房屋催款管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司房屋催款管理工作，確保公司資金及時(shí)回籠，減少壞賬損失，保障公司的正常運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及房屋銷售、租賃等業(yè)務(wù)的催款管理工作。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保催款行為合法合規(guī)。2.及時(shí)有效原則對逾期款項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行催款，采取有效措施，提高催款效率，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。3.分類管理原則根據(jù)客戶的信用狀況、逾期情況等進(jìn)行分類管理，采取差異化的催款策略。4.保密性原則在催款過程中，嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私信息，不得泄露客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。二、職責(zé)分工（一）銷售部門1.負(fù)責(zé)房屋銷售業(yè)務(wù)中客戶款項(xiàng)的跟進(jìn)與催款工作，及時(shí)了解客戶的付款進(jìn)度和逾期情況。2.與客戶保持密切溝通，解答客戶關(guān)于付款的疑問，協(xié)助客戶解決付款過程中遇到的問題。3.收集客戶的信用信息，評估客戶的信用狀況，為催款工作提供參考依據(jù)。4.按照公司規(guī)定的催款流程，及時(shí)向客戶發(fā)送催款通知，跟進(jìn)催款結(jié)果，并將相關(guān)情況反饋給財(cái)務(wù)部門。（二）租賃部門1.負(fù)責(zé)房屋租賃業(yè)務(wù)中客戶租金及押金等款項(xiàng)的跟進(jìn)與催款工作，定期檢查租賃合同的執(zhí)行情況。2.對逾期未付租金或押金的客戶，及時(shí)采取催款措施，如發(fā)送催款函、電話溝通等。3.配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行租金及押金的核算和催收工作，提供相關(guān)租賃業(yè)務(wù)信息。（三）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)建立房屋銷售和租賃業(yè)務(wù)的應(yīng)收賬款臺賬，詳細(xì)記錄每筆款項(xiàng)的金額、收款時(shí)間、逾期情況等信息。2.定期與銷售部門和租賃部門核對賬目，確保應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。3.根據(jù)催款情況，對逾期款項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，提出合理的催款建議和措施。4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的溝通，解答客戶關(guān)于付款的財(cái)務(wù)問題。5.對催款收回的款項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，確保資金及時(shí)入賬。（四）法務(wù)部門1.為房屋催款管理工作提供法律支持，審核催款函、合同等法律文件，確保催款行為符合法律法規(guī)要求。2.協(xié)助處理催款過程中涉及的法律糾紛，如客戶拒絕付款、惡意拖欠等情況，通過法律途徑維護(hù)公司的合法權(quán)益。3.開展法律培訓(xùn)，提高公司員工的法律意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，確保催款工作依法依規(guī)進(jìn)行。三、催款流程（一）逾期提醒1.當(dāng)客戶的房屋款項(xiàng)逾期未付時(shí)，銷售部門或租賃部門應(yīng)在逾期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過電話、短信等方式向客戶發(fā)送逾期提醒，告知客戶款項(xiàng)已逾期，并提醒客戶盡快付款。2.逾期提醒應(yīng)明確客戶的欠款金額、逾期天數(shù)、應(yīng)付款截止日期等信息，同時(shí)向客戶說明逾期付款可能產(chǎn)生的后果，如加收逾期利息、影響信用記錄等。（二）催款函發(fā)送1.如果客戶在逾期提醒后仍未付款，銷售部門或租賃部門應(yīng)在逾期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向客戶發(fā)送催款函。2.催款函應(yīng)采用書面形式，加蓋公司公章，明確客戶的欠款金額、逾期天數(shù)、應(yīng)付款截止日期、催款期限等信息，并要求客戶在催款期限內(nèi)足額支付欠款。3.催款函應(yīng)通過郵政特快專遞（EMS）或掛號信等方式寄送給客戶，并保留好寄送憑證。（三）電話溝通1.在發(fā)送催款函后，銷售部門或租賃部門應(yīng)安排專人與客戶進(jìn)行電話溝通，了解客戶未付款的原因，并再次提醒客戶盡快付款。2.電話溝通應(yīng)做好記錄，包括溝通時(shí)間、客戶反饋的未付款原因、承諾的付款時(shí)間等信息。3.根據(jù)客戶的反饋情況，采取相應(yīng)的措施。如果客戶有合理的付款困難，可與客戶協(xié)商制定付款計(jì)劃；如果客戶無正當(dāng)理由拒絕付款，應(yīng)告知客戶公司將采取進(jìn)一步的催款措施。（四）實(shí)地拜訪1.對于逾期時(shí)間較長、欠款金額較大的客戶，銷售部門或租賃部門可安排實(shí)地拜訪。2.實(shí)地拜訪應(yīng)由兩人以上共同進(jìn)行，并提前與客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。3.在實(shí)地拜訪過程中，向客戶當(dāng)面說明欠款情況和催款要求，了解客戶的實(shí)際經(jīng)營狀況和還款能力，協(xié)商解決方案。4.實(shí)地拜訪應(yīng)做好記錄，包括拜訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶情況、協(xié)商結(jié)果等信息，并形成拜訪報(bào)告。（五）法律措施1.如果客戶在經(jīng)過多次催款后仍拒絕付款，且欠款金額較大，公司可考慮采取法律措施維護(hù)自身合法權(quán)益。