旅游車位管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游車位管理，規(guī)范旅游停車秩序，保障游客出行安全與便利，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管理的各類旅游景區(qū)、旅游集散中心、旅游專線站點等涉及旅游活動的停車區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車位規(guī)劃、使用及管理過程中不發(fā)生安全事故，保障游客及相關(guān)人員生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對旅游車位進(jìn)行規(guī)范化管理，維護(hù)良好的停車秩序。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效的車位服務(wù)，提升游客滿意度。二、車位規(guī)劃（一）規(guī)劃依據(jù)根據(jù)旅游景區(qū)的規(guī)模、游客流量預(yù)測、交通狀況等因素，結(jié)合國家及地方關(guān)于停車場規(guī)劃的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，科學(xué)合理地規(guī)劃旅游車位。（二）車位類型1.小型車車位：滿足普通小型客車的停放需求，按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸劃定車位線。2.大型車車位：為旅游大巴、大型客車等提供專門的停放區(qū)域，車位尺寸應(yīng)符合車輛停放要求。3.特殊車位：如殘疾人專用車位、無障礙車位等，應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識，確保特殊人群的停車便利。（三）車位數(shù)量根據(jù)景區(qū)的游客承載能力和旅游旺季的需求預(yù)測，合理確定車位數(shù)量。同時，應(yīng)預(yù)留一定比例的彈性車位，以應(yīng)對突發(fā)情況。（四）車位布局1.遵循交通流線組織原則，確保車輛進(jìn)出順暢，避免交通擁堵。2.將車位劃分為不同的停車區(qū)域，如近景區(qū)入口停車區(qū)、景區(qū)內(nèi)部停車區(qū)等，并設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識。3.合理安排綠化隔離帶、消防通道等設(shè)施，保障停車區(qū)域的安全與美觀。三、車位使用（一）使用規(guī)則1.游客應(yīng)按照車位標(biāo)識和現(xiàn)場管理人員的引導(dǎo)，有序停放車輛。2.禁止在非停車區(qū)域停車，嚴(yán)禁占用消防通道、應(yīng)急通道等特殊區(qū)域。3.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)，鎖好車門，確保車內(nèi)物品安全。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)不同的停車區(qū)域、停車時長等因素，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車區(qū)域顯著位置公示。2.對于旅游團(tuán)隊車輛、特殊車輛（如殘疾人專用車輛等），可根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)優(yōu)惠或免費。（三）停車憑證1.游客停車時，應(yīng)領(lǐng)取停車憑證，如停車小票、電子停車券等。停車憑證應(yīng)注明停車時間、停車區(qū)域、收費金額等信息。2.游客在離開停車場時，應(yīng)主動出示停車憑證，以便管理人員核對繳費情況。四、車位管理（一）人員管理1.設(shè)立專門的車位管理崗位，配備專業(yè)的管理人員。管理人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識、交通安全知識和應(yīng)急處理能力。2.對管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、交通指揮手勢、安全知識等方面的培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平。（二）設(shè)施管理1.定期對車位設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車位線清晰、標(biāo)識牌醒目、停車設(shè)備正常運行。2.及時修復(fù)損壞的車位設(shè)施，如井蓋、路燈等，消除安全隱患。3.做好停車場的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持停車區(qū)域整潔干凈。（三）安全管理1.制定安全管理制度，加強(qiáng)對停車場的安全巡查。巡查內(nèi)容包括車輛停放情況、消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備等。2.配備必要的消防器材和安全警示標(biāo)志，確保停車場具備消防安全條件。3.加強(qiáng)對停車場周邊道路的交通疏導(dǎo)，避免因停車導(dǎo)致交通堵塞。（四）信息化管理1.建立旅游車位信息管理系統(tǒng)，實時掌握車位使用情況、車輛進(jìn)出記錄等信息。2.通過電子顯示屏、手機(jī)應(yīng)用程序等方式，向游客提供車位實時動態(tài)信息，方便游客提前規(guī)劃停車。3.利用信息化手段實現(xiàn)停車收費的自動化管理，提高收費效率和準(zhǔn)確性。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定旅游車位應(yīng)急管理預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、車輛突發(fā)故障等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。（二）應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括應(yīng)急疏散、火災(zāi)撲救、車輛救援等。（三）突發(fā)事件處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取相應(yīng)的處置措施。2.及時疏散游客和車輛，確保人員安全。3.配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對車位管理工作進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受游客和社會公眾的監(jiān)督。對投訴舉報事項應(yīng)及時處理，并反饋處理結(jié)果。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)制定車位管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，從車位規(guī)劃、使用管理、安全保障、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。（三）獎懲措施1.對車位管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵。2.