2025醫(yī)院收費(fèi)員考試題庫(kù)及參考答案一、單選題1.下列不屬于醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的是（）A.掛號(hào)費(fèi)B.藥費(fèi)C.護(hù)理費(fèi)D.公益捐款答案：D。解析：掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)均是醫(yī)院正常的收費(fèi)項(xiàng)目，而公益捐款并非醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目，是出于自愿對(duì)公益事業(yè)的捐贈(zèng)。2.醫(yī)院收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)（）A.自行留存B.退還患者C.按規(guī)定收繳并開具收繳憑證D.直接銷毀答案：C。解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)按規(guī)定收繳并開具收繳憑證，不能自行留存、退還患者或直接銷毀。3.醫(yī)?；颊呔歪t(yī)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先核實(shí)（）A.患者姓名B.患者年齡C.患者醫(yī)保類型和卡的有效性D.患者家庭住址答案：C。解析：對(duì)于醫(yī)?；颊撸滓藢?shí)其醫(yī)保類型和卡的有效性，以便準(zhǔn)確結(jié)算費(fèi)用，姓名、年齡、家庭住址并非首要核實(shí)內(nèi)容。4.門診收費(fèi)員在為患者辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，不需要審核的是（）A.退費(fèi)申請(qǐng)單B.原收費(fèi)票據(jù)C.患者身份證號(hào)碼D.醫(yī)生簽字的退費(fèi)證明答案：C。解析：辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，需審核退費(fèi)申請(qǐng)單、原收費(fèi)票據(jù)、醫(yī)生簽字的退費(fèi)證明等，患者身份證號(hào)碼一般不是必須審核的內(nèi)容。5.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，常用的編碼不包括（）A.藥品編碼B.疾病編碼C.員工工號(hào)編碼D.車牌編碼答案：D。解析：醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中常用藥品編碼、疾病編碼、員工工號(hào)編碼等，車牌編碼與醫(yī)院收費(fèi)無(wú)關(guān)。6.下列關(guān)于電子發(fā)票的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力B.電子發(fā)票可以重復(fù)打印C.電子發(fā)票不能用于報(bào)銷D.電子發(fā)票便于保存和查詢答案：C。解析：電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可以重復(fù)打印，便于保存和查詢，也能用于報(bào)銷。7.收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)賬目不符時(shí)，首先應(yīng)該（）A.自行調(diào)整賬目B.立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.與同事核對(duì)賬目D.繼續(xù)工作，等下班再處理答案：B。解析：發(fā)現(xiàn)賬目不符時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能自行調(diào)整賬目，與同事核對(duì)賬目可能延誤問(wèn)題處理，也不能等下班再處理。8.醫(yī)院的特需服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常（）普通服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.低于B.等于C.高于D.不確定答案：C。解析：特需服務(wù)通常提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般高于普通服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9.患者持信用卡繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.直接刷卡，無(wú)需確認(rèn)B.讓患者輸入密碼后即可完成交易C.核對(duì)信用卡信息、密碼和簽名D.只核對(duì)簽名即可答案：C。解析：患者持信用卡繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)核對(duì)信用卡信息、密碼和簽名，確保交易安全。10.醫(yī)院收費(fèi)處的備用金應(yīng)（）A.隨意挪用B.嚴(yán)格按照規(guī)定管理和使用C.由收費(fèi)員個(gè)人保管D.用于個(gè)人投資答案：B。解析：備用金應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定管理和使用，不能隨意挪用、由個(gè)人保管或用于個(gè)人投資。11.以下哪種情況不屬于醫(yī)療費(fèi)用減免范圍（）A.特困人員B.參加商業(yè)保險(xiǎn)的患者C.見義勇為受傷人員D.慈善救助對(duì)象答案：B。解析：特困人員、見義勇為受傷人員、慈善救助對(duì)象可能屬于醫(yī)療費(fèi)用減免范圍，參加商業(yè)保險(xiǎn)的患者按保險(xiǎn)合同理賠，不屬于減免范圍。12.收費(fèi)員在輸入患者信息時(shí)，應(yīng)確保信息的（）A.隨意性B.準(zhǔn)確性C.模糊性D.多樣性答案：B。解析：輸入患者信息時(shí)，必須確保信息的準(zhǔn)確性，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致費(fèi)用結(jié)算等問(wèn)題。13.醫(yī)院收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）A.廉潔奉公B.熱情服務(wù)C.泄露患者隱私D.誠(chéng)實(shí)守信答案：C。解析：廉潔奉公、熱情服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信是收費(fèi)員應(yīng)遵守的職業(yè)道德，泄露患者隱私違反職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī)。