2.法律措施包括向人民法院提起訴訟、申請財(cái)產(chǎn)保全等。在采取法律措施前，法務(wù)部門應(yīng)進(jìn)行充分的法律風(fēng)險(xiǎn)評估，并提供專業(yè)的法律意見。3.公司應(yīng)積極配合法務(wù)部門開展法律訴訟工作，提供相關(guān)證據(jù)材料，確保訴訟的順利進(jìn)行。（六）核銷處理1.對于經(jīng)過多次催款仍無法收回的逾期款項(xiàng)，且符合公司壞賬核銷條件的，財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照公司的壞賬核銷制度進(jìn)行核銷處理。2.壞賬核銷應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，確保核銷的合理性和合規(guī)性。3.壞賬核銷后，公司仍應(yīng)保留對該客戶的追索權(quán)，如發(fā)現(xiàn)客戶有還款能力，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)催款工作。四、催款策略（一）信用評估1.在房屋銷售或租賃業(yè)務(wù)開展前，銷售部門或租賃部門應(yīng)對客戶進(jìn)行信用評估，收集客戶的基本信息、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等資料。2.信用評估可采用內(nèi)部評估和外部評估相結(jié)合的方式。內(nèi)部評估可參考客戶的歷史交易記錄、付款習(xí)慣等；外部評估可借助第三方信用評級機(jī)構(gòu)的報(bào)告或查詢?nèi)嗣胥y行征信系統(tǒng)等。3.根據(jù)信用評估結(jié)果，將客戶分為不同的信用等級，如信用良好、一般、較差等，并針對不同信用等級的客戶采取相應(yīng)的催款策略。（二）差異化催款1.對于信用良好的客戶，在逾期提醒時(shí)可采用較為溫和的方式，如電話溝通、短信提醒等，主要目的是提醒客戶按時(shí)付款，避免逾期。2.對于信用一般的客戶，在逾期后應(yīng)及時(shí)發(fā)送催款函，并加強(qiáng)電話溝通頻率，了解客戶未付款的原因，協(xié)商制定合理的付款計(jì)劃。3.對于信用較差的客戶，在催款過程中應(yīng)采取更為嚴(yán)格的措施，如增加實(shí)地拜訪次數(shù)、及時(shí)發(fā)送催款函、明確告知客戶逾期后果等。必要時(shí)，可直接采取法律措施。（三）激勵(lì)措施1.為提高銷售部門和租賃部門的催款積極性，公司可制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。2.激勵(lì)措施可包括設(shè)立催款獎勵(lì)基金，對在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功收回逾期款項(xiàng)的員工給予一定的獎勵(lì)；將催款工作業(yè)績與員工的績效考核掛鉤，對催款工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予加分或晉升機(jī)會等。五、信息管理（一）客戶信息收集1.銷售部門和租賃部門應(yīng)在業(yè)務(wù)開展過程中，及時(shí)收集客戶的相關(guān)信息，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等。2.客戶信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)。（二）應(yīng)收賬款臺賬管理1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立完善的應(yīng)收賬款臺賬，詳細(xì)記錄每筆房屋銷售和租賃業(yè)務(wù)的應(yīng)收賬款情況，包括客戶名稱、欠款金額、逾期天數(shù)、收款時(shí)間、催款記錄等。2.應(yīng)收賬款臺賬應(yīng)定期與銷售部門和租賃部門進(jìn)行核對，確保賬目一致。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際收款情況及時(shí)更新臺賬信息。（三）催款記錄管理1.銷售部門和租賃部門應(yīng)建立催款記錄檔案，對每一次催款過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括催款時(shí)間、方式、客戶反饋情況、采取的措施等。2.催款記錄檔案應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查詢和審計(jì)使用。（四）信息保密1.在房屋催款管理過程中，涉及到客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露給任何第三方。2.對于客戶信息的訪問和使用，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，確保信息安全。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司應(yīng)建立健全房屋催款管理監(jiān)督機(jī)制，定期對催款工作進(jìn)行檢查和評估。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期向公司管理層匯報(bào)應(yīng)收賬款情況和催款工作進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。3.審計(jì)部門應(yīng)對房屋催款管理工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查催款流程的執(zhí)行情況、催款措施的有效性等，確保催款工作規(guī)范、合規(guī)。（二）考核指標(biāo)1.為確保催款工作的有效開展，公司應(yīng)制定明確的催款考核指標(biāo)，包括應(yīng)收賬款回收率、逾期賬款控制率、壞賬率等。2.應(yīng)收賬款回收率=（實(shí)際收回的賬款金額/應(yīng)收賬款總額）×100%3.逾期賬款控制率=（逾期賬款金額/應(yīng)收賬款總額）×100%4.壞賬率=（壞賬金額/應(yīng)收賬款總額）×100%（三）考核方式1.公司應(yīng)定期對銷售部門和租賃部門的催款工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與部門和員工的績效掛鉤。2.考核方