顧憂生活家政服務(wù)計劃書你有沒有過這樣的體驗？周末想睡個懶覺，結(jié)果家里亂得下不去腳，想找個阿姨來打掃，打開APP一看，評價全是“遲到半小時”“敷衍了事”“態(tài)度差”，好不容易選了個四星的，約好上午九點，結(jié)果十點半才到，進門就說“我趕時間，快點弄完”，你心里堵得慌，卻只能忍著。我之前就遇到過，那天本來約了阿姨打掃，下午要招待朋友，結(jié)果阿姨遲到不說，擦桌子就拿濕抹布隨便抹兩下，廚房油污根本沒動，衛(wèi)生間地漏頭發(fā)還在，我只能自己重新弄，朋友來了看到亂糟糟的，尷尬得想找地縫鉆進去。就是這些經(jīng)歷，讓我和幾個朋友琢磨著，能不能做個讓大家“不憂”的家政服務(wù)？我們給它起名叫“顧憂”，“顧”是照顧，“憂”是解決大家的憂慮，不管是打掃衛(wèi)生、帶孩子，還是照顧老人，都讓你把心放肚子里。其實不止我，我媽退休后幫我哥帶孩子，后來嫂子生二胎，我媽身體吃不消，想請個育兒嫂。面試了五個，第一個阿姨說自己帶過十個孩子，結(jié)果給剛滿月的寶寶喂成人吃的餅干，嚇?biāo)牢覀儯坏诙€倒是細(xì)心，但總打聽家里存款，還跟鄰居說我們家壞話；第三個最離譜，干了三天，偷走了嫂子放在抽屜里的金項鏈，報警后才發(fā)現(xiàn)她有前科。我媽氣得說“再也不請人了”，可她一個人帶兩個孩子，腰都直不起來。你看，用戶的憂在哪？怕不安全（有前科、手腳不干凈）、怕不專業(yè)（育兒知識匱乏、技能不過關(guān)）、怕沒保障（出問題找不到人負(fù)責(zé)）。那“顧憂”能做什么呢？我們把服務(wù)分了三大塊：日常照料、家庭清潔、特殊照護。日常照料包括育兒嫂和老人陪護。育兒嫂不是光看著孩子不哭就行，得會根據(jù)孩子月齡做輔食，比如6個月的寶寶要吃高鐵米粉，8個月加碎菜碎肉，1歲后學(xué)自主進食，這些都得提前培訓(xùn)過；還要會早教，讀繪本、唱兒歌、玩益智玩具，不是讓孩子一天到晚看電視。老人陪護呢，除了喂飯、擦身，還得陪老人聊天解悶，我爺爺之前請的阿姨，除了做飯就是玩手機，爺爺天天坐著發(fā)呆，后來換了個會下棋的阿姨，兩人每天下象棋，爺爺精神好多了，所以我們的老人陪護會特意培訓(xùn)“情感陪伴”，比如學(xué)簡單的樂器、下棋、讀報紙。家庭清潔這塊，最容易糊弄，我們就把標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)。比如廚房，抽油煙機要拆開濾網(wǎng)洗，灶臺瓷磚縫要用牙刷刷，水槽下水道要倒疏通劑；衛(wèi)生間，馬桶內(nèi)側(cè)用白醋泡10分鐘再刷，地漏頭發(fā)要一根根夾出來，鏡子不能有水??；臥室，床鋪要把枕頭、被子都拿下來抖灰，衣柜頂層、床底都要吸塵。之前我去朋友家，她請的阿姨打掃完，我一摸窗臺，一層灰，她說“阿姨說看不見的地方不用擦”，在“顧憂”，這些“看不見的地方”就是我們的重點，因為客戶的“憂”往往藏在這些細(xì)節(jié)里。怎么讓大家放心？我們從源頭把關(guān)。所有想加入“顧憂”的服務(wù)人員，第一步先查“三證”：身份證（聯(lián)網(wǎng)查有無犯罪記錄）、健康證（半年內(nèi)的，乙肝、幽門螺桿菌這些都得查）、技能證（育兒嫂要有育嬰師證，保潔要有清潔技能認(rèn)證，沒有的我們免費培訓(xùn)考證）。我之前遇到那個偷項鏈的阿姨，就是因為家政公司沒查背景，后來才知道她在別的小區(qū)也偷過東西。所以“三證”不全的，我們堅決不要。