新房交接管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范新房交接流程，確保新房交接工作的順利進(jìn)行，保障買賣雙方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司開發(fā)建設(shè)并交付的新建商品住房的交接管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保交接過程合法合規(guī)。2.公平公正原則：在交接過程中，對買賣雙方一視同仁，保障雙方的平等權(quán)益。3.誠實(shí)守信原則：各方應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)。4.高效便民原則：優(yōu)化交接流程，提高工作效率，方便買賣雙方辦理交接手續(xù)。二、交接準(zhǔn)備（一）資料準(zhǔn)備1.開發(fā)公司應(yīng)準(zhǔn)備齊全以下資料：商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議。房屋質(zhì)量保證書。房屋使用說明書。建筑工程竣工驗(yàn)收備案表。實(shí)測面積報(bào)告。住宅質(zhì)量分戶驗(yàn)收表。其他相關(guān)資料（如配套設(shè)施設(shè)備的使用說明等）。2.買賣雙方應(yīng)攜帶有效身份證件、購房合同等相關(guān)資料。（二）場地準(zhǔn)備1.開發(fā)公司應(yīng)確保交接場地具備良好的條件，包括但不限于：交接場地清潔、安全，無障礙物。提供必要的辦公設(shè)施，如桌椅、電腦等。準(zhǔn)備好交接所需的文件、表格等資料。2.對于房屋內(nèi)部，應(yīng)完成以下工作：完成房屋的施工建設(shè)，確保房屋質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。安裝調(diào)試好水、電、氣、暖等配套設(shè)施設(shè)備，保證正常使用。對房屋進(jìn)行清潔，達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。（三）人員準(zhǔn)備1.開發(fā)公司應(yīng)組建專業(yè)的交接工作小組，成員包括工程技術(shù)人員、銷售人員、客服人員等。工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)解答房屋質(zhì)量、工程建設(shè)等方面的問題。銷售人員負(fù)責(zé)介紹房屋銷售相關(guān)情況及解答疑問?？头藛T負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交接工作，處理客戶投訴等事宜。2.買賣雙方應(yīng)安排相關(guān)人員按時(shí)參加交接。三、交接流程（一）通知交接1.開發(fā)公司應(yīng)在合同約定的交房時(shí)間前[X]日，以書面形式（如掛號信、短信、電子郵件等）通知買方辦理新房交接手續(xù)，明確交接的時(shí)間、地點(diǎn)及所需資料。2.通知應(yīng)包含以下內(nèi)容：交房時(shí)間、地點(diǎn)。所需攜帶的資料清單。交接流程及注意事項(xiàng)。開發(fā)公司的聯(lián)系方式。（二）資料查驗(yàn)1.買賣雙方到達(dá)交接現(xiàn)場后，開發(fā)公司工作人員首先查驗(yàn)買方提供的有效身份證件、購房合同等資料。2.核對無誤后，向買方發(fā)放《新房交接資料清單》，并請買方簽字確認(rèn)已收到相關(guān)資料。（三）房屋驗(yàn)收1.工程技術(shù)人員陪同買方對房屋進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收，按照以下順序和內(nèi)容進(jìn)行：房屋外觀：檢查房屋外立面有無裂縫、滲漏、變形等缺陷。入戶門：檢查門的開啟關(guān)閉是否靈活，門鎖是否正常，密封膠條是否完好。室內(nèi)墻面、地面：檢查有無裂縫、空鼓、平整度是否符合要求。天花板：檢查有無裂縫、變形等情況。門窗：檢查門窗的開啟關(guān)閉是否靈活，密封性能是否良好。水電氣暖設(shè)施設(shè)備：水路：檢查水龍頭、花灑等出水是否正常，有無滲漏現(xiàn)象。電路：檢查插座、開關(guān)是否能正常使用，燈具是否亮燈。燃?xì)猓簷z查燃?xì)獗硎欠裾＿\(yùn)轉(zhuǎn)，閥門是否開啟靈活。暖氣：檢查暖氣設(shè)施是否正常供熱，有無漏水等問題。衛(wèi)生間、廚房：檢查防水是否合格，地漏是否通暢。其他：檢查房屋內(nèi)的預(yù)留孔洞、管道接口等是否完好。2.買方在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向工程技術(shù)人員提出，工程技術(shù)人員應(yīng)做好記錄，并當(dāng)場給予初步答復(fù)。對于一般性問題，應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行整改；對于較為復(fù)雜或需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)明確整改期限，并向買方說明后續(xù)的溝通方式。