員不得擅自復(fù)制、涂改、抽取、撤換檔案資料。3.外部單位或個人因特殊原因需要查閱小額案件檔案的，應(yīng)按照公司的對外檔案查閱規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由法務(wù)部門安排專人陪同查閱。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司內(nèi)部審計部門應(yīng)對小額案件管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行定期審計監(jiān)督，檢查案件處理過程是否符合規(guī)定，費用支出是否合理等。2.法務(wù)部門應(yīng)定期對小額案件處理情況進(jìn)行自查，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.公司鼓勵員工對小額案件處理過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報，對于經(jīng)查實的違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）考核指標(biāo)1.案件處理及時率：考核承辦人是否在規(guī)定的期限內(nèi)完成案件處理工作。計算公式為：案件處理及時率=及時處理的案件數(shù)量/應(yīng)處理的案件數(shù)量×100%。2.糾紛解決成功率：考核通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式成功解決糾紛的比例。計算公式為：糾紛解決成功率=成功解決的糾紛數(shù)量/受理的糾紛數(shù)量×100%。3.費用控制率：考核案件處理費用是否控制在預(yù)算范圍內(nèi)。計算公式為：費用控制率=實際發(fā)生的費用/預(yù)算費用×100%。（三）考核方式1.法務(wù)部門應(yīng)定期對承辦人的小額案件處理工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為承辦人績效評價的重要依據(jù)。2.對于在小額案件處理