2025年邯鄲市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解問題一：2025年，國(guó)家稅務(wù)總局提出“稅費(fèi)服務(wù)從無差別向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變”的深化要求，邯鄲市稅務(wù)局作為試點(diǎn)單位，正在推進(jìn)“智能導(dǎo)稅+精準(zhǔn)推送+個(gè)性服務(wù)”三位一體的服務(wù)模式。請(qǐng)結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一轉(zhuǎn)變的理解，并就如何落實(shí)這一模式提出具體建議。答案詳解：這一轉(zhuǎn)變是稅務(wù)部門適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求升級(jí)的必然選擇。從背景看，隨著市場(chǎng)主體數(shù)量激增、經(jīng)營(yíng)模式多樣化，傳統(tǒng)“一刀切”服務(wù)難以滿足不同類型納稅人需求，如小微企業(yè)可能更關(guān)注政策解讀和操作輔導(dǎo)，大企業(yè)則需要跨區(qū)域涉稅協(xié)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)防控支持；同時(shí)，金稅四期全面上線、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)成熟，為精準(zhǔn)服務(wù)提供了技術(shù)支撐。從意義上分析，精細(xì)化可提升服務(wù)匹配度，減少納稅人“重復(fù)問、多頭跑”；智能化能降低人工成本，提高服務(wù)效率；個(gè)性化則體現(xiàn)“以納稅人為中心”的理念，增強(qiáng)稅法遵從度和滿意度。落實(shí)“三位一體”模式需從三方面發(fā)力：一是智能導(dǎo)稅要“精準(zhǔn)識(shí)別”。依托電子稅務(wù)局和辦稅服務(wù)廳智能終端，采集納稅人基礎(chǔ)信息（如行業(yè)、規(guī)模、信用等級(jí)）、歷史辦稅數(shù)據(jù)（常辦業(yè)務(wù)、咨詢問題）及實(shí)時(shí)需求（當(dāng)前辦理事項(xiàng)、提交資料），通過算法模型自動(dòng)匹配導(dǎo)稅路徑。例如，新辦企業(yè)首次辦稅時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送“套餐式”服務(wù)清單（包括稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)、稅種核定），并提示所需材料；對(duì)連續(xù)3個(gè)月咨詢留抵退稅政策的企業(yè)，導(dǎo)稅員主動(dòng)引導(dǎo)至“專精特新企業(yè)服務(wù)窗口”。二是精準(zhǔn)推送要“分類分層”。建立政策標(biāo)簽體系，將稅費(fèi)優(yōu)惠政策按適用主體（小微企業(yè)/大企業(yè)）、政策類型（減免稅/緩稅）、行業(yè)（制造業(yè)/服務(wù)業(yè)）等維度分類，通過“魯稅通”“邯鄲稅務(wù)”微信公眾號(hào)等渠道，向納稅人精準(zhǔn)推送。例如，針對(duì)2025年新出臺(tái)的“先進(jìn)制造業(yè)增值稅加計(jì)抵減”政策，系統(tǒng)自動(dòng)篩選全市符合條件的587戶企業(yè)，推送政策原文、計(jì)算示例及申報(bào)操作視頻；對(duì)享受“六稅兩費(fèi)”減免的小規(guī)模納稅人，在申報(bào)期前推送“應(yīng)享未享”預(yù)警提醒，附具體減免金額和更正申報(bào)指引。三是個(gè)性服務(wù)要“動(dòng)態(tài)響應(yīng)”。設(shè)立“個(gè)性化服務(wù)需求臺(tái)賬”，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)（如年納稅額超5000萬(wàn)元的總部企業(yè)）、特殊群體（如殘疾人創(chuàng)辦企業(yè)、跨境電商企業(yè)）建立“一戶一檔”，提供定制服務(wù)。例如，某新能源企業(yè)涉及跨境關(guān)聯(lián)交易，可協(xié)調(diào)國(guó)際稅收管理團(tuán)隊(duì)提供預(yù)約定價(jià)安排輔導(dǎo)；某老年納稅人習(xí)慣線下辦稅，可提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，并定期上門講解手機(jī)APP操作。