14.當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.與患者爭(zhēng)吵B.耐心解釋，提供費(fèi)用明細(xì)C.不理會(huì)患者D.讓患者找醫(yī)生解決答案：B。解析：患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心解釋，提供費(fèi)用明細(xì)，不能與患者爭(zhēng)吵、不理會(huì)患者或讓患者找醫(yī)生解決。15.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.自行維修B.立即報(bào)告技術(shù)人員，并做好應(yīng)急處理C.繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費(fèi)D.讓患者改天再來(lái)繳費(fèi)答案：B。解析：收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告技術(shù)人員，并做好應(yīng)急處理，不能自行維修、繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費(fèi)或讓患者改天再來(lái)繳費(fèi)。二、多選題1.醫(yī)院收費(fèi)員的主要工作職責(zé)包括（）A.準(zhǔn)確收取各項(xiàng)費(fèi)用B.開具收費(fèi)票據(jù)C.辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)D.統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)答案：ABCD。解析：醫(yī)院收費(fèi)員需準(zhǔn)確收取各項(xiàng)費(fèi)用，開具收費(fèi)票據(jù)，辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)等。2.醫(yī)保結(jié)算的方式有（）A.實(shí)時(shí)結(jié)算B.手工報(bào)銷C.部分結(jié)算D.全部自費(fèi)結(jié)算答案：AB。解析：醫(yī)保結(jié)算方式主要有實(shí)時(shí)結(jié)算和手工報(bào)銷兩種，部分結(jié)算和全部自費(fèi)結(jié)算不屬于醫(yī)保結(jié)算方式的分類。3.以下屬于醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目分類的有（）A.醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)B.藥品收費(fèi)C.耗材收費(fèi)D.行政收費(fèi)答案：ABC。解析：醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目主要包括醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品收費(fèi)、耗材收費(fèi)等，行政收費(fèi)不屬于醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目。4.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意（）A.辨別真?zhèn)蜝.唱收唱付C.當(dāng)面點(diǎn)清D.直接放入抽屜答案：ABC。解析：收取現(xiàn)金時(shí)，要辨別真?zhèn)?、唱收唱付、?dāng)面點(diǎn)清，不能直接放入抽屜，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。5.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的主要功能有（）A.收費(fèi)管理B.醫(yī)保結(jié)算C.報(bào)表統(tǒng)計(jì)D.患者信息管理答案：ABCD。解析：醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)具有收費(fèi)管理、醫(yī)保結(jié)算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、患者信息管理等功能。6.退費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理流程包括（）A.患者提出申請(qǐng)B.醫(yī)生簽字確認(rèn)C.收費(fèi)員審核D.退款操作答案：ABCD。解析：退費(fèi)業(yè)務(wù)一般流程為患者提出申請(qǐng)，醫(yī)生簽字確認(rèn)，收費(fèi)員審核，最后進(jìn)行退款操作。7.下列關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的說(shuō)法，正確的有（）A.必須使用財(cái)政部門監(jiān)制的票據(jù)B.票據(jù)應(yīng)妥善保管C.票據(jù)可以隨意涂改D.作廢票據(jù)應(yīng)按規(guī)定處理答案：ABD。解析：醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)必須使用財(cái)政部門監(jiān)制的票據(jù)，應(yīng)妥善保管，作廢票據(jù)按規(guī)定處理，不能隨意涂改。8.收費(fèi)員在工作中應(yīng)具備的技能有（）A.熟練使用收費(fèi)系統(tǒng)B.準(zhǔn)確識(shí)別假幣C.快速心算能力D.良好的溝通能力答案：ABCD。解析：收費(fèi)員需熟練使用收費(fèi)系統(tǒng)，準(zhǔn)確識(shí)別假幣，具備快速心算能力和良好的溝通能力。9.醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)遵循的原則有（）A.公平合理B.符合政策法規(guī)C.考慮成本效益D.隨意定價(jià)答案：ABC。解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)公平合理，符合政策法規(guī)，考慮成本效益，不能隨意定價(jià)。10.當(dāng)遇到突發(fā)情況導(dǎo)致收費(fèi)工作無(wú)法正常進(jìn)行時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)C.采取應(yīng)急措施D.推卸責(zé)任答案：ABC。解析：遇到突發(fā)情況，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，采取應(yīng)急措施，不能推卸責(zé)任。