2025年公共關(guān)系學(xué)課程重點(diǎn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.塑造形象C.提供服務(wù)D.協(xié)調(diào)關(guān)系答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通手段建立起來的一種社會關(guān)系，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系等都是公共關(guān)系的目標(biāo)和功能，而提供服務(wù)只是公共關(guān)系工作的一部分內(nèi)容。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.愛德華·伯尼斯D.卡特利普答案：B。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人。他提出了“說真話”等一系列公共關(guān)系理念，被稱為“公共關(guān)系之父”。巴納姆是早期的新聞代理人，其手法帶有欺騙性；愛德華·伯尼斯使公共關(guān)系理論系統(tǒng)化；卡特利普和森特提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。3.組織處于公關(guān)危機(jī)時期適宜采用的公關(guān)方式是（）A.進(jìn)攻型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.矯正型公關(guān)D.建設(shè)型公關(guān)答案：C。矯正型公關(guān)是指組織在形象受到損害時，為了挽回聲譽(yù)、重建形象而開展的公共關(guān)系活動。當(dāng)組織處于公關(guān)危機(jī)時期，需要通過矯正型公關(guān)來糾正錯誤、消除誤解、化解矛盾，恢復(fù)公眾對組織的信任。進(jìn)攻型公關(guān)是在組織與環(huán)境發(fā)生沖突時，主動出擊；防御型公關(guān)是預(yù)防可能出現(xiàn)的公關(guān)問題；建設(shè)型公關(guān)是在組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)推出時開展的公關(guān)活動。4.以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺是（）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板印象答案：C。暈輪效應(yīng)是指人們在知覺過程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進(jìn)而擴(kuò)展到全部的或好或壞的整體印象。首因效應(yīng)是指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響；近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識記一系列事物時對末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象；刻板印象是指對某個群體產(chǎn)生一種固定的看法和評價，并對屬于該群體的個人也給予這一看法和評價。5.企業(yè)贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等公益事業(yè)，屬于（）A.交際型公關(guān)B.服務(wù)型公關(guān)C.社會活動型公關(guān)D.宣傳型公關(guān)答案：C。社會活動型公關(guān)是指組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關(guān)系的模式。企業(yè)贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等公益事業(yè)，能夠提高組織的社會聲譽(yù)和知名度，樹立良好的社會形象。交際型公關(guān)主要通過人際交往來建立和維護(hù)關(guān)系；服務(wù)型公關(guān)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段；宣傳型公關(guān)主要通過各種傳播媒介來宣傳組織的形象和產(chǎn)品。二、多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)答案：ABC。公共關(guān)系由組織、公眾和傳播三個基本要素構(gòu)成。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對象，傳播是連接組織和公眾的橋梁。資金和技術(shù)雖然對公共關(guān)系工作有一定的支持作用，但不是公共關(guān)系的基本要素。2.按公眾對組織的態(tài)度分類，公眾可分為（）A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.首要公眾E.次要公眾答案：ABC。按公眾對組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾是指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾；逆意公眾是指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾；邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明確的公眾。首要公眾和次要公眾是按公眾對組織的重要程度分類的。3.影響傳播效果的因素有（）A.傳播媒介B.信息的內(nèi)容與表現(xiàn)方式C.傳播者的信譽(yù)和形象D.受傳者的心理特點(diǎn)E.傳播的時間和空間答案：ABCDE。傳播媒介的選擇會影響信息的傳播范圍和效果；信息的內(nèi)容與表現(xiàn)方式是否吸引人、易懂等會影響受傳者的接受程度；傳播者的信譽(yù)和形象會影響受傳者對信息的信任度；受傳者的心理特點(diǎn)如興趣、需求、認(rèn)知水平等會影響其對信息的關(guān)注和理解；傳播的時間和空間是否合適也會對傳播效果產(chǎn)生影響。4.公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.不確定性C.輿論關(guān)注性D.連鎖破壞性E.機(jī)遇性答案：ABCDE。