2024年聯(lián)通權(quán)益專業(yè)考試題庫(含答案）單選題1.以下不屬于聯(lián)通常見權(quán)益類型的是（）A.視頻會員權(quán)益B.餐飲優(yōu)惠券權(quán)益C.醫(yī)療服務(wù)權(quán)益D.游戲點(diǎn)卡兌換權(quán)益答案：D。聯(lián)通常見權(quán)益有視頻會員權(quán)益，如騰訊視頻、愛奇藝等會員；餐飲優(yōu)惠券權(quán)益，可在合作餐飲商家使用；醫(yī)療服務(wù)權(quán)益，像健康咨詢等。游戲點(diǎn)卡兌換權(quán)益不是聯(lián)通普遍常見的權(quán)益類型。2.聯(lián)通視頻會員權(quán)益中，一般不包含以下哪個(gè)平臺（）A.優(yōu)酷B.芒果TVC.嗶哩嗶哩D.搜狐視頻答案：D。聯(lián)通視頻會員權(quán)益常涵蓋優(yōu)酷、芒果TV、嗶哩嗶哩等平臺，搜狐視頻較少包含在聯(lián)通常規(guī)視頻會員權(quán)益中。3.聯(lián)通用戶若要領(lǐng)取某視頻會員權(quán)益，其領(lǐng)取有效期一般為（）A.1天B.3天C.7天D.15天答案：C。通常聯(lián)通用戶領(lǐng)取視頻會員等權(quán)益的有效期為7天，以便用戶及時(shí)領(lǐng)取和使用。4.聯(lián)通權(quán)益系統(tǒng)中，對于用戶權(quán)益到期提醒，一般提前（）天進(jìn)行提醒。A.1B.3C.5D.7答案：B。聯(lián)通權(quán)益系統(tǒng)為了讓用戶有足夠時(shí)間處理即將到期的權(quán)益，一般提前3天進(jìn)行提醒。5.以下哪種聯(lián)通權(quán)益屬于金融類權(quán)益（）A.話費(fèi)充值優(yōu)惠B.理財(cái)服務(wù)咨詢C.線下購物折扣D.酒店預(yù)訂優(yōu)惠答案：B。理財(cái)服務(wù)咨詢屬于金融類權(quán)益，話費(fèi)充值優(yōu)惠是通信消費(fèi)方面的優(yōu)惠；線下購物折扣和酒店預(yù)訂優(yōu)惠屬于生活消費(fèi)類權(quán)益。6.聯(lián)通用戶使用某餐飲優(yōu)惠券權(quán)益時(shí)，優(yōu)惠券的使用門檻是滿200減50，用戶消費(fèi)180元，此時(shí)（）A.可以使用優(yōu)惠券B.不可以使用優(yōu)惠券C.部分使用優(yōu)惠券D.與商家協(xié)商后可使用優(yōu)惠券答案：B。因?yàn)閮?yōu)惠券使用門檻是滿200減50，用戶消費(fèi)180元未達(dá)到使用門檻，所以不可以使用優(yōu)惠券。7.聯(lián)通某權(quán)益活動規(guī)定，新用戶注冊后可獲得一張價(jià)值50元的線上商城購物券，這里的新用戶是指（）A.首次辦理聯(lián)通號碼的用戶B.首次參與該權(quán)益活動的聯(lián)通用戶C.首次在聯(lián)通線上商城購物的用戶D.首次綁定聯(lián)通手機(jī)號到某APP的用戶答案：B。通常此類活動規(guī)定的新用戶是指首次參與該權(quán)益活動的聯(lián)通用戶，而不是單純首次辦理聯(lián)通號碼、首次在商城購物或首次綁定APP的用戶。8.聯(lián)通權(quán)益平臺中，用戶查詢自己權(quán)益使用記錄的入口一般在（）A.首頁輪播圖B.個(gè)人中心C.活動專區(qū)D.客服咨詢界面答案：B。用戶查詢自己權(quán)益使用記錄通常在個(gè)人中心，這里可以方便用戶查看自己的權(quán)益狀態(tài)、使用情況等信息。9.聯(lián)通推出的健身權(quán)益中，不包含以下哪項(xiàng)服務(wù)（）A.免費(fèi)健身課程體驗(yàn)B.健身器材購買折扣C.專業(yè)健身教練線上指導(dǎo)D.醫(yī)院運(yùn)動康復(fù)治療答案：D。聯(lián)通健身權(quán)益一般包括免費(fèi)健身課程體驗(yàn)、健身器材購買折扣、專業(yè)健身教練線上指導(dǎo)等，醫(yī)院運(yùn)動康復(fù)治療不屬于聯(lián)通健身權(quán)益的范疇。10.聯(lián)通用戶通過積分兌換了一張高鐵貴賓廳權(quán)益券，該券的使用規(guī)則可能不包括（）A.僅限本人使用B.可多次使用C.需提前預(yù)約D.有指定的高鐵站使用范圍答案：B。高鐵貴賓廳權(quán)益券一般是僅限本人使用，需提前預(yù)約，且有指定的高鐵站使用范圍，通常是一次性使用，不會允許多次使用。