11.醫(yī)?；颊呔驮\時(shí)，收費(fèi)員需要注意的事項(xiàng)有（）A.核實(shí)醫(yī)保身份B.區(qū)分醫(yī)保和自費(fèi)項(xiàng)目C.按醫(yī)保政策結(jié)算費(fèi)用D.拒絕為醫(yī)?；颊叻?wù)答案：ABC。解析：對(duì)于醫(yī)保患者，要核實(shí)醫(yī)保身份，區(qū)分醫(yī)保和自費(fèi)項(xiàng)目，按醫(yī)保政策結(jié)算費(fèi)用，不能拒絕為醫(yī)?；颊叻?wù)。12.醫(yī)院收費(fèi)處的安全管理包括（）A.現(xiàn)金安全B.設(shè)備安全C.信息安全D.人員安全答案：ABCD。解析：醫(yī)院收費(fèi)處的安全管理涵蓋現(xiàn)金安全、設(shè)備安全、信息安全、人員安全等方面。13.收費(fèi)員在工作中可能會(huì)遇到的問(wèn)題有（）A.患者對(duì)收費(fèi)不滿B.系統(tǒng)故障C.現(xiàn)金短缺或長(zhǎng)款D.票據(jù)丟失答案：ABCD。解析：收費(fèi)員工作中可能遇到患者對(duì)收費(fèi)不滿、系統(tǒng)故障、現(xiàn)金短缺或長(zhǎng)款、票據(jù)丟失等問(wèn)題。14.以下哪些措施可以提高收費(fèi)工作效率（）A.優(yōu)化收費(fèi)流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.提高設(shè)備性能D.增加收費(fèi)窗口答案：ABCD。解析：優(yōu)化收費(fèi)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高設(shè)備性能、增加收費(fèi)窗口等措施都可以提高收費(fèi)工作效率。15.醫(yī)院收費(fèi)員與其他部門的協(xié)作包括（）A.與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目B.與醫(yī)保部門溝通醫(yī)保政策C.與臨床科室協(xié)調(diào)退費(fèi)事宜D.與后勤部門無(wú)關(guān)答案：ABC。解析：收費(fèi)員要與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目，與醫(yī)保部門溝通醫(yī)保政策，與臨床科室協(xié)調(diào)退費(fèi)事宜，與后勤部門在設(shè)備維護(hù)等方面也存在協(xié)作關(guān)系。三、判斷題1.醫(yī)院收費(fèi)員可以根據(jù)自己的判斷調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門制定，收費(fèi)員不能自行調(diào)整。2.醫(yī)?；颊呔歪t(yī)時(shí)，收費(fèi)員無(wú)需查看醫(yī)?？ǖ挠行凇＃ǎ┐鸢福哄e(cuò)誤。解析：必須查看醫(yī)保卡的有效期，以確保準(zhǔn)確結(jié)算費(fèi)用。3.電子發(fā)票不能作為報(bào)銷憑證。（）答案：錯(cuò)誤。解析：電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可以作為報(bào)銷憑證。4.收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)假幣可以自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。解析：應(yīng)按規(guī)定收繳并開具收繳憑證，不能自行處理。5.醫(yī)院收費(fèi)處的備用金可以用于日常開支以外的用途。（）答案：錯(cuò)誤。解析：備用金應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定管理和使用，不能用于日常開支以外的用途。6.患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，收費(fèi)員可以不予理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：應(yīng)耐心解釋，提供費(fèi)用明細(xì)。7.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員可以自行維修。（）答案：錯(cuò)誤。解析：應(yīng)報(bào)告技術(shù)人員，不能自行維修。8.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，不需要當(dāng)面點(diǎn)清。（）答案：錯(cuò)誤。解析：必須當(dāng)面點(diǎn)清，避免差錯(cuò)。9.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)可以隨意涂改。（）答案：錯(cuò)誤。解析：票據(jù)不能隨意涂改，否則無(wú)效。10.退費(fèi)業(yè)務(wù)只要患者提出申請(qǐng)就可以辦理。（）答案：錯(cuò)誤。解析：還需要醫(yī)生簽字確認(rèn)、收費(fèi)員審核等流程。11.收費(fèi)員可以泄露患者的收費(fèi)信息。（）答案：錯(cuò)誤。解析：要保護(hù)患者隱私，不能泄露患者收費(fèi)信息。12.醫(yī)院收費(fèi)處只需要保證現(xiàn)金安全，其他方面不重要。（）答案：錯(cuò)誤。解析：收費(fèi)處的安全管理包括現(xiàn)金、設(shè)備、信息、人員等多方面。13.提高收費(fèi)工作效率只需要增加收費(fèi)窗口。（）答案：錯(cuò)誤。解析：還可以通過(guò)優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高設(shè)備性能等多種方式。14.收費(fèi)員與其他部門不需要協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。解析：需要與財(cái)務(wù)、醫(yī)保、臨床等部門協(xié)作。15.醫(yī)院收費(fèi)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢，不需要具備專業(yè)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：收費(fèi)員需要掌握收費(fèi)政策、醫(yī)保知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等專業(yè)知識(shí)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)員的工作流程。