服務(wù)過程也透明。每個阿姨都配個智能工牌，按一下就能打卡上班，客戶在小程序上能看到阿姨什么時候到的、什么時候走的，清潔的時候拍照片上傳（比如廚房打掃前后對比圖），客戶隨時能看。之前我表姐請的阿姨，說自己打掃了三個小時，結(jié)果表姐裝的監(jiān)控顯示她睡了兩個小時，找公司投訴，公司說“阿姨說一直在忙”，沒證據(jù)說不清。有了智能工牌和照片上傳，就不會有這種扯皮了。我們打算線上線下一起做。線上弄個小程序，簡單好操作，選“育兒嫂”“日常保潔”還是“老人陪護”，填地址、時間，系統(tǒng)根據(jù)距離和客戶需求匹配阿姨，比如你家有寵物，就匹配“會照顧寵物”的保潔阿姨，不會讓怕貓怕狗的阿姨去。線下呢，在小區(qū)門口設(shè)個“顧憂服務(wù)站”，放張桌子兩把椅子，有專門的人值班，教老人怎么用小程序，或者直接幫他們登記。我奶奶就不會用智能手機，之前想請人擦玻璃，愣是找不到地方，后來還是我?guī)退€上約的，所以服務(wù)站就是為這些老人準(zhǔn)備的，讓他們覺得“看得見、摸得著”，更放心。價格這塊，我們不想做“天價”，也不能太便宜導(dǎo)致服務(wù)縮水。日常保潔按面積算，50平米以下80元/小時，50到100平米75元/小時，100平米以上70元/小時，不足1小時按1小時算，比如你家45平米，打掃2小時，就是80×2=160元。育兒嫂分白班和住家，白班8點到18點，初級5000元/月（剛培訓(xùn)完，有育嬰師證），中級6500元/月（帶過3個以上孩子，會早教），高級8000元/月（有3年以上經(jīng)驗，會處理孩子突發(fā)狀況，比如發(fā)燒、燙傷急救）。住家的話，初級6000元/月，中級7500元/月，高級9000元/月，包吃住，但我們會要求客戶給阿姨準(zhǔn)備獨立臥室，尊重阿姨的隱私。萬一出問題怎么辦？我們買了三種保險：服務(wù)人員意外險（阿姨干活受傷了能報銷）、客戶財產(chǎn)險（阿姨損壞東西，比如打碎花瓶、弄壞家電，保額5萬以內(nèi)保險公司賠）、服務(wù)責(zé)任險（比如育兒嫂沒看好孩子導(dǎo)致孩子摔傷，最高賠10萬）。之前我鄰居家請的阿姨拖地太滑，老人摔倒骨折，家政公司說“是老人自己不小心”，一分錢不賠，鄰居自己花了三萬多醫(yī)藥費。有了保險，就不用客戶和阿姨扯皮，我們來對接保險公司，你只用安心養(yǎng)傷就行。還有不滿意怎么辦？24小時內(nèi)免費返工。比如你早上保潔完，晚上發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間地漏沒清干凈，拍照上傳小程序，我們2小時內(nèi)安排阿姨重新來，這次來的是高級阿姨，保證弄好。返工后還不滿意，全額退款，并且送你一次免費的深度保潔。錢退了，服務(wù)也得讓你滿意，這才叫“顧憂”嘛。其實做“顧憂”，就是想讓大家在家政這件事上，不用再“貨比三家”“提心吊膽”。你可能會問，“你們怎么保證阿姨一直好好干？”我們有個“五星好評”機制，客戶每次服務(wù)完打分，五星能給阿姨加積分，積分能換獎金或升級，差評的話，阿姨要重新培訓(xùn)，三次差評就暫時停單。就像我們平時點外賣給好評，騎手會更用心，阿姨也一樣，有正向激勵，才會把服務(wù)做好?，F(xiàn)在“顧憂”還在起步階段，我們先在城東三個小區(qū)試點，下周開始免費體驗活動，前50名客戶可以免費享受一次2小時日常保潔，你要是住在附近，不