多選題1.聯(lián)通常見的生活類權(quán)益包括（）A.洗車服務(wù)權(quán)益B.電影票優(yōu)惠權(quán)益C.水電費(fèi)繳納折扣權(quán)益D.親子樂園門票折扣權(quán)益答案：ABCD。聯(lián)通生活類權(quán)益豐富多樣，洗車服務(wù)權(quán)益、電影票優(yōu)惠權(quán)益、水電費(fèi)繳納折扣權(quán)益、親子樂園門票折扣權(quán)益都屬于常見的生活類權(quán)益。2.聯(lián)通權(quán)益的發(fā)放方式有（）A.自動發(fā)放B.用戶手動領(lǐng)取C.短信鏈接領(lǐng)取D.客服電話發(fā)放答案：ABC。聯(lián)通權(quán)益發(fā)放方式有自動發(fā)放，如滿足一定消費(fèi)條件自動獲得權(quán)益；用戶手動領(lǐng)取，在權(quán)益平臺自行領(lǐng)?。欢绦沛溄宇I(lǐng)取，通過短信中的鏈接領(lǐng)取權(quán)益。客服電話一般不用于直接發(fā)放權(quán)益。3.以下關(guān)于聯(lián)通權(quán)益有效期的說法正確的是（）A.不同類型權(quán)益有效期不同B.權(quán)益有效期可以申請延長C.到期未使用的權(quán)益自動失效D.部分權(quán)益有效期從領(lǐng)取日開始計(jì)算答案：ACD。不同類型權(quán)益有效期不同，如視頻會員可能是月卡、季卡有效期不同；到期未使用的權(quán)益自動失效；部分權(quán)益有效期從領(lǐng)取日開始計(jì)算。一般情況下，權(quán)益有效期是固定的，不能隨意申請延長。4.聯(lián)通權(quán)益系統(tǒng)對用戶權(quán)益進(jìn)行管理，管理內(nèi)容包括（）A.權(quán)益發(fā)放B.權(quán)益查詢C.權(quán)益核銷D.權(quán)益過期處理答案：ABCD。聯(lián)通權(quán)益系統(tǒng)要對權(quán)益發(fā)放進(jìn)行操作，方便用戶獲得權(quán)益；提供權(quán)益查詢功能，讓用戶了解自己的權(quán)益情況；進(jìn)行權(quán)益核銷，確認(rèn)權(quán)益使用；對過期權(quán)益進(jìn)行處理，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。5.聯(lián)通推出的旅游類權(quán)益可能包含（）A.景區(qū)門票折扣B.酒店住宿優(yōu)惠C.旅游線路規(guī)劃服務(wù)D.租車服務(wù)優(yōu)惠答案：ABCD。聯(lián)通旅游類權(quán)益可以涵蓋景區(qū)門票折扣、酒店住宿優(yōu)惠、旅游線路規(guī)劃服務(wù)、租車服務(wù)優(yōu)惠等，為用戶旅游提供便利和優(yōu)惠。6.聯(lián)通用戶在使用權(quán)益過程中遇到問題，可以通過以下哪些途徑解決（）A.聯(lián)通客服熱線B.聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳在線客服C.聯(lián)通線下營業(yè)廳D.權(quán)益合作商家客服答案：ABCD。用戶遇到權(quán)益使用問題，可以撥打聯(lián)通客服熱線咨詢；通過聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳在線客服尋求幫助；到聯(lián)通線下營業(yè)廳現(xiàn)場解決；也可以聯(lián)系權(quán)益合作商家客服，因?yàn)橛行﹩栴}可能與合作商家相關(guān)。7.聯(lián)通權(quán)益的來源包括（）A.聯(lián)通自主合作的商家B.第三方權(quán)益平臺合作C.聯(lián)通自有業(yè)務(wù)衍生權(quán)益D.用戶自行開發(fā)的權(quán)益答案：ABC。聯(lián)通權(quán)益來源有聯(lián)通自主合作的商家，如與餐飲、視頻平臺等合作；第三方權(quán)益平臺合作，借助第三方資源豐富權(quán)益種類；聯(lián)通自有業(yè)務(wù)衍生權(quán)益，如消費(fèi)一定額度獲得的權(quán)益。用戶不能自行開發(fā)聯(lián)通權(quán)益。8.聯(lián)通權(quán)益營銷活動的推廣渠道有（）A.聯(lián)通短信B.聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳首頁C.社交媒體平臺D.線下海報(bào)宣傳答案：ABCD。聯(lián)通會通過聯(lián)通短信向用戶推送權(quán)益營銷活動信息；在聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳首頁展示活動；利用社交媒體平臺進(jìn)行推廣；還會制作線下海報(bào)宣傳活動。9.聯(lián)通健康類權(quán)益可能涉及（）A.在線問診服務(wù)B.體檢套餐優(yōu)惠C.健身器材免費(fèi)試用D.健康資訊推送答案：ABD。聯(lián)通健康類權(quán)益包括在線問診服務(wù)，方便用戶咨詢醫(yī)生；體檢套餐優(yōu)惠，讓用戶享受體檢價(jià)格優(yōu)惠；健康資訊推送，為用戶提供健康知識。健身器材免費(fèi)試用不屬于典型的健康類權(quán)益。10.以下關(guān)于聯(lián)通權(quán)益與用戶消費(fèi)的關(guān)系，說法正確的是（）A.用戶消費(fèi)達(dá)到一定金額可獲得權(quán)益B.使用權(quán)益可以降低用戶消費(fèi)成本C.權(quán)益可刺激用戶增加消費(fèi)D.用戶消費(fèi)與權(quán)益沒有關(guān)聯(lián)答案：ABC。聯(lián)通會設(shè)置消費(fèi)門檻，用戶消費(fèi)達(dá)到一定金額可獲得權(quán)益；用戶使用權(quán)益可以享受優(yōu)惠，降低消費(fèi)成本；豐富的權(quán)益也可以刺激用戶為了獲得權(quán)益或使用權(quán)益而增加消費(fèi)。所以用戶消費(fèi)與權(quán)益是有關(guān)聯(lián)的。判斷題1.聯(lián)通所有權(quán)益都可以在聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳上領(lǐng)取。（）答案：錯(cuò)誤。雖然聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳是領(lǐng)取權(quán)益的重要渠道，但不是所有權(quán)益都能在上面領(lǐng)取，有些權(quán)益可能需要通過特定的合作平臺或方式領(lǐng)取。2.聯(lián)通權(quán)益一旦發(fā)放，就不能進(jìn)行更改或撤銷。（）答案：錯(cuò)誤。在特殊情況下，如系統(tǒng)錯(cuò)誤、用戶違規(guī)等，聯(lián)通有權(quán)對已發(fā)放的權(quán)益進(jìn)行更改或撤銷。3.用戶使用聯(lián)通權(quán)益時(shí)，無需遵守合作商家的其他規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤。用戶使用聯(lián)通權(quán)益時(shí)，不僅要遵循聯(lián)通的權(quán)益使用規(guī)則，也要遵守合作商家的其他規(guī)定，如商家的營業(yè)時(shí)間、消費(fèi)限制等。4.聯(lián)通推出的權(quán)益活動只針對新用戶。（）答案：錯(cuò)誤。聯(lián)通的權(quán)益活動有針對新用戶的，也有針對老用戶的，還有面向全體用戶的，并非只針對新用戶。5.聯(lián)通權(quán)益系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新用戶的權(quán)益狀態(tài)。（）答案：正確。聯(lián)通權(quán)益系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)更新用戶權(quán)益狀態(tài)的功能，能讓用戶及時(shí)了解權(quán)益的領(lǐng)取、使用、過期等情況。6.聯(lián)通的金融類權(quán)益只能在聯(lián)通自有金融平臺使用。（）答案：錯(cuò)誤。聯(lián)通的金融類權(quán)益有些是與外部金融機(jī)構(gòu)合作的，不一定只能在聯(lián)通自有金融平臺使用。7.用戶在聯(lián)通權(quán)益平臺上兌換的禮品，必須本人親自到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。（）答案：錯(cuò)誤。