公關(guān)危機(jī)具有突發(fā)性，往往在短時間內(nèi)突然發(fā)生；不確定性體現(xiàn)在危機(jī)的發(fā)展和影響難以準(zhǔn)確預(yù)測；輿論關(guān)注性是指危機(jī)事件容易引起媒體和公眾的廣泛關(guān)注；連鎖破壞性是指危機(jī)可能引發(fā)一系列的負(fù)面效應(yīng)，影響組織的多個方面；機(jī)遇性是指如果處理得當(dāng)，危機(jī)也可能成為組織提升形象和改進(jìn)工作的契機(jī)。5.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識形象答案：ABCDE。產(chǎn)品形象是組織形象的基礎(chǔ)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等；人員形象指組織成員的素質(zhì)、行為、態(tài)度等給公眾留下的印象；環(huán)境形象包括組織的辦公場所、生產(chǎn)環(huán)境等；文化形象體現(xiàn)組織的價值觀、經(jīng)營理念等；標(biāo)識形象如組織的標(biāo)志、商標(biāo)等是組織的視覺識別符號。三、名詞解釋1.公共關(guān)系公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。它通過傳播溝通手段，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的利益和關(guān)系，樹立良好的組織形象，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造有利的社會環(huán)境。2.公眾公眾是指與公共關(guān)系主體——組織發(fā)生相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的個人、群體或組織的總和。公眾是公共關(guān)系工作的對象，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以進(jìn)行多種分類，如內(nèi)部公眾和外部公眾、首要公眾和次要公眾等。3.傳播傳播是指個人、組織、社會之間信息的傳遞、接收、交流和分享的過程。在公共關(guān)系中，傳播是連接組織和公眾的橋梁，通過各種傳播媒介和手段，組織將信息傳遞給公眾，同時也接收公眾的反饋信息，以實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的溝通和互動。4.公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。公關(guān)危機(jī)具有突發(fā)性、不確定性、輿論關(guān)注性等特點(diǎn)。5.組織形象組織形象是指社會公眾對一個組織的整體印象和評價，它是組織的內(nèi)在精神和外在表現(xiàn)的綜合反映。組織形象包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象、標(biāo)識形象等多個方面，良好的組織形象有助于組織獲得公眾的信任和支持，提高組織的競爭力。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系具有以下功能：（1）收集信息：公共關(guān)系可以通過各種渠道收集與組織相關(guān)的信息，如公眾的需求、意見和態(tài)度，市場動態(tài)，競爭對手信息等，為組織的決策提供依據(jù)。（2）咨詢建議：公關(guān)人員根據(jù)收集到的信息，為組織的管理和決策提供專業(yè)的建議和意見，幫助組織制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略和公關(guān)策略。（3）傳播推廣：通過各種傳播媒介和手段，向公眾宣傳組織的形象、產(chǎn)品、服務(wù)和理念，提高組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)組織的影響力。（4）協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾（員工、股東等）和外部公眾（消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府等）之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，建立良好的合作關(guān)系和社會環(huán)境。（5）危機(jī)管理：在組織面臨公關(guān)危機(jī)時，及時采取有效的措施進(jìn)行處理，控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對組織的損害，恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象。2.簡述公眾的分類方法及意義。公眾的分類方法主要有以下幾種：（1）按公眾與組織的歸屬關(guān)系分類：可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的成員，如員工、股東等；外部公眾是指組織外部的與組織有利益關(guān)系的個人、群體或組織，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府等。這種分類有助于組織針對不同類型的公眾采取不同的公關(guān)策略，分別做好內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)工作。（2）按公眾對組織的重要程度分類：可分為首要公眾和次要公眾。首要公眾是指對組織的生存和發(fā)展起決定性作用的公眾，如企業(yè)的消費(fèi)者、員工等；次要公眾是指對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但不是決定性作用的公眾。這種分類有助于組織明確公關(guān)工作的重點(diǎn)，將資源優(yōu)先投入到與首要公眾的關(guān)系維護(hù)上。（3）按公眾對組織的態(tài)度分類：可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾是支持組織的公眾；逆意公眾是反對組織的公眾；邊緣公眾是態(tài)度不明確的公眾。這種分類有助于組織針對不同態(tài)度的公眾采取不同的公關(guān)措施，爭取順意公眾的支持，轉(zhuǎn)化逆意公眾的態(tài)度，引導(dǎo)邊緣公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化。