同時(shí)，建立服務(wù)效果反饋機(jī)制，通過滿意度測(cè)評(píng)、辦稅體驗(yàn)日志分析，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，確保模式落地見效。問題二：邯鄲市稅務(wù)局?jǐn)M于2025年6月開展“稅費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)園區(qū)”專項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)面向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的中小微企業(yè)，宣傳2025年新出臺(tái)的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例提高、設(shè)備器具稅前一次性扣除等政策。若由你負(fù)責(zé)組織，你會(huì)如何開展？答案詳解：組織此類活動(dòng)需緊扣“精準(zhǔn)、實(shí)效”目標(biāo)，重點(diǎn)做好前期調(diào)研、流程設(shè)計(jì)和效果追蹤三個(gè)環(huán)節(jié)。前期調(diào)研是基礎(chǔ)，需解決“誰(shuí)需要、講什么、怎么講”的問題。首先，對(duì)接園區(qū)管委會(huì)，獲取企業(yè)名單并分類（按行業(yè)分為科技型中小企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)，按規(guī)模分為小微企業(yè)、中型企業(yè)）；其次，通過電子稅務(wù)局查詢企業(yè)近3年申報(bào)數(shù)據(jù)，分析其可能適用的政策（如近一年有研發(fā)費(fèi)用支出的企業(yè)重點(diǎn)講加計(jì)扣除，2025年有設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃的企業(yè)重點(diǎn)講一次性扣除）；最后，訪談園區(qū)企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，收集常見疑問（如研發(fā)費(fèi)用輔助賬如何設(shè)置、跨年度設(shè)備采購(gòu)是否適用政策），形成“問題清單”?；顒?dòng)流程設(shè)計(jì)要突出“互動(dòng)性”和“可操作性”。第一階段為“政策速遞”，采用“主會(huì)場(chǎng)+分會(huì)場(chǎng)”模式：主會(huì)場(chǎng)邀請(qǐng)稅政一科（負(fù)責(zé)企業(yè)所得稅）、貨物和勞務(wù)稅科業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合典型案例講解政策要點(diǎn)（如研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例從100%提高至120%后，某科技企業(yè)年研發(fā)投入500萬(wàn)元可多減稅15萬(wàn)元），演示電子稅務(wù)局申報(bào)模塊操作（重點(diǎn)標(biāo)注“研發(fā)費(fèi)用輔助賬”填寫位置、自動(dòng)計(jì)算功能）；分會(huì)場(chǎng)按行業(yè)分組，由稅收管理員針對(duì)本組企業(yè)特點(diǎn)補(bǔ)充講解（如制造業(yè)企業(yè)關(guān)注“設(shè)備器具扣除”與“加速折舊”政策疊加適用規(guī)則，軟件企業(yè)關(guān)注“委托研發(fā)費(fèi)用”的扣除限額）。第二階段為“現(xiàn)場(chǎng)答疑”，設(shè)置“政策咨詢臺(tái)”和“操作輔導(dǎo)臺(tái)”：政策咨詢臺(tái)由業(yè)務(wù)骨干輪值，針對(duì)“問題清單”中的高頻問題（如“研發(fā)失敗的項(xiàng)目費(fèi)用能否扣除”“關(guān)聯(lián)企業(yè)間研發(fā)費(fèi)用如何分?jǐn)偂保┻M(jìn)行集中解答；操作輔導(dǎo)臺(tái)配備電腦，由辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)能手現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員模擬填寫申報(bào)表，即時(shí)糾正錯(cuò)誤（如某企業(yè)誤將“試制產(chǎn)品銷售收入”沖減研發(fā)費(fèi)用，輔導(dǎo)人員當(dāng)場(chǎng)演示正確填報(bào)方式）。