杭州公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)杭州公寓的規(guī)范化管理，保障公寓使用者的合法權(quán)益，維護(hù)公寓的正常秩序，促進(jìn)公寓行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于杭州市行政區(qū)域內(nèi)各類(lèi)公寓的管理，包括但不限于住宅型公寓、商業(yè)辦公型公寓等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，確保公寓管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障公寓使用者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，加強(qiáng)安全防范措施。3.服務(wù)至上原則：以公寓使用者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)公寓管理中的各類(lèi)事項(xiàng)，秉持公平公正的態(tài)度進(jìn)行處理。二、公寓建設(shè)與規(guī)劃管理（一）規(guī)劃要求1.公寓建設(shè)應(yīng)符合杭州市城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，合理布局，配套完善。2.新建公寓項(xiàng)目需按照規(guī)定進(jìn)行規(guī)劃審批，明確建筑密度、容積率、綠化率等指標(biāo)。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公寓建筑應(yīng)符合國(guó)家和地方的建筑設(shè)計(jì)規(guī)范，確保建筑質(zhì)量和安全。2.配套設(shè)施應(yīng)齊全，包括但不限于供水、供電、供氣、排水、消防、通信等設(shè)施，滿足公寓使用者的基本生活需求。三、公寓產(chǎn)權(quán)與租賃管理（一）產(chǎn)權(quán)登記1.公寓建成后，建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，明確產(chǎn)權(quán)歸屬。2.產(chǎn)權(quán)人應(yīng)依法享有公寓的占有、使用、收益和處分權(quán)。（二）租賃管理1.公寓租賃應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.租賃合同應(yīng)包括租賃期限、租金及支付方式、維修責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.公寓租賃實(shí)行登記備案制度，租賃雙方應(yīng)在租賃合同簽訂后一定期限內(nèi)，到相關(guān)部門(mén)辦理登記備案手續(xù)。四、公寓使用與維護(hù)管理（一）使用規(guī)范1.公寓使用者應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用公寓，不得擅自改變用途。2.禁止在公寓內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博、吸毒、傳銷(xiāo)等。3.公寓使用者應(yīng)遵守公寓的公共秩序，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得損壞公共部位和設(shè)施設(shè)備。（二）維護(hù)責(zé)任1.公寓產(chǎn)權(quán)人或管理人應(yīng)定期對(duì)公寓進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保公寓的正常使用和安全。2.公寓共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。3.公寓使用者發(fā)現(xiàn)公寓存在安全隱患或設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)權(quán)人或管理人進(jìn)行維修。五、公寓物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生管理：定期清掃公寓公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。2.綠化養(yǎng)護(hù)管理：對(duì)公寓內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保綠化美觀。3.安全保衛(wèi)管理：設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，加強(qiáng)公寓的安全防范，保障公寓使用者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理：對(duì)公寓的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.其他服務(wù)：如代收代繳水電費(fèi)、提供快遞收發(fā)服務(wù)等。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，接受公寓使用者的監(jiān)督。六、公寓安全管理（一）安全制度1.建立健全公寓安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）消防安全管理1.公寓應(yīng)按照國(guó)家和地方的消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通，不得堵塞或占用。3.公寓使用者應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等。（三）治安管理1.加強(qiáng)公寓的治安防范，設(shè)置門(mén)衛(wèi)、巡邏等崗位，確保公寓安全。2.對(duì)公寓內(nèi)的流動(dòng)人口進(jìn)行登記管理，配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作。七、公寓收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.公寓收費(fèi)項(xiàng)目包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和市場(chǎng)行情合理確定，并向公寓使用者公示。（二）收費(fèi)管理1.公寓產(chǎn)權(quán)人或管理人應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.建立收費(fèi)臺(tái)賬，記錄收費(fèi)情況，接受公寓使用者的監(jiān)督。八、公寓投訴與糾紛處理（一）投訴處理機(jī)制1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，及時(shí)受理公寓使用者的投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。（二）糾紛解決途徑1.公寓租賃雙方發(fā)生糾紛的，可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。2.鼓勵(lì)通過(guò)協(xié)商和調(diào)解方式解決糾紛，降低糾紛解決成本。九、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公寓管理的監(jiān)督檢查，定期對(duì)公寓的建設(shè)、使用、維護(hù)、安全等情況進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)責(zé)令限期整改，整改不到位的依法予以處罰。（二）法律責(zé)任1.公寓建設(shè)、使用、管理等活動(dòng)違反法律法規(guī)規(guī)定的，依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。2.公寓使用者違反本辦法規(guī)定