有些禮品可以選擇郵寄方式，不一定非要本人親自到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。8.聯(lián)通的旅游類權(quán)益只包括國內(nèi)旅游相關(guān)權(quán)益。（）答案：錯(cuò)誤。聯(lián)通的旅游類權(quán)益可以包括國內(nèi)和國外旅游相關(guān)權(quán)益，如境外酒店優(yōu)惠、國際景區(qū)門票折扣等。9.聯(lián)通權(quán)益的有效期從聯(lián)通發(fā)放權(quán)益的日期開始計(jì)算。（）答案：錯(cuò)誤。部分權(quán)益有效期從領(lǐng)取日開始計(jì)算，而不是發(fā)放日，不同權(quán)益計(jì)算方式可能不同。10.聯(lián)通客服可以隨意為用戶修改權(quán)益使用規(guī)則。（）答案：錯(cuò)誤。聯(lián)通客服沒有隨意修改權(quán)益使用規(guī)則的權(quán)限，權(quán)益使用規(guī)則是由聯(lián)通相關(guān)部門制定和管理的。簡答題1.請簡要介紹聯(lián)通權(quán)益的主要分類及特點(diǎn)。聯(lián)通權(quán)益主要分為以下幾類：-生活類權(quán)益：包括洗車服務(wù)、電影票優(yōu)惠、水電費(fèi)繳納折扣、親子樂園門票折扣等。特點(diǎn)是貼近用戶日常生活，能為用戶在生活消費(fèi)各方面提供便利和優(yōu)惠，提升生活品質(zhì)和消費(fèi)性價(jià)比。-視頻會員權(quán)益：涵蓋優(yōu)酷、芒果TV、嗶哩嗶哩等視頻平臺會員。特點(diǎn)是滿足用戶的娛樂需求，豐富用戶的視聽體驗(yàn)，讓用戶可以免費(fèi)觀看更多優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容。-金融類權(quán)益：如理財(cái)服務(wù)咨詢等。特點(diǎn)是為用戶提供金融相關(guān)的專業(yè)服務(wù)和信息，幫助用戶進(jìn)行合理的金融規(guī)劃和理財(cái)。-旅游類權(quán)益：有景區(qū)門票折扣、酒店住宿優(yōu)惠、旅游線路規(guī)劃服務(wù)、租車服務(wù)優(yōu)惠等。特點(diǎn)是助力用戶旅游出行，降低旅游成本，提供更豐富的旅游選擇和便利的旅游安排。-健康類權(quán)益：包含在線問診服務(wù)、體檢套餐優(yōu)惠、健康資訊推送等。特點(diǎn)是關(guān)注用戶健康，為用戶提供便捷的健康服務(wù)和知識，保障用戶的身體健康。2.簡述聯(lián)通用戶領(lǐng)取和使用權(quán)益的一般流程。領(lǐng)取流程：-自動發(fā)放：當(dāng)用戶滿足聯(lián)通設(shè)定的條件，如消費(fèi)達(dá)到一定金額、使用特定業(yè)務(wù)時(shí)長等，系統(tǒng)會自動將權(quán)益發(fā)放到用戶賬戶，用戶可在聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳或權(quán)益平臺查看。-手動領(lǐng)?。河脩粼诼?lián)通手機(jī)營業(yè)廳、短信鏈接或指定的權(quán)益平臺上，根據(jù)活動提示，找到相應(yīng)的權(quán)益領(lǐng)取入口，點(diǎn)擊領(lǐng)取，領(lǐng)取成功后可在個(gè)人權(quán)益頁面查看。使用流程：-線上使用：對于一些線上權(quán)益，如視頻會員權(quán)益，用戶領(lǐng)取后可在對應(yīng)的視頻平臺，使用聯(lián)通提供的兌換碼或登錄方式進(jìn)行兌換或登錄使用。-線下使用：若為線下權(quán)益，如餐飲優(yōu)惠券、洗車服務(wù)權(quán)益等，用戶在合作商家消費(fèi)時(shí)，向商家出示聯(lián)通權(quán)益的二維碼或相關(guān)憑證，商家進(jìn)行核銷后，用戶即可享受權(quán)益優(yōu)惠。3.聯(lián)通權(quán)益營銷活動對聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展有哪些重要意義？-吸引新用戶：通過推出有吸引力的權(quán)益營銷活動，如新用戶注冊送視頻會員、話費(fèi)充值優(yōu)惠等，可以吸引更多的潛在用戶辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，擴(kuò)大用戶群體。