第三階段為“長(zhǎng)效服務(wù)”，建立“園區(qū)稅費(fèi)服務(wù)聯(lián)絡(luò)群”，由稅收管理員、稅政部門人員擔(dān)任群主，定期推送政策解讀、解答日常疑問；對(duì)重點(diǎn)企業(yè)（如當(dāng)年研發(fā)投入超1000萬(wàn)元的企業(yè)），安排“稅務(wù)秘書”定期走訪，跟蹤政策落實(shí)情況。效果追蹤是關(guān)鍵，活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，通過電話回訪、電子問卷收集企業(yè)反饋（重點(diǎn)關(guān)注政策理解度、操作掌握度、服務(wù)滿意度）；抽取20%的企業(yè)核查申報(bào)數(shù)據(jù)，評(píng)估政策落實(shí)率（如目標(biāo)企業(yè)中90%以上正確享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除）；針對(duì)反饋集中的問題（如“輔助賬填寫復(fù)雜”），制作簡(jiǎn)化版模板和操作視頻，通過聯(lián)絡(luò)群推送，確?；顒?dòng)“落地有聲”。問題三：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員情緒激動(dòng)地說：“我們公司上個(gè)月申請(qǐng)了增值稅留抵退稅，系統(tǒng)顯示‘已受理’，但現(xiàn)在都過去20天了還沒到賬，打12366說在‘風(fēng)險(xiǎn)核查’，你們是不是故意拖延？”現(xiàn)場(chǎng)有其他納稅人圍觀。此時(shí)你會(huì)如何處理？答案詳解：此類問題需遵循“安撫情緒快速核實(shí)準(zhǔn)確反饋后續(xù)跟進(jìn)”的處理邏輯。首先，安撫情緒是首要任務(wù)。應(yīng)立即引導(dǎo)納稅人到安靜的“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”，避免圍觀擴(kuò)大影響，同時(shí)遞上溫水，語(yǔ)氣平和地說：“您先別急，留抵退稅沒到賬確實(shí)會(huì)影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，我們非常理解您的心情。您把公司名稱和納稅人識(shí)別號(hào)告訴我，我馬上幫您查詢具體進(jìn)度?！蓖ㄟ^共情和行動(dòng)展示解決問題的誠(chéng)意。其次，快速核實(shí)情況。一方面，通過金稅系統(tǒng)查詢?cè)撈髽I(yè)留抵退稅流程狀態(tài)：若顯示“風(fēng)險(xiǎn)核查中”，需確認(rèn)核查原因（如系統(tǒng)自動(dòng)掃描到進(jìn)項(xiàng)發(fā)票異常、企業(yè)存在欠稅記錄等）；若流程停滯在某個(gè)環(huán)節(jié)，需聯(lián)系后臺(tái)審核人員了解具體阻滯點(diǎn)（如核查人員臨時(shí)調(diào)崗導(dǎo)致延遲）。另一方面，核對(duì)政策規(guī)定，2025年留抵退稅正常辦理時(shí)限為10個(gè)工作日（特殊情況可延長(zhǎng)至15個(gè)），該企業(yè)已超期，屬于異常情況，需重點(diǎn)排查。再次，準(zhǔn)確反饋信息。若因風(fēng)險(xiǎn)核查延遲，應(yīng)向納稅人解釋：“根據(jù)規(guī)定，對(duì)部分存在風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)的企業(yè)，我們需要開展案頭分析或?qū)嵉睾瞬?，確保退稅準(zhǔn)確防范騙稅。您的企業(yè)經(jīng)系統(tǒng)掃描，發(fā)現(xiàn)有3張進(jìn)項(xiàng)發(fā)票來自走逃失聯(lián)企業(yè)，我們正在核實(shí)這些發(fā)票的業(yè)務(wù)真實(shí)性。如果您能提供相關(guān)合同、運(yùn)輸單據(jù)、銀行流水等資料，我們可以加快核查進(jìn)度?！比粢蛄鞒套铚?，需道歉并說明：“非常抱歉給您帶來不便，經(jīng)查詢，您的退稅申請(qǐng)?jiān)诤瞬榄h(huán)節(jié)因經(jīng)辦人員臨時(shí)請(qǐng)假未及時(shí)處理，我們已聯(lián)系相關(guān)人員優(yōu)先辦理，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)到賬，我會(huì)全程跟蹤并及時(shí)告知您結(jié)果。”最后，后續(xù)跟進(jìn)。