（4）按公眾的組織狀態(tài)分類：可分為松散型公眾、聚散型公眾和組織型公眾。松散型公眾是指處于無組織狀態(tài)的公眾；聚散型公眾是指在一定時間和空間內(nèi)聚集在一起的公眾；組織型公眾是指具有一定組織形式的公眾。這種分類有助于組織根據(jù)公眾的組織狀態(tài)采取不同的傳播方式和溝通策略。公眾分類的意義在于使組織能夠更加準(zhǔn)確地了解不同類型公眾的特點(diǎn)和需求，有針對性地開展公共關(guān)系活動，提高公關(guān)工作的效率和效果，更好地實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的良好溝通和互動。3.簡述傳播的基本模式及特點(diǎn)。常見的傳播基本模式有：（1）拉斯韋爾模式（5W模式）：即誰（Who）、說什么（SaysWhat）、通過什么渠道（InWhichChannel）、對誰說（ToWhom）、產(chǎn)生什么效果（WithWhatEffects）。該模式的特點(diǎn)是簡單明了，清晰地概括了傳播的基本要素和過程，為傳播研究提供了一個基本的框架，但它是一種單向傳播模式，忽略了反饋環(huán)節(jié)。（2）香農(nóng)-韋弗模式：該模式把傳播過程分為信源、發(fā)射器、信道、接收器、信宿等要素，同時還考慮了噪音的影響。其特點(diǎn)是引入了噪音的概念，更符合實(shí)際的傳播情況，但它也是一種單向傳播模式，沒有充分體現(xiàn)傳播的互動性。（3）施拉姆模式：施拉姆提出了循環(huán)模式和大眾傳播模式。循環(huán)模式強(qiáng)調(diào)傳播的雙向性和互動性，認(rèn)為傳播雙方都既是傳播者又是受傳者，在傳播過程中不斷交換角色；大眾傳播模式則考慮了大眾傳播的特點(diǎn)，如傳播者是組織化的媒介機(jī)構(gòu)，受眾是分散的等。施拉姆模式更注重傳播的互動性和反饋機(jī)制。4.簡述公關(guān)危機(jī)管理的原則和處理程序。公關(guān)危機(jī)管理的原則主要有：（1）及時性原則：在危機(jī)發(fā)生后，要迅速做出反應(yīng)，及時采取措施進(jìn)行處理，避免危機(jī)的擴(kuò)大和惡化。（2）主動性原則：組織要主動承擔(dān)責(zé)任，積極面對危機(jī)，主動與公眾溝通，爭取公眾的理解和支持。（3）真實(shí)性原則：在危機(jī)處理過程中，要如實(shí)向公眾披露信息，不隱瞞、不欺騙，保持信息的真實(shí)性和透明度。（4）公開性原則：及時、全面地向公眾公開危機(jī)的情況和處理進(jìn)展，接受公眾的監(jiān)督，避免謠言和猜測的傳播。（5）戰(zhàn)略性原則：從戰(zhàn)略的高度來對待危機(jī)，制定全面、長遠(yuǎn)的危機(jī)管理計(jì)劃，不僅要解決當(dāng)前的危機(jī)問題，還要考慮如何通過危機(jī)提升組織的形象和競爭力。公關(guān)危機(jī)處理的程序一般包括：（1）危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)測，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭。（2）危機(jī)識別：當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時，迅速識別危機(jī)的類型、性質(zhì)、規(guī)模和影響范圍等，為制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。（3）危機(jī)處理：根據(jù)危機(jī)的情況，制定并實(shí)施具體的處理方案，采取有效的措施控制危機(jī)的發(fā)展，如召開新聞發(fā)布會、進(jìn)行道歉、采取整改措施等。（4）危機(jī)恢復(fù)：在危機(jī)得到控制后，采取措施恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象，重建與公眾的信任關(guān)系，總結(jié)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)組織的管理和運(yùn)營。5.簡述組織形象塑造的方法和途徑。組織形象塑造的方法和途徑主要有：（1）質(zhì)量提升：提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是塑造組織形象的基礎(chǔ)。通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合或超越公眾的期望，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得公眾的信任和好評。（2）文化建設(shè)：培育和弘揚(yáng)獨(dú)特的組織文化，包括價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等。組織文化可以增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，同時也能向公眾展示組織的個性和魅力。（3）傳播推廣：利用各種傳播媒介和手段，如廣告、公關(guān)活動、新聞報道等，向公眾宣傳組織的形象、產(chǎn)品、服務(wù)和理念。通過有效的傳播，提高組織的知名度和美譽(yù)度。（4）員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)意識。員工是組織形象的直接體現(xiàn)者，他們的言行舉止和服務(wù)態(tài)度會影響公眾對組織的印象。（5）社會責(zé)任履行：積極履行社會責(zé)任，參與公益事業(yè)，如贊助教育、環(huán)保、扶貧等活動。這不僅可以為社會做出貢獻(xiàn)，還能提升組織的社會聲譽(yù)和形象。（6）危機(jī)管理：有效地處理公關(guān)危機(jī)，在危機(jī)中展現(xiàn)組織的應(yīng)對能力和負(fù)責(zé)態(tài)度。通過妥善處理危機(jī)，能夠減少危機(jī)對組織形象的損害，甚至有可能在危機(jī)中提升組織的形象。五、論述題1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用。公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中具有至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）樹立企業(yè)形象：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，能夠提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。