企業(yè)級(jí)IT設(shè)備備份服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：_____________________________乙方（服務(wù)方）：_____________________________第一章總則1.1本協(xié)議的訂立1.1.1甲方因企業(yè)級(jí)IT設(shè)備數(shù)據(jù)安全需要，特委托乙方提供IT設(shè)備備份服務(wù)。1.1.2雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。1.2協(xié)議的適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方所有需要乙方提供備份服務(wù)的IT設(shè)備。1.2.2乙方提供備份服務(wù)的IT設(shè)備范圍包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.3定義與解釋1.3.1“備份服務(wù)”指乙方按照甲方要求，對(duì)甲方IT設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并保證數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。1.3.2“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效之日起至約定的服務(wù)期滿(mǎn)之日止。1.3.3“服務(wù)費(fèi)用”指乙方提供備份服務(wù)所收取的費(fèi)用。1.4協(xié)議的生效與終止1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2除非本協(xié)議另有約定，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方IT設(shè)備的定期數(shù)據(jù)備份。2.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方IT設(shè)備數(shù)據(jù)備份的存儲(chǔ)和安全管理。2.1.3乙方負(fù)責(zé)甲方IT設(shè)備數(shù)據(jù)備份的恢復(fù)和重建。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1數(shù)據(jù)備份頻率：根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)提供至少每周一次的數(shù)據(jù)備份服務(wù)。2.2.2備份數(shù)據(jù)的安全性：乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。2.2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間：在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況下，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.1.2協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽____年。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方提供備份服務(wù)的費(fèi)用為每月____元，按季度支付。3.2.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的其他費(fèi)用，如通訊費(fèi)、存儲(chǔ)設(shè)備費(fèi)等，由甲方承擔(dān)。第四章保密與責(zé)任4.1保密4.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.1.2雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容。4.2責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的順利進(jìn)行。4.2.2如因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)備份失敗或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五章通知與溝通5.1通知5.1.1雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行正式通知。5.1.2書(shū)面通知應(yīng)以掛號(hào)信或快遞方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。5.2溝通5.2.1雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.2.2雙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本協(xié)議的實(shí)施和監(jiān)督工作。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和物理措施，保證甲方IT設(shè)備數(shù)據(jù)在備份過(guò)程中的安全性。6.1.2乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、篡改或泄露。6.2隱私保護(hù)6.2.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方及其用戶(hù)的個(gè)人信息。6.2.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將甲方及其用戶(hù)的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定以外的目的。第七章服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告7.1服務(wù)監(jiān)控7.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)備份服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，保證服務(wù)的正常運(yùn)行。7.1.2乙方應(yīng)將監(jiān)控結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)告甲方，包括但不限于備份成功率、恢復(fù)測(cè)試結(jié)果等。7.2服務(wù)報(bào)告7.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明本月備份服務(wù)情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供更詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告。第八章緊急響應(yīng)與故障處理8.1緊急響應(yīng)8.1.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)故障時(shí)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間啟動(dòng)緊急響應(yīng)流程。8.1.2乙方應(yīng)與甲方保持密切溝通，及時(shí)報(bào)告故障處理進(jìn)展。8.2故障處理8.2.1乙方應(yīng)按照故障處理的優(yōu)先級(jí)和緊急程度，制定相應(yīng)的處理方案。8.2.2乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成故障處理，并保證數(shù)據(jù)恢復(fù)。第九章培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)9.1.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的培訓(xùn)，幫助甲方人員熟悉備份服務(wù)操作。9.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期組織培訓(xùn)活動(dòng)。9.2技術(shù)支持9.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方在服務(wù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。9.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。第十章協(xié)議的修改與補(bǔ)充10.1協(xié)議的修改10.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。10.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。10.2補(bǔ)充協(xié)議10.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本協(xié)議的某些條款進(jìn)行具體約定。10.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章服務(wù)的變更與升級(jí)11.1服務(wù)變更11.1.1甲方如需增加或減少備份服務(wù)的內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。11.1.2乙方應(yīng)在收到甲方申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，就變更事宜與甲方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2服務(wù)升級(jí)11.2.1乙方應(yīng)不斷優(yōu)化備份服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。11.2.2乙方在升級(jí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證不影響甲方現(xiàn)有服務(wù)的正常運(yùn)行。第十二章服務(wù)的終止12.1終止條件12.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。12.1.2如出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議。12.2終止程序12.2.1一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知。12.2.2在終止通知發(fā)出后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定妥善處理未完成的服務(wù)事宜。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2影響與處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議履行時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，并積極采取措施減輕損失。13.2