處理完畢后，記錄事件經(jīng)過和納稅人信息，反饋給后臺(tái)部門督促加快辦理；在納稅人離開前，留下自己的聯(lián)系方式，承諾“到賬后第一時(shí)間通知”；事后梳理同類問題，若發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)流程漏洞（如核查環(huán)節(jié)超時(shí)提醒機(jī)制缺失），可向科室提出優(yōu)化建議（如設(shè)置自動(dòng)預(yù)警，超期未辦結(jié)的流程自動(dòng)推送至科長(zhǎng)督辦），避免類似問題再次發(fā)生。問題四：你剛通過遴選進(jìn)入邯鄲市稅務(wù)局政策法規(guī)科，科室王科長(zhǎng)安排你與有20年工作經(jīng)驗(yàn)的老張共同完成“2025年度稅務(wù)執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)”工作。老張認(rèn)為“考評(píng)就是看資料、打分?jǐn)?shù)，按往年模板做就行”，而你發(fā)現(xiàn)今年新增了“首違不罰”落實(shí)情況、電子稅務(wù)局執(zhí)法記錄歸檔率等指標(biāo)，建議調(diào)整考評(píng)方案。老張說：“年輕人別總想著標(biāo)新立異，按老辦法做不會(huì)出錯(cuò)。”此時(shí)你會(huì)如何與老張溝通？答案詳解：與老同事溝通需把握“尊重經(jīng)驗(yàn)闡明必要性尋求合作共擔(dān)責(zé)任”的原則。首先，肯定老張的經(jīng)驗(yàn)，建立溝通基礎(chǔ)。可以說：“張哥，我剛來科室，對(duì)執(zhí)法考評(píng)工作還不熟悉，您干了這么多年，肯定有很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，還得多多向您請(qǐng)教?！蓖ㄟ^謙遜的態(tài)度消除老張的抵觸情緒。其次，闡明調(diào)整方案的必要性。結(jié)合具體指標(biāo)變化解釋：“今年總局文件明確要求，將‘首違不罰’落實(shí)情況納入考評(píng)，重點(diǎn)看是否存在應(yīng)適用未適用、濫用自由裁量權(quán)的情況；電子稅務(wù)局執(zhí)法記錄歸檔率是金稅四期考核的硬性指標(biāo)，省局會(huì)通過系統(tǒng)抽取數(shù)據(jù)。如果還按往年模板，可能漏掉這些新增內(nèi)容，導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果不準(zhǔn)確，甚至被省局通報(bào)?！蓖瑫r(shí)，用數(shù)據(jù)支撐觀點(diǎn)：“我查了去年的考評(píng)結(jié)果，咱們市有3個(gè)縣局因?yàn)椤走`不罰’執(zhí)行不規(guī)范被扣分，今年如果不重點(diǎn)考核，問題可能重復(fù)發(fā)生。”再次，尋求合作，讓老張參與方案調(diào)整?？梢蕴嶙h：“要不咱們一起看看今年的考評(píng)文件，把新增指標(biāo)拆解一下。比如‘首違不罰’，可以從文書規(guī)范（是否有《不予行政處罰決定書》）、流程合規(guī)（是否經(jīng)過集體審議）、后續(xù)管理（是否對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)）三個(gè)維度設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；電子稅務(wù)局歸檔率，可以按縣局分別統(tǒng)計(jì)，設(shè)置85%的達(dá)標(biāo)線。您看這樣調(diào)整是不是更全面？”通過讓老張參與決策，增強(qiáng)其認(rèn)同感。最后，強(qiáng)調(diào)共擔(dān)責(zé)任，消除顧慮?？梢哉f：“張哥，咱們一起調(diào)整方案，有您的經(jīng)驗(yàn)把關(guān)，我來做具體的指標(biāo)細(xì)化和數(shù)據(jù)表格，這樣既符合新要求，又能避免出錯(cuò)。如果省局檢查出問題，咱們也能更有底氣說明考評(píng)的科學(xué)性?！蓖ㄟ^綁定責(zé)任，讓老張意識(shí)到調(diào)整方案是為了共同做好工作，而非“標(biāo)新立異”。問題五：稅務(wù)工作具有政策性強(qiáng)、服務(wù)性高、風(fēng)險(xiǎn)性大的特點(diǎn)，需要工作人員具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力、良好的溝通技巧和高度的責(zé)任意識(shí)。