-留存老用戶：為老用戶提供豐富的權(quán)益，如消費(fèi)回饋權(quán)益、專屬服務(wù)權(quán)益等，能增強(qiáng)老用戶對聯(lián)通的忠誠度，減少用戶流失。-促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣：結(jié)合聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如套餐升級、流量包辦理等，推出相關(guān)權(quán)益活動，可鼓勵(lì)用戶使用聯(lián)通更多的業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)的使用率和普及率。-提升品牌形象：優(yōu)質(zhì)的權(quán)益營銷活動能讓用戶感受到聯(lián)通的關(guān)懷和服務(wù)，提升聯(lián)通在用戶心中的品牌形象，增強(qiáng)品牌的競爭力。-增加用戶消費(fèi)：權(quán)益活動可以刺激用戶增加消費(fèi)，如為了獲得更高等級的權(quán)益而提升套餐檔次，或?yàn)榱耸褂脵?quán)益而增加消費(fèi)金額等，從而為聯(lián)通帶來更多的收入。4.當(dāng)聯(lián)通用戶在使用權(quán)益過程中遇到問題，聯(lián)通應(yīng)如何處理？-多渠道受理：聯(lián)通應(yīng)通過聯(lián)通客服熱線、聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳在線客服、聯(lián)通線下營業(yè)廳、權(quán)益合作商家客服等多種渠道，接收用戶遇到的問題，確保用戶能方便地反饋問題。-問題分類與記錄：客服人員將用戶反饋的問題進(jìn)行分類，如權(quán)益領(lǐng)取問題、權(quán)益使用規(guī)則不明確問題、合作商家拒絕核銷權(quán)益問題等，并詳細(xì)記錄問題的具體情況，包括用戶信息、權(quán)益類型、問題發(fā)生時(shí)間等。-專業(yè)解答與處理：對于常見問題，客服人員應(yīng)根據(jù)既定的解決方案，向用戶提供專業(yè)的解答和指導(dǎo)，幫助用戶解決問題。如用戶不理解權(quán)益使用規(guī)則，客服應(yīng)詳細(xì)解釋。對于復(fù)雜問題，及時(shí)將問題反饋給相關(guān)部門，協(xié)同合作商家進(jìn)行處理。例如，合作商家拒絕核銷權(quán)益，聯(lián)通應(yīng)與商家溝通協(xié)調(diào)，查明原因并解決。-跟進(jìn)與反饋：在處理問題過程中，及時(shí)跟進(jìn)問題的解決進(jìn)度，并將處理結(jié)果反饋給用戶，確保用戶了解問題的處理情況，直到用戶的問題得到圓滿解決。-總結(jié)與改進(jìn)：對用戶遇到的問題進(jìn)行總結(jié)分析，找出權(quán)益管理和服務(wù)中存在的不足，及時(shí)改進(jìn)相關(guān)流程和規(guī)則，避免類似問題再次發(fā)生。5.請說明聯(lián)通權(quán)益系統(tǒng)的主要功能和作用。主要功能：-權(quán)益發(fā)放：根據(jù)聯(lián)通制定的規(guī)則和活動方案，將各類權(quán)益準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)放到符合條件的用戶賬戶中，發(fā)放方式包括自動發(fā)放和用戶手動領(lǐng)取。-權(quán)益查詢：為用戶提供權(quán)益查詢功能，用戶可以通過聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳、權(quán)益平臺等渠道，查詢自己擁有的權(quán)益種類、有效期、使用狀態(tài)等信息。-權(quán)益核銷：在用戶使用權(quán)益時(shí)，對權(quán)益進(jìn)行核銷操作，確認(rèn)權(quán)益的使用情況，保證權(quán)益的準(zhǔn)確使用和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。-權(quán)益過期處理：對到期未使用的權(quán)益進(jìn)行自動處理，如將過期權(quán)益從用戶賬戶中移除，更新權(quán)益庫存等。-活動管理：管理聯(lián)通的各類權(quán)益營銷活動，包