汽車?yán)碣r顧問試題及答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.汽車保險(xiǎn)理賠的第一個(gè)環(huán)節(jié)是(）A.查勘定損B.受理報(bào)案C.核賠答案：B2.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)責(zé)任()A.車輛正常行駛碰撞B.酒后駕車出險(xiǎn)C.車輛被盜搶答案：B3.定損時(shí)確定車輛維修費(fèi)用的依據(jù)是()A.車主要求B.市場價(jià)格C.保險(xiǎn)公司規(guī)定答案：B4.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償限額是()A.12萬B.20萬C.30萬答案：A5.車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是()A.被保險(xiǎn)人B.車輛本身C.駕駛員答案：B6.查勘現(xiàn)場時(shí)不需要收集的信息是()A.事故原因B.車輛油耗C.車輛受損情況答案：B7.理賠資料中不包括()A.行駛證復(fù)印件B.購車發(fā)票原件C.事故證明答案：B8.商業(yè)險(xiǎn)中第三者責(zé)任險(xiǎn)主要保障()A.被保險(xiǎn)車輛B.第三方受害者C.駕駛員答案：B9.核賠的主要目的是()A.確定賠償金額B.檢查資料完整性C.以上都是答案：C10.保險(xiǎn)理賠流程的最后一步是()A.支付賠款B.結(jié)案歸檔C.回訪客戶答案：B多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.汽車保險(xiǎn)理賠的原則包括(）A.重合同、守信用原則B.實(shí)事求是原則C.主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理原則答案:ABC2.常見的汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種有(）A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.車輛損失險(xiǎn)C.第三者責(zé)任險(xiǎn)答案:ABC3.查勘現(xiàn)場的主要內(nèi)容有(）A.事故形態(tài)B.車輛痕跡C.人員傷亡情況答案:ABC4.理賠所需的資料通常有(）A.駕駛證、行駛證復(fù)印件B.事故證明C.定損單答案:ABC5.車輛定損的方法有(）A.部件修復(fù)定損B.部件更換定損C.整車定損答案:AB6.影響保險(xiǎn)理賠速度的因素有(）A.資料完整性B.事故復(fù)雜程度C.保險(xiǎn)公司效率答案:ABC7.交強(qiáng)險(xiǎn)賠償項(xiàng)目包括(）A.死亡傷殘賠償B.醫(yī)療費(fèi)用賠償C.財(cái)產(chǎn)損失賠償答案:ABC8.商業(yè)險(xiǎn)不計(jì)免賠特約條款適用的險(xiǎn)種有(）A.車輛損失險(xiǎn)B.第三者責(zé)任險(xiǎn)C.全車盜搶險(xiǎn)答案:AB9.保險(xiǎn)欺詐的常見形式有(）A.編造未曾發(fā)生的事故B.故意擴(kuò)大損失程度C.酒后報(bào)案謊稱正常出險(xiǎn)答案:ABC10.理賠溝通中需要注意(）A.禮貌用語B.及時(shí)回復(fù)客戶C.準(zhǔn)確傳達(dá)信息答案:ABC判斷題(每題2分,共10題)1.只要購買了汽車保險(xiǎn),任何事故都能獲得賠償。（）答案：錯(cuò)2.交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制購買的保險(xiǎn)。()答案：對(duì)3.查勘現(xiàn)場時(shí)不需要拍照。()答案：錯(cuò)4.定損金額可以隨意確定。()答案：錯(cuò)5.理賠資料不完整也能順利獲得賠款。()答案：錯(cuò)6.商業(yè)險(xiǎn)的賠償范圍比交強(qiáng)險(xiǎn)廣。()答案：對(duì)7.車輛被盜搶,車主可以直接找保險(xiǎn)公司索賠。()答案：錯(cuò)8.核賠主要是看理賠金額是否合理。()答案：對(duì)9.保險(xiǎn)理賠中客戶不需要配合保險(xiǎn)公司調(diào)查。()答案：錯(cuò)10.結(jié)案歸檔意味著理賠流程結(jié)束。()答案：對(duì)簡答題(每題5分,共4題)1.簡述汽車保險(xiǎn)理賠的基本流程。答案:受理報(bào)案,了解事故基本情況;現(xiàn)場查勘,收集事故相關(guān)信息;定損核損,確定損失程度和維修費(fèi)用;核賠審核資料和賠償金額;支付賠款,最后結(jié)案歸檔。2.交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的區(qū)別是什么?答案：交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn),保障第三方基本權(quán)益,賠償限額固定;商業(yè)險(xiǎn)是自愿購買,保障范圍多樣,保額、條款等可自主選擇,賠償根據(jù)具體險(xiǎn)種和約定。3.查勘現(xiàn)場的重要性體現(xiàn)在哪?答案：能獲取事故真實(shí)信息,確定事故真實(shí)性、原因、責(zé)任等,準(zhǔn)確記錄車輛及財(cái)產(chǎn)損失情況,為后續(xù)定損、核賠提供可靠依據(jù),保障理賠公正合理。4.如何提高保險(xiǎn)理賠效率?答案：客戶及時(shí)報(bào)案并提供完整資料,保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部流程,提高工作人員專業(yè)素質(zhì),快速查勘定損、核賠,加強(qiáng)部門間協(xié)作溝通。討論題(每題5分,共4題)1.討論在處理復(fù)雜事故理賠時(shí),理賠顧問應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?答案：首先仔細(xì)了解事故全貌,收集多方證據(jù)。與各方積極溝通,包括客戶、維修廠、交警等。組織專業(yè)人員研討,明確責(zé)任和損失范圍,依據(jù)條款合理定損核賠,及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展。2.談?wù)劚ｋU(xiǎn)欺詐對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者的影響及應(yīng)對(duì)措施。答案:影響行業(yè)公信力和健康發(fā)展,增加其他消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。應(yīng)對(duì)措施有加強(qiáng)內(nèi)部審核,利用技術(shù)手段識(shí)別欺詐,建立行業(yè)共享欺詐信息庫,加強(qiáng)法律宣傳和懲處力度。3.分析理賠過程中與客戶溝通的要點(diǎn)。答案:要點(diǎn)是禮貌熱情,耐心傾聽客戶訴求。及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)理賠信息,包括流程、進(jìn)度、結(jié)果等。對(duì)于疑問詳細(xì)解答,遇到分歧以專業(yè)和同理心溝通