建筑保修管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司建筑保修管理工作，規(guī)范保修流程，明確各方責(zé)任，確保建筑工程質(zhì)量保修期滿后正常使用功能，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所承建的各類建筑工程項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、工業(yè)及公共建筑等在保修期限內(nèi)的質(zhì)量保修管理活動(dòng)。（三）引用文件1.《中華人民共和國(guó)建筑法》2.《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》3.《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》4.國(guó)家及地方現(xiàn)行有關(guān)建筑工程質(zhì)量保修的其他法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（四）術(shù)語(yǔ)和定義1.建筑保修：指建筑工程自竣工驗(yàn)收合格之日起，在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，由施工單位依照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)的保修責(zé)任。2.質(zhì)量缺陷：指建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及合同的約定。3.保修期限：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，各類建筑工程的最低保修期限為：基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。二、保修責(zé)任劃分（一）施工單位責(zé)任1.施工單位是建筑工程質(zhì)量保修的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及合同約定，履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.在接到保修通知后，施工單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于緊急搶修事故，施工單位應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。3.施工單位應(yīng)建立健全質(zhì)量保修制度，配備相應(yīng)的維修人員和維修設(shè)備，確保保修工作的順利進(jìn)行。4.施工單位應(yīng)定期對(duì)已交付使用的建筑工程進(jìn)行回訪，了解工程質(zhì)量狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問(wèn)題。（二）建設(shè)單位責(zé)任1.建設(shè)單位應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收合格后，按照合同約定向施工單位支付工程質(zhì)量保修金。2.在保修期限內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)向施工單位發(fā)出保修通知，并協(xié)助施工單位做好保修工作。3.建設(shè)單位有權(quán)對(duì)施工單位的保修工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)施工單位未按照規(guī)定履行保修義務(wù)，有權(quán)要求施工單位限期整改；逾期不整改的，建設(shè)單位可自行或委托第三方進(jìn)行維修，所需費(fèi)用從工程質(zhì)量保修金中扣除。（三）設(shè)計(jì)單位責(zé)任1.設(shè)計(jì)單位應(yīng)在保修期限內(nèi)對(duì)因設(shè)計(jì)原因造成的質(zhì)量缺陷，承擔(dān)相應(yīng)的設(shè)計(jì)責(zé)任。2.設(shè)計(jì)單位應(yīng)參與質(zhì)量問(wèn)題的分析和處理，提供技術(shù)支持和解決方案。（四）監(jiān)理單位責(zé)任1.監(jiān)理單位應(yīng)在保修期限內(nèi)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知施工單位整改。2.監(jiān)理單位應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位做好保修工作，對(duì)施工單位的保修情況進(jìn)行記錄和評(píng)估。三、保修流程（一）保修通知1.在保修期限內(nèi)，建設(shè)單位或用戶發(fā)現(xiàn)建筑工程存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向公司客服部門(mén)發(fā)出保修通知。保修通知應(yīng)包括工程名稱、地點(diǎn)、質(zhì)量問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等內(nèi)容。2.客服部門(mén)接到保修通知后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄，并根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或施工單位。（二）維修安排1.施工單位接到保修通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般不超過(guò)24小時(shí)）做出響應(yīng)，并安排維修人員和維修設(shè)備前往現(xiàn)場(chǎng)。2.對(duì)于緊急搶修事故，施工單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員和設(shè)備迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)工程的正常使用功能。（三）現(xiàn)場(chǎng)勘查1.維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行勘查，了解問(wèn)題的具體情況，包括問(wèn)題的位置、范圍、嚴(yán)重程度等。2.維修人員應(yīng)根據(jù)勘查結(jié)果，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定合理的維修方案。維修方案應(yīng)包括維修措施、維修材料、維修時(shí)間等內(nèi)容，并經(jīng)建設(shè)單位或用戶認(rèn)可。（四）維修實(shí)施1.維修人員應(yīng)按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。在維修過(guò)程中，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，避免對(duì)周圍環(huán)境和人員造成影響。2.對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，維修人員應(yīng)在維修前進(jìn)行詳細(xì)的結(jié)構(gòu)檢測(cè)和分析，制定專項(xiàng)維修方案，并經(jīng)設(shè)計(jì)單位認(rèn)可后實(shí)施。（五）維修驗(yàn)收1.維修完成后，維修人員應(yīng)通知建設(shè)單位或用戶進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括維修質(zhì)量、維修效果、維修資料等方面。2.建設(shè)單位或用戶應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)維修工程進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，應(yīng)簽署驗(yàn)收意見(jiàn)；如驗(yàn)收不合格，施工單位應(yīng)按照驗(yàn)收意見(jiàn)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。（六）保修記錄1.施工單位應(yīng)建立健全保修記錄檔案，對(duì)每次保修的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括保修通知、維修安排、現(xiàn)場(chǎng)勘查、維修實(shí)施、維修驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的相關(guān)資料。2.保修記錄檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于工程的合理使用年限。四、保修費(fèi)用管理（一）保修金的預(yù)留與返還1.建設(shè)單位應(yīng)按照合同約定在工程竣工驗(yàn)收合格后，從應(yīng)付工程款中預(yù)留一定比例的工程質(zhì)量保修金，一般為工程價(jià)款結(jié)算總額的3%5%。2.在保修期限屆滿后，如未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或已按照合同約定履行保修義務(wù)，建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將保修金返還給施工單位。3.保修金的返還方式和時(shí)間應(yīng)在合同中明確約定。（二）保修費(fèi)用的承擔(dān)1.因施工單位原因造成的質(zhì)量缺陷，由施工單位負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。2.因建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位等其他原因造成的質(zhì)量缺陷，由責(zé)任方承擔(dān)維修費(fèi)用，并支付施工單位相應(yīng)的合理利潤(rùn)。3.因不可抗力等非施工單位原因造成的質(zhì)量缺陷，按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定處理。（三）保修費(fèi)用的結(jié)算1.保修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的維修費(fèi)用進(jìn)行，維修費(fèi)用應(yīng)包括維修材料費(fèi)用、維修人工費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、管理費(fèi)等直接費(fèi)用和合理利潤(rùn)。2.施工單位應(yīng)在每次維修完成后，及時(shí)向建設(shè)單位提交維修費(fèi)用清單和相關(guān)憑證，建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)。3.保修期限屆滿后，施工單位應(yīng)將保修費(fèi)用的結(jié)算情況報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行審核，經(jīng)審核無(wú)誤后進(jìn)行最終結(jié)算。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司質(zhì)量部門(mén)應(yīng)定期對(duì)建筑保修工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括保修制度的執(zhí)行情況、保修流程的規(guī)范情況、維修質(zhì)量的控制情況、保修記錄的完整性等方面。2.質(zhì)量部門(mén)在監(jiān)督檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任單位限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（二）考核評(píng)價(jià)1.公司應(yīng)建立建筑保修工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)施工單位的保修工作進(jìn)行量化考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)指標(biāo)包括維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率、用戶滿意度等方面。2.考