結(jié)合你自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇報(bào)考邯鄲市稅務(wù)局，以及你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)勢(shì)能勝任這份工作。答案詳解：選擇報(bào)考邯鄲市稅務(wù)局，主要基于三方面考慮：一是對(duì)稅務(wù)工作的價(jià)值認(rèn)同。我大學(xué)專業(yè)是財(cái)政學(xué)，學(xué)習(xí)中深刻認(rèn)識(shí)到稅收是“國(guó)之血脈”，稅務(wù)工作直接關(guān)系到國(guó)家財(cái)政收入和民生保障。實(shí)習(xí)期間在某基層稅務(wù)局參與過“減稅降費(fèi)”宣傳，看到小微企業(yè)因享受稅收優(yōu)惠緩解了資金壓力、擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，切實(shí)感受到稅務(wù)工作“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的意義，這份價(jià)值感促使我堅(jiān)定選擇稅務(wù)崗位。二是對(duì)邯鄲的情感聯(lián)結(jié)。我生長(zhǎng)在邯鄲，見證了這座歷史文化名城在新時(shí)代的發(fā)展，特別是近年來邯鄲大力推進(jìn)“532”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)（精品鋼材、裝備制造、食品加工等五大產(chǎn)業(yè)），稅務(wù)部門在支持產(chǎn)業(yè)升級(jí)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中扮演關(guān)鍵角色。我希望用專業(yè)知識(shí)為家鄉(xiāng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三是個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的匹配。我向往穩(wěn)定且有成長(zhǎng)空間的崗位，稅務(wù)系統(tǒng)“縱向有層級(jí)、橫向有分工”的體系能提供多樣化的發(fā)展路徑，符合我長(zhǎng)期深耕專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)目標(biāo)。我的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三方面：第一，業(yè)務(wù)能力扎實(shí)。大學(xué)期間主修稅法、稅務(wù)會(huì)計(jì)等課程，考取了注冊(cè)稅務(wù)師資格證書（部分科目）；畢業(yè)后在某企業(yè)擔(dān)任稅務(wù)會(huì)計(jì)3年，熟悉增值稅、企業(yè)所得稅等稅種的申報(bào)實(shí)務(wù)，曾獨(dú)立完成企業(yè)年度匯算清繳，準(zhǔn)確率100%；備考遴選期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《稅收征收管理法》《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》等法規(guī)，關(guān)注20232025年最新稅費(fèi)政策（如留抵退稅擴(kuò)圍、“六稅兩費(fèi)”減免延續(xù)），能快速適應(yīng)政策更新。第二，溝通協(xié)調(diào)能力突出。在企業(yè)工作時(shí)，負(fù)責(zé)與稅務(wù)機(jī)關(guān)、上下游企業(yè)對(duì)接，曾協(xié)調(diào)解決一筆跨區(qū)域預(yù)繳稅款爭(zhēng)議（因機(jī)構(gòu)所在地與項(xiàng)目所在地政策理解差異導(dǎo)致重復(fù)征稅），通過整理業(yè)務(wù)合同、溝通兩地稅務(wù)部門，最終為企業(yè)挽回?fù)p失20余萬(wàn)元；參與過公司“稅務(wù)合規(guī)培訓(xùn)”，面向50余名員工講解發(fā)票管理、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，反饋滿意度95%以上。第三，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)。在企業(yè)稅務(wù)崗位時(shí)，堅(jiān)持“當(dāng)日事當(dāng)日畢”，每月申報(bào)期前3天完成數(shù)據(jù)核對(duì)