政府微信管理辦法總則制定目的為加強政府微信公眾號及相關(guān)賬號的管理，規(guī)范信息發(fā)布與互動交流行為，提升政府信息公開水平和政務服務能力，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于政府各部門、各直屬機構(gòu)及其下屬單位所運營的微信公眾號、工作群等各類微信賬號（以下統(tǒng)稱“政府微信賬號”）。基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保政府微信賬號發(fā)布的內(nèi)容合法合規(guī)，不得發(fā)布任何違法、違規(guī)、有害信息。2.真實性原則：發(fā)布的信息應真實、準確、客觀，不得虛假宣傳、誤導公眾。3.及時性原則：及時發(fā)布各類政務信息，回應公眾關(guān)切，提高信息傳遞效率。4.服務性原則：以服務公眾為宗旨，通過微信平臺提供便捷、高效的政務服務。5.安全性原則：加強賬號安全管理，防止信息泄露、賬號被盜用等安全事件發(fā)生。賬號管理賬號設立與注銷1.設立程序：各部門、單位如需設立政府微信賬號，應填寫《政府微信賬號設立申請表》，詳細說明賬號名稱、功能定位、運營團隊等信息，經(jīng)本部門、單位負責人審核同意后，報上級主管部門備案。2.注銷程序：因工作變動等原因需注銷政府微信賬號的，應填寫《政府微信賬號注銷申請表》，經(jīng)本部門、單位負責人審核同意后，報上級主管部門備案，并及時向公眾發(fā)布賬號注銷公告。賬號信息管理1.賬號名稱：政府微信賬號名稱應簡潔明了、規(guī)范統(tǒng)一，體現(xiàn)政府部門職能和服務特色，不得使用不規(guī)范、易產(chǎn)生歧義或誤導性的名稱。2.頭像與簡介：頭像應使用政府部門標志或與部門職能相關(guān)的圖片，簡介應準確概括賬號功能和服務內(nèi)容，語言簡潔、通俗易懂。3.聯(lián)系方式：應在賬號簡介或固定位置公布政府部門的辦公電話、電子郵箱等聯(lián)系方式，方便公眾咨詢和反饋問題。賬號安全管理1.賬號密碼管理：運營人員應妥善保管賬號密碼，定期更換密碼，不得將賬號密碼告知無關(guān)人員。2.賬號登錄安全：禁止在公共網(wǎng)絡環(huán)境下登錄政府微信賬號，如需在移動設備上登錄，應確保設備安全，安裝必要的安全防護軟件。3.賬號異常處理：發(fā)現(xiàn)賬號存在異常登錄、信息泄露等情況，應立即采取措施，如修改密碼、凍結(jié)賬號等，并及時向上級主管部門報告。信息發(fā)布管理信息發(fā)布內(nèi)容審核1.審核流程：政府微信賬號發(fā)布的信息應經(jīng)嚴格審核，實行“三審制”，即初審、復審和終審。初審由信息編輯人員負責，復審由部門、單位信息審核負責人負責，終審由部門、單位主要領導或分管領導負責。2.審核要點：審核內(nèi)容包括信息的合法性、真實性、準確性、完整性、時效性等，確保信息符合國家法律法規(guī)和政策要求，不涉及敏感信息、商業(yè)廣告等。信息發(fā)布規(guī)范1.內(nèi)容分類：政府微信賬號發(fā)布的信息主要包括政策法規(guī)、政務動態(tài)、通知公告、辦事指南、民生服務等類別，應根據(jù)信息內(nèi)容進行合理分類發(fā)布。2.語言規(guī)范：信息發(fā)布應使用規(guī)范的漢語言文字，語言簡潔、明了、易懂，避免使用生僻字、繁體字和網(wǎng)絡用語。3.格式要求：信息發(fā)布應遵循統(tǒng)一的格式要求，如標題字體、字號、顏色，正文排版等，確保信息頁面整潔、美觀。信息發(fā)布頻率各部門、單位應根據(jù)工作實際和公眾需求，合理確定政府微信賬號的信息發(fā)布頻率，確保及時、準確地向公眾傳遞政務信息。對于重要政策法規(guī)、重大事件等應及時發(fā)布，對于日常工作動態(tài)可定期發(fā)布?；咏涣鞴芾砹粞曰貜?.回復原則：對公眾在政府微信賬號上的留言，應及時回復，回復內(nèi)容應準確、詳細、有針對性，不得推諉、敷衍。2.回復時限：一般性留言應在24小時內(nèi)回復，復雜問題應在3個工作日內(nèi)回復，并告知公眾辦理進度和結(jié)果。在線咨詢1.咨詢受理：設立專門的在線咨詢渠道，安排專人負責受理公眾的咨詢問題，確保咨詢信息及時接收和處理。2.咨詢回復：對于公眾的在線咨詢，應按照留言回復的要求及時回復，提供準確的解答和指導。投訴舉報處理1.舉報受理：對公眾通過政府微信賬號進行的投訴舉報，應認真受理，詳細記錄投訴舉報內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進行處理。2.處理反饋：相關(guān)部門應在規(guī)定時間內(nèi)對投訴舉報問題進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人，同時告知公眾處理情況。監(jiān)督考核內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：上級主管部門應定期對政府微信賬號的運營情況進行檢查，包括信息發(fā)布、互動交流、賬號安全等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.不定期抽查：上級主管部門可根據(jù)工作需要，對政府微信賬號進行不定期抽查，重點檢查信息發(fā)布的質(zhì)量、互動交流的效果等。公眾監(jiān)督1.意見反饋：設立公眾意見反饋渠道，鼓勵公眾對政府微信賬號的運營情況提出意見和建議，對公眾反映的問題應及時處理和回復。2.滿意度調(diào)查：定期開展公眾滿意度調(diào)查，了解公眾對政府微信賬號的使用體驗和滿意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進工作?？己藱C制1.考核指標：制定政府微信賬號考核指標體系，包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、互動交流情況、賬號安全等方面，對各部門、單位的政府微信賬號運營情況進行量化考核。2.考核結(jié)果應用：將考核結(jié)果與部門、