（四）面積核實(shí)1.開發(fā)公司向買方出示實(shí)測面積報(bào)告，買方對房屋面積進(jìn)行核實(shí)。2.如買方對面積有異議，可按照合同約定的方式進(jìn)行處理。如合同約定以實(shí)測面積為準(zhǔn)，且實(shí)測面積與合同約定面積誤差在允許范圍內(nèi)的，按照合同約定結(jié)算房價(jià)款；誤差超過允許范圍的，買賣雙方應(yīng)按照合同約定處理。（五）費(fèi)用結(jié)算1.開發(fā)公司與買方按照合同約定進(jìn)行房價(jià)款、契稅、維修基金等相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。2.開發(fā)公司應(yīng)向買方提供費(fèi)用明細(xì)清單，買方核對無誤后進(jìn)行繳費(fèi)。3.對于需要開具發(fā)票的費(fèi)用，開發(fā)公司應(yīng)及時(shí)開具正規(guī)發(fā)票。（六）鑰匙交接1.費(fèi)用結(jié)算完成后，開發(fā)公司向買方交接房屋鑰匙，包括入戶門鑰匙、室內(nèi)房間門鑰匙等。2.雙方在《鑰匙交接清單》上簽字確認(rèn)。（七）文件簽署1.買賣雙方簽署《新房交接確認(rèn)書》，確認(rèn)房屋已完成交接，雙方對交接情況無異議。2.《新房交接確認(rèn)書》應(yīng)包含以下內(nèi)容：房屋基本信息（如房號、面積等）。交接時(shí)間、地點(diǎn)。房屋驗(yàn)收情況（包括發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況）。面積核實(shí)情況。費(fèi)用結(jié)算情況。鑰匙交接情況。雙方簽字確認(rèn)。四、交接問題處理（一）一般性問題1.對于在交接過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，如門窗密封不嚴(yán)、墻面輕微裂縫等，開發(fā)公司應(yīng)安排施工單位立即進(jìn)行整改，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。2.整改完成后，應(yīng)及時(shí)通知買方進(jìn)行復(fù)查，買方復(fù)查合格后，雙方在相關(guān)記錄上簽字確認(rèn)。（二）重大問題1.如發(fā)現(xiàn)房屋存在重大質(zhì)量問題，如主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格等，開發(fā)公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.開發(fā)公司應(yīng)積極采取措施進(jìn)行整改或處理，如協(xié)商退房、換房等，并及時(shí)向買方通報(bào)處理進(jìn)度。3.在處理重大問題期間，開發(fā)公司應(yīng)保障買方的合法權(quán)益，如提供臨時(shí)居住安排等。（三）爭議解決1.買賣雙方在交接過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式處理，如申請仲裁或提起訴訟。五、交接后的服務(wù)（一）保修服務(wù)1.開發(fā)公司應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定及合同約定，對房屋提供質(zhì)量保修服務(wù)。2.保修期限內(nèi)，開發(fā)公司應(yīng)設(shè)立專門的保修服務(wù)熱線，及時(shí)受理買方的保修申請。3.對于買方提出的保修問題，開發(fā)公司應(yīng)在接到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門查看，并根據(jù)問題的實(shí)際情況確定維修方案和維修時(shí)間。4.維修人員應(yīng)按照維修方案及時(shí)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)請買方對維修情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后雙方簽字確認(rèn)。（二）回訪服務(wù)1.開發(fā)公司應(yīng)在新房交接后的[X]個(gè)月內(nèi)，對買方進(jìn)行回訪。2.回訪方式可采用電話回訪、問卷調(diào)查等形式，了解買方對房屋質(zhì)量、交接服務(wù)等方面的滿意度。3.對于買方提出的意見和建議，開發(fā)公司應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)進(jìn)行分析和處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部應(yīng)建立健全新房交接監(jiān)督機(jī)制，定期對交接工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括交接資料的完整性、交接流程的執(zhí)行情況、問題處理的及時(shí)性等。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，確保交接工作規(guī)范有序進(jìn)行。（二）外部監(jiān)督1.積