公共關(guān)系通過傳播推廣、參與公益活動等方式，向公眾展示企業(yè)的實(shí)力、文化和價值觀，塑造企業(yè)的良好形象。例如，企業(yè)通過贊助體育賽事、文化活動等，提升企業(yè)在公眾心目中的形象，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生好感和信任。（2）協(xié)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系：企業(yè)的利益相關(guān)者包括員工、股東、消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府等。公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)企業(yè)與這些利益相關(guān)者之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。與員工的良好關(guān)系可以提高員工的工作積極性和忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；與消費(fèi)者的良好關(guān)系可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；與供應(yīng)商的良好關(guān)系可以保證原材料的穩(wěn)定供應(yīng)；與政府的良好關(guān)系可以為企業(yè)創(chuàng)造有利的政策環(huán)境。例如，企業(yè)通過舉辦員工活動、開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查、加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作、積極與政府溝通等方式，協(xié)調(diào)好與各利益相關(guān)者的關(guān)系。（3）收集市場信息：公共關(guān)系可以通過各種渠道收集市場信息，如消費(fèi)者的需求、競爭對手的動態(tài)、市場趨勢等。這些信息對于企業(yè)的決策具有重要的參考價值。企業(yè)可以根據(jù)收集到的信息，調(diào)整產(chǎn)品策略、營銷策略等，以適應(yīng)市場的變化。例如，企業(yè)通過市場調(diào)研、參加行業(yè)展會等方式，了解市場信息，為企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)。（4）應(yīng)對公關(guān)危機(jī)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，難免會遇到各種公關(guān)危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、環(huán)境污染問題等。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)有效地應(yīng)對公關(guān)危機(jī)，減少危機(jī)對企業(yè)的損害。公關(guān)人員在危機(jī)發(fā)生后，及時采取措施，如發(fā)布準(zhǔn)確信息、進(jìn)行道歉、采取整改措施等，控制危機(jī)的發(fā)展，恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。例如，當(dāng)企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，通過及時召回產(chǎn)品、向消費(fèi)者道歉、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管等措施，化解危機(jī)，重新贏得消費(fèi)者的信任。（5）促進(jìn)企業(yè)的營銷活動：公共關(guān)系與市場營銷密切相關(guān)，它可以為企業(yè)的營銷活動提供支持。通過公關(guān)活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品推介會等，可以提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。同時，公共關(guān)系還可以通過塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)同感，從而提高消費(fèi)者的購買意愿。例如，企業(yè)通過舉辦產(chǎn)品發(fā)布會，展示新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。2.論述傳播媒介的選擇原則和方法。傳播媒介的選擇原則和方法對于公共關(guān)系傳播效果的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。傳播媒介的選擇原則主要有：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾選擇：不同的傳播媒介有不同的受眾群體，要根據(jù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)受眾來選擇合適的傳播媒介。例如，如果目標(biāo)受眾是年輕人，那么可以選擇互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等傳播媒介；如果目標(biāo)受眾是中老年人，那么可以選擇報紙、電視等傳統(tǒng)傳播媒介。（2）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇：不同的傳播媒介適合傳播不同類型的內(nèi)容。對于文字性較強(qiáng)、內(nèi)容復(fù)雜的信息，可以選擇報紙、雜志等印刷媒介；對于形象生動、具有動態(tài)效果的信息，可以選擇電視、網(wǎng)絡(luò)視頻等電子媒介。例如，宣傳企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成果，用圖文并茂的雜志文章可能更合適；而宣傳企業(yè)的新產(chǎn)品外觀和使用效果，用視頻展示可能更直觀。（3）根據(jù)傳播目標(biāo)選擇：如果傳播目標(biāo)是提高知名度，那么可以選擇覆蓋面廣、傳播速度快的大眾傳播媒介，如電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等；如果傳播目標(biāo)是與特定的受