林業(yè)窗口管理辦法總則目的為加強(qiáng)林業(yè)窗口管理，規(guī)范林業(yè)行政審批及相關(guān)服務(wù)行為，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)林業(yè)工作實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)林業(yè)部門設(shè)立的各類林業(yè)窗口，包括但不限于行政審批窗口、政務(wù)服務(wù)窗口等，以及在窗口工作的所有人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家林業(yè)法律法規(guī)、政策規(guī)定及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理合法合規(guī)。2.公開透明原則：辦事流程、申請材料、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息應(yīng)全面公開，接受社會監(jiān)督。3.高效便民原則：優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，為申請人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。4.服務(wù)規(guī)范原則：工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為，使用文明用語，熱情接待服務(wù)對象。窗口設(shè)置與人員配備窗口設(shè)置1.根據(jù)林業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際需求，合理設(shè)置林業(yè)窗口，明確各窗口的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)范圍。2.窗口應(yīng)設(shè)置在交通便利、便于群眾辦事的地點(diǎn)，并配備必要的辦公設(shè)施和設(shè)備，滿足業(yè)務(wù)辦理需要。人員配備1.選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的人員到林業(yè)窗口工作。2.定期對窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉林業(yè)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和操作技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.建立健全窗口工作人員考核評價機(jī)制，加強(qiáng)對工作人員的日常管理和監(jiān)督。業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)受理1.窗口工作人員應(yīng)熱情接待申請人，對符合受理?xiàng)l件的申請，應(yīng)及時受理，并出具受理通知書；對不符合受理?xiàng)l件的申請，應(yīng)向申請人說明理由，并一次性告知所需補(bǔ)正的材料。2.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首位接待申請人的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)解答申請人的咨詢，辦理或協(xié)調(diào)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。審查與決定1.按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，對申請材料進(jìn)行審查。需要現(xiàn)場勘查、檢驗(yàn)檢測、專家評審等的，應(yīng)及時組織實(shí)施。2.根據(jù)審查結(jié)果，作出準(zhǔn)予許可、不予許可等決定。準(zhǔn)予許可的，應(yīng)及時頒發(fā)相關(guān)許可證件；不予許可的，應(yīng)向申請人說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。辦理時限1.對即辦事項(xiàng)，應(yīng)即時辦理；對承諾辦理事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。2.因特殊情況需要延長辦理時限的，應(yīng)經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并告知申請人延長的理由和時限。收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照國家和地方規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.實(shí)行收費(fèi)公示制度，在窗口顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息。3.收費(fèi)應(yīng)使用財政部門統(tǒng)一印制的票據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定。服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)著裝整齊、儀表端莊，使用文明規(guī)范的語言，熱情、耐心、細(xì)致地為申請人提供服務(wù)。2.對申請人提出的問題和要求，應(yīng)及時給予答復(fù)和解決；對不屬于本窗口職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)引導(dǎo)申請人到相關(guān)部門辦理。服務(wù)質(zhì)量1.優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。積極推行網(wǎng)上辦理、并聯(lián)審批等服務(wù)方式，方便申請人辦事。2.加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，建立健全信息共享、協(xié)同辦理機(jī)制，提高服務(wù)的協(xié)同性和整體性。服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話、意見箱等，廣泛接受申請人和社會各界的監(jiān)督。對群眾的投訴和建議，應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人或建議人。2.定期對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，根據(jù)測評結(jié)果及時改進(jìn)服務(wù)工作。檔案管理檔案收集1.窗口工作人員應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理過程中，及時收集、整理各類申請材料、辦理結(jié)果等檔案資料。2.檔案資料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，符合檔案管理的要求。檔案整理與歸檔1.按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對收集的檔案資料進(jìn)行分類、整理、編號、裝訂等工作。2.定期將整理好的檔案資料移交本部門檔案管理機(jī)構(gòu)歸檔保存。檔案查閱與利用1.嚴(yán)格執(zhí)行檔案查閱制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自查閱、借閱檔案資料。2.因工作需要查閱檔案資料的，應(yīng)按照規(guī)定的程序辦理查閱手續(xù)，并在指定地點(diǎn)查閱。查閱人員不得擅自涂改、抽取、撤換檔案資料。信息化建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)1.加強(qiáng)林業(yè)窗口信息化建設(shè)，建立健全林業(yè)行政審批及相關(guān)服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備申請受理、審查審批、結(jié)果公示、檔案管理等功能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。信息公開1.利用林業(yè)部門官方網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺等渠道，及時公開林業(yè)窗口的辦事流程、申請材料、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等信息，方便申請人查詢和監(jiān)督。2.建立信息發(fā)布審核制度，確保公開信息的準(zhǔn)確性、及時性和合法性。信息安全1.加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)和規(guī)章制度，加強(qiáng)對工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識，防止信息泄露和濫用。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.林業(yè)部門應(yīng)加強(qiáng)對林業(yè)窗口的內(nèi)部監(jiān)督檢查，定期對窗口工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.建立健全窗口工作考核評價機(jī)制，將窗口工作納入本部門年度績效考核內(nèi)容，對工作成績突出的窗口和個人給予表彰和獎勵；對工作不力、造成不良影響的，依法依規(guī)追究責(zé)任。外部監(jiān)督1.主動接受上級部門、監(jiān)察機(jī)關(guān)、社會公眾