答：醫(yī)院收費(fèi)員的工作流程主要包括：（1）準(zhǔn)備工作，上班前檢查收費(fèi)設(shè)備是否正常，領(lǐng)取備用金、票據(jù)等；（2）迎接患者，熱情接待患者，詢問(wèn)就診項(xiàng)目；（3）收取費(fèi)用，根據(jù)患者就診項(xiàng)目準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，收取現(xiàn)金、刷卡、使用電子支付等，同時(shí)辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，唱收唱付，?dāng)面點(diǎn)清；（4）開具票據(jù)，按照規(guī)定開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)；（5）錄入信息，將患者繳費(fèi)信息準(zhǔn)確錄入收費(fèi)系統(tǒng)；（6）處理特殊情況，如患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)耐心解釋，提供費(fèi)用明細(xì)；遇到退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，審核退費(fèi)申請(qǐng)、原票據(jù)、醫(yī)生簽字等，按流程辦理退費(fèi)；（7）結(jié)算工作，下班前整理現(xiàn)金、票據(jù)，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)，確保賬目相符，將現(xiàn)金交存財(cái)務(wù)部門；（8）統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按要求制作收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2.醫(yī)?；颊呔驮\時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：醫(yī)保患者就診時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)注意：（1）核實(shí)醫(yī)保身份，查看醫(yī)?？ǖ挠行?、是否在醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)等；（2）區(qū)分醫(yī)保和自費(fèi)項(xiàng)目，準(zhǔn)確記錄患者的醫(yī)保和自費(fèi)費(fèi)用；（3）按醫(yī)保政策結(jié)算費(fèi)用，熟悉醫(yī)保報(bào)銷比例、范圍等政策，正確計(jì)算報(bào)銷金額和患者自付金額；（4）保存相關(guān)憑證，如醫(yī)保結(jié)算單等，以便患者查詢和報(bào)銷；（5）耐心解答患者關(guān)于醫(yī)保費(fèi)用的疑問(wèn)，宣傳醫(yī)保政策。3.當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？答：當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)：（1）保持冷靜和耐心，不能與患者爭(zhēng)吵或不耐煩；（2）詳細(xì)了解患者異議的原因，讓患者說(shuō)明認(rèn)為收費(fèi)不合理的地方；（3）提供費(fèi)用明細(xì)，向患者解釋各項(xiàng)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；（4）如果患者仍然不理解或不滿意，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助解決問(wèn)題；（5）做好記錄，將患者的異議和處理情況進(jìn)行記錄，以便后續(xù)跟蹤和總結(jié)。4.簡(jiǎn)述退費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理流程。答：退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理流程如下：（1）患者提出申請(qǐng)，向收費(fèi)處提交退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因；（2）醫(yī)生簽字確認(rèn)，患者需持申請(qǐng)到相關(guān)醫(yī)生處，由醫(yī)生審核并簽字確認(rèn)；（3）收費(fèi)員審核，收費(fèi)員審核退費(fèi)申請(qǐng)單、原收費(fèi)票據(jù)、醫(yī)生簽字等是否齊全、合規(guī)；（4）退款操作，審核通過(guò)后，在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，如為現(xiàn)金繳費(fèi)則退還現(xiàn)金，如為刷卡繳費(fèi)則按規(guī)定進(jìn)行刷卡退款等；（5）記錄存檔，將退費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)資料進(jìn)行整理、記錄和存檔。5.醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？答：醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)遵守以下職業(yè)道德：（1）廉潔奉公，不貪污、挪用公款，不接受患者或供應(yīng)商的賄賂；（2）熱情服務(wù)，以親切、友好的態(tài)度接待患者，耐心解答患者的問(wèn)題；（3）誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)收取費(fèi)用，不欺騙患者，保證收費(fèi)信息的真實(shí)性；（4）保守秘密，保護(hù)患者的隱私和醫(yī)院的財(cái)務(wù)信息不泄露；（5）敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量；（6）團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事、其他部門密切配合，共同完成醫(yī)院的工作任務(wù)。五、案例分析題某醫(yī)院收費(fèi)處，一位醫(yī)?；颊吣弥U費(fèi)單來(lái)繳費(fèi)，收費(fèi)員小李在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者的醫(yī)?？ㄒ堰^(guò)期，但患者堅(jiān)持稱醫(yī)保是正常的，認(rèn)為是小李故意刁難。此時(shí)小李應(yīng)該怎么做？答：小李可以采取以下措施：（1）保持冷靜和禮貌，微笑著